وإدراكًا منها لذلك، تُعيد VATS دائمًا أدق التفاصيل وفقًا لمعايير الشركة المصنعة، سعيًا لاستعادة تجربة القيادة الأصلية كما كانت في اليوم الأول. مع VATS، يكون العملاء دائمًا في قلب الرحلة لإعادة تجربة قيادة راقية.
التوقعات الصامتة للعملاء
في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، عندما كان سوق إصلاح السيارات الفاخرة في فيتنام لا يزال مليئًا بالفجوات، كان العديد من مالكي السيارات يحملون سرًا توقعًا بسيطًا على ما يبدو:
بعد الإصلاح، يجب ألا تعمل السيارة فحسب، بل يجب أن تحتفظ بنفس الشعور أثناء القيادة كما كانت عندما تم تركيبها لأول مرة.
مع ذلك، كان هذا الأمر في ذلك الوقت ترفًا. كانت التكنولوجيا محدودة، والوثائق نادرة، وقليلون هم من اعتقدوا أنه لا يزال من الممكن إعادة إحياء شعور القيادة الأصلي.
لكن مؤسس VATS كان مختلفًا. حوّل رغبته الصامتة إلى دافع، وبدأ رحلته: إعادة هندسة علب التروس بشكل منهجي وعميق.
جاءت نقطة التحول في عام ٢٠٠٣، عندما واجهت سيارة مرسيدس مشكلة خطيرة في علبة التروس لم يجرؤ أي مركز صيانة على قبولها. تولى مؤسس VATS القضية، وفكك كل تفصيل فيها، وأعادها إلى حالتها الأصلية.
عادت السيارة للعمل بسلاسة مرة أخرى - وللمرة الأولى تم تأكيد توقعات العميل الصامتة: "يمكن إعادة إنشاء شعور القيادة الأصلي بالكامل، باستخدام الخبرة والمعدات والتفاني".
عملية شفافة - العملاء دائمًا ما يكونون برفقة
لا يكتفي العملاء بشعور قيادة سيارة بحالة ممتازة، بل يحرصون أيضًا على الشفافية طوال عملية الإصلاح. فهم لا يهتمون بالنتائج فحسب، بل يهتمون أيضًا بمعرفة سبب عطل السيارة وكيفية إصلاحه.
مع VATS، الأمر ليس مجرد متطلب فني، بل التزامٌ بالخدمة. لا يحصل عملاء VATS على فاتورة نهائية فحسب، بل يُرافقونهم طوال الرحلة:
- استقبل المشكلة واستمع إليها بعناية، ضع نفسك في مكان العميل.
- اشرح سبب الخطأ بلغة سهلة الفهم لتجنب الالتباس.
- عروض أسعار واضحة وأوقات إنجاز، ولا توجد تكاليف خفية أو تغييرات غير متوقعة.
بالإضافة إلى ذلك، يقوم الفريق أيضًا بتسجيل عملية التفكيك - التجميع - الترميم، مما يساعد العملاء على فهم التطورات التقنية الفعلية.
فريق VATS دقيق في كل قطعة غيار
خدمة ما بعد البيع ليست مجرد سياسة
بعد أن اختبر العملاء الشفافية أثناء عملية الإصلاح، يتوقعون استمرارها بعد مغادرة الورشة. تُدرك VATS وتُعتبر خدمة ما بعد البيع ليست سياسةً واحدة، بل استمرارًا للالتزام الفني، مما يُشعر العملاء دائمًا بالأمان والمبادرة في حماية مركباتهم.
من الأسئلة البسيطة مثل "هل لا تزال الرحلة سليمة؟" إلى "هل هناك أي علامات خفية يجب الانتباه إليها؟"، تم تصميم نظام ما بعد البيع الخاص بشركة VATS بناءً على احتياجات العالم الحقيقي.
- الخط الفني جاهز دائمًا لدعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها والصيانة.
- وثائق – فيديوهات – تعليمات مفصلة حول كيفية العناية بعلبة التروس، زيت علبة التروس، محول عزم الدوران، مناسب لكل طراز مركبة.
كلها تتجه نحو الهدف الرئيسي: "شفاف - واضح - لا تسمح للعملاء بالسؤال مرة ثانية".
يقوم الفني بفحص خطأ عدم التحول في مجموعة صمام U241 لعميل في المقاطعة.
الابتكار التقني – الحفاظ على الثقة بعد كل إصلاح
لا يحتاج العملاء إلى إعلانات فاخرة، بل يحتاجون إلى الحفاظ على الاستقرار بعد كل إصلاح - وهو شعور مألوف أثناء القيادة، دون مخاطر متكررة.
لذلك، تعتبر VATS الابتكار التقني مسؤولية لا هوادة فيها، وتضمن عدم حدوث أي انحراف في التفاصيل مما يضر بالثقة التي تم وضعها فيها.
من تحديث التكنولوجيا الجديدة من ألمانيا واليابان والولايات المتحدة، إلى المشاركة في الجمعيات التقنية المرموقة مثل ATRA (الولايات المتحدة الأمريكية) إلى توحيد العمليات، تهدف كل الجهود إلى هدف واحد: تحويل التكنولوجيا المعقدة إلى خدمات بسيطة ودقيقة وسهلة الوصول وموثوقة.
تدور الخدمات في VATS دائمًا حول تجارب الحياة الواقعية:
- صيانة وتجديد علبة التروس ومحول عزم الدوران لاستعادة الوضع الأصلي، دون استبدال عشوائي
- التشخيص متعدد الطبقات - العثور على السبب الجذري للخطأ، وتجنب التصحيح غير الصحيح.
- استخدام المعدات الأصلية، والتأكد من أن كل عملية تتم بدقة مطلقة.
- استخدام مكونات أصلية، والتثبيت وفقًا للتقنية الصحيحة - الخصائص الصحيحة - طراز السيارة الصحيح.
مكونات متنوعة في VATS
لأنه فقط عندما يتم توحيد التقنية في كل التفاصيل، يمكن الاحتفاظ بالشعور الأصلي للقيادة حقًا - ولن يتم فقدان ثقة العملاء.
العملاء هم مصدر الإلهام للتطوير
وفي رحلتها القادمة، لن تستمر VATS في الريادة في مجال التكنولوجيا فحسب، بل ستعمل أيضًا على توسيع دورها كمركز تقني رائد في الصناعة.
سيكون هذا مكانًا يتم فيه تقديم الخبرة العميقة للعملاء، ويتم نقل المعرفة إلى مجتمع المرآب ورفع مستوى صناعة خدمات النقل الفيتنامية إلى المستوى المطلوب.
وفوق كل ذلك، وتحت شعار "شعور القيادة هو المقياس - راحة البال هي الهدف"، ستحافظ VATS دائمًا على شعور القيادة الأصلي لكل عميل، مع الأخذ في الاعتبار أن كل عميل هو نقطة ارتكاز للتحسين التقني المستمر.
VATS – أول ورشة متخصصة في علب تروس السيارات الفاخرة في فيتنام الخط الساخن الفني: 0942 65 65 69 العنوان: 20 شارع رقم 2، هيب بينه تشانه وارد، مدينة ثو دوك (القديمة)، مدينة هوشي منه، فيتنام الموقع الإلكتروني: https://vats.com.vn/ |
في
المصدر: https://baolongan.vn/khach-hang-la-trung-tam-cam-giac-lai-la-thuoc-do-su-an-tam-la-cam-ket-a200872.html
تعليق (0)