لتعزيز الأمن والسلامة في عمليات البطاقات المصرفية وضمان حقوق العملاء في عملية إصدار واستخدام البطاقات المصرفية، أصدر بنك الدولة في فيتنام للتو الرسالة الرسمية رقم 2235/NHNN-TT بشأن تنفيذ التدابير لضمان الأمن والسلامة في البطاقة المصرفية عمليات.
وبناء على ذلك، يطلب بنك الدولة من المؤسسات الائتمانية وفروع البنوك الأجنبية مراجعة العمليات الداخلية المتعلقة بإصدار واستخدام البطاقات المصرفية لضمان الامتثال للوائح القانونية الحالية؛ وفي الوقت نفسه، توجيه المسؤولين والموظفين والإشراف الدقيق عليهم في جميع أنحاء النظام لتنفيذ أمر وإجراءات إصدار واستخدام البطاقات المصرفية بشكل صحيح وفقًا للقانون عند إصدار البطاقات للعملاء.
يجب على البنوك المراجعة للتأكد من أن الرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة لكل نوع من البطاقات الصادرة تتوافق مع لوائح بنك الدولة في فيتنام والقوانين ذات الصلة؛ وفي الوقت نفسه، يجب أن نتحلى بالشفافية ونقدم المعلومات الكاملة ونتخذ التدابير اللازمة لضمان حصول العملاء على معلومات حول حقوقهم والتزاماتهم والرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة (خاصة مع بطاقات الائتمان) والتغييرات (إن وجدت) خلال استخدام العميل للبطاقة.
يتطلب بنك الدولة مراجعة عملية التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بأكملها وفقًا للقانون. في حالة وجود شكاوى أو ملاحظات من العملاء أثناء عملية استخدام البطاقة، ستقوم جهة إصدار البطاقة (TCPHT) بالتعامل معها وفقًا لإجراءات ولوائح القوانين ذات الصلة، بما يضمن السرعة والتوقيت والحسم، وعدم ترك القضية تطول إلى ما هو أبعد من ذلك. تؤثر على الحقوق القانونية للعملاء وكذلك على صورة وسمعة TCPHT.
في حالة اكتشاف مشاكل غير عادية في استخدام بطاقة العميل (مثل عدم وجود معاملات، أو الديون المتأخرة لفترة طويلة، وما إلى ذلك) من خلال عملية المراقبة والإشراف، يجب على جهة إصدار البطاقة إخطار العميل بشكل استباقي. وإبقاء العملاء على اطلاع والتنسيق مع الأطراف ذات الصلة اتخاذ التدابير العلاجية في الوقت المناسب لضمان عدم تأثر الحقوق القانونية للعملاء وTCPHT.
تنفيذ تدابير التواصل مع العملاء (من خلال وسائل الإعلام وقنوات الاتصال التي يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة) حول حقوق ومسؤوليات العملاء في عملية إصدار واستخدام البطاقات المصرفية. تقديم المشورة للعملاء بشأن إجراءات تأمين البيانات الشخصية ومعلومات البطاقة المصرفية لتجنب مخاطر تسرب المعلومات الشخصية واستخدام معلومات البطاقة لأغراض غير قانونية.
تم تقديم هذا الاتجاه في سياق إثارة الرأي العام على مستوى البلاد مؤخرًا بشأن المعلومات التي تفيد بأن أحد عملاء Eximbank عليه ديون بطاقة ائتمان تتراوح بين 8,5 مليون دونج فيتنامي إلى 8,8 مليار دونج فيتنامي بعد 11 عامًا من عدم سداد الدين.
وبعد ذلك مباشرة، طلب بنك الدولة أيضًا من قادة Eximbank الإبلاغ عن الحادث قبل 20 مارس 3.
