بالإضافة إلى هذا الاسم، تظهر عقود الأعمال طويلة الأجل الخاصة بالمنتجعات السياحية (عادةً ما تكون مدتها من عدة سنوات إلى عدة عقود) أيضًا تحت العديد من الأسماء مثل "عقود المنتجعات السياحية"، و"عقود خدمات العطلات السعيدة"، و"عقود العطلات العائلية"، و"عقود بيع بطاقات السفر "... توفر هذه المقالة نظرة عامة على نموذج أعمال خدمات المنتجعات السياحية طويلة الأجل وبعض القضايا الناشئة من منظور حماية حقوق المستهلك، بالإضافة إلى توصيات وكالات إدارة الدولة بشأن حماية حقوق المستهلك.
1. نظرة عامة على نموذج أعمال خدمة المنتجعات على المدى الطويل (ملكية العطلات)
توفر خدمات المنتجعات طويلة الأجل للعملاء حقوق ملكية العطلات، بما في ذلك: حق الإقامة في المنتجع، وحق استخدام الخدمات المصاحبة (مع رسوم أو بدونها). يحق لمشتري حقوق ملكية العطلات استخدام شقة/فيلا المنتجع لفترة طويلة، سواءً لنفسه أو للأشخاص الذين يسجلهم. يدفع العملاء تكلفة حقوق ملكية العطلات بدفع كامل قيمة العقد قبل استخدام الخدمة ( عادةً ما تتراوح بين 200 و800 مليون دونج فيتنامي، حسب نوع الشقة والمدة ). بالإضافة إلى ذلك، قد يضطر العملاء إلى دفع تكاليف أخرى، مثل رسوم الصيانة، والرسوم السنوية، ورسوم النقل، ورسوم التبادل، وغيرها. لا تُعتبر حقوق ملكية العطلات ملكية عقارية.
حاليًا، هناك 3 أنواع من المنتجعات طويلة الأمد، بما في ذلك:
أسبوع إجازة ثابت : هو النوع الأكثر شيوعًا وبساطة. بناءً على ذلك، يشتري العملاء أسبوع إجازة محددًا سنويًا في نوع غرفة محدد. عند الحاجة إلى تغيير مدة الإجازة، أو تقسيمها، أو تغيير نوع الغرفة، يتعين على العملاء إخطار مقدم الخدمة مسبقًا وفقًا للوائح الشركة ودفع رسوم إضافية. مع ذلك، يعتمد إمكانية تغيير أسبوع الإجازة على توافر الغرف في المنتجع.
- أسبوع مرن : يحصل العملاء على أسبوع إجازة في المنتجع بنوع غرفة ثابت وبدون وقت محدد. وبالتالي، يمكنهم التسجيل لقضاء إجازة في أي وقت من السنة.
بطاقة إجازة أو بطاقة نقاط تراكمية : تُوفر الشركة للعملاء حساب نقاط مُحدد، وفي كل مرة يسافرون فيها، يُخصم من الحساب عدد مُقابل من النقاط، وذلك حسب مدة الإجازة ونوع الغرفة وعدد الأشخاص. مدة الإجازة السنوية غير ثابتة، بل مرنة حسب احتياجات العميل.
قد تمتلك شركة امتلاك العطلات المنتجع أو لا تمتلكه. في حالة امتلاك العطلات، يجوز بيع ملكية العطلات كنموذج " مستقبلي " كشكل من أشكال جمع رأس المال ليستخدم المالك العائدات في بناء المنتجع.
الطريقة الشائعة التي تتبعها الشركات للتواصل مع عملائها ودعوتهم للمشاركة في برامج العطلات طويلة الأمد هي تنظيم فعاليات لتقديم الهدايا، وتقديم إجازات مجانية، واستطلاع احتياجاتهم من السفر. وفي هذا السياق، ووفقًا لآراء الكثيرين، تستخدم الشركات استراتيجيات متعددة لاستغلال نفسية المشاركين في الفعاليات والندوات، مما يدفعهم إلى إيداع الأموال أو توقيع العقود على عجل دون فهم كامل للبائع، وطبيعة الخدمة، وشروط المعاملة، ومحتواها. على سبيل المثال، تقديم قسائم خصم، وتقديم إجازات مجانية؛ تقديم معلومات مبالغ فيها، بل ومضللة، حول مزايا العطلات، وفرص الاستثمار الجذابة؛ إخفاء بعض المعلومات المهمة، مثل التزامات المشتري، والرسوم الإضافية، وشروط العقد غير المواتية، وغيرها.
