تشير الأدلة، وفقًا للنتائج التي أعلنتها وزارة الداخلية مؤخرًا، إلى أن مؤشر SIPAS في المحافظة بلغ 86.42% عام 2024، محققًا بذلك مرتبة متقدمة جدًا، حيث احتلت المركز الثاني عشر من بين 63 محافظة ومدينة تابعة للإدارة المركزية (بزيادة قدرها 2.28%، أي ستة مراكز مقارنة بعام 2023)، والثاني في منطقة دلتا نهر ميكونغ (بزيادة مركزين). وهذا مؤشر إيجابي يعكس ثقة السكان في الجهاز الإداري للمحافظة.
أكد السيد فام تشي هاي، مدير إدارة الشؤون الداخلية، قائلاً: "يُقاس هذا المؤشر من خلال استطلاعات رأي اجتماعية حول تطوير وتنفيذ السياسات العامة وتقديم الخدمات العامة من قبل الهيئات الحكومية. ولإنشاء إدارة موجهة نحو خدمة المواطنين وتضعهم في صميم اهتمامها، يجب ألا يقتصر تطوير وتنفيذ السياسات العامة وتقديم الخدمات الإدارية العامة على الجودة العالية فحسب، بل يجب أن يلبي أيضاً احتياجات وتطلعات المواطنين".
يُجرى مؤشر SIPAS، الذي يقيس الرضا عن الخدمات الإدارية، عبر مجالين وتسع مجموعات من المعايير: تطوير السياسات وتنفيذها (أربع مجموعات من المعايير)؛ وتقديم الخدمات الإدارية العامة (خمس مجموعات من المعايير). تُظهر نتائج القياس أن المحافظة حققت نسبة 86.38% في مجال "تطوير السياسات وتنفيذها"، بزيادة قدرها 2.05%؛ و86.49% في مجال "تقديم الخدمات الإدارية العامة"، بزيادة قدرها 2.62%. وعلى وجه التحديد، حققت بعض المعايير، مثل: "يتمتع موظفو الخدمة المدنية في مركز الخدمة الشاملة بسلوك مهذب ومحترم تجاه المواطنين، ويقدمون إرشادات واضحة وشاملة حول الإجراءات، ويساعدون المواطنين على إكمال طلباتهم بعد توجيه واحد"، نتائج عالية نسبيًا، بزيادة قدرها 2.57%؛ و"تضمن نتائج حل الإجراءات الإدارية العدالة" بزيادة قدرها 3.37%. كما زادت "معالجة ملاحظات واقتراحات المواطنين" بنسبة 2.61%...
يقوم موظفو الخدمة المدنية في مركز الإجراءات الإدارية بالمحافظة بمعالجة الإجراءات الإدارية للمواطنين.
إدراكاً للإصلاح الإداري باعتباره أحد أهم الأولويات واختراقاً رئيسياً لجذب الاستثمار والمساهمة في التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمحافظة، وبروح وضع الناس في صميم الإصلاح الإداري؛ واستناداً إلى إنجازات عام 2024، تواصل المحافظة إصدار خطة لتحسين وتعزيز مؤشر SIPAS.
في مجال "تطوير السياسات وتنفيذها"، تشترط المحافظة على لجان الشعب على جميع المستويات والدوائر والوكالات ذات الصلة تطبيق اللوائح المتعلقة بالإفصاح العلني وشفافية معلومات السياسات تطبيقًا كاملًا ودقيقًا؛ واستخدام أساليب مناسبة وميسرة للإفصاح؛ وتوفير المعلومات المتعلقة بالسياسات وشرحها بطرق فعالة ومتنوعة، بما يسهل على جميع المواطنين الوصول إليها والاطلاع عليها وفهمها. وهذا يهيئ الظروف اللازمة لتمكين المواطنين من معرفة السياسات ومناقشتها والمشاركة في تنفيذها ومراقبته؛ وتقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم وآرائهم بشأن توجيهات الحزب وسياسات الدولة وقوانينها، وآليات وسياسات الحكومة المركزية والحكومات المحلية.
يجب على جميع المستويات والقطاعات أن تكون أكثر استباقية وحزماً في الاجتماع والتفاعل والمشاركة في الحوار مع الناس؛ وتعزيز المسؤولية في حل شكاوى المواطنين وبلاغاتهم؛ وتحديد أوجه القصور ونقاط الضعف في الإدارة على الفور لتصحيحها؛ وتعزيز المساءلة في تقديم المعلومات للناس.
فيما يتعلق بقطاع "تقديم الخدمات الإدارية العامة"، يشترط قادة المقاطعات أن تكون جميع الإجراءات الإدارية الخاضعة لسلطتهم متاحة بشكل كامل وسريع وسهل الوصول إليها. وفي الوقت نفسه، يقترحون توسيع نطاق أشكال الإفصاح العام المناسبة الأخرى، مثل: نشر مقاطع فيديو تعليمية حول الإجراءات الإدارية؛ وتعزيز دور فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية لدعم الإجراءات الإدارية؛ وتنظيم مسابقات للتعرف على الإجراءات الإدارية والخدمات العامة الإلكترونية بصيغ مناسبة.
علاوة على ذلك، ينبغي عرض الإجراءات الإدارية والرسوم والتكاليف علنًا في المكاتب ومراكز الخدمة الشاملة على جميع المستويات، بما يضمن سهولة الإجراءات للمواطنين والمنظمات. كما ينبغي اختيار وتعيين موظفين حكوميين ذوي مؤهلات مهنية وخبرة ومهارات تواصل جيدة، يتمتعون بحس عالٍ من المسؤولية وروح خدمة متميزة، لضمان كفاءة وجودة عالية في إنجاز الإجراءات الإدارية. وفي حال حدوث أخطاء أو تأخيرات في معالجة الإجراءات الإدارية ضمن نطاق اختصاص الجهة أو الوحدة، يجب تقديم اعتذار علني للمنظمة أو الفرد المعني.
في الوقت نفسه، ينبغي إجراء عمليات تفتيش ومراقبة دورية، واتخاذ إجراءات صارمة بحق المسؤولين والموظفين العموميين الذين يقترحون دفع مبالغ إضافية تتجاوز الرسوم والمصاريف الرسمية؛ والذين يمارسون سلوكيات تحرشية أو فاسدة؛ والذين ينتهكون اللوائح والقواعد الداخلية. من شأن ذلك أن يُحدث أثراً رادعاً للمسؤولين والموظفين العموميين في جميع أنحاء المقاطعة.
أكد السيد نغوين تشي هاي قائلاً: "لم يعد وضع المواطنين في صميم الإجراءات الإدارية للمحافظة مجرد شعار، بل أصبح مطلباً عملياً، ويؤتي ثماره تدريجياً. من الواضح أنه عندما يُعتبر مستوى رضا المواطنين مقياساً لفعالية الخدمة العامة، فإن الإصلاح الإداري لا يقتصر على تبسيط الإجراءات فحسب، بل يشمل أيضاً إصلاح طريقة تقديم الخدمات، وتعزيز مسؤولية الخدمة العامة، وبناء إدارة نزيهة ومهنية وعصرية".
هونغ نونغ
المصدر: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html
تعليق (0)