EVN تطلق برنامج شهر تقدير العملاء 2024

(دان تري) - بمناسبة الذكرى السبعين لليوم التقليدي لصناعة الكهرباء في فيتنام، تنفذ مجموعة كهرباء فيتنام (EVN) برنامج شهر امتنان العملاء تحت شعار "مرافقة العملاء لاستخدام الكهرباء بأمان واقتصاد وفعالية".

يقام برنامج شهر تقدير العملاء هذا العام في شهري نوفمبر وديسمبر، ويهدف إلى إظهار امتنان شركة EVN لعملاء الكهرباء من خلال الأنشطة التجارية وخدمات العملاء وبعض أنشطة الضمان الاجتماعي. وفي الوقت نفسه، يعمل البرنامج أيضًا على خلق الاتصال وتحقيق نتائج عملية لعملاء الكهرباء والمجتمع من خلال الدعم والمساعدة المباشرة للأفراد والشركات والعملاء على استخدام الكهرباء بأمان واقتصاد وفعالية.

ويستهدف البرنامج العملاء الذين يستخدمون كهرباء EVN، والأشخاص، والشركات، ووحدات الإنتاج والأعمال. بالإضافة إلى ذلك، خلال الفترة نفسها، قامت وحدات أعضاء EVN أيضًا بتنظيم وتنفيذ عدد من أنشطة الضمان الاجتماعي المحددة اعتمادًا على ظروف كل وحدة والوضع في كل منطقة.

وبناءً على ذلك، خلال شهر تقدير العملاء هذا العام، تركز شركة EVN على ضمان إمدادات الكهرباء الآمنة والمستقرة وتحسين جودة خدمة العملاء؛ تنظيم مؤتمرات العملاء للاستماع إلى تعليقات العملاء والإجابة على الأسئلة وتقديم المشورة بشأن الاستخدام الآمن والاقتصادي والفعال للكهرباء.

كما أعربت شركة EVN عن امتنانها، وقدمت الهدايا، وشكرت عملاء الإنتاج الصناعي وكبار مستهلكي الكهرباء الذين شاركوا بنشاط ونسقوا مع وحدات الطاقة لتعديل الأحمال الكهربائية غير التجارية، وتحويل ساعات الإنتاج إلى ساعات خارج الذروة... في عام 2024، وخاصة خلال الأشهر الحارة التي تسببت في ارتفاع استهلاك الكهرباء.

وتقوم المجموعة أيضًا بتنفيذ برامج جديدة لإمدادات الطاقة، وتدعم الإصلاح والتفتيش والصيانة والاستشارات المجانية والتوجيه بشأن الأنظمة الكهربائية للعملاء؛ ضمان الاستخدام الآمن والاقتصادي والفعال للكهرباء؛ تركيب العدادات مجانًا وتنظيف محطات المحولات للشركات ودعم اختبار محولات العملاء.

كما تعمل EVN على تعزيز التوجيه والدعاية للعملاء حول الاستخدام الآمن والاقتصادي والفعال للكهرباء في الحياة اليومية والإنتاج من خلال القنوات (المؤتمرات المباشرة، والاستشارات عبر الخط الساخن لخدمة العملاء، والتطبيق، والويب، والرسائل النصية، والتنسيق مع المنظمات الجماهيرية، والوكالات السياسية والاجتماعية ...)، وتشيد بالأسر النموذجية المشاركة في البرنامج الأسر الموفرة للكهرباء، والأسر الخضراء ...

وتقوم المجموعة بالتنسيق مع البنوك ووسطاء الدفع والشركاء لتنفيذ أنشطة رعاية العملاء المتنوعة بشكل مشترك من خلال أشكال مثل تقديم الهدايا ونقاط المكافأة والقسائم للخدمات التفضيلية.

بالإضافة إلى أنشطة خدمة العملاء المذكورة أعلاه التي نفذتها وحدات الطاقة، قامت وحدات المجموعة أيضًا بالتنسيق مع شركة الطاقة لتنظيم وتنفيذ أنشطة الضمان الاجتماعي خلال نفس الفترة. يعتمد تنفيذ الأنشطة المحددة على ظروف كل وحدة وحالة كل منطقة.

وعلى وجه التحديد، ستقوم الوحدات بزيارة ودعم الأسر الفقيرة، وكبار السن الوحيدين الذين لا يملكون الدعم، وأسر السياسات، والأطفال الأيتام في ظروف صعبة؛ الشكر للأمهات الفيتناميات البطلات اللواتي تعتني بهن المجموعة والوحدة.

بالإضافة إلى إصلاح وتركيب أنظمة كهربائية جديدة للأسر الفقيرة وأسر السياسات؛ ودعم الأسر الفقيرة، ووضع سياسات لاستبدال الإضاءة بمصابيح LED الموفرة للطاقة، كما ستعمل الوحدات أيضًا على التنسيق الوثيق مع اتحاد الشباب الإقليمي في بعض المحليات في تنفيذ برنامج إنارة الطرق الريفية في المنطقة.

نظمت منظمة EVN برنامج التبرع بالدم الإنساني العاشر "أسبوع EVN الوردي" في العديد من المحافظات والمدن بمشاركة موظفي المجموعة ووحداتها.

شاركت وحدات مجموعة كهرباء فيتنام في تنفيذ برنامج "شهر امتنان العملاء" بشكل مستمر على مدى السنوات العشر الماضية، على الرغم من أن سياق التنفيذ كان يعاني من أوقات غير مواتية.

من خلال الأنشطة العملية خلال شهر تقدير العملاء، تتقدم مجموعة كهرباء فيتنام بالشكر والامتنان لجميع عملاء الكهرباء الذين رافقوا المجموعة دائمًا. وتأمل المجموعة في مواصلة تلقي الدعم والملاحظات من العملاء في جميع أنشطة الإنتاج والأعمال، بما يُسهم في تحقيق أهدافها المتمثلة في "الكهرباء في المقدمة"، وتلبية احتياجات المجتمع المتزايدة باستمرار، وفقًا لممثل المجموعة.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/evn-trien-khai-chuong-trinh-thang-tri-an-khach-hang-2024-20241113154419451.htm