السياح الهنود – منجم ذهب جديد للسياحة.

يتسبب السياح الهنود في تنافس دول الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا لجذبهم، لكن لديهم متطلبات فريدة بسبب خصائصهم الثقافية والدينية.

لقد ساهم النمو الاقتصادي في انتشال ملايين الهنود من براثن الفقر، ووصل عدد السياح الهنود المسافرين إلى الخارج إلى 27 مليون سائح في عام 2019، أي ضعف العدد خلال 10 سنوات. بحسب مجلة الإيكونوميست ، بلغ إنفاق السياح الهنود في الخارج 33 مليار دولار في عام 2023، أي ثلاثة أضعاف ما كان عليه خلال السنوات العشر الماضية، ومن المتوقع أن يصل إلى 45 مليار دولار بحلول عام 2025.

"هذه قاعدة عملاء محتملة ضخمة." "وبفضل قدرتهم الشرائية العالية، ليس من المستغرب أن يرغب الجميع في استقطاب السياح الهنود"، هذا ما قاله سودير أوبادياي، الرئيس التنفيذي لشركة TravB2B، التي تقدم خدمات السفر الآسيوية لأكثر من 7000 وكيل سفر في الهند. نحن.

يعتقد أوبادياي أن الهند هي السوق المصدر الأكثر طلباً حالياً. فقد تفوقت الهند على الصين لتصبح الدولة الأكثر اكتظاظاً بالسكان، وستلحق بها اقتصادياً بسرعة. ويتوقع أن ينمو سوق السياحة الدولية الهندية بمقدار 5 إلى 6 أضعاف مقارنةً بالوضع الحالي خلال السنوات الثماني إلى العشر القادمة.

على مر السنين، أصبحت الصين أكبر مصدر للسياح في العالم ، وقد عدّلت الدول الغربية سياساتها لجذبهم. ومع ذلك، أشعل السياح الهنود منافسة بين دول الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا.

أُقيم حفل زفاف هندي في فو كوك في يناير. الصورة: تو نغوين

ألغت تايلاند وماليزيا متطلبات التأشيرة للمواطنين الهنود. واستعانت وجهات سياحية أخرى بنجوم بوليوود كسفراء لعلاماتها التجارية، ففي أبوظبي رانفير سينغ، وفي دبي سيف علي خان وسارة علي خان. وعلى مدى العقد الماضي، أرسلت الهند نحو مليون سائح إلى تايلاند سنوياً. وفي النصف الأول من عام 2024، بلغ عدد الزوار الهنود إلى تايلاند مليون زائر، وكان العديد منهم يسافرون إلى الخارج لأول مرة.

في فيتنام، يجذب السوق الهندي اهتمام العديد من الشركات، إذ يشهد عدد الزوار نموًا ملحوظًا. ووفقًا للهيئة الوطنية للسياحة في فيتنام، استقبلت البلاد 392 ألف سائح هندي في عام 2023، بزيادة تتجاوز 230% مقارنةً بعام 2019. وفي الأشهر الستة الأولى من هذا العام، استقبلت فيتنام أكثر من 231 ألف زائر من هذا السوق، بزيادة تقارب 165% مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي.

ابتداءً من 26 أغسطس، استقبلت شركة فيترافيل مجموعة من 4500 سائح هندي من شركة صن للصناعات الدوائية في فيتنام. قُسّمت المجموعة إلى ستة فرق أصغر، وسافرت من هانوي إلى خليج هالونغ ونينه بينه في مجموعات منفصلة حتى 7 سبتمبر. صرّح مدير التسويق، نغوين نغويت فان خان، بأن الشركة تُقدّر إمكانات السوق الهندية تقديراً عالياً، وتعمل بنشاط على الترويج لها منذ عام 2018.

