لا تستغل ثقة المستهلك!

في الوقت الحاضر، حوّل التطور الكبير لشبكات التواصل الاجتماعي قادة الرأي الرئيسيين (KOL) ومستهلكي الرأي الرئيسيين (KOC) إلى أدوات تسويقية فعّالة للعديد من الشركات. بفضل شهرتهم وثقة ملايين المتابعين، يؤثرون بسهولة على قرارات الشراء لدى المستهلكين. ومع ذلك، تُستغل هذه الثقة لتحقيق الربح من خلال الترويج لمنتجات رديئة الجودة مجهولة المصدر. عندما يُفضّل المشاهير الربح على الأخلاقيات المهنية، يُسبب ذلك خسائر فادحة للمستهلكين، بل ويؤثر على صحتهم أيضًا.

توضيح

"المبالغة" في فوائد المنتج وخداع العملاء

في الآونة الأخيرة، اكتُشفت سلسلة من الحالات المتعلقة بـ "المؤثرين الرئيسيين" و"المؤثرين الرئيسيين"، مثل حلوى الخضار، وعش الطائر، والمنتجات العشبية، وأدوية إنقاص الوزن مجهولة المصدر، والأغذية الوظيفية التي يُروّج لها مستخدمو تيك توك على نطاق واسع. يُثير هذا الوضع قلقًا بالغًا في السوق. هذه الحالات ليست سوى جزء بسيط، فهناك العديد من الحالات الأخرى في السوق التي لم تُكتشف أو تُعالج بدقة، مما أدى إلى تزايد شيوع الإعلانات الكاذبة . إن سهولة اختيار المنتجات للتسويق، إلى جانب الجشع وراء الربح، دفعت العديد من "المؤثرين الرئيسيين" و"المؤثرين الرئيسيين" إلى تجاهل السمعة، والرغبة في الترويج لمنتجات مجهولة المصدر ومكوناتها التي قد تضر بصحة المستهلكين. لا تقتصر فعالية الأغذية الوظيفية أو الأدوية على المنتجات المنزلية ومستحضرات التجميل فحسب، بل تُضخّم أيضًا، مما يُخدع العملاء.

في الآونة الأخيرة، تم الترويج على نطاق واسع لحادثة حلوى الخضار "ك." على تطبيق تيك توك، باعتبارها حلاً لتكملة الخضراوات الخضراء للأطفال والبالغين الذين يعانون من صعوبة في تناول الطعام. ومع ذلك، بعد أن بدأت السلطات التحقيق، حوكم اثنان من مشاهير تيك توك، HDM وQL، واحتجزتهما إدارة شرطة التحقيقات التابعة لوزارة الأمن العام مؤقتًا بتهمة إنتاج سلع مقلدة تتعلق بهذه الحلوى. أظهرت نتائج الاختبارات أن المنتج لم يضمن القيمة الغذائية المعلن عنها فحسب، بل احتوى أيضًا على نسبة عالية من السكر، مما قد يضر بصحة المستهلكين، وخاصة الأطفال. دقّت هذه الحادثة ناقوس الخطر بشأن الشفافية في تسويق المنتجات وإساءة استخدام النفوذ الشخصي لبيع منتجات رديئة الجودة.

في السابق، أثارت منتجات "عش الطائر" وبعض منتجات "تيك توكر HDM" - التي تُصنّف على أنها فاخرة - جدلاً واسعاً، إذ لم تتطابق جودتها الفعلية مع الكلمات الإعلانية المبهرة. وأفاد العديد من العملاء بأن المنتجات لم تخضع لفحص دقيق، ولم تُلبِّ الجودة المتوقعة، بل بيعت بأسعار باهظة. ويُعدّ هذا استغلالاً لثقة الجمهور بأشخاص ذوي نفوذ لتحقيق مكاسب تجارية، مما يُقوّض شفافية السوق.

بالإضافة إلى ذلك، في سوق الأغذية الوظيفية، تُستغل أدوية إنقاص الوزن وزيادته ومكملات المغذيات الدقيقة للأطفال بشكل سيئ في الإعلانات. مؤخرًا، روّج عدد من مستخدمي تيك توك لأدوية إنقاص الوزن بوعودٍ بتأثيرات "معجزة"، أي فقدان سريع للوزن دون ممارسة الرياضة أو اتباع حمية غذائية. مع ذلك، تبيّن أن العديد من هذه الأدوية تحتوي على مواد محظورة مثل السيبوترامين، وهو مكون قد يُسبب اضطرابات قلبية وعائية، وارتفاع ضغط الدم، وحتى السكتة الدماغية. لا يخسر المستهلكون أموالهم فحسب، بل يُعرّضون أنفسهم أيضًا لمضاعفات صحية خطيرة.

