يُعدّ التسوق الإلكتروني اليوم وسيلة تسوق مريحة وشائعة. فمع مزايا عديدة، كالتوفير في الوقت والجهد، وتنوّع المنتجات، يزداد إقبال المستهلكين عليه. مع ذلك، ينبغي على المتسوقين إدراك مخاطر التسوق الإلكتروني وعيوبه، كشراء سلع مقلدة أو رديئة الجودة، أو حتى التعرّض للاحتيال، إذ باتت عمليات الاحتيال الإلكتروني أكثر انتشارًا.
اخسر أموالاً حقيقية، واحصل على بضائع مزيفة.
السيد هوانغ تران ثانه، المقيم في حي ها فونغ (مدينة ها لونغ)، من رواد التسوق الإلكتروني على منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية لما توفره من سهولة وأسعار تنافسية. إلا أنه في الآونة الأخيرة، يتعرض باستمرار لمكالمات من أشخاص ينتحلون صفة موظفي توصيل.
قال السيد ثانه: "لا أفهم كيف عرفوا أنني أنتظر طلبية. اتصلوا بي في اللحظة التي كنت فيها أنا أو أحد أفراد عائلتي مشغولين، وأخبروني بوصول البضائع وطلبوا مني تحويل المال مقدمًا أو استلامها فورًا. في إحدى المرات، ولأنني كنت مشغولًا، حوّلت المال على عجل، ثم خدعوني وضغطت على رابط لتأكيد الطلبية. لحسن الحظ، كنت متيقظًا في تلك اللحظة، وإلا لكنت خسرت أكثر بكثير من المبلغ الأولي البسيط. لكن أحد أصدقائي في كام فا تعرض أيضًا للاحتيال بهذه الطريقة وخسر ما يقارب مليوني دونغ."
وبناءً على ذلك، فإن أسلوب المحتالين الذين ينتحلون صفة سائقي التوصيل يتمثل عادةً في الاتصال خلال ساعات العمل، عندما يكون العملاء مشغولين بأعمالهم ويكونون على الأرجح غير متيقظين. وقد أفادت إدارة الشرطة الجنائية (الشرطة الإقليمية) أنها تلقت في يناير 2025 بلاغًا من السيدة (س) (اسم مستعار)، المولودة عام 1991، والمقيمة في بلدة كوانغ ين، يفيد بتعرضها للاحتيال بمبلغ يزيد عن 500 مليون دونغ فيتنامي من قبل شخص انتحل صفة سائق توصيل.
في نهاية ديسمبر/كانون الأول 2024، تلقت السيدة (س) اتصالاً من الرقم 0353709963. عرّف المتصل نفسه باسم تاي، وهو سائق توصيل، وأخبرها أن لديها طلبية دواء لعلاج حب الشباب بقيمة 260,000 دونغ فيتنامي. وثقت السيدة (س) بالمتصل، وطلبت من حماتها، السيدة (م)، المقيمة أيضاً في بلدة كوانغ ين، تحويل المبلغ إلى الحساب رقم 9379403691 باسم نغوين فان دات، كما ذكر المتصل. بعد يومين، اتصل تاي بالسيدة (س) ليخبرها أنه أرسل المبلغ بالخطأ إلى حساب خاطئ تابع لشركة جياو هانغ تيت كيم (شركة التوصيل الاقتصادي). اعتُبر مبلغ 260,000 دونغ فيتنامي الذي حوّلته السيدة (س) رسوم تسجيل عضوية، وبما أنها أصبحت عضوة، فقد تم إيقاف تاي عن العمل لمدة أسبوع وطلب منها مساعدته في إلغاء بطاقة عضويته. بعد ذلك مباشرة، اتصل بها شخص يدّعي أنه صاحب المستودع للاستفسار عن الحادثة، وأرشدها إلى كيفية إلغاء بطاقة عضويتها. استخدم المحتالون أساليب مختلفة، مثل المطالبة بغرامات، وطلب ودائع تأمين، وإبلاغها بخطأ في صيغة تحويل الأموال، لخداعها وحملها على إجراء تحويلات متعددة إلى حسابات مختلفة بلغ مجموعها أكثر من 500 مليون دونغ فيتنامي، والتي اختلسوها لاحقًا. عندما أدركت السيدة (س) أنها وقعت ضحية لعملية احتيال، أبلغت إدارة التحقيقات الجنائية (شرطة مقاطعة كوانغ نينه ) بالحادثة.
بحسب إدارة الشرطة الجنائية، فإن انتحال صفة موظفي التوصيل لارتكاب عمليات احتيال وسرقة ممتلكات ليس أسلوباً جديداً؛ ومع ذلك، لا يزال الكثيرون يقعون ضحية لهؤلاء الأشخاص بسبب قلة الحذر. وفي كثير من الحالات، سرق هؤلاء المحتالون مبالغ طائلة من المال.
بصفتها متسوقة إلكترونية دائمة، اعتادت السيدة نغوين ثي تشونغ، من حي هونغ هاي (مدينة ها لونغ)، شراء السلع عبر برامج البث المباشر وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. إلا أن تجاربها لم تكن دائمًا سلسة. تقول السيدة تشونغ: "طلبتُ مرةً حقيبة يد عبر بث مباشر؛ كانت الصورة المعروضة جميلة، ولكن عندما استلمتها، كان اللون والخامة مختلفين تمامًا. وعندما اشتكيت، لم يرفضوا استبدالها أو إرجاعها فحسب، بل تجاهلوني تمامًا، بل وحظروا حسابي. الآن، في كل مرة أشتري فيها شيئًا عبر الإنترنت، أشعر بتردد أكبر لأني لا أعرف الحقيقة، وعادةً ما أختار المنتجات ذات الأسعار المعقولة".
