عمليات الاحتيال في الحجز عبر الإنترنت "أصبحت أكثر تعقيدًا"

لا يزال العديد من السياح يقعون في فخ الاحتيال عبر صفحات المعجبين، إذ تزداد القنوات المزيفة احترافيةً يومًا بعد يوم. وقبل أن يتمكن أصحاب الأعمال من الإبلاغ عن القنوات المزيفة القديمة، تظهر قنوات جديدة.

خسرت السيدة هانه دينه، من هانوي ، في 20 مايو ما يقرب من 40 مليون دونج فيتنامي بسبب معاملة عبر صفحة معجبي منتجع في ها لونغ، كوانغ نينه. كانت السيدة هانه تحجز غرفًا بانتظام عبر منصات الإنترنت، وحجزت ثلاث غرف عبر بوكينج في مايو ودفعت 8 ملايين دونج ببطاقة ائتمان. قبل أيام قليلة من العطلة، أرادت إلغاء حجز غرفتين، لكن فترة الإلغاء المجانية على التطبيق كانت قد انقضت، فتواصلت مع المنتجع مباشرةً لمناقشة الأمر.

لم تتمكن من التواصل مع الفندق هاتفيًا خارج ساعات العمل، فلجأت إلى فيسبوك. وجدت السيدة هانه صفحةً تحتوي على معلوماتٍ مُفصّلة وصور، ولديها أكثر من 7000 مُتابع. ادّعى الشخص الذي ردّ على الرسالة أنه مُحاسب الفندق، وشرح لها بحماسٍ كيفية استرداد المبلغ عبر خطواتٍ مُتعددة، طالبًا منها إرسال رسالة نصية إلى صفحة المُعجبين وفقًا للقواعد حتى يُرسل لها الفندق رمز الاسترداد، بما في ذلك إدخال رمز OTP بعد الوصول إلى الرابط المُقدّم من صفحة المُعجبين وإدخال الرمز في الخانة المُخصصة لاستلام المبلغ. أرسل الموظفون فيديو يُوضّح العملية، مُشدّدين على ضرورة الانتظار لبضع ثوانٍ عند إدخال رمز OTP.

رمز OTP المقابل للمبلغ المسروق من الحساب. الصورة: NVCC

وقالت السيدة هانه: "رمز المرسل هو مبلغ المال المسروق من الحساب، وهو ما يقرب من 40 مليون دونج، في حين أن المبلغ المسترد من خلال المنصة يزيد فقط عن 5 ملايين دونج"، مضيفة أنها لأنها أرادت استرداد الأموال بسرعة، فقد أجرت جميع المعاملات الطوعية، ولم تدرك أنها تعرضت للاحتيال إلا عندما أبلغ حسابها عن خصم الأموال.

قالت السيدة مينه هونغ، من هانوي، إنها كادت أن تقع ضحية عملية احتيال في الحجز عبر صفحة معجبين عندما تواصلت مع صفحة معجبين وهمية لمنتجع شهير في كوان لان، كوانغ نينه ، والذي يتابعه أكثر من 10,000 شخص. عندما أرسلت رسالة نصية تسأل فيها عن سعر ليلتين في نهاية يونيو، تلقت ردًا سريعًا، يتضمن صورًا مفصلة وأسعار الغرف، بردٍّ احترافي ومهذب.

قالت السيدة هونغ: "أسعار الغرف أرخص ببضع مئات الآلاف فقط من أسعارها على المنصات الإلكترونية لتجنب الشكوك"، مضيفةً أنه بعد التسويق، تضمنت صفحة المعجبين الشروط والأحكام التي سيتمتع بها صاحب الحجز، واشترطت إيداع 50% لحجز الغرفة. ومع ذلك، لاحظت السيدة هونغ شيئًا غير مألوف في الحوافز المصاحبة، مثل ثلاث وجبات - وهي عروض نادرة التوفر عند حجز غرفة - لذلك لم تُجرِ المعاملة. بعد بضعة أيام، أُغلقت صفحة المعجبين لكونها مزيفة.

صرح مدير التسويق والاتصالات في مجموعة منتجعات عالمية رائدة، تضم ستة منتجعات في فيتنام، أن المجموعة اضطرت للتعامل مع حوالي 170 صفحة معجبين مزيفة في فيتنام بين فبراير وأبريل. وكان عليهم إخطار ممثل ميتا (مدير فيسبوك) في سنغافورة، وانتظار رد لمدة شهر، وإرسال وثائق قانونية لإثبات ذلك، مع ضرورة الإبلاغ يدويًا عن كل قناة مزيفة.

منتجع يُصدر تحذيرًا زائفًا. الصورة: منتجع بلو دايموند

"هناك العديد من شكاوى العملاء، ويتم إنشاء قنوات وهمية بشكل مستمر، ويتم إزالة قناة وتظهر أخرى، والقنوات الوهمية كلها متطورة، حتى أنهم يقومون بتزييف العلامة الزرقاء"، كما قال هذا الشخص.

