إصلاح إداري في كومونة فان لانغ، وهي منطقة جبلية.

يبلغ عدد سكان بلدية فان لانغ حاليًا 9527 نسمة، يشكل المنتمون إلى الأقليات العرقية أكثر من 64% منهم. وقد شهدت هذه المنطقة الجبلية في السنوات الأخيرة العديد من التغييرات الإيجابية. ولا تقتصر هذه التغييرات على الطرق المعبدة الممتدة إلى القرى والنجوع، أو المنازل الجديدة الفسيحة التي تنتشر وسط الجبال والغابات، بل تتجلى أيضًا في تركيز الحكومة المحلية الفعال على خدمة السكان من خلال الخدمات الإدارية العامة.

يقوم الأفراد بإجراءات إدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية فان لانغ.

في السابق، كانت صعوبة المواصلات وتضاريس المنطقة تجعل الوصول إلى الخدمات الإدارية أمراً بالغ الصعوبة بالنسبة لسكان فان لانغ. وبفضل اهتمام الحكومة، تحسنت البنية التحتية بشكل ملحوظ، إلا أن الأقليات العرقية، ولا سيما كبار السن، ما زالوا يواجهون العديد من العقبات في إنجاز الإجراءات الإدارية بسبب حواجز اللغة، ومحدودية مهارات استخدام الوثائق والنماذج، والعزوف عن التوجه إلى الجهات الحكومية.

وبناءً على هذا الواقع، قام قادة كومونة فان لانغ بتعيين اثنين من الموظفين الإضافيين، أحدهما من المجموعة العرقية مونغ، لمساعدة الناس مباشرة في مركز الخدمة الإدارية العامة، ليصل إجمالي عدد الموظفين المدنيين في المركز إلى خمسة.

بدءًا من توجيه الناس خلال عملية التقديم وشرح الإجراءات وصولاً إلى التواصل باللغات العرقية، يتم تنفيذ كل خطوة بتفانٍ، مما يسهل على الناس فهمها ويسهل عملية حل مشاكلهم.

أوضحت السيدة لي ثي فين، وهي مسؤولة من أقلية مونغ العرقية تعمل في مركز الخدمات الإدارية العامة في كومونة فان لانغ، قائلةً: "كثير من أبناء مونغ غير ملمين بإجراءات المعاملات الورقية. وعندما يتم توجيههم بلغتهم العرقية، يفهمون الأمر بسهولة أكبر ويشعرون براحة أكبر. ونحن نسعى دائماً لدعمهم حتى لا يضطروا إلى السفر ذهاباً وإياباً عدة مرات."

وقد أثمر هذا النهج نتائج عملية. فعندما يتفاعل المسؤولون بشكل استباقي مع المواطنين ويعملون جنباً إلى جنب معهم، تتقلص الفجوة بين الحكومة والشعب تدريجياً، ويصبح الناس أكثر ثقة في التواصل والتعامل مع الإجراءات الإدارية.

قال السيد تران فان لوي، أحد سكان قرية تان سون، في كومونة فان لانغ: "في السابق، كنت أشعر بالقلق الشديد عند التعامل مع الأوراق الرسمية لأنني لم أكن أفهم الإجراءات. أما الآن، وبفضل التوجيه المتفاني من المسؤولين، أصبح كل شيء أكثر سلاسة وسرعة."

لا يقتصر دور نموذج الدعم هذا على تسهيل الإجراءات للمواطنين فحسب، بل يساهم أيضاً في تحسين كفاءة الإصلاح الإداري والتحول الرقمي على المستوى المحلي. وبحلول منتصف مايو/أيار 2026، استقبل مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية فان لانغ 1566 طلباً من أصل 1591 طلباً إلكترونياً لإجراءات إدارية، وقام بمعالجتها؛ وبلغت نسبة الطلبات التي تمت معالجتها بشكل صحيح وقبل الموعد المحدد 99.93%؛ وبلغت نسبة الطلبات المقدمة إلكترونياً طوال العملية 94.47%؛ وبلغت نسبة رقمنة الوثائق 99.7%.

قالت السيدة نغوين لي تويت، القائمة بأعمال مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية فان لانغ: "يحرص موظفو المركز دائماً على إنجاز العمل بشكل استباقي، ويقدمون الدعم للناس في إتمام الإجراءات بسرعة وكفاءة. وعندما يتلقى الناس التوجيه الدقيق والاهتمام اللازم، تتعزز ثقتهم بالحكومة بشكل كبير".

يُظهر الواقع في فان لانغ أن الإصلاح الإداري لا يقتصر على تطبيق التكنولوجيا أو تقليص الوقت اللازم لمعالجة الوثائق، بل الأهم من ذلك، ضمان حصول جميع المواطنين على الدعم والمرافقة، وتكافؤ الفرص في الوصول إلى الخدمات العامة خلال عملية التحول الرقمي.

من خلال إجراءات ملموسة، مثل تكليف مسؤولين من شعب الهمونغ بدعم المجتمع المحلي، يعمل مركز الخدمات الإدارية العامة في كومونة فان لانغ تدريجياً على بناء إدارة ودودة وموجهة نحو خدمة الناس، بروح من المسؤولية والتفاهم والمشاركة. وتساهم هذه الإجراءات العملية في تعزيز ثقة السكان بالحكومة المحلية في منطقة فان لانغ الجبلية.

المصدر: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/