الخصائص المشتركة لهذه العقود طويلة الأجل للمنتجعات هي: توفير خدمات تأجير أماكن الإقامة بشروط عقد طويلة ( من عدة سنوات إلى عدة عقود )؛ يقيم العملاء في المنتجعات ( المملوكة في الأصل للبائع أو البائع المرتبط بالمالك الأصلي ) ويستخدمون الخدمات المصاحبة لفترة زمنية معينة كل عام لأنفسهم أو لأقاربهم؛ يجب على العملاء دفع قيمة العقد بالكامل قبل تقديم الخدمة؛ بالإضافة إلى قيمة العقد الأولية ( عدة مئات من ملايين VND )، قد يتعين على العملاء دفع رسوم سنوية إضافية ورسوم أخرى أثناء الاستخدام... وعادة لا يستطيع المشتري إلغاء العقد.
2. آراء الناس حول بعض المخاطر الناجمة عن أنشطة الأعمال التجارية طويلة الأجل في مجال خدمات المنتجعات السياحية/ملكية العطلات
وفقًا لتعليقات الأشخاص، فإن بعض المخاطر التي قد يتعرض لها الأشخاص من نموذج التشغيل هذا هي كما يلي :
(أ) يقوم البائع بتصميم استراتيجيات بيع منهجية لجذب المشتري للدخول في الصفقة على عجل.
وفقًا لآراء الناس، فإن الطريقة الشائعة للتواصل مع العملاء ودعوتهم للمشاركة في خدمات الإجازات الطويلة في الشركات هي تنظيم فعاليات لتقديم الهدايا، وتقديم إجازات مجانية، واستطلاع احتياجات السفر للأشخاص ( وخاصة كبار السن ). هنا، تستخدم الشركات العديد من استراتيجيات البيع المعقدة والمنهجية، مما يدفع الكثيرين إلى إيداع/توقيع العقود على عجل حتى في حالة عدم تزويدهم بمعلومات كاملة عن المنتج، أو عدم تزويدهم/دراستهم للعقد. وفقًا لآراء الناس، يمكن أن تشمل هذه الاستراتيجيات: تقديم قسائم خصم، وتقديم إجازات مجانية؛ تقديم معلومات مبالغ فيها، بل كاذبة، حول مزايا الإجازات، وفرص الاستثمار الجذابة؛ إخفاء بعض المعلومات المهمة مثل التزامات المشتري، والرسوم الإضافية، والشروط غير المواتية في العقد... عند إدراك أن المنتج في الواقع ليس كما هو مرغوب فيه ( مثل الشراء من أجل استثمار مربح ولكن عدم القدرة على النقل إلى طرف ثالث؛ الشراء لقضاء عطلات مثالية مع العائلة ولكن متطلبات وقت الحجز المسبق صارمة للغاية بالإضافة إلى إدراك العيوب والمخاطر الناجمة عن المعاملة المعمول بها، يطلب الناس من البائع إنهاء العقد واسترداد الأموال ولكن لا يتم قبولهم.
(ii) يقوم البائع بتصميم محتوى المعاملة بطريقة تشكل مخاطرة للمشتري.
في كثير من الحالات، وبالتوازي مع استراتيجيات المبيعات، يصمم البائع شروط المعاملة ( من اتفاقيات الإيداع إلى عقود توفير الإجازات ) بطريقة تضمن الأمن القانوني لنفسه. عادةً، يجب على المشتري دفع قيمة العقد بالكامل قبل استخدام الخدمة؛ يجب أن يدفع رسومًا سنوية عائمة إضافية تستمر طوال مدة العقد حتى إذا لم يتم استخدام الخدمة ولا يمكن نقلها إلى طرف ثالث؛ شروط الحجز ونقل العقد/استئجار الإجازة صعبة؛ لا يمكن إلغاء العقد ولكن يجوز للبائع إنهاء العقد من جانب واحد وخسارة جميع الأموال المدفوعة في العديد من الحالات غير المواتية ( على سبيل المثال، انتهاك الالتزام بدفع الرسوم السنوية لمدة 3 سنوات؛ انتهاك قواعد ولوائح المنتجع كما حددها البائع، والمعدلة خلال مدة العقد، وما إلى ذلك )؛ يتم النص على التزامات البائع في العقد بشكل مبهم للغاية وفضفاض؛ يتم تصميم حالات الانتهاك والعقوبات الخاصة بالتعامل مع الانتهاكات بين الطرفين بطريقة أكثر ضررًا للعملاء.
(ثالثًا) لا يمتلك البائع المنتجع ولكنه لا يزال يقدم خدمات المنتجع على المدى الطويل ويجمع قيمة العقد بالكامل من المشتري قبل تقديم الخدمات.
خلال عملية تنفيذ العقد، أبلغ العديد من الأشخاص عن صعوبات في حجز الغرف في المنتجعات المرتبطة بالبائع لأن البائع أعلن أنه لا توجد غرف متاحة أو توقف المنتجع عن التعاون مع البائع.
