(دان تري) - بمناسبة الذكرى السبعين لليوم التقليدي لصناعة الكهرباء في فيتنام، تنفذ مجموعة كهرباء فيتنام (EVN) برنامج شهر امتنان العملاء تحت شعار "مرافقة العملاء لاستخدام الكهرباء بأمان واقتصاد وفعالية".
يُقام برنامج شهر تقدير العملاء هذا العام في شهري نوفمبر وديسمبر، بهدف التعبير عن امتنان شركة كهرباء فنزويلا لعملائها من خلال أنشطتها التجارية وخدماتها، بالإضافة إلى بعض أنشطة الضمان الاجتماعي. وفي الوقت نفسه، يُسهم البرنامج في بناء جسور التواصل، مما يُحقق آثارًا عملية على عملاء الكهرباء والمجتمع من خلال الدعم والمساعدة المباشرين للأفراد والشركات والعملاء لتمكينهم من استخدام الكهرباء بأمان وفعالية واقتصادية.
يستهدف البرنامج عملاء الكهرباء في EVN، والسكان، والشركات، ووحدات الإنتاج والأعمال. وخلال الفترة نفسها، تُنظّم وحدات EVN الأعضاء وتُنفّذ عددًا من أنشطة الضمان الاجتماعي المُحدّدة، وفقًا لظروف كل وحدة والوضع في كل منطقة.
وبناءً على ذلك، خلال شهر تقدير العملاء هذا العام، تركز EVN على ضمان إمدادات الكهرباء الآمنة والمستقرة وتحسين جودة خدمة العملاء؛ وتنظيم مؤتمرات العملاء للاستماع إلى تعليقاتهم، والإجابة على الأسئلة، وتقديم المشورة بشأن الاستخدام الآمن والاقتصادي والفعال للكهرباء.
كما أعربت شركة EVN عن امتنانها، وقدمت الهدايا، وشكرت عملاء الإنتاج الصناعي وكبار مستهلكي الكهرباء الذين شاركوا بنشاط ونسقوا مع وحدات الطاقة لتعديل الأحمال الكهربائية غير التجارية، وتحويل ساعات الإنتاج إلى ساعات خارج الذروة... في عام 2024، وخاصة خلال الأشهر الحارة التي تسببت في ارتفاع استهلاك الكهرباء.
وتقوم المجموعة أيضًا بتنفيذ برامج جديدة لإمدادات الطاقة، وتدعم الإصلاح والتفتيش والصيانة والاستشارات المجانية والتوجيه بشأن الأنظمة الكهربائية للعملاء؛ وتضمن الاستخدام الآمن والاقتصادي والفعال للكهرباء؛ والتركيب المجاني للعدادات، وتنظيف محطات المحولات للشركات، وتدعم اختبار محولات العملاء.
كما تعمل EVN على تعزيز التوجيه والدعاية للعملاء حول الاستخدام الآمن والاقتصادي والفعال للكهرباء في الحياة اليومية والإنتاج من خلال القنوات (المؤتمرات المباشرة، والاستشارات عبر الخط الساخن لخدمة العملاء، والتطبيق، والويب، والرسائل النصية، والتنسيق مع المنظمات الجماهيرية، والوكالات السياسية والاجتماعية ...)، وتشيد بالأسر النموذجية المشاركة في البرنامج الأسر الموفرة للكهرباء، والأسر الخضراء ...
وتقوم المجموعة بالتنسيق مع البنوك ووسطاء الدفع والشركاء لتنفيذ أنشطة رعاية العملاء المتنوعة بشكل مشترك من خلال أشكال مثل تقديم الهدايا ونقاط المكافأة والقسائم للخدمات التفضيلية.
بالإضافة إلى أنشطة تقدير خدمة العملاء المذكورة أعلاه التي تنفذها وحدات الطاقة، تنسق وحدات المجموعة مع شركة الطاقة لتنظيم وتنفيذ أنشطة الضمان الاجتماعي خلال الفترة نفسها. ويعتمد تنفيذ الأنشطة المحددة على ظروف كل وحدة وحالة كل منطقة.
وعلى وجه التحديد، ستقوم الوحدات بزيارة ودعم الأسر الفقيرة، وكبار السن الوحيدين الذين لا يملكون الدعم، والأسر التي تتمتع بخدمات جديرة بالثناء، والأيتام في ظروف صعبة؛ وتكريم الأمهات الفيتناميات البطلات اللواتي تعتني بهن المجموعة والوحدات.
بالإضافة إلى إصلاح وتركيب أنظمة كهربائية جديدة للأسر الفقيرة وأسر السياسات؛ ودعم الأسر الفقيرة والسياسات لاستبدال الإضاءة بأضواء LED الموفرة للطاقة، ستعمل الوحدات أيضًا على التنسيق بشكل وثيق مع اتحاد الشباب الإقليمي في بعض المحليات في تنفيذ برنامج إضاءة الطرق الريفية في المنطقة.
نظمت منظمة EVN برنامج التبرع بالدم الإنساني العاشر "أسبوع EVN الوردي" في العديد من المحافظات والمدن بمشاركة موظفي المجموعة ووحداتها.
شاركت وحدات مجموعة كهرباء فيتنام في تنفيذ برنامج "شهر امتنان العملاء" بشكل مستمر على مدى السنوات العشر الماضية، على الرغم من أن سياق التنفيذ كان يعاني من أوقات غير مواتية.
من خلال الأنشطة العملية خلال شهر تقدير العملاء، تتقدم مجموعة كهرباء فيتنام بالشكر والامتنان لجميع عملاء الكهرباء الذين رافقوا المجموعة دائمًا. وتأمل المجموعة في مواصلة تلقي الدعم والملاحظات من العملاء في جميع أنشطة الإنتاج والأعمال، بما يُسهم في تحقيق أهدافها المتمثلة في "الكهرباء في المقدمة"، وتلبية احتياجات المجتمع المتزايدة باستمرار، وفقًا لممثل المجموعة.
[إعلان 2]
المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/evn-trien-khai-chuong-trinh-thang-tri-an-khach-hang-2024-20241113154419451.htm
تعليق (0)