فوائد الدفع غير النقدي للمستشفيات

يتزايد استخدام وسائل الدفع غير النقدية في المناطق والأفراد نظرًا لفوائدها. ففي قطاع الرعاية الصحية ، تُحقق المدفوعات الرقمية فوائد مزدوجة لكلٍّ من المرافق الطبية والمرضى، إذ تُسهم في تقليل الإجراءات الإدارية وتوفير الوقت والتكاليف.

تنفيذ عملية تحصيل الرسوم عن طريق البنوك في المستشفى العام الإقليمي.

يُحقق الدفع غير النقدي لتكاليف الفحص الطبي والعلاج فوائد للناس مثل: عدم الحاجة إلى الانتظار في الطوابير، ووقت دفع سهل ومختصر لتكاليف الفحص الطبي والعلاج، مما يوفر الوقت والجهد والتكلفة ويضمن الصحة النفسية؛ عدم الحاجة إلى حمل الكثير من النقود، مما يمنع خطر فقدان المال أثناء الاستشفاء؛ يمكن للمرضى الدفع بأنفسهم عندما يكونون بصحة جيدة ويخرجون من المستشفى دون الحاجة إلى مرافقة أفراد الأسرة لإجراء الإجراءات. بالنسبة للمجتمع، يساعد الدفع غير النقدي لتكاليف الفحص الطبي والعلاج البنوك ووسطاء الدفع على نشر خدمات الدفع غير النقدي بسهولة لتكاليف الفحص الطبي والعلاج في المستشفيات. اتصال الدفع سريع ولا يتطلب الكثير من الجهد، ويقلل من التكاليف الاجتماعية ولا يعتمد على مزود خدمة الدفع ومطور برامج نظام معلومات المستشفى، مما يساهم في خلق بيئة متساوية في تقديم خدمات الدفع غير النقدي لتكاليف الفحص الطبي والعلاج. بالنسبة للمرافق الصحية، يساعد الدفع مقابل خدمات الفحص الطبي والعلاج بطريقة غير نقدية على جعل المعاملات شفافة؛ والتحكم بسهولة في الإيرادات والنفقات، والتحقق من المعلومات عند الحاجة؛ وتوفير تكاليف الإدارة والعد والطباعة. في الوقت نفسه، يُختصر وقت الفحص والعلاج الطبي، ويُحسّن جودة الخدمات المُقدّمة للمرضى، ويُعزّز التحوّل الرقمي، مما يُسهم في زيادة رضا المرضى عند فحصهم وعلاجهم. إضافةً إلى ذلك، يُدمج الدفع الإلكتروني مع نظام المعلومات والسجلات الطبية الإلكترونية، مما يُسرّع عملية التحوّل الرقمي للمستشفيات، نحو نموذج "المستشفى الذكي". بفضل هذه المزايا العملية، بدأت وزارة الصحة حاليًا في تطبيق نظام الدفع غير النقدي لرسوم المستشفيات في جميع أنحاء القطاع. تُلصق مرافق الفحص والعلاج الطبي رموز الاستجابة السريعة (QR codes) وتُوزّع أجهزة نقاط البيع (POS) عند جميع نوافذ التحصيل. فريق أمناء الصندوق مُدرّب تدريبًا جيدًا ومُحترف، ومستعد لتقديم المشورة والتنسيق مع المرضى أثناء عملية الدفع، مما يُساعد الناس على فهم فوائد المعاملات الإلكترونية، وبالتالي الترويج لاستخدام الخدمات ونشرها على نطاق واسع، وتغيير عادة استخدام النقود عند زيارة الطبيب أو تلقي العلاج الطبي.

في إطار ريادته للحلول الحديثة في مجال الدفع غير النقدي، قام بنك فيتنام التجاري المشترك للصناعة والتجارة، فرع باك نام دينه (بنك باك نام دينه)، مؤخرًا بتطوير بنيته التحتية للدفع، وابتكار تطبيقات تكنولوجية حديثة، وتشجيع المدفوعات الإلكترونية لتحسين جودة الخدمة وتلبية احتياجات العملاء. وقد عززت الوحدة توقيع اتفاقيات تعاون مع المستشفيات والمراكز الطبية المحلية ومرافق الفحص والعلاج الطبي غير الحكومية لتطبيق التحول الرقمي في المدفوعات في قطاع الصحة. يوجد حاليًا 10 وحدات تُطبق تحصيل الرسوم عبر رموز الاستجابة السريعة الثابتة، بما في ذلك: مستشفى التوليد الإقليمي، ومستشفى الرئة الإقليمي، ومستشفى الأمراض العقلية الإقليمي، ومستشفى العيون الإقليمي، ومستشفى الغدد الصماء، والمراكز الطبية المحلية: تروك نينه، وماي لوك، ونام تروك، وفو بان، وجياو ثوي، ونغيا هونغ. وقد أكملت أربع وحدات الاتصال بالنظام ونشرت رسميًا الحل لجمع رسوم المكتبة عبر رموز الاستجابة السريعة الديناميكية، وهي المستشفى العام الإقليمي، ومستشفى الطب التقليدي، ومستشفى منطقة هاي هاو العام، ومركز شوان ترونغ الطبي في المنطقة؛ وتقوم وحدتان بنشر الاتصال بالنظام لجمع رسوم المكتبة عبر رموز الاستجابة السريعة الديناميكية.