في الوقت الحاضر، يجذب بيع وشراء السلع عبر البث المباشر على منصات التواصل الاجتماعي اهتمامًا متزايدًا من المشترين. ومع قوة منصات التجارة الإلكترونية وتطورها الملحوظ، فضلًا عن الطلب المتزايد على الوصول السريع إلى السلع، أصبح البيع عبر البث المباشر قطاعًا مزدهرًا، مما يتيح فرصًا عديدة للنجاح في هذا المجال. يستطيع المستهلكون، من خلال تصفح منصات التواصل الاجتماعي، العثور بسهولة على مشاهير ومؤثرين من مختلف المجالات يبثون عمليات بيع مباشرة. وقد حققت بعض الجلسات المباشرة أرقام مبيعات قياسية بلغت مليارات الدونغ الفيتنامي.
لكن هذا الأمر ينطوي على تحديات كبيرة. ففي الآونة الأخيرة، أثارت معلوماتٌ حول قيام بعض المشاهير بالبث المباشر والترويج لمنتجاتٍ بطريقةٍ مضللة ضجةً على مواقع التواصل الاجتماعي. فمن خلال قنوات البيع عبر البث المباشر، يتخذ المستهلكون قرارات الشراء بناءً على اعتقادهم بأن الفنانين والمشاهير والمؤثرين (وهم الأشخاص ذوو النفوذ الكبير على مواقع التواصل الاجتماعي) لن يتعاونوا إلا مع العلامات التجارية الكبرى ويقدموا منتجاتٍ عالية الجودة. إلا أن هذا ليس صحيحاً تماماً. فكثيرٌ من المنتجات تُباع، لكن المشاهير أنفسهم لم يستخدموها أو يجربوها قط، بل إنهم لا يفهمون مكوناتها أو مصدرها أو استخداماتها فهماً كاملاً... إنما يكتفون بالترويج لها وفقاً لنصٍّ مُعدٍّ مسبقاً.
كن مستهلكاً ذكياً.
أظهر استطلاع أجرته شركة ماكينزي وشركاؤه أن ما بين 70 و80% من المستهلكين بدأوا تجربة التسوق الإلكتروني بين عامي 2023 ونهاية يناير 2025، حيث استخدم الكثيرون هذا النوع من التسوق لأول مرة. ورغم ما يوفره التسوق الإلكتروني من مزايا عديدة، كالتوفير في الوقت، وتنوع المنتجات، والأسعار التنافسية، إلا أن العديد من المستهلكين لا يزالون قلقين بسبب بعض القيود، كعدم إمكانية تجربة المنتج مباشرةً، وعدم القدرة على التحقق من مصدره وجودته، وطول مدة التوصيل. وفي الواقع، سُجلت حالات عديدة لخسائر مالية للمستهلكين وتلقيهم سلعًا مقلدة أو رديئة الجودة.
لذا، عند التسوق عبر الإنترنت، ينبغي على المستهلكين توخي الحذر من المنتجات التي تُباع بأقل من قيمتها الحقيقية. قد تتوفر عروض ترويجية أو خصومات، ولكن تذكر دائمًا طلب معلومات تفصيلية عن المنتج. اطلب من المتجر تقديم معلومات واضحة حول أي مشاكل محتملة وكيفية التعامل معها أثناء عملية الشراء، وخاصة فيما يتعلق بالضمان والإرجاع واسترداد الأموال. علاوة على ذلك، ينصح خبراء السوق بعدم تحويل مبالغ كبيرة من المال قبل استلام البضائع. بعد استلام البضائع، ينبغي على المشترين الاحتفاظ بمعلومات مثل رمز تأكيد الطلب وإيصال الدفع تحسبًا لأي فقدان أو خطأ.
من أهم الاحتياطات عند الشراء عبر الإنترنت حماية معلوماتك الشخصية. إذا طلب منك البائع رقم التعريف الشخصي (PIN) أو رمز التحقق المصرفي (OTP) أو أي معلومات شخصية أخرى لا علاقة لها بالمعاملة، فأوقف العملية فورًا وتحقق من هويتك. قد يكون هذا مؤشرًا على عملية احتيال.
في ظل عولمة المعلومات، أصبح البث المباشر والتجارة الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من الحياة الاجتماعية. ويحمل يوم حقوق المستهلك في فيتنام لعام 2025 شعار "معلومات شفافة - استهلاك مسؤول"، بهدف رفع مستوى الوعي بأهمية حماية المستهلك من المخاطر وعمليات الاحتيال المعقدة. ويدعم هذا اليوم بشكل خاص الأنشطة التجارية للشركات المنتجة والتجارية المشروعة، مع ضمان الحقوق الأساسية للمستهلكين، ولا سيما حقهم في الوصول إلى المعلومات بشفافية وأمان.
لذا، إلى جانب تعزيز الرقابة الصارمة على أنشطة البيع عبر الإنترنت من قبل الجهات المختصة، ينبغي على كل مستهلك، قبل كل شيء، حماية نفسه عند التسوق عبر الإنترنت من خلال تعزيز فهمه لأمن المعلومات الإلكترونية والأمن السيبراني، واختيار منصات التسوق وشركات الشحن الآمنة. عند ملاحظة أي علامات احتيال، يجب على الأفراد التزام الهدوء، وعدم الاستجابة لمطالب المحتالين، وفي الوقت نفسه إبلاغ أقرب مركز شرطة للحصول على التوجيه اللازم للتعامل مع الموقف وفقًا للقوانين.
دوي خوا
مصدر
تعليق (0)