فستان بملايين الدولارات بلون خاطئ وجماليات رديئة يثير غضب الزبائن
وبحسب إحدى الزبائن في هانوي، فقد طلبت فستانين من ماركة Das La Vie (DLV) استعدادًا لرحلة إلى الشاطئ.
وقالت السيدة دي تي لمراسل صحيفة دان تري : "اشتريت منتجين من دي إل في، بما في ذلك فستان طويل ومجموعة من القميص الداخلي والتنانير، بسعر 14.58 مليون دونج".
ذكرت هذه الزبونة أن كلا التصميمين كانا باللون الأبيض، مصنوعين من مزيج من الدانتيل والتول. ولكن عندما استلمت السيدة دي تي البضاعة وجرّبتها تحت ضوء النهار، ظهرت طبقة التول فجأة بلون أزرق مائل للأبيض، مما خلق تباينًا واضحًا مع الدانتيل المتبقي. هذا التأثير أفقد الفستان جماله، حتى عند مقارنته بقماش ناموسية.
حادثة شراء زبونة لفستانين بأكثر من 14 مليون دونج بجودة وخدمة غير مرضية تجذب انتباه الرأي العام (الصورة: مقدمة من الشخصية).
لذا، ردّت على العلامة التجارية وطلبت حلاً مُرضيًا. لكن بعد أسبوعين من النقاش، شعرت هذه العميلة بانزعاج شديد لأن العلامة التجارية لم تتوصل إلى حل معقول، فقررت نشر انتقاد على مواقع التواصل الاجتماعي.
بعد نشر مقال السيدة دي تي، أعرب العديد من المستخدمين عن موافقتهم على رأي العميل، قائلين إن خامة التول تشبه... قماش ناموسية، ولا تتناسب مع قيمة المنتج. كما أصبح الجدل بين علامة دي إل في التجارية والعميل موضوعًا ساخنًا للنقاش على الإنترنت.
علامة تجارية مثيرة للجدل للعلاج
في البداية، استجابت علامة DLV بشكل إيجابي للتعليقات، واعتذرت وأوضحت أن هذا "نظام ألوان جديد". ووفقًا للعلامة التجارية، يتميز هذا النوع من التول بخاصية تغيير اللون مع تغير بيئة الإضاءة. كما عرضت DLV استبدال المنتج بنسخة من نفس لون القماش، وهي غير عاكسة.
أنفق أحد العملاء 14 مليون دونج لشراء فستان من "قماش البعوض"، مما أثار جدلاً عبر الإنترنت ( فيديو : الشخصية مقدمة).
ومع ذلك، بعد استلام البضائع المُعادة، اندلع جدلٌ عندما اعترفت شركة DLV فقط بوجود عيبٍ في أحد الفستانين ورفضت استبدالهما. وقالت الزبونة إنها أرسلت فيديو يُثبت أن لون الفستانين خاطئ، واشتكت من أن تأخر التسليم تسبب في تفويت خططها لاستخدام الفستانين.
بسبب عدم التوصل إلى اتفاق، طلب العميل استرداد المبلغ. في البداية، وافقت DLV على استرداد المبلغ خلال 3-7 أيام. مع ذلك، في اليوم العاشر، وبعد عدة تذكيرات، لم يستلم العميل المبلغ بعد.
والأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن العلامة التجارية غيرت رأيها لاحقًا، ورفضت استرداد الأموال، قائلة إن "اللون هو قرار المصمم" وأن العميل هو مجرد "الشخص الذي يجرب المنتج".
بعد سلسلة من التعاملات غير المرضية، قررت الزبونة نشر الحادثة كاملةً على مواقع التواصل الاجتماعي. وسرعان ما حظي الفيديو الذي نشرته، والذي يُظهر عيب المنتج، والرسائل المتبادلة، بآلاف التفاعلات.
تجدر الإشارة إلى أنه رغم عدم حلّ النزاع، لا تزال علامة DLV تستخدم صورة هذا العميل لعرض إعلاناتها. أثار هذا الإجراء غضب الشخصية الرئيسية، التي طالبت بإزالة الصورة ودعت إلى مقاطعة العلامة التجارية.
