اترك للطبيب الإيمان وليس الألم.

سكدس - في سياق العنف والاعتداء على الطاقم الطبي الذي لا يزال يحدث في بعض الأماكن، أصبح بناء بيئة آمنة وإنسانية للفحص والعلاج الطبي مطلبًا ملحًا.

تحدث البروفيسور دكتور فان فان تونغ - نائب الرئيس الدائم والأمين العام لجمعية ممارسي الطب الخاص في فيتنام، ورئيس المجلس العلمي لمعهد تدريب وتطوير موظفي الإدارة الصحية ، والمدير السابق لمعهد تدريب وتطوير موظفي الإدارة الصحية، عن الوضع المقلق المتعلق بالاعتداء على العاملين الصحيين في الآونة الأخيرة.

العنف ضد العاملين في مجال الصحة يتفاقم

وبحسب البروفيسور فان فان تونغ، فإن الاعتداءات على الطاقم الطبي أصبحت في الآونة الأخيرة تميل إلى الزيادة وتصبح أكثر تعقيدا، مع وقوع العديد من الحوادث مباشرة في منطقة الطوارئ - والتي يجب أن تكون المساحة الأكثر حماية بشكل صارم.

قال إن هذه مشكلة خطيرة، لا تهدد حياة الممارسين وصحتهم وشرفهم فحسب، بل تُسبب أيضًا انعدام الأمن والفوضى في المرافق الطبية. هذا السلوك يتنافى مع الأخلاقيات، ومع تقاليد احترام الأطباء، ومع الجهود الدؤوبة للكوادر الطبية.

صورة لممرضة في مستشفى فونغ تاو العام تتعرض للاعتداء من قِبل أحد أفراد أسرة أحد المرضى. تصوير: نام ثونغ.

وبحسب قوله، ينبع العنف ضد الكوادر الطبية من جوانب عديدة. أولًا، من جانب المرضى وأقاربهم، فالذعر والإحباط الناتج عن المرض وطول الانتظار أو عدم فهم الإجراءات والقيود المهنية في المجال الطبي عوامل تُثير السلوك المتطرف بسهولة. إضافةً إلى ذلك، لا تزال الثقافة السلوكية والوعي باحترام القانون لدى شريحة من السكان محدودين.

في نظام الرعاية الصحية، يزيد الضغط على المستشفيات من ضغط العمل، مما يؤدي إلى أخطاء في التواصل أو تأخير في الرعاية، مما يُسبب سوء فهم لدى المرضى. كما تفتقر بعض المرافق إلى إجراءات استجابة فعّالة عند وقوع حوادث أمنية.

على وجه الخصوص، ووفقًا للبروفيسور فان فان تونغ، فإنّ المعالجة القانونية لقضايا الاعتداء على الطاقم الطبي أحيانًا ما تكون ضعيفة أو غير كافية في الوقت المناسب، مما يُقلل من تأثيرها الرادع على المخالفين. وأكد قائلاً: "لم تُعالج بعض القضايا بسرعة وفقًا للقانون، بما في ذلك الملاحقة الجنائية".

العنف ضد العاملين في مجال الصحة يؤثر بشدة على الروح المعنوية وجودة العلاج

قال البروفيسور فان فان تونغ إن العنف ضد الطاقم الطبي لا يُخلّف إصابات جسدية فحسب، بل يُؤثّر سلبًا على معنوياتهم. وأضاف: "يُؤدّي الخوف وانعدام الأمن إلى فقدان العديد من الطاقم الطبي دافعيتهم للعمل، حتى أن بعضهم يتجنب الحالات الصعبة أو يُقلّل من تواصله مع المرضى".

ويؤثر هذا بشكل مباشر على جودة الفحص الطبي والعلاج، فعندما يضطر الأطباء إلى العمل تحت الضغط، يصبحون أكثر عرضة لارتكاب الأخطاء ويصعب عليهم تكريس أنفسهم بالكامل للمريض.

وفقًا للأستاذ الدكتور فان فان تونغ، فإن احتمال وقوع العنف في القطاع الصحي الخاص أقل، بفضل صغر حجمه واحترافية إجراءات تقديم الخدمات، وانخفاض معدل الضغط، وتحسن الاستثمار في أنظمة الأمن. ومع ذلك، لا تزال هناك حوادث خطيرة عندما يفقد المرضى أو عائلاتهم السيطرة على مشاعرهم، وخاصةً في حالات الحوادث الطبية.

