ماذا ينبغي على العملاء فعله عند تغيير جدول قراءة العداد؟

من أجل تحسين جودة خدمة العملاء تدريجياً، وتنفيذ التحول الرقمي، وتسهيل المراقبة والتتبع المريح لقراءات عدادات الكهرباء الشهرية للعملاء، ستقوم شركة هانوي للطاقة (EVNHANOI) بتغيير تاريخ قراءة العدادات إلى اليوم الأخير من الشهر لأكثر من 2.8 مليون عميل كهرباء في جميع أنحاء العاصمة.

أفاد نغوين دين ثانغ، نائب مدير إدارة الصناعة والتجارة في هانوي، بأن الإدارة أصدرت توجيهًا لتوحيد معايير تعديل قراءات عدادات الكهرباء من قِبل شركة الكهرباء في هانوي (EVNHANOI) في جميع أنحاء المدينة. وأوضح أن هذا الإجراء ضروري لضمان اتساق الإدارة، والحد من الأخطاء في قراءة العدادات والفواتير، وضمان العدالة لجميع مستهلكي الكهرباء. وأضاف نائب المدير: "هذه سياسة قائمة بالفعل، وقد أبلغت الشركة الجهات المختصة لتنفيذها بالتنسيق مع الجهات المعنية، بالإضافة إلى تنظيم حملات توعية عامة".

فيما يلي حالة محددة: عميل في منطقة كانت تُجرى فيها قراءات العدادات في الثالث من كل شهر، ولكن اعتبارًا من فبراير 2024 فصاعدًا، تم تغيير قراءات العدادات إلى اليوم الأخير من الشهر، وسيتم حساب فترة الفوترة على النحو التالي:

ماذا ينبغي على العملاء فعله عند تغيير جدول قراءة العداد؟ - الصورة 1

على سبيل المثال، بيان تفصيلي لفاتورة الكهرباء يوضح تغييرًا في جدول قراءة العداد لعام 2024. — *على سبيل المثال، بيان تفصيلي لفاتورة الكهرباء للشهر الذي يلي تغيير جدول قراءة العداد في عام 2024.*

استجابةً لمخاوف المستهلكين بشأن كيفية تأثير زيادة استهلاك الكهرباء خلال الفترة الجديدة على حقوق العملاء عند حساب أسعار الكهرباء وفقًا للنظام المتدرج، تلتزم شركة EVNHANOI بحماية حقوق العملاء دائمًا لأن مستوى استهلاك الكهرباء لكل شريحة يتم تعديله وفقًا لعدد الأيام الفعلي في فترة قراءة العداد للشهر الذي يتغير فيه الاستهلاك.

يمكن للعملاء الوصول إلى الرابط التالي: https://evnhanoi.vn/cskh/cong-cu-tinh-hd-tien-dien للاطلاع على فاتورة الكهرباء وحسابها. كما يمكنهم الاتصال بالخط الساخن 19001288 أو إرسال بريد إلكتروني إلى evnhanoi@evnhanoi.vn للحصول على المساعدة والنصائح والإجابة على استفساراتهم.

مصدر