فوائد دفع فواتير المستشفيات بدون نقد

يتزايد استخدام وسائل الدفع غير النقدية في مختلف المجالات والأفراد لما توفره من فوائد. ففي قطاع الرعاية الصحية ، تُحقق المدفوعات الرقمية فوائد مزدوجة لكل من المرافق الطبية والمرضى، إذ تُسهم في تقليل الإجراءات الإدارية وتوفير الوقت والتكاليف.

تنفيذ عملية تحصيل الرسوم عن طريق البنوك في المستشفى العام الإقليمي.

يُحقق الدفع غير النقدي لتكاليف الفحص الطبي والعلاج فوائد للناس مثل: عدم الحاجة إلى الانتظار في الطوابير، ووقت دفع سهل ومختصر لتكاليف الفحص الطبي والعلاج، مما يوفر الوقت والجهد والتكلفة ويضمن الصحة النفسية؛ عدم الحاجة إلى حمل الكثير من النقود، مما يمنع خطر فقدان المال أثناء الاستشفاء؛ يمكن للمرضى الدفع بأنفسهم عندما يكونون بصحة جيدة ويخرجون من المستشفى دون الحاجة إلى مرافقة أفراد الأسرة لإجراء الإجراءات. بالنسبة للمجتمع، يساعد الدفع غير النقدي لتكاليف الفحص الطبي والعلاج البنوك ووسطاء الدفع على نشر خدمات الدفع غير النقدي بسهولة لتكاليف الفحص الطبي والعلاج في المستشفيات. ربط المدفوعات سريع ولا يتطلب الكثير من الجهد، ويقلل من التكاليف الاجتماعية ولا يعتمد على مقدمي خدمات الدفع ومطوري برامج أنظمة معلومات المستشفيات، مما يساهم في خلق بيئة متساوية في تقديم خدمات الدفع غير النقدي لتكاليف الفحص الطبي والعلاج. بالنسبة للمرافق الصحية، يساعد الدفع مقابل خدمات الفحص الطبي والعلاج بطريقة غير نقدية على جعل المعاملات شفافة؛ والتحكم بسهولة في الإيرادات والنفقات، والتحقق من المعلومات عند الحاجة؛ وتوفير التكاليف على الإدارة والعد وطباعة النماذج / القسائم. في الوقت نفسه، يُختصر وقت الفحص والعلاج الطبي، ويُحسّن جودة الخدمات المُقدّمة للمرضى، ويُعزّز التحوّل الرقمي، مما يُسهم في زيادة رضا المرضى عند فحصهم وعلاجهم. إضافةً إلى ذلك، يُدمج الدفع الإلكتروني مع نظام المعلومات والسجلات الطبية الإلكترونية، مما يُسرّع عملية التحوّل الرقمي للمستشفيات، نحو نموذج "المستشفى الذكي". بفضل هذه المزايا العملية، اعتمدت وزارة الصحة حاليًا نظام الدفع غير النقدي لرسوم المستشفيات في جميع أنحاء القطاع. تُلصق مرافق الفحص والعلاج الطبي رموز الاستجابة السريعة (QR codes)، وتُوزّع أجهزة نقاط البيع (POS) عند جميع عدادات التحصيل. فريق أمناء الصندوق مُدرّب تدريبًا جيدًا ومُحترف، ومستعد لتقديم المشورة والتنسيق مع المرضى أثناء عملية الدفع، مما يُساعد الناس على فهم فوائد المعاملات الإلكترونية، وبالتالي الترويج لاستخدام الخدمات ونشرها على نطاق واسع، وتغيير عادة استخدام النقود عند زيارة الطبيب أو الحصول على العلاج الطبي.

في إطار ريادته للحلول الحديثة في مجال الدفع غير النقدي، قام بنك فيتنام التجاري المشترك للصناعة والتجارة، فرع باك نام دينه (بنك باك نام دينه)، مؤخرًا بتطوير بنيته التحتية للدفع، وابتكار تطبيقات تكنولوجية حديثة، وتشجيع المدفوعات الإلكترونية لتحسين جودة الخدمة وتلبية احتياجات العملاء. وعززت الوحدة توقيع اتفاقيات تعاون مع المستشفيات والمراكز الطبية المحلية ومرافق الفحص والعلاج الطبي غير الحكومية لتطبيق التحول الرقمي في المدفوعات في قطاع الصحة. يوجد حاليًا 10 وحدات تُطبق تحصيل الرسوم عبر رموز الاستجابة السريعة الثابتة، بما في ذلك: مستشفى التوليد الإقليمي، ومستشفى الرئة الإقليمي، ومستشفى الأمراض العقلية الإقليمي، ومستشفى العيون الإقليمي، ومستشفى الغدد الصماء، والمراكز الطبية المحلية: تروك نينه، وماي لوك، ونام تروك، وفو بان، وجياو ثوي، ونغيا هونغ. أكملت 4 وحدات الاتصال بالنظام ونشرت رسميًا الحل لجمع رسوم المكتبة عبر رموز الاستجابة السريعة الديناميكية، وهي المستشفى العام الإقليمي، ومستشفى الطب التقليدي، ومستشفى منطقة هاي هاو العام، ومركز شوان ترونغ الطبي؛ وتقوم وحدتان بنشر الاتصال بالنظام لجمع رسوم المكتبة عبر رموز الاستجابة السريعة الديناميكية.