دعمًا لهذا العميل، توافد العديد من مستخدمي الإنترنت على صفحة DLV، مُرسلين رموزًا تعبيرية غاضبة، ومُعلقين بتعليقات تُشكك في تعامل الشركة مع الحادث. بل إن بعض ردود DLV اعتُبرت "مُخالفة للرأي" و"غير مهنية"، مما زاد من تفاقم الموقف.
على منصة التواصل الاجتماعي Threads، شارك العديد من العاملين في صناعة الملابس في التحليل. أقرّوا بأن ظاهرة تغير اللون تحت الأشعة فوق البنفسجية تُشكّل خطرًا محتملًا على التول، لكنهم ما زالوا يعتقدون أن العلامة التجارية تعاملت مع الموقف بشكل غير معقول وافتقرت إلى روح التعلم.
اغتنم بعض العملاء القدامى هذه الفرصة وشاركوا تجاربهم غير الإيجابية مع DLV: بدءًا من شراء منتجات باهظة الثمن بدون فواتير، وفرض رسوم إضافية غير معقولة، ورعاية العملاء البطيئة والسياسات غير الواضحة.
العلامة التجارية تعتذر وتتعلم الدروس
لقطة مقربة لمادة القماش التي لا تتوافق مع المعايير الجمالية، مما أثار الجدل (صورة: لقطة شاشة).
في مواجهة هذه المشكلة، ردّت علامة Das La Vie التجارية على مراسلي صحيفة Dan Tri قائلةً إن الشركة أدركت خطأها وهي بصدد تصحيحه. أولًا، ردّت الشركة كامل سعر الشراء لعملاء DT.
وقال ممثل العلامة التجارية: "إن الحادث الأخير الذي وقع مع العميل بسبب المنتج كان بسبب أخطاء ونقاط ضعف في المهارات المهنية لموظفي خدمة العملاء.
تواصلنا مع السيدة دي تي ليلة أمس، ١٣ يوليو، وشرحنا لها جميع الأخطاء في إرسال المنتج غير المكتمل لها. كما نعتذر عن سوء التعامل الذي أزعج السيدة دي تي، والذي أثر بشكل كبير على تجربة تسوقها هذه المرة.
وتعتقد العلامة التجارية أن الحادث المؤسف الأخير كان غير متوقع، ولكنه أيضًا درس عظيم للعلامة التجارية لتحسين عمليات التشغيل وخدمة العملاء وتدريب الموظفين.
وترى العلامة التجارية أن هذا بمثابة الأساس لتطوير وتحسين عملية رعاية العملاء ومراقبة جودة المنتج لضمان أن كل منتج يتم تسليمه للعملاء يلبي المعايير الأكثر دقة وكمالا.
صورة المنتج حسب إعلان الشركة (الصورة: DLV).
أثارت هذه الحادثة مجددًا مخاوف بشأن مخاطر التسوق الإلكتروني من العلامات التجارية المحلية. في وقت سابق، انتشرت على مواقع التواصل الاجتماعي قصة زبون "أُجبر على شراء سلع معيبة" رغم أن المنتج كان ملتويًا وسعره تجاوز 3 ملايين دونج. ولم يكتفِ المتجر بعدم تقديم اعتذار للمشتري، بل هدده أيضًا بالكشف عن رقم هاتفه وعنوانه.
وتظهر مثل هذه المواقف أن أخطاء التصنيع يمكن أن تحدث، ولكن كيفية تعامل العلامة التجارية مع الشكاوى ومعالجتها هو العامل الرئيسي الذي يؤدي إلى تصعيد المشكلة، مع العواقب المترتبة على كل من العميل والعلامة التجارية.
المصدر: https://dantri.com.vn/giai-tri/khach-chi-14-trieu-dong-mua-duoc-vay-vai-mung-gay-tranh-cai-tren-mang-20250715134341449.htm
تعليق (0)