يجب على البنوك إخطار المستخدمين إذا لم تعمل البطاقة أو إذا كان الدين متأخرًا عن السداد لفترة طويلة.

ويطلب البنك المركزي من البنوك إخطار العملاء بشكل استباقي في حالة وجود مشاكل غير عادية مثل البطاقات غير المرتبطة بالمعاملات أو الديون المتأخرة طويلة الأجل.

أصدر البنك المركزي مؤخرًا توجيهًا رسميًا بشأن ضمان سلامة عمليات البطاقات، يُلزم البنوك بمراجعة إجراءاتها الداخلية المتعلقة بإصدار البطاقات واستخدامها لضمان الامتثال للوائح. وفي الوقت نفسه، يتعين على مسؤولي المؤسسات الائتمانية توجيه المسؤولين والموظفين في النظام بأكمله لاتباع إجراءات إصدار البطاقات واستخدامها على النحو السليم.

بالإضافة إلى ذلك، يتعين على البنوك مراجعة والتأكد من أن الرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة لكل نوع من البطاقات الصادرة تتوافق مع لوائح البنك المركزي والقوانين ذات الصلة.

ويطلب البنك المركزي من البنوك أن تكون شفافة وتقدم معلومات كاملة وتتخذ التدابير اللازمة لضمان حصول العملاء على المعلومات المتعلقة بحقوقهم والتزاماتهم، بالإضافة إلى الرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة (خاصة بالنسبة لبطاقات الائتمان) والتغييرات أثناء استخدام البطاقة.

وبحسب هذه الوثيقة، إذا اكتشفت البنوك مشاكل غير عادية في استخدام العملاء للبطاقات مثل عدم إجراء أي معاملات أو ديون متأخرة طويلة الأجل وما إلى ذلك، فيجب على البنوك إبلاغ العملاء بشكل استباقي والتنسيق مع الأطراف ذات الصلة لاتخاذ التدابير في الوقت المناسب للتعامل مع الموقف، دون التأثير على الحقوق المشروعة للعملاء وكذلك مؤسسة إصدار البطاقة.

مؤخرًا، صُدم العديد من المستخدمين بخبر تحوّل بطاقة ائتمان العميل فام هوي آنه لدى بنك التصدير والاستيراد من دين بقيمة 8.5 مليون دونج إلى دين معدوم بقيمة 8.8 مليار دونج بعد 11 عامًا. صرّح البنك المركزي بأن طريقة حساب الفائدة المركبة على بطاقات الائتمان قانونية، ولكن وفقًا للممارسة العملية، يعتقد القطاع المصرفي أن هذا الرقم مرتفع بشكل غير معتاد.

بعد حادثة ديون بطاقات الائتمان في بنك إكسيم، سارع العديد من أصحاب الحسابات إلى الاتصال بالبنوك للتحقق من حالة حساباتهم وبطاقاتهم لإغلاقها بعد فترة طويلة من عدم الاستخدام. ومع ذلك، أفاد بعض العملاء بأنه على الرغم من عدم استخدامهم لها لسنوات عديدة، فإن حساباتهم في العديد من البنوك، مثل بنك إكسيم وبنك دونغ إيه...، أصبحت "سلبية" بسبب رسوم الخدمة المستحقة التي تتراوح بين مئات وملايين الدونغات الفيتنامية.

كوينه ترانج

رابط المصدر: https://vnexpress.net/ngan-hang-phai-bao-nguoi-dung-neu-the-khong-giao-dich-no-qua-han-keo-dai-4726491.html