يجب أن تركز كل مبادرة رقمية على العملاء.

قال السيد لو دوي نجوين، نائب مدير قسم التجزئة المسؤول عن الخدمات المصرفية الرقمية، في حديثه مع نجوي دوا تين (NDT) حول قصة التحول الرقمي في OCB ، إنه في الآونة الأخيرة، قام البنك بتوسيع محفظة منتجاته الرقمية بشكل مستمر، وخدمة العملاء الأفراد والشركات.

وأكد السيد نجوين أن التحول الرقمي كان دائمًا استراتيجية أساسية لـ OCB ويتم تنفيذه بقوة كبيرة عبر العديد من القطاعات والمنصات.

التحول الرقمي نحو أهداف الخدمات المصرفية الخضراء

مستثمر: أصبح التحول الرقمي اتجاهًا لا رجعة فيه في القطاع المالي، وخاصةً القطاع المصرفي. تستثمر المؤسسات المالية بكثافة في التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء، وتحسين العمليات، وتعزيز القدرة التنافسية. برأيك، كيف يسير التحول الرقمي في القطاع المصرفي حاليًا؟

السيد لو دوي نجوين: يشهد القطاع المصرفي تحولاً رقمياً قوياً ونشطاً. وتركز البنوك على هذا العمل وتشجعه لتحسين تجربة العملاء، وتحسين العمليات التشغيلية، وزيادة القدرة التنافسية.

لطالما كانت هذه استراتيجيةً أساسيةً لبنك OCB، ويُطبّقها البنك بنشاطٍ كبيرٍ في العديد من القطاعات والمنصات. لا يقتصر التركيز على التحول الرقمي لقنوات معاملات العملاء، وتوفير تجارب "ذكية وعصرية" من خلال تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI وML) لفهم العملاء فحسب، بل تُركّز البنوك أيضًا على تحديث عملياتها الداخلية لتحسين التكاليف والوقت.

السيد لو دوي نجوين - نائب مدير قسم التجزئة المسؤول عن الخدمات المصرفية الرقمية في بنك OCB.

علاوة على ذلك، يشكل التحول الرقمي أيضًا جزءًا من استراتيجيتنا، مما يساهم في الحد من التأثيرات السلبية وحماية البيئة، نحو هدف الخدمات المصرفية الخضراء والخدمات المصرفية المستدامة.

المستثمر: من المعروف أن الإصدار 4.0 من نظام OCB OMNI للبنك قد أُطلق رسميًا في 15 مايو 2024. هل يمكنك إخبارنا ما الفرق بين OMNI 4.0 والإصدارات السابقة والمنتجات الأخرى المتوفرة في السوق؟ بعد 4 أشهر من التطبيق، كيف كان استقبال العملاء لهذا الإصدار الجديد؟

السيد لو دوي نجوين: طُوّر بنك OCB OMNI 4 الرقمي على منصة Backbase الأكثر تطورًا. باستخدام هذه المنصة، يُمكننا نشر الميزات بسرعة، وتحسين تجربة العملاء من خلال تخصيص كل منتج وخدمة، وزيادة سلاسة المعاملات، وضمان الاستقرار والأمان باستخدام تقنية مصادقة Fido الحديثة، بالإضافة إلى الالتزام باللوائح الجديدة الصادرة عن بنك الدولة بشأن المصادقة البيومترية.

بالإضافة إلى ذلك، فإننا نقدم أيضًا ميزات جديدة مثل امتيازات المتجر العادية التي توفر العديد من الفوائد لكل من العملاء الأفراد والتجار.

بعد 4 أشهر من التنفيذ، ارتفع معدل معاملاتنا لكل عميل بنسبة تزيد عن 20%، وجذب مئات الآلاف من العملاء الجدد، وحصل على تقييمات إيجابية لسلاسة واجهته البسيطة وسهلة الاستخدام، بالإضافة إلى اقتراحات لمزيد من التحسين.

الخدمات المصرفية المفتوحة هي جوهر التحول الرقمي

مستثمر: يشهد قطاع الخدمات المصرفية الرقمية تطورًا مستمرًا مع العديد من التوجهات المبتكرة في المستقبل. تحتاج البنوك دائمًا إلى التغيير للحفاظ على تنافسيتها وتقديم خدمات مصرفية مثالية. كيف تتوقع تطور الخدمات المصرفية الرقمية في المستقبل؟ ما هو توجه بنك OCB في تطوير منظومته الرقمية وتحسينها؟

السيد لو دوي نجوين: تتطور البنوك الرقمية بسرعة، وتتطور البيئة الرقمية في فيتنام بقوة أيضًا من خلال أنظمة من صناعات أخرى مثل المحافظ الإلكترونية والتجارة الإلكترونية وما إلى ذلك، كما تعمل البنوك نفسها على التحسين باستمرار للتنافس مع بعضها البعض.

أحد الاتجاهات التي تحدث وستحدث بشكل أقوى هو ربط وتطوير النظم البيئية المحيطة لتوليد القوة، من أجل تقليل تكلفة العثور على عملاء جدد، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة معدل المنتجات والخدمات المستخدمة لكل عميل.

يشكل الخدمات المصرفية المفتوحة جوهر استراتيجية التحول الرقمي لبنك OCB.

في OCB، نؤمن بأن كل مبادرة رقمية يجب أن تُركّز على العميل. نركز على تخصيص الخدمات، وتوفير تجارب سلسة عبر جميع القنوات، ومساعدة العملاء على الوصول إلى الخدمات المالية واستخدامها بأسهل طريقة.

بالإضافة إلى ذلك، نعمل باستمرار على توسيع محفظة منتجاتنا الرقمية، لخدمة عملائنا من الأفراد والشركات. بدءًا من دفع VietQR، وفتح حسابات إلكترونية عبر eKYC للأفراد، وصولًا إلى خدمات الدفع والتحصيل وواجهة برمجة التطبيقات المتكاملة للشركات، نهدف إلى بناء منظومة مالية رقمية شاملة.

يهدف بنك OCB إلى تلبية جميع الاحتياجات المالية في العصر الرقمي، بغض النظر عن حجم العميل أو نوعه.

علاوةً على ذلك، تُعدّ الخدمات المصرفية المفتوحة جوهر استراتيجية التحول الرقمي لبنك OCB. منذ عام ٢٠١٩، كنا روّادًا في نشر واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة، حيث تواصلنا مع مئات الشركاء الموثوقين، ووفرنا أكثر من ١٥٠ واجهة برمجة تطبيقات متنوعة.

لقد تعاوننا مع العديد من الشركات الكبيرة مثل Mobile World و Viettel ... لتوفير معالجة الدفع مع أنظمة دعم التجار مثل SePay و Casso ... وإنشاء حلول مالية متكاملة، وتحقيق قيمة مضافة للعملاء وتوسيع نطاق الخدمات.

خلال عملية التطوير، تولي OCB الأولوية القصوى للأمن وإدارة المخاطر. نطبق أعلى معايير الأمان، ونُحدّثها باستمرار وفقًا للمعايير الدولية لضمان السلامة المطلقة لعملائنا.

من خلال OCB، لا يقدم البنك الخدمات فحسب، بل يهدف أيضًا إلى أن يصبح رفيقًا لا غنى عنه في الحياة الرقمية لكل عميل.

المستثمر: شكرا لك على المشاركة!

المصدر: https://www.nguoiduatin.vn/moi-sang-kien-so-can-lay-khach-hang-lam-trung-tam-204241009100824118.htm