تحسين جودة الخدمة المقدمة للناس.

Việt Nam•12/04/2024

يُعدّ مستوى البلدية أول مستوى حكومي يستقبل ويُعالج الإجراءات الإدارية للمواطنين. ولذلك، فإنّ تعزيز دور لجان الحزب والحكومة في الإصلاح الإداري وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين قد أسهم في تحقيق أهداف الإصلاح الإداري الشاملة للمحافظة بأكملها.

قام السيد ليو فان ترانغ، من قرية تا ترانغ، ببلدية كوانغ كيم (مقاطعة بات سات)، بتصديق عدة وثائق في مركز الخدمات الشاملة بالبلدية في غضون دقائق معدودة. ولم ينسَ الضغط على زر "راضٍ جدًا" على الجهاز لتقييم رضا المواطنين عن الإجراءات الإدارية.

وبحسب السيد لو فان ترانغ، فإن بعض الإجراءات الإدارية التي يصعب الوصول إليها أو تتطلب الإعلان على بوابة الخدمة العامة الوطنية يتم توجيهها بعناية من قبل مسؤولي البلدية، مما يجعل عملية تنفيذ الإجراءات الإدارية مريحة للغاية.

قال السيد لينغ فان شوان، وهو مسؤول قضائي في بلدية كوانغ كيم: "أتلقى وأعالج يومياً ما بين 20 و30 ملفاً متعلقاً بمجال مسؤوليتي. ونظراً لأن الإجراءات الإدارية يجب أن تتم عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية، فإن العديد من الأشخاص في مناطق الأقليات العرقية، وخاصة المناطق المحرومة، يفتقرون إلى المعدات اللازمة لإتمام هذه الإجراءات، لذلك قمنا بمساعدتهم على تجاوز هذه العقبة".

على مدى الفترة الماضية، دأبت لجنة الحزب ولجنة الشعب في بلدية كوانغ كيم على توجيه وإدارة الإصلاح الإداري، وربطه بمسؤولية رؤساء كل جهة في أداء واجباتهم. واستنادًا إلى توجيهات وإرشادات من المستويات العليا، أصدرت لجنة الحزب ولجنة الشعب في البلدية العديد من الوثائق والخطط لتنفيذ حركة محاكاة الإصلاح الإداري، ودمجت دعاية الإصلاح الإداري وصولًا إلى مستوى القرية وعبر نظام الإذاعة العامة. وفي عام 2023، عقدت بلدية كوانغ كيم 27 جلسة توعية بالإصلاح الإداري بمشاركة 1500 شخص، ونشرت جميع الإجراءات الإدارية علنًا. كما تركز بلدية كوانغ كيم على إصلاح التنظيم والجهاز ونظام الخدمة المدنية، وتدريب وتوجيه مسؤولي البلدية وموظفي الخدمة المدنية بانتظام لتعزيز شعورهم بالمسؤولية في الخدمة العامة، وتعزيز الانضباط والنظام الإداري، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

بحسب السيد فو فان سون، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية كوانغ كيم: في عام 2023، قام مركز الخدمة الشاملة في بلدية كوانغ كيم بمعالجة 1189 طلبًا، حيث أعرب 99.7% من الناس عن رضاهم أو أكثر؛ مما أدى إلى تقليل وقت المعالجة بنسبة 30% لـ 95 إجراءً إداريًا، وضمان عدم وجود أي تأخير في إعادة المستندات.

في بلدية بان فييت (مقاطعة باو ثانغ)، تم تصميم مركز الخدمات الشاملة بشكل علمي ، مع توفير كراسي انتظار للسكان. تضم بان فييت ثماني قرى، يشكل المنتمون إلى الأقليات العرقية 48% من سكانها. في عام 2023، أصدرت اللجنة الشعبية لبلدية بان فييت 35 وثيقة لتوجيه وتنفيذ الإصلاح الإداري. ركز نشر المعلومات حول الإصلاح الإداري على ما يلي: توجيهات وسياسات الحزب والدولة بشأن الإصلاح الإداري؛ وتفعيل الخدمات العامة الإلكترونية على المستويين الثالث والرابع؛ وتوجيه المواطنين لإنشاء حسابات على بوابة الخدمة العامة الوطنية...

استثمرت بلدية بان فييت في المعدات والتجهيزات لدعم الإصلاح الإداري. ويضم مركز الخدمات الشاملة ثلاثة موظفين حكوميين حاصلين على شهادات جامعية أو أعلى. ولتقييم آراء المواطنين، وزّعت اللجنة الشعبية لبلدية بان فييت استبيانات حول مدى رضاهم عن تطبيق الإصلاح الإداري؛ وأظهرت النتائج أن جميع المستجيبين قيّموا رضاهم بدرجة عالية أو أعلى.

في عام ٢٠٢٣، أنجز مركز الخدمات الشاملة في بلدية بان فيت أكثر من ١٤٠٠ طلب، وتمّ البتّ في أكثر من ٩٩٪ منها في الوقت المحدد. وصرح السيد لي فو ها، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية بان فيت، قائلاً: "منذ بداية عام ٢٠٢٤، أصدرت لجنة الحزب في البلدية خطةً لإصلاح الإدارة وتحسين جودة وكفاءة استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الشاملة. والهدف هو مواصلة تعزيز الإصلاح الإداري لبناء إدارة ديمقراطية، حديثة، مهنية، منضبطة، منفتحة، وشفافة. وقد طبّقت الإدارات المعنية، تنفيذاً لخطة لجنة الحزب، العديد من الحلول لتحقيق الأهداف المرجوة بنجاح."

يُعدّ مستوى البلدية أول مستوى حكومي يستقبل ويُعالج الإجراءات الإدارية للمواطنين. وقد ساهم تعزيز دور لجان الحزب والحكومة في الإصلاح الإداري وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في تحقيق أهداف الإصلاح الإداري الشاملة للمحافظة بأكملها. في عام 2023، خفّضت لاو كاي مدة معالجة 977 إجراءً إداريًا بنسبة لا تقل عن 30% مقارنةً بالمدة التي حددتها الحكومة المركزية. إضافةً إلى ذلك، ومع معالجة ما يقارب 70,000 طلب، وفّر هذا التخفيض في مدة المعالجة حوالي 35 مليار دونغ فيتنامي للمواطنين والشركات. وقد بلغت نسبة رضا المواطنين عن معالجة الإجراءات الإدارية على مستوى البلدية أكثر من 95%.

مصدر