وقال إن المؤسسات الخاصة بحاجة إلى الاستثمار بشكل استباقي في أنظمة الأمن وتدريب حراس الأمن المحترفين والتنسيق الوثيق مع الشرطة المحلية في حالات الطوارئ.

ما هي الحلول المطلوبة؟

وفي مواجهة هذا الوضع المقلق، قدم البروفيسور فان فان تونغ العديد من التوصيات المحددة على النحو التالي:

إتقان الإطار القانوني: من الضروري اعتبار الاعتداء على الطاقم الطبي بمثابة فعل مقاومة لرجال الأمن حتى يتم التعامل معه بصرامة وقوة ردع كافية.

تعزيز التنسيق الأمني: الطلب من وزارة الأمن العام توجيه الشرطة المحلية للتنسيق وتقديم الدعم في الوقت المناسب عندما تقع حوادث في المستشفيات، وخاصة في منطقة الطوارئ.

تطوير عملية "التنبيه الأمني ​​الأحمر": مساعدة المرافق الطبية على تفعيل الاستجابة السريعة بشكل استباقي، وحماية الموظفين قبل أن يخرج الحادث عن السيطرة.

الأستاذ الدكتور فان فان تونغ - نائب الرئيس الدائم والأمين العام لجمعية ممارسي الطب الخاص في فيتنام، ورئيس المجلس العلمي لمعهد تدريب وتطوير موظفي الإدارة الصحية، والمدير السابق لمعهد تدريب وتطوير موظفي الإدارة الصحية.

وبالإضافة إلى تشديد العقوبات القانونية، قال البروفيسور فان فان تونغ إنه من الضروري تعزيز الحلول الناعمة، وتحديدًا:

• التدريب على المهارات السلوكية: تدريب الطاقم الطبي على مهارات الاتصال والسلوك والشرح وإدارة الضغوط والتعامل مع الأزمات الإعلامية/الصراع؛ تدريب مديري مناطق الفحص والعلاج الطبي على التعامل مع الأزمات الإعلامية؛ تدريب موظفي الأمن على مهارات الحماية والقمع المناسب والتنسيق مع الطاقم الطبي.
• التواصل: تعزيز التواصل والتثقيف المجتمعي بشأن قانون الفحص الطبي والعلاج (حقوق ومسؤوليات المرضى)، والمخاطر الموضوعية في الطب واحترام الممارسين؛ بناء حملة "المستشفيات الآمنة، واحترام الأطباء" لتغيير الوعي الاجتماعي.
• تعزيز العاملين الاجتماعيين: إضافة العاملين الاجتماعيين إلى منطقة الطوارئ لتقديم الدعم النفسي والشرح والعمل كجسر بين الطاقم الطبي وأقارب المرضى.

لطالما آمنتُ بأن "الجودة والسلامة أساس الإنسانية"، لذا ينبغي على المرضى وعائلاتهم أن يثقوا ويشاركوا ويحترموا التضحيات الصامتة التي يبذلها الفريق الطبي. فبيئة الفحص والعلاج الآمنة شرط أساسي ليتمكن الأطباء والممرضون من بذل قصارى جهدهم لإنقاذ الناس. فلنترك للطاقم الطبي الأمل بدلًا من العنف عند باب المستشفى.

أما بالنسبة للطاقم الطبي، فعليه مواصلة تحسين أخلاقياته الطبية ومؤهلاته المهنية، وخاصةً مهاراته في التواصل والسلوك، بحيث يكون في موضع المريض ليفهم. وفي الوقت نفسه، عليه أن يُعبّر عن رأيه بجرأة ويحمي حقوقه المشروعة ضمن الإطار القانوني. إضافةً إلى ذلك، على الطاقم الطبي تغيير عقليته، من تقديم الخدمة السلبية إلى تقديم خدمة استباقية تُلبي احتياجات المريض/الخدمة.

عندما يُولي الطاقم الطبي اهتمامًا بالغًا للمرضى، مُستخدمًا رضاهم مقياسًا لجودة الخدمة، سيقترب القطاع الطبي أكثر فأكثر من هدف "الرعاية الشاملة - المهنية - الإنسانية". وهذا أيضًا هو الطريق لاستعادة وتعزيز ثقة المجتمع بالأطباء - "الجنود ذوي المعاطف البيضاء" الذين يصونون بصمت حياة المجتمع وأملهم"، كما قال البروفيسور الدكتور فان فان تونغ.

شاهد المزيد من المقالات:

المصدر: https://suckhoedoisong.vn/hay-de-lai-cho-thay-thuoc-niem-tin-dung-de-lai-noi-dau-169251103142323636.htm