مزايا الدفع الإلكتروني لرسوم المستشفى

يتزايد استخدام وسائل الدفع الإلكتروني في مختلف القطاعات والأفراد لما توفره من مزايا. ففي قطاع الرعاية الصحية ، تُحقق المدفوعات الرقمية فائدة مزدوجة لكل من مرافق الرعاية الصحية والمرضى، إذ تُسهم في تبسيط الإجراءات الإدارية، وتوفير الوقت، وخفض التكاليف.

تطبيق نظام الدفع المصرفي لرسوم المستشفى في المستشفى العام الإقليمي.

يُقدّم الدفع الإلكتروني للنفقات الطبية فوائد جمّة للجمهور، منها: القضاء على طوابير الانتظار الطويلة، وتبسيط عملية الدفع وتسريعها، وتوفير الوقت والجهد والمال، وضمان الصحة النفسية؛ وتجنّب الحاجة إلى حمل مبالغ نقدية كبيرة، والوقاية من خطر فقدان المال أثناء الإقامة في المستشفى؛ وتمكين المرضى من الدفع بأنفسهم بعد التعافي والخروج من المستشفى دون الحاجة إلى مرافقة أفراد أسرهم لإتمام الإجراءات. أما بالنسبة للمجتمع، فيُسهّل الدفع الإلكتروني للنفقات الطبية نشر خدمات الدفع الإلكتروني في المستشفيات من قِبل البنوك ووسطاء الدفع. ويُقلّل هذا الربط السريع والفعّال للدفع من التكاليف الاجتماعية، ويُلغي الاعتماد على مزوّدي خدمات الدفع أو مطوّري برامج أنظمة معلومات المستشفيات، ما يُسهم في تكافؤ الفرص في تقديم خدمات الدفع الإلكتروني للنفقات الطبية. وبالنسبة للمرافق الصحية، يُساعد الدفع الإلكتروني للخدمات الطبية على زيادة الشفافية في المعاملات؛ ويُسهّل التحكّم في الإيرادات والنفقات، ويُتيح استرجاع المعلومات عند الحاجة؛ ويُوفّر تكاليف الإدارة والعدّ والطباعة؛ ويُقصّر مدة الفحص والعلاج الطبي، ويُحسّن جودة الخدمة المقدمة للجمهور، ويُعزّز التحوّل الرقمي، ويُسهم في زيادة رضا المرضى. علاوة على ذلك، يتكامل الدفع الإلكتروني مع أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية، مما يُسهم في تسريع التحول الرقمي للمستشفيات نحو نموذج "المستشفى الذكي". وبفضل هذه المزايا العملية، عممت وزارة الصحة نظام الدفع الإلكتروني لرسوم المستشفيات في جميع أنحاء القطاع. وتقوم المرافق الطبية بتركيب رموز الاستجابة السريعة (QR) وأجهزة نقاط البيع (POS) في جميع منافذ الدفع. ويتمتع فريق أمناء الصندوق بتدريب عالٍ وكفاءة مهنية، وهم على أتم الاستعداد لتقديم المشورة والتنسيق مع المرضى أثناء المعاملات، ومساعدتهم على فهم فوائد المعاملات الإلكترونية، وبالتالي تعزيز استخدام الخدمات على نطاق واسع وتغيير عادة استخدام النقد عند الذهاب لإجراء الفحوصات الطبية وتلقي العلاج.

في إطار ريادتها لحلول الدفع الإلكتروني الحديثة، قامت شركة فيتينبانك، فرع باك نام دينه ( Vietinbank Bac Nam Dinh)، مؤخرًا بتحديث بنيتها التحتية للدفع، وتطوير تطبيقاتها التقنية، وتعزيز المدفوعات الإلكترونية لتحسين جودة الخدمة وتلبية احتياجات العملاء. وقد أبرمت الشركة اتفاقيات تعاون مع المستشفيات والمراكز الصحية المحلية والمرافق الطبية الخاصة لتنفيذ التحول الرقمي في مدفوعات الرعاية الصحية. وتقوم حاليًا عشر وحدات بتطبيق نظام تحصيل رسوم المستشفيات عبر رموز الاستجابة السريعة الثابتة، وتشمل: مستشفى أمراض النساء والتوليد الإقليمي، ومستشفى الرئة الإقليمي، ومستشفى الطب النفسي الإقليمي، ومستشفى العيون الإقليمي، ومستشفى الغدد الصماء الإقليمي، والمراكز الصحية في مقاطعات تروك نينه، ومي لوك، ونام تروك، وفو بان، وجياو ثوي، ونجيا هونغ. نجحت أربع وحدات في الاتصال بالنظام وقامت بتنفيذ حل تحصيل الرسوم الديناميكي القائم على رمز الاستجابة السريعة رسميًا: المستشفى العام الإقليمي، ومستشفى الطب التقليدي، والمستشفى العام لمنطقة هاي هاو، ومركز شوان ترونغ الصحي؛ ووحدتان في طور الاتصال بنظام تحصيل الرسوم الديناميكي القائم على رمز الاستجابة السريعة.

