زيادة ثقة المستهلك في التجارة الإلكترونية

أصبحت التجارة الإلكترونية وسيلة تسوق شائعة لدى المستهلكين، إلا أن حصول المستهلكين على سلع رديئة وتعرض البائعين للخداع لا يزال شائعًا. في ظل هذه الظروف، يعمل مركز تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا الرقمية (التابع لإدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي بوزارة الصناعة والتجارة ) على بحث وتطبيق حلول دفع آمنة، بهدف حماية كل من المستهلكين والبائعين عند المشاركة في معاملات التجارة الإلكترونية، مع تشجيع استخدام النقد وفقًا لسياسة الحكومة.

في الواقع، واجه معظم المشترين عبر التجارة الإلكترونية مخاطر مثل: شراء سلع مقلدة أو رديئة الجودة؛ سلع مخالفة للإعلان؛ تحويل مبلغ خاطئ عبر الحساب المصرفي؛ دفع المشترين إلكترونيًا دون استلام البضائع من المتجر أو المؤسسة التجارية... من ناحية أخرى، نظرًا للتنافسية بين منصات التجارة الإلكترونية والبائعين، يضطر البائعون إلى السماح للمشترين بالدفع عند الاستلام (الدفع عند الاستلام). هذا يُعرّض البائعين عبر منصات التجارة الإلكترونية أيضًا للعديد من المخاطر، وأكثرها شيوعًا هو "التلف" أو "الانفجار". لا تزال هناك حالات يطلب فيها المشترون بناءً على مشاعر مؤقتة ثم لا يرغبون في امتلاك البضائع؛ أو لا يستطيع طرف التوصيل التواصل مع المشتري... هذا لا يُلحق الضرر بالبائع فحسب، بل يُؤدي أيضًا إلى هدر في تكاليف النقل والتخزين، مما يؤثر سلبًا على وضع العمل. وفقًا لإحصاءات متجر تيك توك، تتراوح نسبة "التلف" أو "الانفجار" في متاجر متجر تيك توك حاليًا بين 20% و30% حسب فئة المنتج.

< a>_ title="صحيفة جيش الشعب | أخبار عسكرية ودفاعية | حماية الوطن">

ومن المتوقع أن تعمل حلول الدفع الآمنة على تعزيز المدفوعات غير النقدية في التجارة الإلكترونية.

تنفيذًا للخطة الوطنية لتطوير التجارة الإلكترونية للفترة 2021-2025، تهدف وزارة الصناعة والتجارة إلى الوصول إلى 50% من المدفوعات غير النقدية في التجارة الإلكترونية. ولتعزيز ثقة المستهلك وتعزيز سمعة الأعمال في التجارة الإلكترونية، مع تعزيز المدفوعات غير النقدية، يبحث مركز تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا الرقمية ويطبق نظام دفع آمن في التجارة الإلكترونية وفقًا لحل التحكيم التجاري (الضمان). وبناءً على ذلك، سيحمي الضمان، بآليته الوسيطة، أموال المشتري المدفوعة مسبقًا ولن يدفع للبائع إلا بعد تأكيد المشتري على جودة المنتج المقبولة. كما ذكرت وزارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي أنه في فيتنام، قدمت بعض المحافظ الإلكترونية مثل نجان لونج وباو كيم أيضًا خدمات دفع مؤقتة بنموذج مشابه للضمان. ويتمتع البائعون والمشترون بفترة افتراضية مدتها 7 أيام للوفاء بالعقود (مثل نقل واستلام البضائع، وما إلى ذلك). وخلال فترة الانتظار، لا يتم تحويل الأموال إلا عندما ينقر المشتري على زر الموافقة - موافقًا على تحويل الأموال إلى البائع. سيتم إطلاق حل الضمان في المستقبل القريب، ومن المتوقع أن يزيد من ثقة كل من المشترين والبائعين، وخاصة الحد من حالة الشراء عبر الإنترنت ولكن الدفع مباشرة.

المصدر: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/gia-tang-niem-tin-cua-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-764569

مصدر