تحسين بيئة الأعمال السياحية

شهدت السياحة في كوانغ نينه انتعاشًا قويًا بعد جائحة كوفيد-19. كما أعادت الشركات الاستثمار في البنية التحتية، بالإضافة إلى أنواع الخدمات والمنتجات المختلفة، لجذب المزيد من الزوار. ويؤدي هذا الحماس حتمًا إلى تعقيدات في البيئة السياحية، مما يتطلب من السلطات تشديد الإدارة والتفتيش والإشراف ومعالجة المخالفات، بالإضافة إلى توعية كل منشأة ووحدة أعمال سياحية لتحسين جودة الخدمات والحفاظ على هوية كوانغ نينه السياحية.

مخالفات كثيرة في قطاع السياحة

يُعدّ موسم السياحة الصيفي السنوي أكثر المواسم السياحية ازدحامًا في مناطق كوانغ نينه . وتشير المعلومات الواردة من مصادر متعددة، من أشخاص وصحف وسياح، إلى ظهور ظواهر ومنافسة غير صحية مؤخرًا في بعض الوجهات السياحية والمطاعم ومرافق الإقامة وخليج هالونغ، مما يُؤثر سلبًا على بيئة الأعمال السياحية. وتشمل هذه الممارسات قيام بعض المطاعم وسيارات الأجرة والسيارات الكهربائية برفع الأسعار وإجبار السياح على الدفع، بالإضافة إلى سوء الخدمات والمنافسة غير السليمة؛ وعزف بعض الحانات والنوادي للموسيقى بصوت عالٍ جدًا، والعمل خارج ساعات العمل المسموح بها؛ والأنشطة السياحية غير القانونية، وبيع الخدمات الافتراضية...

لقد أدى الطفرة في الأنشطة السياحية إلى ظهور مشاكل معقدة تتطلب إدارة أكثر صرامة في الأعمال السياحية.

لذلك، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية في 10 يوليو/تموز الوثيقة رقم 1868 بشأن تعزيز إدارة الدولة وضمان بيئة الأعمال السياحية. وبناءً على ذلك، كُلِّفت المحليات بتنظيم عمليات تفتيش دورية، ورصد المخالفات ومنعها ومعالجتها بحزم؛ وتلقي ملاحظات السياح المتعلقة بالسياحة في المنطقة ومعالجتها... وحثّ الشركات والوحدات والأفراد العاملين في مجال السياحة على توقيع التزام مع السلطات المحلية بالتطبيق الصارم للوائح السارية.

توجيه مراجعة وتركيب لافتات جديدة لاستبدال اللافتات واللوحات الإعلانية القديمة التالفة بمعلومات قديمة وغير دقيقة في المناطق السياحية والنقاط السياحية والمنشآت الخدمية. الإعلان علنًا وعلى نطاق واسع عن الخط الساخن لمعالجة القضايا المتعلقة بالسياحة في جميع المناطق السياحية والنقاط السياحية والمنشآت والفنادق والمطاعم والمقاهي ووسائل النقل العام والسفن السياحية، إلخ. وفي الوقت نفسه، تنفيذ أعمال تجميل المدن والإضاءة والصرف الصحي والديكورات الاحتفالية لضمان النظافة والأناقة؛ وتعزيز قوة التفتيش، والتعامل بدقة مع ظاهرة التسول والباعة الجائلين في المناطق السياحية والنقاط السياحية والمطاعم والمقاهي، إلخ.

اتخذت مقاطعة كو تو إجراءات صارمة. شكّلت المنطقة فريق تفتيش متعدد التخصصات لإدارة السياحة الحكومية في المنطقة، وأصدرت لوائح تشغيلية، وكلّفت بمهام محددة، ووفرت خطًا ساخنًا، وتلقّت ملاحظات السياح مباشرةً على مدار الساعة. كما يهتم المسؤولون بتلقي المعلومات والملاحظات من السياح، ومراقبة الأنشطة السياحية وجودة الخدمات، واتخاذ إجراءات صارمة للتعامل مع المخالفات، وضمان حقوق السياح.

اتخذت مقاطعة كو تو إجراءات صارمة لمعالجة الانتهاكات وضمان حقوق السياح عند زيارتهم للجزيرة. الصورة: سياح قادمون إلى مقاطعة كو تو.