يضم مستشفى المقاطعة العام، وهو مستشفى رائد على مستوى المقاطعة، 900 سرير، ويستقبل ما يقارب 262,000 زيارة للمرضى الخارجيين و40,000 زيارة للمرضى الداخليين سنويًا. يؤدي العدد الكبير من المرضى المسجلين للفحوصات والعلاجات، إلى جانب حجم المعاملات النقدية اليومية الكبير، إلى طوابير طويلة للدفع. وهذا يضع ضغطًا كبيرًا على موظفي الشؤون المالية والمحاسبية، ويزيد من مخاطر الأخطاء الورقية والمالية، حيث غالبًا ما يحمل المرضى فواتير طبية متعددة ووثائق مصاحبة، بما في ذلك نتائج الفحوصات. كما أن فقدان الإيصالات أمر وارد، مما يؤثر سلبًا على جودة خدمات المستشفى. ويضيع المرضى أيضًا وقتهم، إذ يضطرون إلى الاهتمام بمرضاهم، وأحيانًا إلى الانتظار لفترة أطول لدفع فواتيرهم عند إتمام إجراءات الخروج. وتشير الملاحظات الأولية بعد أكثر من عام من تطبيق خدمة الدفع الديناميكي عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) من قبل فرع باك نام دينه التابع لبنك فيتين إلى أن النظام يعمل بسلاسة وأمان وسرعة وسهولة ودون أخطاء. يُسهم هذا النظام في ربط أقسام المحاسبة والمالية في مختلف الوحدات وتسجيل إيرادات رسوم المستشفى بكفاءة، مما يُقلل بشكل ملحوظ من الأعمال الورقية وإجراءات عدّ النقود للمعاملات ذات القيمة العالية، ويُحسّن كفاءة وجودة الخدمة المقدمة للمرضى الذين يزورون المستشفى للفحص والعلاج. وقد ارتفع معدل الدفع الإلكتروني للخدمات الطبية في المستشفى بأكثر من 20%. إضافةً إلى ذلك، يُساعد هذا النظام المستشفى على تقليص وقت انتظار المرضى بمقدار 15-20 دقيقة، مما يُخفف الازدحام في منطقة دفع رسوم المستشفى. في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2024، جمع بنك فيتينبانك باك نام دينه ما يقارب 4400 رسوم مستشفى بقيمة إجمالية تتجاوز 19 مليار دونغ فيتنامي.

بعد فترة من تطبيق طرق الدفع الإلكتروني، لوحظ أن غالبية المستخدمين هم من الشباب ذوي المستويات التعليمية العالية والمتمكنين من استخدام تكنولوجيا المعلومات والهواتف الذكية. مع ذلك، لا تمثل هذه الفئة نسبة كبيرة من إجمالي عدد المرضى الذين يتلقون العلاج الطبي. لا يزال الكثيرون يستخدمون النقد لدفع رسوم المستشفيات لأسباب منها العادات الراسخة، وعدم الإلمام بالدفعات المصرفية عبر الخدمات المصرفية الذكية والإنترنت والمحافظ الإلكترونية، بالإضافة إلى عدم استخدام كبار السن للهواتف الذكية. هذه هي الأسباب الرئيسية لانخفاض نسبة المرضى الذين يدفعون إلكترونيًا. علاوة على ذلك، تكشف المدفوعات الإلكترونية عن بعض أوجه القصور التي تحتاج إلى معالجة، مثل أخطاء النظام أثناء التحويلات، مما يؤدي إلى خصم المبلغ من حساب المريض دون تحويله إلى حساب المستشفى. هذا يُصعّب تقديم التوجيه والتوضيحات وحل المشكلات. قد تتعطل عمليات الدفع الإلكتروني لرسوم المستشفيات أو تتعرض لأخطاء بسبب صيانة أو تحديثات النظام المصرفي، أو بسبب ضعف جودة شبكة الواي فاي.

لتحقيق هدف قبول 60% من المرافق الطبية في المناطق الحضرية للدفع الإلكتروني للخدمات الطبية بحلول نهاية عام 2025، ستعمل البنوك التجارية ومقدمو خدمات الدفع الوسيطة على التنسيق الفعال مع المستشفيات والمراكز الصحية المحلية لتسريع تطبيق طرق الدفع الإلكتروني المتنوعة، بما يلبي احتياجات المرضى عند خضوعهم للفحوصات والعلاجات الطبية؛ وتوفير وسائل إضافية للمحاسبين لمراقبة تحويل الأموال إلى حسابات المستشفيات فور إتمام المعاملات بنجاح. يتعين على المستشفيات الاستثمار في أنظمة البنية التحتية وتطويرها، مثل الإنترنت فائق السرعة وشبكة الواي فاي؛ ووضع خطط لتطبيق حلول الدفع الإلكتروني في مرافقها مع خارطة طريق محددة للتنفيذ؛ وتدريب الموظفين وتطوير مهاراتهم لتقديم دعم سريع للمرضى وتزويدهم بالمعرفة اللازمة لكشف الاحتيال في مدفوعات رسوم المستشفيات الإلكترونية. كما يجب تعزيز نشر المعلومات والنصائح حول فوائد الدفع الإلكتروني لرسوم المستشفيات عبر وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الوحدة الإلكتروني للجمهور.

النص والصور: دوك توان

مصدر: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202404/loi-ich-tu-thanh-toan-vien-phi-khong-dung-tien-mat-6f112cb/