تقريب الخدمات العامة من الناس.

تم إنشاء حي كويت ثانغ، الذي يتبنى نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، بدمج كامل المساحة الطبيعية والسكان في كل من كوميونات فوك ها وكويت ثانغ وحي ثينه دان. ونظرًا لاتساع مساحته وكثافته السكانية، إلا أن نسبة كبيرة من السكان لا تزال غير ملمة بالمنصات الرقمية، لذا أطلقت اللجنة الشعبية للحي حملة مكثفة لمدة 45 يومًا لتشجيع استخدام الخدمات العامة الإلكترونية.

يتعرض مركز الخدمات الإدارية العامة في حي كويت ثانغ لضغط مستمر بسبب حجم العمل الكبير.

بهدف تعزيز نشر المعلومات، وتقديم الدعم، ونشر المعرفة والمهارات اللازمة لاستخدام الخدمات العامة الإلكترونية، طبّق مركز الخدمات الإدارية العامة في الدائرة نموذجًا يقوم فيه موظفو الخدمة العامة بزيارة الأحياء والتجمعات السكنية لإرشاد السكان. لا يُسهّل هذا النموذج وصول السكان إلى الخدمات فحسب، بل يُحسّن أيضًا كفاءة عمل المركز بشكل ملحوظ. يُنفّذ هذا النشاط كل مساء وفي عطلات نهاية الأسبوع، مما يُخفّف عبء العمل على الموظفين خلال ساعات العمل الرسمية.

قالت السيدة نغوين ثي آنه ثو، الموظفة في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي كويت ثانغ، إن معظم الناس لا يزالون غير ملمين باستخدام ميزات بوابة الخدمات العامة الوطنية. ويهدف توجيه السكان مباشرةً على مستوى الأحياء إلى تحقيق هدف طويل الأمد يتمثل في تقليص أوقات إنجاز المعاملات وتحسين الكفاءة. ولذلك، وعلى الرغم من اضطرار الموظفين المكلفين بالعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع، فإنهم يسعون جاهدين لأداء واجباتهم بفعالية.

منذ إطلاقها في أوائل نوفمبر 2025، تلقى ما يقارب 90% من المناطق السكنية في حي كويت ثانغ إرشادات مباشرة من المسؤولين حول استخدام الخدمات العامة الإلكترونية. وتشمل هذه الإرشادات المفصلة الاحتياجات اليومية الأساسية، مثل: كيفية تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة الوطنية واستخدامها؛ وإجراءات تسجيل المواليد، وتصاريح البناء، وتسجيل الشركات، وتأكيد الإقامة، وغيرها؛ وتحديث الوثائق الشخصية، وتنزيل المستندات الإلكترونية وتخزينها، وما إلى ذلك.

يقوم موظفو مركز الخدمات الإدارية العامة في حي كويت ثانغ بتوجيه المواطنين حول كيفية استخدام أجهزة الكمبيوتر.

من أبرز الميزات الجديدة لهذا النموذج تعزيز دور أعضاء الحزب المقيمين في المنطقة، وأعضاء اتحادات الشباب، والمتخصصين في تكنولوجيا المعلومات. فبعد كل دورة تدريبية يقدمها مسؤولون من مركز الخدمات الإدارية العامة، سيواصل هؤلاء "الكوادر الرقمية الرئيسية" مساعدة الأسر في إنجاز المهام البسيطة. ويُحدث هذا التكامل أثراً إيجابياً واسع النطاق، مما يُسهم في جعل عملية التحول الرقمي نشاطاً مشتركاً بين جميع أفراد المجتمع، بدلاً من أن تكون مسؤولية الجهات الحكومية وحدها.

منذ تطبيق نموذج نشر موظفي الإدارة العامة في المناطق السكنية لإرشاد السكان في حي كويت ثانغ، انخفض عدد الأشخاص الذين يتوجهون مباشرة إلى مركز خدمات الإدارة العامة في الحي لإنجاز معاملاتهم الإدارية انخفاضًا ملحوظًا. وبات بإمكان العديد من الأشخاص الآن إنجاز معاملاتهم بأنفسهم عبر بوابة الخدمات العامة الوطنية، وذلك من خلال وثائق شائعة مثل إثبات الإقامة، والتصاريح، وشهادات الميلاد، وغيرها.

بحسب السيد نغوين دوك نهات، نائب رئيس اللجنة الشعبية ومدير مركز الخدمات الإدارية العامة في حي كويت ثانغ: تُعتبر النتائج الأولية للنموذج إيجابية للغاية. وستواصل المنطقة تشجيع الأفراد المتميزين في مجال تكنولوجيا المعلومات في المناطق السكنية ومجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، وتعيين موظفين لمواصلة توجيه الناس على المستوى الشعبي في المستقبل إذا لزم الأمر.

المصدر: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/