قبل الجائحة، لم يكن سوق السياحة الهندي مستغلاً بشكل كبير نظراً لمحدودية الرحلات الجوية المباشرة، وكان السياح الهنود آنذاك يفضلون الوجهات التقليدية مثل الدول المجاورة والشرق الأوسط، ولم يبدوا اهتماماً كبيراً بفيتنام. في المقابل، ركزت وكالات السفر في فيتنام على استغلال الأسواق ذات القاعدة القوية مثل الصين وكوريا الجنوبية والولايات المتحدة وأستراليا وأوروبا.

في أعقاب الجائحة، شهد الاقتصاد الهندي نموًا قويًا، وتوسعت الطبقة المتوسطة بسرعة، مما أدى إلى ارتفاع الطلب على السياحة. وشهد سوق السياحة التقليدي تقلبات، مما استدعى تنويع مصادر العملاء الجدد، الأمر الذي دفع وكالات السفر إلى زيادة استثماراتها في استقطاب السياح الهنود. حاليًا، يمثل السياح الهنود 16% من إجمالي زوار شركة فيترافيل الدوليين، وهو ارتفاع ملحوظ مقارنةً بما قبل الجائحة.

العريس الهندي (داخل السيارة) في حفل زفاف في فو كوك في يناير. الصورة: تو نغوين

وفق بحسب مجلة الإيكونوميست ، فإنّ الدافع الرئيسي وراء سفر الهنود إلى الخارج يكمن في عوامل ديموغرافية واقتصادية. فالفئة العمرية من 25 إلى 34 عامًا هي الأكثر ميلًا للسفر، وسينضم 20% من سكان البلاد قريبًا إلى هذه الفئة العمرية. ومن المتوقع أن يتضاعف حجم الطبقة المتوسطة بحلول عام 2047، كما ارتفع عدد حاملي جوازات السفر الهندية من 52 مليونًا قبل عقد من الزمن إلى 93 مليونًا هذا العام. ويفضل المسافرون الهنود السفر إلى الدول المجاورة بدلًا من أوروبا.

يرى السيد أوبادياي أن السياح الهنود، مقارنةً بالسياح الصينيين، أكثر تقبلاً للوجهات السياحية الأجنبية بفضل إتقانهم للغة الإنجليزية وخلفيتهم الثقافية المتأثرة بالثقافتين الشرقية والغربية. ولذلك، يتأقلمون بسرعة وينتقلون من السفر الجماعي إلى السفر الفردي. ويميل المسافرون المستقلون إلى أن يكونوا أكثر ميلاً للمغامرة وأكثر استعداداً لإنفاق المزيد من المال مقارنةً بالمسافرين ضمن مجموعات.

لتلبية احتياجات هذه الفئة من السياح، يتعين على منظمي الرحلات السياحية إجراء بحث دقيق نظراً لخصائصهم الثقافية الفريدة. فعلى سبيل المثال، لدى مجموعة "فيترافيل" السياحية القادمة، والبالغ عددها 4500 سائح، متطلبات غذائية محددة تتناسب مع معتقداتهم ودياناتهم. إضافةً إلى ذلك، يرغبون في توفير ثلاثة مرشدين سياحيين على الأقل لكل مجموعة تتراوح بين 30 و35 شخصاً لضمان أفضل تجربة سياحية. ويجب أن يتقن جميع المرشدين المختارين اللغة الهندية، كما يجب ترجمة المعلومات التعريفية في المواقع السياحية، والتي تُقدم عادةً باللغتين الإنجليزية والفيتنامية، إلى اللغة الهندية.

وقالت السيدة خان: "تفتقر فيتنام إلى خدمات مثل المرشدين السياحيين الذين يجيدون اللغة الهندية، والمطاعم التي تقدم الطعام الهندي، والمعرفة بالثقافة الهندية".

وأشارت السيدة خان إلى أن أهم الوجهات السياحية للسياح الهنود في فيتنام هي هانوي، وها لونغ، ونينه بينه، ودا نانغ، وهوي آن. ويفضل السياح من هذا البلد الوجهات الثقافية والروحية والمنتجعات الشاطئية لقضاء عطلات تتراوح مدتها بين 5 و7 أيام، وغالباً ما يختارون فنادق من فئة 3 إلى 5 نجوم.