قالت السيدة تران ثي تاي فان (الحي السادس، مدينة تان آن): "اشتريتُ ذات مرة حبوبًا لإنقاص الوزن بناءً على إعلانٍ لأحد مستخدمي تيك توك المشهورين. بعد استخدامها لبضعة أيام، شعرتُ بدوارٍ وأرقٍ مستمر، ولكن عندما تواصلتُ مع البائع، لم أتلقَّ أيَّ رد. عندما ذهبتُ إلى الطبيب، حذّرني من أن حبوب إنقاص الوزن مجهولة المصدر قد تُسبّب آثارًا جانبيةً خطيرة، خاصةً لمن لديهم تاريخٌ من الأمراض الكامنة. بعد هذه الحادثة، تعلمتُ استخدام المنتجات التي يوصي بها الأطباء فقط للحدّ من خطر التأثير على صحتي."

قالت السيدة هوينه ثي نغوك ين (من بلدية كيو ماي ثانه، مقاطعة تان ترو، مقاطعة لونغ آن ): "اشتريتُ شرابًا يُعلن عنه من أحد مستخدمي تيك توك الشهيرين لمساعدة طفلي على تناول طعام أفضل. بعد أن أعطيته لطفلي لأشهر عديدة دون أن أرى أي نتائج، أخذته إلى أخصائي تغذية، فقال الطبيب إن تغذية الطفل تعتمد على العادات الغذائية السليمة، وليس على الشراب أو الأغذية الوظيفية. وهذا يُشير إلى أن تأثير المنتجات ليس نفسه كما هو مُعلن، لذا ينبغي على الآباء التفكير مليًا قبل تقديم أي توصيات غير مُعتمدة."

يجب على قادة الرأي الرئيسيين ورؤساء العمليات الرئيسيين أن يكونوا أكثر مسؤولية

يمكن أن تُسبب الإعلانات واسعة الانتشار وغير المُوثَّقة عواقب وخيمة. أولًا، يُعاني المستهلكون من خسائر مالية ومخاطر تُؤثِّر سلبًا على صحتهم. أما بالنسبة للشخصيات المؤثرة الرئيسية (KOLs) والشخصيات المؤثرة الرئيسية (KOCs) الذين يُشاركون في إعلانات غير نزيهة، فستتأثر سمعتهم ومكانتهم. قد يُدير الجمهور الذي كان يثق بهم ويدعمهم سابقًا، ظهره لهم، مما يُؤدِّي إلى تعثر مسيرتهم المهنية. هناك العديد من الحالات التي اضطر فيها أشخاص كانوا مشهورين على منصات التواصل الاجتماعي إلى مغادرة السوق بعد فضائح مُتعدّدة بسبب فقدان ثقة الجمهور.

ليس هذا فحسب، بل تتأثر الشركات القانونية بشدة بهذه الحوادث. فمع استمرار كشف حالات الاحتيال الإعلاني، تتراجع ثقة المستهلكين في التجارة الإلكترونية والتسويق عبر المشاهير. وستواجه الشركات التي تقدم منتجات عالية الجودة صعوبة في الوصول إلى عملائها بسبب خوف الجمهور وتشككه.

في ظل هذا الوضع، يتعين على المؤثرين الرئيسيين (KOLs) وخبراء التسويق (KOCs) التحلي بمسؤولية أكبر والبحث بدقة عن منشأ وجودة وفعالية المنتجات قبل قبول الإعلانات. بدلاً من السعي وراء الربح الفوري، يجب إعطاء الأولوية للسمعة الشخصية، لأن فقدان الثقة يصعب استعادتها. في الوقت نفسه، يتعين على هيئات الإدارة تشديد الرقابة على الإعلانات الإلكترونية. يجب على المؤثرين الرئيسيين (KOLs) وخبراء التسويق (KOCs) تحمل المسؤولية القانونية عن الترويج للمنتجات المزيفة. كما يتعين على منصات التواصل الاجتماعي تشديد الرقابة على المحتوى لمنع ظهور المنتجات دون المستوى المطلوب في كل مكان. يحتاج المستهلكون إلى رفع مستوى الوعي وتزويد أنفسهم بالمعرفة اللازمة لحماية أنفسهم. بدلاً من الاعتماد كليًا على إعلانات المشاهير، يتعين على المشترين البحث بعناية عن المنتج، وقراءة مكوناته ومصدره وتقييماته من مصادر موثوقة قبل اتخاذ قرار استخدامه.

هيو خانج

المصدر: https://baolongan.vn/dung-truc-loi-long-tin-cua-nguoi-tieu-dung--a193205.html