أكثر من 10,000 فندق يقاضي Booking.com

أقامت أكثر من 10 آلاف فندق أوروبي دعاوى قضائية ضد موقع Booking.com، متهمة إياه باحتكار الأسعار لمدة عقدين من الزمن، وهو ما قد يغير تماما طريقة حجز المستخدمين للغرف في المستقبل.

موظف يعمل على جهاز كمبيوتر في مركز خدمة عملاء Booking.com في توركوينج، فرنسا - صورة: رويترز

على مر السنين، أعادت منصات الحجز عبر الإنترنت مثل Booking.com أو Agoda أو Expedia تشكيل الطريقة التي يبحث بها الأشخاص عن الفنادق ويحجزونها، وخاصة بفضل مزاياها في السعر والراحة.

ومع ذلك، فإن التطورات الأخيرة تثير تساؤلات حول عدالة نموذج "الفنادق منخفضة التكلفة القائمة على المنصة"، ففي الرابع من أغسطس/آب، ذكرت هيئة الإذاعة والتلفزيون الهولندية NOS أن أكثر من 10 آلاف فندق في جميع أنحاء أوروبا انضمت إلى دعوى قضائية جماعية ضد Booking.com - أكبر منصة حجز في العالم .

دعوى قضائية متزامنة ضد Booking.com

وبحسب وكالة رويترز، اتهمت الفنادق موقع Booking.com بفرض شروط تجبرهم على إبقاء أسعار الغرف ثابتة عبر جميع المنصات، بما في ذلك مواقعها الإلكترونية، مما يجعلها غير قادرة على المنافسة على الأسعار وتعريضها لعمولات مرتفعة لما يقرب من عقدين من الزمن.

تُنظر القضية في هولندا، حيث يقع المقر الرئيسي لشركة Booking.com. ويُنسّق هذه الدعوى تحالف شكاوى الفنادق، الذي يضم أكثر من 30 جمعية فندقية وطنية، بما في ذلك IHA (ألمانيا)، وFederalberghi (إيطاليا)، وHotelleriesuisse (سويسرا).

وبحسب صحيفة "إيكونوميك تايمز" ، فإن الأساس القانوني للدعوى ينبع من حكم أصدرته محكمة العدل التابعة للاتحاد الأوروبي في سبتمبر/أيلول 2024.

وفي قضية بين موقع Booking.com ومجموعة من الفنادق في ألمانيا، وجدت المحكمة أن بند "ضمان أفضل سعر" في المنصة يقلل من المنافسة بين قنوات بيع الغرف.

لا تستطيع الفنادق تقديم أسعار أقل على مواقعها الإلكترونية لتشجيع الضيوف على الحجز بشكل مباشر، مما يضطرهم إلى دفع عمولات عالية لمنصات الوساطة مثل Booking.com.

وبعد فترة وجيزة، دخل قانون الأسواق الرقمية للاتحاد الأوروبي (DMA) حيز التنفيذ رسميًا.

يُلزم القانون منصات رئيسية مثل Booking.com بإلغاء قيود الأسعار تمامًا. وبحلول يوليو 2024، أعلنت Booking.com أنها ألغت هذه الشروط، لكنها نفت هذه الادعاءات.

وقال ممثلو Booking.com إنهم لم يخالفوا القانون وجادلوا بأن محكمة العدل الأوروبية أعطت رأيها فقط فيما يتعلق بنزاع محدد في ألمانيا بين عامي 2006 و2016. وأكدوا أن محكمة أمستردام هي المكان المناسب لإصدار الحكم النهائي في القضية الحالية.

هل تتغير اتجاهات الحجز؟

ورغم أن نتيجة الدعوى القضائية لم تحسم بعد، يقول العديد من الخبراء إن النزاع قد يكون له تأثير عميق على كيفية حجز المستخدمين للفنادق في المستقبل.

