أكملت خان هوا خطتها للإصلاح الإداري لعام 2024 قبل الموعد المحدد.

وقد أنجزت بلدية خان هوا (مقاطعة يو مينه) 17 مهمة من أصل 17 مهمة وفقًا لخطة 2024، محققة نسبة 100%، وذلك بالتركيز على تسريع تنفيذ مهام الإصلاح الإداري.

• هناك حاجة إلى مزيد من الابتكار والتحسين في الإصلاحات الإدارية في مجال السجل المدني.
• ينبغي إيلاء المزيد من الاهتمام للإصلاح الإداري.
• مناقشة مستويات التوظيف والإصلاح الإداري.
• أبرز إنجازات الإصلاح الإداري

خلال العام الماضي، قامت لجنة الشعب في البلدية بتحديث جميع الإجراءات الإدارية ونشرها فورًا في قسم الاستقبال وتسليم النتائج، لتسهيل وصول المنظمات والأفراد إليها عند الحاجة. وقد نجحت البلدية في مراجعة وتجميع الإجراءات الإدارية الجديدة والمعدلة والمكملة والمستبدلة والملغاة ضمن مجموعة الإجراءات الإدارية العامة المطبقة على مستوى البلدية. يتوفر 35 إجراءً كاملاً على الإنترنت، بينما يتوفر 66 إجراءً جزئيًا.

وجّهت اللجنة الشعبية للبلدية المسؤولين المختصين إلى تطبيق نظام استلام ومعالجة وحلّ الطلبات عبر برنامج الخدمة العامة بدقة متناهية، لضمان معالجة جميع الطلبات إلكترونيًا. ويعمل حاليًا ستة موظفين في قسم استلام ومعالجة الطلبات، جميعهم مؤهلون ويتعاونون بشكل فعّال لحلّ الطلبات وتقديم النتائج بأسرع وقت ممكن للمواطنين والشركات، والحدّ من الطلبات المتأخرة.

توفر طرق الدفع غير النقدية العديد من المزايا وتحظى بشعبية كبيرة بين الجمهور.

قال السيد تريو خوا نغيا، وهو موظف حكومي في إدارة العدل والسجل المدني بالبلدية: "لا يمتلك جزء من السكان، وخاصة كبار السن، هواتف ذكية، مما يجعلهم يواجهون صعوبات جمة في إنجاز المعاملات الإدارية إلكترونياً. ولذلك، وجهت اللجنة الشعبية للبلدية المسؤولين المختصين بتقديم إرشادات منتظمة لتهيئة الظروف الأنسب للمواطنين للوصول إلى هذا النوع من الإجراءات."

في عام 2024، استقبلت البلدية 613 معاملة إدارية وأنجزتها عبر برنامج الخدمة الإلكترونية الشاملة (3 معاملات مُرحّلة من الفترة السابقة، و610 معاملات جديدة). وقد تمّت معالجة 610 معاملات قبل الموعد المُحدّد، وتمّت رقمنة جميع المعاملات. كما تمّ تطبيق نموذج "رسالة التهنئة" في معالجة المعاملات الإدارية لتسجيل المواليد والزواج لأول مرة؛ حيث تمّ إصدار 85 رسالة تهنئة مع شهادات الميلاد و79 رسالة مع شهادات الزواج خلال العام.

تتميز خدمات مركز الخدمة الشاملة بجودة عالية في إنجاز المعاملات الإدارية، حيث تتم بسرعة ودقة والتزام تام بالمعايير، مما يحظى بتقدير كبير من المواطنين. وقد صرّح السيد كواتش ثانه دو، من قرية هاملت 7، قائلاً: "عندما يحتاج الناس إلى إنجاز معاملات إدارية في مركز الخدمة الشاملة، تتم معالجة المستندات والإجراءات بسرعة فائقة. الموظفون المسؤولون متحمسون للغاية ويولون اهتماماً كبيراً، مما يُرضي الناس. على سبيل المثال، جئت اليوم إلى هنا لإنجاز معاملة نقل حقوق استخدام الأرض، وقد تم ذلك بسرعة، مع توجيهات ودية من الموظفين المسؤولين."

بالإضافة إلى ذلك، تم اختيار اللجنة الشعبية لبلدية خان هوا لتجربة نموذج مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، حيث تم إنشاء 6 مجموعات في 6 قرى صغيرة تضم 36 عضوًا. تلقت هذه المجموعات تدريبًا وتوجيهًا بشأن السياسات والقوانين واللوائح المتعلقة بالتحول الرقمي؛ كما تم تزويدها بإرشادات حول تثبيت واستخدام المنصات والتقنيات الرقمية، والمهارات الرقمية، والتطبيقات على منصة الحكومة الإلكترونية (CaMau-G). منذ بدء تطبيق النموذج، قامت مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية بشرح وتوضيح كيفية استخدام النموذج لحوالي 69% من الأسر في البلدية، مما عاد بفوائد عملية على السكان، لا سيما طريقة الدفع الإلكتروني التي لاقت استحسانًا كبيرًا. وقالت السيدة بوي هونغ دام، صاحبة متجر في القرية الصغيرة رقم 7: "في كثير من الأحيان، عندما يأتي الزبائن لشراء البضائع وينسون إحضار النقود، يمكنهم تحويل الأموال، وهو أمر مريح للغاية. علاوة على ذلك، فإن الأموال موجودة في الحساب، لذلك لا يوجد خوف من فقدانها، كما أنها سهلة الإدارة."

أكدت السيدة فام ماي كام، نائبة رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، قائلةً: "تعتزم البلدية في عام 2025 مواصلة تعزيز الإصلاح الإداري، باعتباره مهمة أساسية ومستمرة في عملية توجيه وإدارة التنمية الاجتماعية والاقتصادية. سنعمل على تطبيق رقابة فعّالة على الإجراءات الإدارية، وتحسين جودة إنجازها من خلال آلية الشباك الواحد في اللجنة الشعبية للبلدية. كما سنعزز استخدام تكنولوجيا المعلومات في الإدارة الحكومية. وفي الوقت نفسه، سنرفع كفاءة استقبال ومعالجة الطلبات الإلكترونية، ورقمنة وتصديق النسخ الإلكترونية... ولن نسمح بأي تأخير في معالجة الطلبات عبر برنامج الشباك الواحد الإلكتروني."

هونغ تاي - جيا مينه

المصدر: https://baocamau.vn/khanh-hoa-hoan-thanh-som-ke-hoach-cchc-nam-2024-a36548.html