أعلن منتجع بلو دايموند ريتريت، الواقع في كوانغ بينه، في 19 مايو/أيار عن اكتشاف صفحة وهمية تضم 7900 متابع، تستخدم أسماء وصورًا مشابهة لانتحال شخصيات استشاريين وتلقي ودائع لحجز الغرف. وحذر المنتجع الزوار من أن جميع معلومات الحجز والعروض الترويجية والاستشارات تُقدم فقط عبر الموقع الإلكتروني والقنوات الرسمية.

قال السيد نجوين هوانغ ثانغ، المؤسس المشارك لمشروع مكافحة الاحتيال غير الربحي، إن ظاهرة الاحتيال في مجال السياحة الإلكترونية في فيتنام معقدة وتزداد خلال مواسم الذروة. ووفقًا لإحصاءات جمعية الأمن السيبراني الفيتنامية، بلغت خسائر الاحتيال الإلكتروني في فيتنام عام 2024 نحو 18,900 مليار دونج. ويزداد المحتالون مهارةً، مستغلين نفسية السياح، ورغبتهم في الحصول على أسعار رخيصة، وقلة خبرتهم، وانعدام ثقتهم بأنفسهم، لارتكاب أعمال الاستيلاء على الممتلكات.

غالبًا ما تتمحور عمليات الاحتيال الحالية في مجال السفر حول إنشاء صفحات معجبين تنتحل هوية كبرى شركات السفر والفنادق وشركات الطيران. وينشر العديد من الجهات إعلانات للوصول إلى المستخدمين، مقدمةً جولات سياحية وتذاكر طيران مخفضة وعروضًا فندقية مشتركة وتذاكر طيران بأسعار أقل من السوق.

هناك شكلان من الاحتيال، وهما طلب وديعة خدمة ثم الاستيلاء على المبلغ، بعد تحويل العميل للمبلغ، مما يؤدي إلى حظر التواصل. إرسال روابط وهمية لسرقة المعلومات الشخصية، ورموز OTP للاستيلاء على الحسابات المصرفية. أكثر القنوات استغلالًا هي فيسبوك (عبر إعلانات وصفحات معجبين وهمية)، وزالو (عبر الرسائل الشخصية)، وبعضها عبر تيك توك.

وقال السيد ثانغ "إن العديد من صفحات المعجبين بالسفر تزيف حتى علامة التحقق الزرقاء (علامة التحقق)، مما يجعل من السهل على المستخدمين أن يخلطوا"، مضيفًا أن العلامة الزرقاء لا تضمن أن صفحة المعجبين حقيقية وأنه يجب دائمًا التحقق من المعلومات بعناية قبل الثقة أو التفاعل.

يوضح السيد ثانغ ثلاث طرق للتمييز بين صفحات المعجبين الحقيقية والمزيفة، بما في ذلك القنوات التي تحمل علامات موثقة. أولًا، تحقق من المعلومات وسجل النشاط. تتميز القنوات الحقيقية باسم تجاري واضح، وسجل منشورات طويل، ومحتوى احترافي، ومعلومات اتصال مطابقة للموقع الرسمي. أما صفحات المعجبين المزيفة، فغالبًا ما تكون حديثة الإنشاء، وتحتوي على محتوى غير دقيق أو تكون عرضة للأخطاء الإملائية، ومعلومات اتصال غير واضحة.

بالإضافة إلى ذلك، ابحث عن صفحات المعجبين من خلال الموقع الرسمي، وتجنب البحث بالاسم على فيسبوك، لأن صفحات المعجبين المزيفة غالبًا ما تقوم بتشغيل الإعلانات لتظهر أولاً.

يتضمن التحقق من سجل صفحات المعجبين (شفافية الصفحة) خطواتٍ للاطلاع على تاريخ الإنشاء، وسجل تغيير الاسم، وبلد الإدارة. نادرًا ما تُغيّر صفحات المعجبين الحقيقية أسماءها، ولها سجلّ واضح. غالبًا ما تُغيّر القنوات الوهمية أسماءها مؤخرًا أو تُغيّر غرضها من قناة أخرى.

وفقًا لخبير الأمن السيبراني، نجوين هونغ، ينبغي على السياح توخي الحذر من نتائج البحث على مواقع بحث جوجل. وقال: "من الشائع جدًا أن يستخدم المحتالون الإعلانات المدفوعة (إعلانات جوجل) لوضع المواقع الإلكترونية في أعلى نتائج البحث، ما يُتيح للعملاء الوصول بسهولة إلى مواقع احتيالية". وأضاف أنه عند تبادل المعلومات على المواقع الإلكترونية من نتائج بحث جوجل وطلب المعاملات عبر زالو، لا يوجد أساس لضمان السلامة.

وفقًا لموقع vnexpress.net

المصدر: https://baohanam.com.vn/du-lich/lua-dao-dat-phong-qua-mang-ngay-cang-tinh-vi-165025.html