أكثر من 10000 فندق يقاضون Booking.com

قد تؤدي الدعوى القضائية التي رفعتها أكثر من 10000 فندق أوروبي ضد Booking.com، والتي تزعم احتكار الأسعار على مدى عقدين من الزمن، إلى تغيير طريقة حجز المستخدمين لأماكن الإقامة في المستقبل بشكل كامل.

أحد الموظفين يعمل على جهاز كمبيوتر في مركز خدمة عملاء Booking.com في توركوان، فرنسا - صورة: رويترز

على مر السنين، أعادت منصات الحجز عبر الإنترنت مثل Booking.com و Agoda و Expedia تشكيل طريقة بحث الناس عن الفنادق وحجزها، وذلك بفضل مزاياها السعرية وسهولة استخدامها.

ومع ذلك، فإن التطورات الأخيرة تثير تساؤلات حول مدى عدالة نموذج "التسعير القائم على المنصة"، حيث أفادت هيئة الإذاعة العامة الهولندية NOS في 4 أغسطس أن أكثر من 10000 فندق في جميع أنحاء أوروبا انضموا إلى دعوى قضائية جماعية ضد Booking.com - أكبر منصة حجز في العالم .

تُرفع دعاوى قضائية جماعية ضد موقع Booking.com.

بحسب وكالة رويترز، تزعم الفنادق أن موقع Booking.com فرض بنداً يجبرها على الحفاظ على نفس أسعار الغرف عبر جميع المنصات، بما في ذلك مواقعها الإلكترونية الخاصة، مما يمنعها من المنافسة على السعر ويؤدي إلى عمولات عالية لما يقرب من عقدين من الزمن.

تُنظر الدعوى القضائية في هولندا، حيث يقع المقر الرئيسي لشركة Booking.com. وقد تولى تحالف شكاوى الفنادق تنسيق الشكوى، بمشاركة أكثر من 30 جمعية فندقية وطنية، مثل IHA (ألمانيا)، وFederalberghi (إيطاليا)، وHotelleriesuisse (سويسرا).

بحسب صحيفة "إيكونوميك تايمز" ، فإن الأساس القانوني للدعوى القضائية ينبع من حكم أصدرته محكمة العدل الأوروبية في سبتمبر 2024.

في دعوى قضائية بين Booking.com ومجموعة من الفنادق في ألمانيا، قضت المحكمة بأن بند "ضمان أفضل سعر" الخاص بالمنصة قلل من المنافسة بين قنوات حجز الغرف.

لا تستطيع الفنادق تقديم أسعار أقل على مواقعها الإلكترونية لتشجيع الحجوزات المباشرة، مما يؤدي إلى اضطرارها لدفع عمولات عالية لمنصات الوساطة مثل Booking.com.

وبعد ذلك بوقت قصير، دخل قانون الأسواق الرقمية للاتحاد الأوروبي حيز التنفيذ رسمياً.

كان القانون يُلزم منصات كبيرة مثل Booking.com بإلغاء تحديد الأسعار بشكل كامل. وبحلول يوليو 2024، أعلنت Booking.com أنها أزالت هذه الشروط، لكنها نفت هذه الادعاءات.

صرح ممثل عن Booking.com بأنهم لم ينتهكوا أي قوانين، وجادلوا بأن محكمة العدل الأوروبية أصدرت رأياً يتعلق بنزاع محدد في ألمانيا بين عامي 2006 و2016. وأكدوا أن محكمة أمستردام هي المحكمة النهائية في القضية الحالية.

هل انعكس اتجاه الحجوزات؟

على الرغم من أن نتيجة الدعوى القضائية لم تُحسم بعد، يعتقد العديد من الخبراء أن هذا النزاع قد يكون له آثار بعيدة المدى على كيفية حجز المستخدمين لأماكن الإقامة في المستقبل.