في سوق خدمات المنتجعات طويلة الأجل الحالي في فيتنام، على الرغم من أن المشتري يجب أن يدفع قيمة العقد بالكامل ( حتى مئات الملايين لفترة عدة عقود ) قبل تقديم الخدمة، إلا أنه في كثير من الحالات، يتم توقيع العقد من قبل البائع الذي لا يملك المنتجعات . علاوة على ذلك، لا ينص العقد على تدابير لضمان تنفيذ البائع للعقد للمشتري؛ ولا يحدد المنتجعات المحددة التي يكون البائع ملزمًا بتوفير العطلات للمشتري فيها، كما لا ينص على التزام البائع بإثبات العلاقة التعاونية بين البائع ومالكي المنتجع وقت توقيع العقد. لذلك، لا تعتمد مصالح المشتري فقط على شروط العقد غير المواتية بطبيعتها، بل تحكمها أيضًا العلاقة التعاونية بين البائع والطرف الثالث ( من موقع المنتجع إلى السعر وجودة الخدمة وقواعد المنتجع، وما إلى ذلك )، وحتى مواجهة العديد من المخاطر في حالة إفلاس البائع أو فقدان القدرة على تنفيذ العقد.
3. توصيات اللجنة الوطنية للمنافسة
من بين بعض المخاطر المحتملة التي أبلغ عنها الأشخاص المذكورون أعلاه، لتجنب المواقف غير المرغوب فيها، توصي اللجنة الوطنية للمنافسة المستهلكين بما يلي:
أولاً وقبل كل شيء ، قبل أن تقرر المشاركة في حدث تقديم منتج، عليك معرفة معلومات حول نوع المنتج أو الخدمة المقدمة في الحدث وكذلك المورد من خلال وسائل الإعلام أو من خلال الأصدقاء والأقارب الذين شاركوا في الحدث أو استخدموا المنتج؛ حدد مسبقًا القضايا المثيرة للقلق فيما يتعلق بالفوائد والمخاطر لطلب المزيد من التوضيح بشكل استباقي.
وفي الوقت نفسه ، قبل اتخاذ القرار، من الضروري طلب مجموعة كاملة من العقود ودراستها بعناية، وخاصة في المسائل التالية:
- تحديد احتياجاتك واحتياجات عائلتك بشكل واضح على مدى فترة طويلة من الزمن.
قارن المعلومات المُعلن عنها أو المُقدمة أو "الالتزام الشفهي" للشركة بالشروط والأحكام الرسمية في مسودة العقد. خاصةً عند وجود تناقض بين المعلومات المُقدمة والعقد، أو وجود أحكام وشروط غير واضحة في العقد، يجب على المستهلكين مطالبة الشركة بالشرح والتوضيح والتعديل أو الإضافة. على سبيل المثال: وصف الخدمة المُقدمة، وشروط حقوق والتزامات العميل والشركة؛ وشروط قيمة العقد وأنواع التكاليف؛ وشروط إنهاء العقد؛ وشروط معالجة المخالفات...
- تحديد جميع التكاليف المستحقة خلال مدة العقد بوضوح . معظم عقود ملكية العطلات الحالية هي عقود طويلة الأجل، وبالإضافة إلى الرسوم الثابتة منذ البداية، سيتعين على المستهلكين دفع العديد من الرسوم الأخرى الناشئة أثناء عملية التنفيذ، مثل رسوم الصيانة، والرسوم السنوية، ورسوم الإدارة، ورسوم التشغيل، ورسوم ممارسة حق تبادل مواقع المنتجعات... قد تُحدد هذه التكاليف فقط في العقد (وليس في الإعلانات أو معلومات المبيعات)، وقد لا تكون محددة بوضوح وكامل .
- الشروط والقيود المفروضة على المشتري في التمتع ونقل حق الإجازة، على سبيل المثال: الوقت الذي يمكن فيه البدء في ممارسة حق الإجازة، هل يمكن نقل هذه الخدمة إلى شخص آخر، إذا كان الأمر كذلك، فبعد كم من الوقت بعد توقيع العقد أو استخدام الخدمة، هل هناك أي شروط مرفقة...؛
- الشروط غير المواتية في العقد، على سبيل المثال: الحد من حق المشتري في الشكوى والرفع دعوى؛ عدم السماح للمستهلكين بإلغاء العقد؛ العقوبات غير العادلة للانتهاكات بين الطرفين؛ الحالات التي يُعفى فيها مقدم الخدمة من المسؤولية، على سبيل المثال عدم منحه تصريح بناء من قبل وكالة الدولة ( بالنسبة للنوع الذي يحتوي على مشروع/فندق ) أو عدم استمرار الطرف الثالث في التعاون ( بالنسبة للنوع الذي لا يحتوي على مشروع/فندق ).../
[إعلان 2]
المصدر: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html
تعليق (0)