كمستشفى إقليمي رائد، يحتوي المستشفى العام الإقليمي على 900 سرير بمتوسط 262000 زيارة للمرضى الخارجيين سنويًا و40000 زيارة للمرضى الداخليين سنويًا. إن عدد المرضى المسجلين للفحص الطبي والعلاج، إلى جانب معاملات الدفع النقدي اليومية في المستشفى، كبير جدًا، مما يؤدي إلى موقف يضطر فيه الناس إلى الانتظار في طوابير لدفع رسوم المستشفى، مما يضع الكثير من الضغط على الموظفين الماليين والمحاسبين، إلى جانب خطر حدوث أخطاء في الأعمال الورقية والمال لأن المرضى لديهم العديد من رسوم المستشفى مع المستندات ونتائج الاختبارات ... ويفقدون الإيصالات بسهولة، مما يؤثر على جودة الخدمة في المستشفى. كما يهدر الناس الوقت عند الاضطرار إلى خدمة المرضى، ويقضون أحيانًا وقتًا أطول في انتظار دفع رسوم المستشفى عند إكمال إجراءات خروج المرضى من المستشفى. تُظهر السجلات الأولية بعد أكثر من عام من تنفيذ خدمة الدفع الديناميكية برمز الاستجابة السريعة لفرع بنك فييتينبانك باك نام دينه أن النظام يعمل بسلاسة وأمان وسرعة وراحة ودون أخطاء؛ مساعدة أقسام المحاسبة والمالية في الوحدات المرتبطة على تحسين حساب مصادر إيرادات رسوم المستشفى، مما قلل بشكل كبير من الإجراءات الورقية وإجراءات عد النقود للمعاملات ذات القيمة الكبيرة، مما حسّن الكفاءة وجودة الخدمة للمرضى القادمين إلى المستشفى للفحص والعلاج. ارتفع معدل الدفع غير النقدي لتكاليف الفحص والعلاج في المستشفى بأكثر من 20%. كما ساعد المستشفى على تقصير وقت انتظار المرضى للفحص والعلاج بمقدار 15-20 دقيقة، مما خفف من الازدحام في منطقة دفع رسوم المستشفى. في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2024، حصّل بنك فييتِنبانك باك نام دينه ما يقرب من 4400 رسوم مستشفى بقيمة إجمالية تجاوزت 19 مليار دونج فيتنامي.

بعد فترة من تطبيق نظام الدفع الإلكتروني، يُظهر الواقع أن غالبية مستخدمي هذا النظام هم من الشباب ذوي التعليم العالي، والذين يجيدون استخدام تكنولوجيا المعلومات والهواتف الذكية. ومع ذلك، فإن نسبة هؤلاء الأشخاص ليست كبيرة مقارنةً بإجمالي عدد المرضى القادمين للفحص والعلاج. لا يزال هناك الكثير ممن يستخدمون النقد لدفع رسوم المستشفى لأسباب مثل عادات استخدام النقد؛ وعدم إلمامهم بالدفع عبر البنوك باستخدام بطاقات SmartBanking والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمحافظ الإلكترونية؛ وعدم استخدام كبار السن للهواتف الذكية... وهذا هو السبب الرئيسي وراء انخفاض نسبة المرضى الذين يدفعون نقدًا. بالإضافة إلى ذلك، يكشف الدفع الإلكتروني عن بعض المشاكل التي يجب حلها، مثل: أخطاء النظام الفني أثناء عملية التحويل، والتي تتسبب في خصم المبلغ من حساب المريض دون تحويله إلى حساب المستشفى. وهذا يؤدي إلى صعوبات في عملية التوجيه والشرح واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وما إلى ذلك. قد تتعطل عملية الدفع الإلكتروني في المستشفيات أو تحدث أخطاء بسبب صيانة النظام المصرفي أو ترقيته، أو بسبب عدم استقرار جودة شبكة الواي فاي.

لتحقيق هدف قبول 60% من مرافق الفحص والعلاج الطبي في المناطق الحضرية للدفع غير النقدي مقابل الخدمات الطبية بحلول نهاية عام 2025، ستنسق البنوك التجارية والمؤسسات التي تقدم خدمات الدفع الوسيطة بنشاط مع المستشفيات والمراكز الطبية المحلية لتسريع تطبيق أشكال مختلفة من الدفع غير النقدي، بما يلبي احتياجات الأفراد عند المشاركة في الفحص والعلاج الطبي؛ وتوفير أساليب إضافية للمحاسبين للتحكم في الأموال في حسابات المستشفيات بمجرد نجاح العملاء في إجراء المعاملات. تحتاج المستشفيات إلى الاستثمار في أنظمة البنية التحتية وتطويرها، مثل أنظمة الإنترنت عالي السرعة والواي فاي...؛ ووضع خطط لنشر حلول الدفع غير النقدي في الوحدة، مع خطة تنفيذ محددة؛ وتدريب وتحسين مؤهلات الموظفين ليكونوا قادرين على دعم المرضى بسرعة، بالإضافة إلى اكتساب المعرفة اللازمة للكشف عن الاحتيال في دفع رسوم المستشفيات غير النقدية؛ وتعزيز الدعاية والتشاور حول فوائد الدفع غير النقدي في المستشفيات من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وموقع الوحدة الإلكتروني.

المقال والصور: دوك توان

مصدر