بحسب صحيفة غلف نيوز ، واستناداً إلى أبحاث السوق التي أُجريت على مر السنين، لا تزال Booking.com تحتفظ بحصة سوقية كبيرة في أوروبا. وأشارت دراسة أجرتها الرابطة الأوروبية للفنادق (HOTREC) وجامعة غرب سويسرا للعلوم التطبيقية عام 2023 إلى أن شركة Booking Holdings، الشركة الأم لـ Booking.com، تستحوذ على 71% من سوق الحجوزات عبر الإنترنت في المنطقة، وأكثر من 72% في ألمانيا.

في غضون ذلك، انخفضت الحجوزات الفندقية المباشرة في ألمانيا بأكثر من 8% خلال السنوات العشر الماضية. ويعتقد العديد من الخبراء أن بنود "ضمان أفضل سعر" قد كبّلت القدرة التنافسية للفنادق وأجبرتها على الاعتماد على منصات الوساطة.

لذلك، فإن الدعوى القضائية ضد Booking.com ليست مجرد نزاع قانوني، بل لديها القدرة على إعادة تشكيل طريقة حجزنا عبر الإنترنت.

إذا تم إلغاء شرط "أفضل سعر"، فسيكون للفنادق حرية تحديد الأسعار عبر قنوات مختلفة، مما يفتح المجال أمام تحول في اتجاهات الحجز من منصات الحجز عبر الإنترنت إلى القنوات المباشرة أو وكالات السفر عبر الإنترنت الأصغر.

يشير موقع Travel And Tour World إلى أن هذا التغيير قد يشجع الفنادق على إطلاق عروض حصرية على مواقعها الإلكترونية الخاصة، مثل الخصومات أو الهدايا أو الخدمات الإضافية، لجذب العملاء وتجنب رسوم عمولة وكالات السفر عبر الإنترنت.

يُعدّ هذا الأمر بالغ الأهمية الآن، لا سيما مع تمتع الفنادق الصغيرة، التي غالباً ما تفتقر إلى موارد التسويق، بفرص متكافئة. فعلى سبيل المثال، بدأت بعض الفنادق بالترويج لبرامج الولاء بشكل مباشر، مما يُساعد المستخدمين على توفير المال مقارنةً بالحجز عبر موقع Booking.com.

من جهة أخرى، ووفقًا لموقع "روس توريزم نيوز" ، فإن الدعوى القضائية تُشكل ضغطًا على وكالات السفر الإلكترونية الكبرى مثل Booking.com وAgoda وExpedia لتعديل نماذج أعمالها. وقد تضطر هذه المنصات إلى خفض عمولاتها أو تقديم شروط أكثر مرونة للاحتفاظ بالفنادق. وفي هذا السياق، قد تجذب وكالات السفر الإلكترونية الأصغر ذات العمولات المنخفضة المزيد من الشركاء والمستخدمين، مما يُثري سوق الحجز الإلكتروني.

إذا استمرت الاتجاهات المذكورة آنفاً، فقد يتلاشى عصر اعتماد الفنادق على منصات الحجز الإلكترونية الكبيرة مثل Booking.com. وبدلاً من ذلك، قد يستفيد العملاء من منافسة متعددة الأوجه بين الفنادق والمنصات الأصغر حجماً، وحتى نماذج الحجز الجديدة.

رائدة في الصناعة بأكملها

بحسب موقع Statista، تُعدّ Booking Holdings أكبر شركة سفر عبر الإنترنت في العالم اعتبارًا من يوليو 2025. كما تتصدر Booking.com قطاع وكالات السفر عبر الإنترنت، متفوقةً على منافسيها مثل Expedia وAirbnb.

في أوروبا وحدها، تمثل هذه المنصة 71% من حصة سوق وكالات السفر عبر الإنترنت، متقدمة بفارق كبير على منافسيها مثل إكسبيديا (15%) وHRS (5%)، وفقًا لرابطة السفر في آسيا والمحيط الهادئ.

ها داو

المصدر: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm