يجب على البنوك إخطار المستخدمين في حالة عدم عمل البطاقة أو في حالة تأخر سداد الدين لفترة طويلة.

[إعلان 1]

ويطلب البنك المركزي من البنوك إخطار العملاء بشكل استباقي في حالة وجود مشاكل غير عادية مثل البطاقات غير المرتبطة بالمعاملات أو الديون المتأخرة طويلة الأجل.

أصدر البنك المركزي للتو توجيهًا رسميًا بشأن ضمان السلامة في عمليات البطاقات، مطالبًا البنوك بمراجعة الإجراءات الداخلية لإصدار البطاقات واستخدامها لضمان الامتثال للوائح. وفي الوقت نفسه، يتعين على قادة مؤسسات الائتمان توجيه الموظفين والمسؤولين في جميع أنحاء النظام لاتباع الإجراءات الصحيحة لإصدار البطاقات واستخدامها.

بالإضافة إلى ذلك، يتعين على البنوك مراجعة والتأكد من أن الرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة لكل نوع من البطاقات الصادرة تتوافق مع لوائح البنك المركزي والقوانين ذات الصلة.

ويطلب البنك المركزي من البنوك أن تكون شفافة وتقدم معلومات كاملة وتتخذ التدابير اللازمة لضمان حصول العملاء على المعلومات المتعلقة بحقوقهم والتزاماتهم، بالإضافة إلى الرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة (خاصة بالنسبة لبطاقات الائتمان) والتغييرات أثناء استخدام البطاقة.

وبحسب هذه الوثيقة، إذا اكتشفت البنوك مشاكل غير عادية في استخدام العملاء للبطاقات مثل عدم إجراء أي معاملات أو ديون متأخرة طويلة الأجل وما إلى ذلك، فيجب على البنوك إبلاغ العملاء بشكل استباقي والتنسيق مع الأطراف ذات الصلة لاتخاذ التدابير في الوقت المناسب للتعامل مع الموقف، دون التأثير على الحقوق المشروعة للعملاء وكذلك مؤسسة إصدار البطاقة.

في الآونة الأخيرة، أصيب العديد من المستخدمين بالصدمة عندما علموا أن بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل Pham Huy Anh في بنك Eximbank تحولت من دين بقيمة 8.5 مليون دونج إلى دين معدوم بقيمة 8.8 مليار دونج بعد 11 عامًا. قال البنك المركزي إن احتساب الفائدة المركبة على بطاقات الائتمان قانوني، لكن على أرض الواقع تعتبر البنوك هذا الرقم مرتفعا بشكل غير عادي.

بعد حادثة ديون بطاقات الائتمان في بنك إكسيم، قام العديد من أصحاب الحسابات بالاتصال بالبنوك بشكل استباقي للتحقق من حالة حساباتهم وبطاقاتهم لإغلاقها بعد فترة طويلة من عدم الاستخدام. ومع ذلك، قال بعض العملاء إنه على الرغم من عدم استخدام حساباتهم لسنوات عديدة، فإن حساباتهم في العديد من البنوك مثل Eximbank وDongABank... لديها أرصدة "سلبية" بسبب ديون رسوم الخدمة التي تتراوح بين عدة مئات إلى عدة ملايين من دونج.

كوينه ترانج

[إعلان 2]
رابط المصدر