يشعر العملاء بالصدمة من الارتفاع الكبير في رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة.

(NLĐO) - فوجئ الكثير من الناس بتلقي إشعارات من البنوك تفرض رسومًا بمئات الآلاف من الدونغ مقابل إشعارات تغيير الرصيد عبر الرسائل النصية.

أبلغ العديد من عملاء بنك BIDV صحيفة Nguoi Lao Dong أنهم تلقوا مؤخرًا إشعارًا بشأن رسوم BSMS المصرفية (رسوم إشعارات تغيير الرصيد عبر الرسائل النصية القصيرة) لشهر أكتوبر، بمعدل أعلى بكثير مقارنة بالأشهر السابقة.

قالت السيدة نغوك هانه (المقيمة في المنطقة الثالثة بمدينة هو تشي منه) إن رسوم خدمة الرسائل المصرفية عبر نظام BSMS كانت أقل من 10,000 دونغ فيتنامي في الأشهر السابقة، لذا لم تُعرها اهتمامًا. قبل أيام قليلة، فوجئت بتلقيها إشعارًا من بنك BIDV يُطالبها برسوم خدمة BSMS تتجاوز 100,000 دونغ فيتنامي.

وقالت السيدة هانه: "يتم فرض رسوم قدرها 700 دونغ لكل رسالة على العديد من معاملات الدفع غير النقدية، حتى تلك التي لا تتجاوز قيمتها بضعة عشرات الآلاف من الدونغ أو أقل من 10000 دونغ". وهذا مبلغ مرتفع للغاية.

وبالمثل، أعربت السيدة هوينه ثانه (المقيمة في مقاطعة بينه تشان) عن حيرتها عند تلقيها إشعارًا برسوم نظام إدارة المعلومات الصحية (BSMS) من مكتب التأمين الصحي في فيينا (BIDV)، والذي بلغ 135000 دونغ فيتنامي، وهو مبلغ أعلى بكثير مما كان عليه في الأشهر السابقة.

سيتم تطبيق جدول الرسوم الذي أعلنته BIDV اعتبارًا من بداية أكتوبر 2024.

في 20 نوفمبر، أثارت الزيادة الكبيرة في رسوم الرسائل النصية القصيرة لحاملي حسابات BIDV جدلاً واسعاً على المنتديات ومواقع التواصل الاجتماعي. وأفاد العديد من المستخدمين بتلقيهم إشعارات تفيد بفرض رسوم تصل إلى 700 دونغ فيتنامي على كل رسالة نصية قصيرة عند إرسال 15 رسالة أو أكثر شهرياً لكل مشترك.

يشعر العديد من البائعين عبر الإنترنت بالقلق من أنه إذا كانت رسوم نظام إدارة عمليات البيع (BSMS) مرتفعة مثل جدول الرسوم الجديد، فإن التكلفة الإجمالية لمعالجة مئات المعاملات كل شهر ستكون هائلة.

وفقًا لتحقيقنا، قامت BIDV منذ بداية أكتوبر 2024 بتعديل جدول رسوم الخدمة الخاص بها لإشعارات تغيير رصيد الحساب "للتوافق مع خارطة طريق تعديل الرسوم لخدمات الرسائل النصية المصرفية لمقدمي خدمات الاتصالات ووفقًا لممارسات السوق؛ مما يُمكّن كل عميل من اختيار الخدمات التي تناسب احتياجاته الفعلية بشكل استباقي".

تشجع البنوك عملاءها على تلقي إشعارات تغيير الرصيد من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية الخاصة بهم للحصول على خدمة مجانية.

على وجه التحديد، إذا تلقى العملاء إشعارات تغيير الرصيد عبر خدمة BIDV SmartBanking (رسالة OTT)، فسيكون ذلك مجانيًا. أما تلقي إشعارات تغيير الرصيد عبر خدمة BSMS فهو مجاني لعملاء بريميوم؛ وبالنسبة للعملاء العاديين، تبلغ الرسوم 10,000 دونغ فيتنامي لكل مشترك شهريًا للرسائل التي تقل عن 15 رسالة. أما بالنسبة لـ 15 رسالة أو أكثر، فسيتم احتساب الرسوم بناءً على العدد الفعلي للرسائل المرسلة، بواقع 700 دونغ فيتنامي للرسالة الواحدة.

إلى جانب زيادة رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة، تشجع BIDV أيضًا العملاء على تلقي إشعارات مجانية على تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية الخاص بها (رسائل OTT) عبر BIDV SmartBanking.

في السابق، أعلن عدد من البنوك التجارية مثل Eximbank و Vietcombank و Sacombank و VPBank وACB و OCB و Nam A Bank… عن تغييرات في سياسات رسوم الرسائل النصية القصيرة الخاصة بها.

بدلاً من فرض رسوم شهرية ثابتة لكل حساب/مشترك كما كان سابقاً، تحولت هذه البنوك إلى فرض رسوم بناءً على العدد الفعلي للرسائل المرسلة شهرياً. عادةً، يُفرض على العملاء الذين يرسلون أقل من 15-20 رسالة شهرياً/للمشترك رسوم ثابتة قدرها 10,000 دونغ فيتنامي؛ أما ما يزيد عن ذلك، فتُحسب الرسوم لكل رسالة بواقع 700 دونغ فيتنامي، باستثناء ضريبة القيمة المضافة.

تسجيل/تغيير/إلغاء الخدمات على تطبيق BIDV SmartBanking

1️⃣ الخطوة 1: قم بالوصول إلى تطبيق BIDV SmartBanking / حدد خيار "التسجيل للحصول على الخدمة".

2️⃣ الخطوة 2: حدد تغييرات الرصيد => خدمة BSMS => إلغاء الاشتراك.

3️⃣ الخطوة 3: أدخل رمز OTP للتحقق من إلغاء تسجيلك وإكماله.

المصدر: https://nld.com.vn/khach-hang-ta-hoa-vi-phi-sms-banking-tang-vot-196241120185956696.htm