وفقًا للإحصاءات، نظّم فريق التفتيش متعدد التخصصات التابع للمنطقة 10 عمليات تفتيش خلال الأشهر الستة الأولى من هذا العام، وغرّمت أكثر من 20 مليون دونج فيتنامي بسبب مخالفات إدارية. ولمكافحة الجولات غير القانونية بشكل شامل، أصدرت منطقة كو تو في مطلع يونيو وثيقةً تُوجّه فيها الوكالات المتخصصة والقوات العاملة لتعزيز الإدارة، وإطلاق عمليات التفتيش، ومعالجة الصيد غير القانوني، ورحلات صيد الحبار الليلي، ورحلات الجزر؛ وأنشطة الترفيه المائي، والجولات العفوية التي لا تمتثل للوائح. وفي يوليو وحده، أجرت المنطقة 7 عمليات تفتيش وغرّمت 7 حالات، بما في ذلك 6 حالات تزلج على الماء في شاطئي فان تشاي وهونغ فان، بغرامة إجمالية قدرها 45 مليون دونج فيتنامي؛ وتمّ حلّ 3 شكاوى سياح عبر الخط الساخن بشأن السلوكيات غير اللائقة في قطاع السياحة بشكل مُرضٍ.

مدينة هالونغ هي أهم وأكثر الأماكن حيويةً في الأنشطة السياحية. لذا، يتطلب ضمان البيئة السياحية مزيدًا من الحزم. في الآونة الأخيرة، تعاملت البلدية والوحدات الإدارية بسرعة مع العديد من الحوادث الناجمة عن انعكاسات الناس والسياح على مواقع التواصل الاجتماعي، حفاظًا على صورة سياحة هالونغ. من بينها، يمكن ذكر العقوبة الإدارية التي فُرضت على مطعم "مينه في 1" لنشره أسعارًا غير واضحة وسلوكًا غير لائق، مما أثار غضب السياح؛ والعقوبة التي فُرضت على بار "بيسترو فو" الشاطئي التابع لشركة "جيه بي واي أوشن ثياتر" المحدودة (بيسترو فو) لتقديمه عرضًا مسيءًا، مخالفًا للعادات والتقاليد في منطقة شاطئ باي تشاي.

في أوائل يوليو، بناءً على تعليقات الجمهور حول فيديو نُشر على مواقع التواصل الاجتماعي، سارعت شرطة مدينة ها لونغ إلى التحقق من صحة القضية، وشرعت في ملاحقتها قضائيًا، وقررت احتجاز سائقيْن "غير قانونييْن" اصطفا لعرقلة سيارات الأجرة المتجهة إلى الخارج على الطريق السريع الوطني رقم 18 بتهمة الإخلال بالنظام العام. ومؤخرًا، ألقت هذه القوة القبض على السارق بسرعة، وأعادت جميع ممتلكات سائحيْن أسترالييْن كانا في طريقهما إلى ها لونغ، وأكملت ملف القضية للتعامل مع المخالفين وفقًا للقانون.

أعادت شرطة مدينة هالونغ ممتلكاتٍ لسائحَين أستراليَّين. الصورة من الوحدة.

إلى جانب حالات خاصة، اتخذت المدينة مؤخرًا العديد من الحلول لتحسين بيئة الأعمال السياحية في المنطقة، منها: تشديد الرقابة على سيارات الأجرة والسيارات الكهربائية غير القانونية التي تُطالب بالأسعار وتُبالغ فيها، والتعامل معها بصرامة؛ وضبط المنشآت التي تُخالف عمدًا لوائح وضع أسعار السلع، وتجارة السلع الممنوعة، والسلع المقلدة، والسلع مجهولة المصدر، وغيرها، ومراقبتها. وتهدف المنطقة إلى تعزيز الإدارة عن بُعد للمنطقة، والتعامل المبكر والحازم مع جميع المخالفات في الأنشطة السياحية، و"مناطق خالية من المحظورات"، وسعيًا حثيثًا لبناء بيئة سياحية ها لونغ مُتحضرة، وودودة، وآمنة، ومضيافة.

احصل على المزامنة

ولم يقتصر الأمر على المحليات المرتبطة مباشرة بالأنشطة السياحية فحسب، بل قامت المقاطعة أيضًا، وفقًا للوثيقة المذكورة أعلاه، بتعيين إدارات وفروع بناءً على وظائفها ومهامها لتعزيز إدارة الدولة، وضمان بيئة الأعمال السياحية.