وأضاف السيد أوبادياي أن أهم عامل لجذب السياح الهنود هو الدخول بدون تأشيرة أو سهولة الحصول عليها. فالسياح الهنود لا يخططون لرحلاتهم مسبقاً، لذا فإن الدول التي تتميز بسياسات دخول سهلة ستكون أكثر جاذبية لهم.

يُعدّ المطبخ بنفس القدر من الأهمية لأن عادات الأكل لدى الهنود معقدة. ويُقدّر ممثلو شركة TravB2B أن 30% من السياح الهنود نباتيون، بينما 70% منهم يتناولون اللحوم "بشكل انتقائي"، أي أنهم ما زالوا يتناولون اللحوم ولكن فقط الدجاج والضأن والأسماك، ويتجنبون لحم البقر والخنزير لأسباب دينية، كما أنهم لا يُحبّذون المأكولات البحرية.

في الوقت نفسه، يتبع مجتمع الجاين في الهند نظامًا غذائيًا نباتيًا، لكنه يستثني بعض النباتات كالبصل والثوم. وقد لا يجد العديد من النباتيين متعة في تناول الطعام النباتي في المطاعم التي تقدم أيضًا أطباقًا غير نباتية. لذا، عند استضافة مجموعات سياحية هندية، تُعدّ ترتيبات المطاعم أمرًا بالغ الأهمية. أما المسافرون المستقلون، فيفضلون تجربة المأكولات المحلية، وهم على استعداد لتجربة الأطباق المحلية أيضًا.

"سواء كانوا نباتيين أم لا، فإن السياح الهنود يحبون الطعام، ويمكن حل معظم المشاكل التي تواجههم أثناء رحلتهم بتناول وجبة مجانية ولذيذة"، هذا ما اقترحه أوبادياي.

عادة ما يكون موسم الذروة السياحي في الهند من أبريل إلى يونيو، عندما يكون الطلاب في عطلة مدرسية، وخلال مهرجان ديوالي - عادة من أكتوبر إلى نوفمبر، وفقًا لأوبادياي.

سياح هنود يتناولون الطعام في حفلٍ في فو كوك في يناير. الصورة: تو نغوين

يتمتع السياح الهنود بعادات إنفاق متنوعة، ويمكن للشركات اختيار الشريحة المستهدفة بناءً على حجم أعمالها. في شركة TravB2B، لا تُقدم الشركة خدماتها للمسافرين ذوي الميزانية المحدودة، بل تستهدف بشكل أساسي النزلاء في فنادق من فئة 3 نجوم (20-25%)، و4 نجوم (40-50%)، و5 نجوم (15-20%). وأوضح السيد أوبادياي أن السياح ذوي الإنفاق المنخفض يميلون إلى عدم تغيير خطط رحلاتهم، وبالتالي يسهل خدمتهم. في المقابل، تتمتع الطبقة المتوسطة الجديدة بقدرة شرائية أعلى.

وفيما يتعلق بقطاع السياحة الفاخرة، أوضح أن كل عميل في هذا البلد يسعى إلى تحقيق أقصى استفادة من أمواله، لذا فإن عملاء الطبقة الراقية يساومون بنفس قدر مساومة العملاء العاديين. علاوة على ذلك، يشهد قطاع السياحة الفاخرة في الهند منافسة شرسة، حيث تسعى العديد من الشركات إلى السيطرة على السوق. لذلك، يتعين على مقدمي الخدمات الذين يستهدفون قطاع السياحة الفاخرة تقديم تجارب فريدة واستثنائية.

بحسب ممثل عن شركة فيترافيل، يتطلب جذب السياح الهنود تعاون شركات السياحة مع الهيئات السياحية والدبلوماسية والشركاء المحليين للترويج للثقافة الفيتنامية ومعالمها السياحية. إضافةً إلى ذلك، يجب تكثيف الحملات الترويجية لترسيخ مكانة فيتنام كوجهة سياحية جذابة للزوار الهنود.

مصدر