كمستشفى إقليمي رائد، يحتوي مستشفى المقاطعة العام على 900 سرير بمتوسط 262000 زيارة للمرضى الخارجيين سنويًا و40000 زيارة للمرضى الداخليين سنويًا. إن عدد المرضى القادمين للتسجيل للفحص الطبي والعلاج إلى جانب معاملات الدفع النقدي اليومية في المستشفى كبير جدًا، مما يؤدي إلى موقف يضطر فيه الناس إلى الانتظار في طوابير لدفع رسوم المستشفى، مما يضع ضغطًا كبيرًا على الموظفين الماليين والمحاسبين، إلى جانب خطر حدوث أخطاء في الأعمال الورقية والمال لأن المرضى لديهم العديد من رسوم المستشفى مع المستندات ونتائج الاختبارات ... ويفقدون الإيصالات بسهولة، مما يؤثر على جودة خدمة المستشفى. كما يهدر الناس الوقت عند الاضطرار إلى خدمة المرضى، ويقضون أحيانًا وقتًا أطول في انتظار دفع رسوم المستشفى عند إكمال إجراءات خروج المرضى من المستشفى. تُظهر السجلات الأولية بعد أكثر من عام من تنفيذ خدمة الدفع برمز الاستجابة السريعة الديناميكي لفرع بنك فييتينبانك باك نام دينه أن النظام يعمل بسلاسة وأمان وسرعة وراحة ودون أخطاء؛ مساعدة أقسام المحاسبة والمالية في الوحدات المرتبطة على تحسين حساب مصادر إيرادات رسوم المستشفى، مما قلل بشكل كبير من الإجراءات الورقية وإجراءات عد النقود للمعاملات ذات القيمة الكبيرة، مما حسّن الكفاءة وجودة الخدمة للمرضى القادمين إلى المستشفى للفحص والعلاج. ارتفع معدل الدفع غير النقدي لتكاليف الفحص والعلاج في المستشفى بأكثر من 20%. كما ساعد المستشفى على تقصير وقت انتظار المرضى للفحص والعلاج بمقدار 15-20 دقيقة، مما قلل من الازدحام في منطقة دفع رسوم المستشفى. في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2024، حصّل بنك فييتِنبانك باك نام دينه ما يقرب من 4400 رسوم مستشفى بقيمة إجمالية تجاوزت 19 مليار دونج فيتنامي.

بعد فترة من تطبيق الدفع غير النقدي، يُظهر الواقع أن غالبية مستخدمي هذا النوع من الدفع هم من الشباب ذوي التعليم العالي، والذين يجيدون استخدام تكنولوجيا المعلومات والهواتف الذكية. ومع ذلك، فإن نسبة هؤلاء الأشخاص ليست كبيرة من إجمالي عدد المرضى القادمين للفحص الطبي والعلاج. لا يزال هناك الكثير ممن يستخدمون النقد لدفع رسوم المستشفى بسبب عوامل مثل عادات استخدام النقد؛ وعدم إلمامهم بالدفع عبر البنوك باستخدام بطاقات SmartBanking والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمحافظ الإلكترونية؛ وعدم استخدام كبار السن للهواتف الذكية... وهذا هو السبب الرئيسي وراء انخفاض معدل المرضى الذين يدفعون نقدًا. بالإضافة إلى ذلك، يكشف الدفع غير النقدي أيضًا عن بعض المشكلات التي يجب التغلب عليها، مثل: الأخطاء الفنية في النظام أثناء عملية التحويل التي تتسبب في خصم حساب المريض دون تحويل الأموال إلى حساب المستشفى. وهذا يؤدي إلى صعوبات في عملية التوجيه والشرح واستكشاف الأخطاء وإصلاحها... قد تنقطع عملية الدفع غير النقدي في المستشفيات أو تحدث أخطاء بسبب صيانة النظام المصرفي أو ترقيته أو عدم استقرار جودة شبكة الواي فاي.

لتحقيق هدف قبول 60% من مرافق الفحص والعلاج الطبي في المناطق الحضرية للدفع غير النقدي مقابل الخدمات الطبية بحلول نهاية عام 2025، ستنسق البنوك التجارية والمؤسسات التي تقدم خدمات الدفع الوسيطة بنشاط مع المستشفيات والمراكز الطبية المحلية لتسريع تطبيق أشكال مختلفة من الدفع غير النقدي، بما يلبي احتياجات الأفراد عند المشاركة في الفحص والعلاج الطبي؛ وتوفير أساليب إضافية للمحاسبين لإدارة الأموال في حسابات المستشفيات بمجرد إتمام العملاء للمعاملات بنجاح. تحتاج المستشفيات إلى الاستثمار في أنظمة البنية التحتية وتطويرها، مثل أنظمة الإنترنت عالي السرعة والواي فاي، وما إلى ذلك؛ ووضع خطط لنشر حلول الدفع غير النقدي في الوحدة، مع خارطة طريق محددة للتنفيذ؛ وتدريب وتحسين مؤهلات الموظفين ليكونوا قادرين على دعم المرضى بسرعة، بالإضافة إلى امتلاك المعرفة اللازمة للكشف عن الاحتيال في الدفع غير النقدي لرسوم المستشفى؛ وتعزيز الدعاية والتشاور حول فوائد الدفع غير النقدي في المستشفيات من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وموقع الوحدة الإلكتروني.

المقال والصور: دوك توان

مصدر