يجب أن تركز كل مبادرة رقمية على العملاء.

قال السيد لو دوي نجوين، نائب مدير قسم التجزئة المسؤول عن الخدمات المصرفية الرقمية، في حديثه مع نجوي دوا تين (NDT) حول قصة التحول الرقمي في OCB ، إنه في الآونة الأخيرة، قام البنك بتوسيع محفظة منتجاته الرقمية بشكل مستمر، وخدمة العملاء الأفراد والشركات.

وأكد السيد نجوين أن التحول الرقمي كان دائمًا استراتيجية أساسية لـ OCB ويتم تنفيذه بقوة كبيرة عبر العديد من القطاعات والمنصات.

التحول الرقمي نحو أهداف الخدمات المصرفية الخضراء

المستثمر: التحول الرقمي أصبح اتجاها لا رجعة فيه في القطاع المالي، وخاصة القطاع المصرفي. تستثمر المؤسسات المالية بشكل كبير في التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء وتحسين العمليات وتعزيز القدرة التنافسية. برأيك كيف يتم التحول الرقمي في القطاع المصرفي حالياً؟

السيد لو دوي نجوين: في القطاع المصرفي، يحدث التحول الرقمي بقوة ونشاط كبيرين. تركز جميع البنوك على هذا العمل وتروج له لتحسين تجربة العملاء وتحسين العمليات التشغيلية وزيادة القدرة التنافسية.

بالنسبة لـ OCB، كانت هذه دائمًا استراتيجية أساسية ويتم تنفيذها بقوة كبيرة عبر العديد من القطاعات والمنصات. ولا تركز البنوك فقط على التحول الرقمي لقنوات معاملات العملاء، وتقديم تجارب "ذكية وحديثة" من خلال تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI، ML) لفهم العملاء، بل تركز أيضًا على تحديث العمليات الداخلية لتحسين التكاليف والوقت.

السيد لو دوي نجوين - نائب مدير قسم التجزئة المسؤول عن الخدمات المصرفية الرقمية في بنك OCB.

علاوة على ذلك، يشكل التحول الرقمي أيضًا جزءًا من استراتيجيتنا، مما يساهم في الحد من التأثيرات السلبية وحماية البيئة، نحو هدف الخدمات المصرفية الخضراء والخدمات المصرفية المستدامة.

المستثمر: من المعروف أن إصدار OCB OMNI 4.0 للبنك تم إطلاقه رسميًا في 15 مايو 2024. هل يمكنك أن تخبرنا ما الذي يجعل OMNI 4.0 مختلفًا عن الإصدارات السابقة والمنتجات الأخرى الموجودة في السوق؟ بعد 4 أشهر من التنفيذ، كيف كان استقبال العملاء لهذه النسخة الجديدة؟

السيد لو دوي نجوين: تم تطوير بنك OCB OMNI 4 الرقمي على منصة Backbase الأكثر تقدمًا. ومن خلال تطبيق هذه المنصة، يمكننا نشر الميزات بسرعة، وتحسين تجربة العملاء من خلال التخصيص على كل منتج وخدمة، وزيادة سلاسة المعاملات، وضمان الاستقرار والأمان باستخدام تقنية مصادقة Fido الحديثة، فضلاً عن تلبية اللوائح الجديدة من بنك الدولة بشأن المصادقة البيومترية.

بالإضافة إلى ذلك، فإننا نقدم أيضًا ميزات جديدة مثل امتيازات المتجر العادية التي توفر العديد من الفوائد لكل من العملاء الأفراد والتجار.

بعد 4 أشهر من التنفيذ، ارتفع معدل معاملاتنا لكل عميل بنسبة تزيد عن 20%، وجذب مئات الآلاف من العملاء الجدد، وحصل على تقييمات إيجابية لسلاسة واجهته البسيطة وسهلة الاستخدام، بالإضافة إلى اقتراحات لمزيد من التحسين.

الخدمات المصرفية المفتوحة هي جوهر التحول الرقمي

المستثمر: يشهد قطاع الخدمات المصرفية الرقمية تطوراً مستمراً مع العديد من الاتجاهات المبتكرة في المستقبل. تحتاج البنوك دائمًا إلى التغيير لتظل قادرة على المنافسة وتقديم الخدمات المصرفية المثالية. كيف تتوقع تطور الخدمات المصرفية الرقمية في المستقبل؟ ما هو توجه OCB في تطوير وإتقان نظامها البيئي الرقمي؟

السيد لو دوي نجوين: تتطور البنوك الرقمية بسرعة، وتتطور البيئة الرقمية في فيتنام بقوة أيضًا من خلال أنظمة من صناعات أخرى مثل المحافظ الإلكترونية والتجارة الإلكترونية وما إلى ذلك، كما تعمل البنوك نفسها على التحسين باستمرار للتنافس مع بعضها البعض.

أحد الاتجاهات التي تحدث وستحدث بشكل أقوى هو ربط وتطوير النظم البيئية المحيطة لتوليد القوة، من أجل تقليل تكلفة العثور على عملاء جدد، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة معدل المنتجات والخدمات المستخدمة لكل عميل.

يشكل الخدمات المصرفية المفتوحة جوهر استراتيجية التحول الرقمي لبنك OCB.

نحن في OCB نؤمن بأن كل مبادرة رقمية يجب أن تركز على العملاء. نحن نركز على تخصيص الخدمات، وخلق تجارب سلسة عبر جميع القنوات، ومساعدة العملاء على الوصول إلى الخدمات المالية واستخدامها بالطريقة الأكثر ملاءمة.

بالإضافة إلى ذلك، نقوم باستمرار بتوسيع محفظة منتجاتنا الرقمية، لخدمة العملاء الأفراد والشركات. من دفع VietQR، وفتح حسابات عبر الإنترنت مع eKYC للأفراد، إلى خدمات الدفع والتحصيل وواجهة برمجة التطبيقات المتكاملة للشركات، نهدف إلى بناء نظام بيئي مالي رقمي شامل.

هدف OCB هو تلبية جميع الاحتياجات المالية في العصر الرقمي، بغض النظر عن حجم العميل أو نوعه.

علاوة على ذلك، يشكل الخدمات المصرفية المفتوحة جوهر استراتيجية التحول الرقمي لبنك OCB. منذ عام 2019، كنا رائدين في نشر واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة، والتواصل مع مئات الشركاء الموثوق بهم وتوفير أكثر من 150 واجهة برمجة تطبيقات متنوعة.

لقد تعاوننا مع العديد من الشركات الكبيرة مثل Mobile World و Viettel ... لتوفير معالجة الدفع مع أنظمة دعم التجار مثل SePay و Casso ... وإنشاء حلول مالية متكاملة، وتحقيق قيمة مضافة للعملاء وتوسيع نطاق الخدمات.

أثناء عملية التطوير، تضع OCB دائمًا الأمان وإدارة المخاطر في المقام الأول. نحن نطبق أعلى معايير الأمان، ونقوم بتحديثها باستمرار وفقًا للمعايير الدولية لضمان السلامة المطلقة للعملاء.

من خلال OCB، لا يقدم البنك الخدمات فحسب، بل يهدف أيضًا إلى أن يصبح رفيقًا لا غنى عنه في الحياة الرقمية لكل عميل.

المستثمر: شكرا لك على المشاركة!

المصدر: https://www.nguoiduatin.vn/moi-sang-kien-so-can-lay-khach-hang-lam-trung-tam-204241009100824118.htm