وفقًا لصحيفة جلف نيوز، واستنادًا إلى أبحاث السوق على مر السنين، لا تزال Booking.com تتمتع بحصة سوقية كبيرة في أوروبا. وأظهرت دراسة أجرتها جمعية الفنادق الأوروبية (HOTREC) وجامعة العلوم التطبيقية في غرب سويسرا عام ٢٠٢٣ أن شركة Booking Holdings، الشركة الأم لـ Booking.com، تسيطر على ٧١٪ من سوق الحجز الإلكتروني في المنطقة، وأكثر من ٧٢٪ في ألمانيا.

في غضون ذلك، انخفضت حجوزات الفنادق المباشرة في ألمانيا بأكثر من 8% خلال السنوات العشر الماضية. ويعتقد العديد من الخبراء أن "ضمانات أفضل الأسعار" قد حدّت من تنافسية الفنادق، وأجبرتها على الاعتماد على منصات الوساطة.

وبالتالي فإن الدعوى المرفوعة ضد Booking.com هي أكثر من مجرد نزاع قانوني، بل لديها القدرة على إعادة تشكيل الطريقة التي يتم بها إجراء الحجوزات عبر الإنترنت.

إذا تم إلغاء شرط "أفضل سعر"، فسوف تكون الفنادق حرة في تحديد الأسعار عبر قنوات مختلفة، مما يفتح الفرصة لتحويل اتجاهات الحجز من منصات الوساطة (OTAs) إلى قنوات مباشرة أو وكالات سفر عبر الإنترنت أصغر.

وقالت شركة "ترافل آند تور وورلد" إن هذا التغيير قد يدفع الفنادق إلى إطلاق عروض حصرية على مواقعها الإلكترونية مثل الخصومات أو الهدايا أو الخدمات الإضافية لجذب العملاء لتجنب رسوم عمولة وكالات السفر عبر الإنترنت.

هذا مهمٌّ بشكل خاص لأن الفنادق الصغيرة، التي تفتقر إلى موارد التسويق، تتمتع الآن بفرصةٍ أكثر تكافؤًا للمنافسة. على سبيل المثال، بدأت بعض الفنادق بالترويج لبرامج الولاء مباشرةً، مُقدّمةً للمستخدمين خصوماتٍ مُقارنةً بالحجز عبر Booking.com.

من ناحية أخرى، ووفقًا لموقع Rus Tourism News ، تُشكّل الدعوى القضائية ضغطًا على وكالات السفر الإلكترونية الكبيرة، مثل Booking.com وAgoda وExpedia، لتعديل نماذج أعمالها. قد تضطر هذه المنصات إلى خفض عمولاتها أو تقديم شروط أكثر مرونة للاحتفاظ بالفنادق. في هذا السياق، يمكن لوكالات السفر الإلكترونية الصغيرة ذات العمولات المنخفضة جذب المزيد من الشركاء والمستخدمين، مما يُثري سوق الحجز الإلكتروني.

إذا استمرت هذه التوجهات، فقد يتلاشى اعتماد الفنادق على منصات وكالات السفر الإلكترونية الكبيرة مثل Booking.com. وبدلاً من ذلك، قد يستفيد العملاء من المنافسة متعددة الجوانب - بين الفنادق والمنصات الأصغر حجمًا، وحتى نماذج الحجز الجديدة.

قيادة الصناعة

وفقًا لـ Statista، اعتبارًا من يوليو 2025، تُعدّ Booking Holdings أكبر شركة سفر عبر الإنترنت في العالم. كما تُعدّ Booking.com رائدة في قطاع وكالات السفر عبر الإنترنت، متجاوزةً منافسين مثل Expedia وAirbnb.

وفي أوروبا وحدها، تستحوذ المنصة على 71% من حصة سوق وكالات السفر عبر الإنترنت، متجاوزة بذلك منافسين مثل إكسبيديا (15%) وHRS (5%)، وفقًا لرابطة السفر في آسيا والمحيط الهادئ.

ها داو

المصدر: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm