السياح الهنود - "منجم الذهب" الجديد للسياحة

ويتسابق دول الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا لجذب السياح الهنود، إلا أن لديهم متطلباتهم الخاصة بسبب خصوصياتهم الثقافية والدينية.

لقد انتشل النمو الاقتصادي ملايين الهنود من براثن الفقر، حيث بلغ عدد السياح الهنود المسافرين إلى الخارج 27 مليونًا في عام 2019، أي ضعف عددهم في عشر سنوات. وفقًا لـ قال خبير اقتصادي إن الإنفاق السياحي الهندي في الخارج سيصل في عام 2023 إلى 33 مليار دولار، أي ثلاثة أضعاف في السنوات العشر الماضية، ومن المتوقع أن يصل إلى 45 مليار دولار بحلول عام 2025.

"يعتبر هذا مصدرًا رائعًا للعملاء المحتملين. وقال سودهير أوبادياي، الرئيس التنفيذي لشركة TravB2B، التي تقدم خدمات السفر الآسيوية لأكثر من 7000 وكيل سفر في الهند: "مع وجود قوة إنفاق عالية، فليس من المستغرب أن يرغب الجميع في الحصول على عملاء هنود". نحن.

قال أوبادياي إن الهند هي "السوق المصدر الأكثر طلبًا في الوقت الحالي". لقد تجاوزت الهند الصين كأكبر دولة من حيث عدد السكان، وستلحق بها اقتصاديًا قريبًا. وتوقع أن ينمو سوق السياحة الدولية الهندي بمقدار 5-6 أضعاف مستواه الحالي خلال السنوات الثماني إلى العشر القادمة.

على مر السنين، أصبحت الصين أكبر مصدر للسياح في العالم ، وقد عدّلت الدول الغربية سياساتها لجذبهم. إلا أن السياح الهنود تفوقوا على دول الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا في عدد السياح.

أقيم حفل زفاف هندي في فوكوك في يناير. تصوير: تو نجوين

أعفت تايلاند وماليزيا الهنود من متطلبات التأشيرة. واستعانت دول أخرى بنجوم بوليوود كسفراء لعلاماتها التجارية، حيث تستضيف أبوظبي رانفير سينغ، ودبي سيف علي خان وسارة علي خان. قبل عقد من الزمان، كانت الهند ترسل حوالي مليون سائح إلى تايلاند سنويًا. وفي النصف الأول من عام ٢٠٢٤، تجاوز عدد الزوار الهنود إلى تايلاند المليون، وكان العديد منهم يسافرون إلى الخارج لأول مرة.

في فيتنام، يجذب السوق الهندي اهتمام العديد من الجهات، حيث سجل عدد الزوار نموًا ملحوظًا. ووفقًا للإدارة الوطنية للسياحة، استقبلت فيتنام 392 ألف زائر هندي في عام 2023، بزيادة تجاوزت 230% مقارنة بعام 2019. وفي الأشهر الستة الأولى من هذا العام، استقبلت فيتنام أكثر من 231 ألف زائر من هذه السوق، بزيادة تقارب 165% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

ابتداءً من 26 أغسطس، استقبلت شركة فيترافل مجموعةً من 4500 سائح هندي من شركة صن للصناعات الدوائية المحدودة، قادمين إلى فيتنام للسياحة. قُسِّمت المجموعة إلى ست مجموعات صغيرة، سافرت على دفعات إلى هانوي - ها لونغ - نينه بينه، حتى 7 سبتمبر. وصرح مدير التسويق، نجوين نجويت فان خان، بأن الشركة تُقدِّر بشدة إمكانات السوق الهندية، وأنها تُروِّج وتُعلن عن منتجاتها منذ عام 2018.

قبل الجائحة، لم يكن السياح الهنود يُستغلون بشكل كبير نظرًا لمحدودية الرحلات الجوية المباشرة، وكانوا يُفضلون آنذاك الوجهات التقليدية، مثل الدول المجاورة والشرق الأوسط، وكانوا أقل اهتمامًا بفيتنام. من ناحية أخرى، ركزت وكالات السفر في فيتنام على استغلال الأسواق ذات القاعدة القوية، مثل الصين وكوريا والولايات المتحدة وأستراليا وأوروبا.

بعد الجائحة، شهد الاقتصاد الهندي نموًا قويًا، وتزايدت الطبقة الوسطى بسرعة، مما أدى إلى ارتفاع الطلب على السياحة. وشهد سوق السياحة التقليدية تقلبات، مما استدعى تنوعًا في مصادر السياحة الجديدة، مما أجبر وكالات السفر على زيادة استثماراتها لجذب السياح الهنود. ويمثل السياح الهنود حاليًا 16% من إجمالي زوار Vietravel الدوليين، وهي زيادة "كبيرة" مقارنة بفترة ما قبل الجائحة.

العريس الهندي (في السيارة) في حفل زفاف في فو كوك في يناير. تصوير: تو نجوين

وفق ذكرت مجلة الإيكونوميست أن دوافع السفر الهندي للخارج ديموغرافية واقتصادية. وتُعدّ الفئة العمرية من 25 إلى 34 عامًا الأكثر احتمالًا للسفر، وسيشكل سكان البلاد قريبًا 20% من سكانها. ومن المتوقع أن يتضاعف حجم الطبقة المتوسطة بحلول عام 2047، وقد ارتفع عدد جوازات السفر الهندية من 52 مليونًا قبل عقد من الزمن إلى 93 مليونًا هذا العام. ولن يسافر الهنود إلى أوروبا، بل إلى الدول المجاورة.

مقارنةً بالسياح الصينيين، قال السيد أوبادياي إن السياح الهنود أكثر تقبلاً للوجهات الأجنبية بفضل إتقانهم للغة الإنجليزية وتأثر ثقافتهم بالشرق والغرب. لذلك، يتكيفون وينتقلون بسرعة من السفر الجماعي إلى السفر المستقل. يميل السياح المستقلون إلى التجربة أكثر، وهم على استعداد لإنفاق أكثر من السياح الجماعيين.

لإرضاء هذه الفئة من العملاء، على الشركة المشغلة فهمهم جيدًا نظرًا لثقافتهم الفريدة. على سبيل المثال، لدى مجموعة فيترافيل القادمة، والبالغ عددها 4500 ضيف، متطلبات طعام خاصة تناسب معتقداتهم ودياناتهم. بالإضافة إلى ذلك، ترغب الشركة في وجود ثلاثة مرشدين سياحيين على الأقل لكل مجموعة من 30 إلى 35 ضيفًا لضمان أفضل تجربة. يجب أن يتقن جميع المرشدين السياحيين المختارين اللغة الهندوسية، ويجب ترجمة التعريفات في المعالم السياحية، والتي عادةً ما تكون باللغة الإنجليزية الفيتنامية، إلى اللغة الهندوسية.

وقالت السيدة خانه: "إن الخدمات مثل المرشدين السياحيين الماهرين في اللغة الهندوسية والمطاعم التي تقدم الطعام الهندي وفهم الثقافة الهندية تفتقر إليها فيتنام".

في فيتنام، أشارت السيدة خانه إلى أن الوجهات الرئيسية للهنود هي هانوي، وها لونغ، ونينه بينه، ودا نانغ، وهوي آن. يفضل زوار هذا البلد المنتجعات الثقافية والروحية والشاطئية لقضاء عطلة تتراوح بين 5 و7 أيام، وغالبًا ما يختارون فنادق من فئة 3 إلى 5 نجوم.

وأضاف السيد أوبادياي أن أهم عامل لجذب السياح الهنود هو الدخول بدون تأشيرة أو سهولة الحصول عليها. فالسياح الهنود لا يخططون لرحلاتهم مسبقًا، لذا فإن الدول التي تتمتع بسياسات دخول سهلة ستجذبهم.

المطبخ الهندي له أهمية مماثلة، لأن أذواق الطعام الهندي معقدة. يقدر ممثلو TravB2B أن 30% من السياح الهنود نباتيون، و70% منهم من آكلي اللحوم "الانتقائيين"، حيث لا يزالون يأكلون اللحوم، ولكن فقط الدجاج ولحم الضأن والأسماك، ويتجنبون لحم البقر أو لحم الخنزير لأسباب دينية، كما أنهم لا يفضلون المأكولات البحرية.

في الوقت نفسه، يقتصر المجتمع الجيني في الهند على تناول الطعام النباتي، ولكنه لا يتناول بعض أنواع النباتات كالبصل والثوم. لا يُفضل العديد من الزبائن النباتيين الطعام النباتي في المطاعم التي تُقدم أيضًا أطباق اللحوم. لذلك، عند الترحيب بالمجموعات الهندية المُسافرة في مجموعات، يُنصح بترتيب المطعم بعناية. أما بالنسبة للزبائن المُستقلين، فهم يُحبون تجربة الطعام المحلي، لذا فهم مُستعدون لتناوله.

"سواء كان السائحون الهنود نباتيين أو غير نباتيين، فإنهم يحبون الطعام، ويمكن حل أي مشكلة تقريبًا أثناء الرحلة من خلال وجبة لذيذة مجانية"، يقترح السيد أوبادياي.

وقال أوبادياي إن موسم الذروة السياحي في الهند عادة ما يكون بين أبريل ويونيو عندما يكون الطلاب في إجازة مدرسية وموسم مهرجان ديوالي عادة بين أكتوبر ونوفمبر.

ضيوف هنود تناولوا العشاء في حفل في فو كوك في يناير. تصوير: تو نجوين

يتمتع العملاء الهنود بقدرة إنفاق واسعة، ويمكن للشركات استغلالها حسب حجمها. في TravB2B، لا نخدم المسافرين ذوي الميزانية المحدودة، بل نستهدف بشكل رئيسي فنادق الثلاث نجوم (20-25%)، والأربع نجوم (40-50%)، والخمس نجوم (15-20%). وصرح السيد أوبادياي بأن العملاء ذوي الإنفاق المنخفض غالبًا ما لا يغيرون جداولهم، ومن السهل خدمتهم. في الوقت نفسه، تتمتع الطبقة المتوسطة الجديدة بقدرة إنفاق أعلى.

فيما يتعلق بقطاع الرفاهية، أشار إلى أن جميع العملاء في هذا البلد يسعون إلى تعظيم قيمة ما ينفقونه، ولذلك يساوم عملاء الرفاهية أيضًا بنفس القدر الذي يساوم به العملاء العاديون. ناهيك عن أن قطاع السياحة الفاخرة في الهند يشهد منافسة شرسة، حيث تسعى العديد من الوحدات إلى الهيمنة على السوق. لذلك، يتعين على مقدمي الخدمات الذين يستهدفون قطاع الرفاهية تقديم تجارب فريدة ومثالية.

وفقاً لممثل شركة Vietravel، لجذب السياح الهنود، ينبغي على وكالات السفر في المستقبل القريب التعاون مع وكالات السياحة ووزارة الخارجية والشركاء المحليين للتعريف بالثقافة الفيتنامية والوجهات السياحية المميزة. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي تكثيف الحملات الترويجية للتأكيد على مكانة فيتنام كوجهة جاذبة للسياح الهنود.

مصدر