على وجه الخصوص، تشرف وزارة السياحة على تنفيذ التدابير الإدارية المتعلقة ببيئة الأعمال السياحية في المقاطعة بأكملها، وخاصةً مدينة هالونغ والمناطق السياحية الرئيسية، وتنسق تنفيذها. وتعزز عمليات التفتيش والفحص المتخصصة في المنشآت السياحية والمناطق والوجهات السياحية، بهدف تحسين جودة الخدمات وضمان سلامة السياح؛ وتتعامل بحزم مع المنظمات والأفراد الذين لا يلتزمون بشروط ومعايير جودة الخدمات السياحية؛ وتمنع أنشطة السياحة والسفر غير القانونية، والاحتيال، والتحريض، وإكراه السياح خلال مواسم الذروة، وغيرها من المخالفات.

يزور السياح خليج ها لونج في ميناء الركاب الدولي توان تشاو.

تتولى وزارة النقل مسؤولية إدارة والإشراف والتفتيش على الامتثال للوائح المتعلقة بأعمال النقل السياحي للوحدات ذات الصلة، وسيارات الأجرة، والسيارات الكهربائية، وسفن الرحلات البحرية، وسفن الركاب، وما إلى ذلك. تعزيز التفتيش والتعامل والاستعداد لتلقي وحل التوصيات والتعليقات من السياح على الفور فيما يتعلق بالحالات التي يغير فيها السائقون مسار الرحلة بشكل تعسفي، أو يجبرون الركاب على الذهاب إلى أماكن غير مطلوبة، أو يجمعون الأموال بشكل غير متوافق مع اللوائح، وما إلى ذلك.

تُعزز وزارة الصناعة والتجارة وإدارة الأسواق الإقليمية إدارة تسجيل الأسعار، والإعلان عنها، وإعلانها، والسلع المقلدة، والسلع رديئة الجودة، لمعالجة المخالفات. وتُعزز الشرطة الإقليمية إدارة الأمن والنظام، ومكافحة الحرائق، والسلامة المرورية؛ وتُنسق عمليات التفتيش والتحقيق ومعالجة المخالفات في الوجهات السياحية ومؤسسات الخدمات السياحية؛ وتكون على أهبة الاستعداد للتنسيق لمعالجة توصيات وملاحظات السياح المتعلقة بالبيئة السياحية بسرعة.

يُعزز مجلس إدارة خليج ها لونغ الحلول والآليات اللازمة لإدارة وحماية وتعزيز قيمة خليج ها لونغ للتراث العالمي؛ وينسق مع الجهات المعنية والسلطات المحلية لإدارة وتفتيش ومعالجة المخالفات المتعلقة بأنشطة الخدمات السياحية في خليج ها لونغ. كما يتولى زمام المبادرة في تفتيش ومراقبة ومعالجة وضع الباعة الجائلين في الخليج (إن وُجدوا).

إلى جانب ذلك، كثّفت وكالات الإعلام حملاتها الدعائية ونشر المعلومات والصور المتعلقة بالبيئة السياحية ومدونة قواعد السلوك للسياحة المتحضرة في كوانغ نينه. بالإضافة إلى نشر ونشر أمثلة على جهود الأفراد والمنظمات والأفراد في حماية بيئة الأعمال السياحية، تناولت هذه الوكالات أيضًا الانتهاكات في أنشطة الأعمال السياحية التي تؤثر على صورة السياحة في كوانغ نينه.

تعزز جمعية كوانغ نينه للسياحة دور المنظمات المهنية في الترويج والتوعية لرفع مستوى وعي الأفراد ومؤسسات خدمات السياحة بمسؤولية حماية البيئة السياحية وسمعة كوانغ نينه وصورتها. وتشجع الأفراد والمؤسسات السياحية على الالتزام بتطبيق السياسات والمبادئ التوجيهية الحالية، ومدونة قواعد السلوك للسياحة المتحضرة في كوانغ نينه، وخاصةً الدعاية والشفافية فيما يتعلق بجودة وأسعار الخدمات والسلع، وذلك لبناء بيئة سياحية متحضرة وودودة وجذابة.

مصدر