منع العنف ضد "الأطباء ذوي المعاطف البيضاء" (في إشارة إلى إساءة معاملة النساء اللواتي يرتدين المعاطف البيضاء).

(Baothanhhoa.vn) - أثارت مؤخرًا العديد من حالات العنف ضد الأطباء والعاملين في المجال الطبي غضب الرأي العام. والقاسم المشترك بين هذه الحوادث هو وقوعها جميعًا في غرف الطوارئ، حيث يكافح الأطباء لإنقاذ حياة المرضى. فما هو الحل الأمثل لمشكلة العنف في المستشفيات؟

نجح المستشفى العام الإقليمي في تطبيق السجلات الطبية الإلكترونية، وحجز المواعيد عبر الإنترنت، وجدولة المواعيد لتقليل أوقات الانتظار وتجنب الاكتظاظ.

كان مركز الطوارئ، التابع لوحدة الطوارئ والعناية المركزة رقم 2 في المستشفى العام الإقليمي، مكتظًا في وقت متأخر من الليل، حيث كانت أصوات أجهزة التنفس الاصطناعي ونداءات الاستغاثة تتردد في أرجائه. فإلى جانب المرضى فاقدي الوعي، كانت حالات السكتة الدماغية والإصابات تتدفق باستمرار. كانت الممرضة لونغ ثي ثانه نهان قد انتهت لتوها من إنعاش مريض عندما سمعت صيحات: "دعوني أدخل! لماذا لا تسمحون لي بالدخول إلى غرفة الطوارئ مع والدتي؟" ثم اقتحم رجلٌ الجناح، ولوّح بذراعه في وجه ممرضة، وصاح: "أي نوع من الأطباء أنتِ؟" تجمد فريق المناوبة بأكمله، وملابسهم غارقة بالعرق، وقلوبهم تخفق بشدة. ولكن كما لو أنهم اعتادوا على هذا الشعور الخانق، واصلوا جميعًا عملهم. "في كل مرة يحدث هذا، يبدو أن كل جهودنا تذهب سدىً"، هكذا علّقت الممرضة نهان.

منذ بداية عام 2025، شهد القطاع الصحي في جميع أنحاء البلاد ثلاث حوادث متتالية اعتداء فيها أقارب المرضى على الأطباء والممرضين. فعلى سبيل المثال، في الرابع من مايو/أيار، تعرض أحد العاملين في مستشفى نام دينه الإقليمي العام للدفع واللكم في وجهه من قبل أحد أقارب المرضى، وقد تمت مقاضاة هذا الشخص بتهمة الإخلال بالنظام العام. وبالمثل، في مارس/آذار، تعرض طبيب في مقاطعة جيا لاي للاعتداء من قبل أحد أقارب المرضى، مما تسبب له في صدمة نفسية.

بحسب الدكتور لام تيان تونغ، رئيس وحدة الطوارئ والعناية المركزة رقم 2، فإن الاعتداءات على طاقم الطوارئ الطبية ليست نادرة. وتتراوح هذه الاعتداءات بين الصراخ والتهديدات البسيطة، وصولاً إلى أعمال أكثر خطورة كالتخريب والاعتداء الجسدي أثناء تقديم الرعاية للمرضى. ويتعرض بعض الأطباء والممرضات، ولا سيما زميلاتهم، لصدمات نفسية شديدة بعد هذه الحوادث، لدرجة أن بعضهم يطلب نقله إلى أقسام أخرى. وهذا أيضاً ما يفسر الصعوبات التي تواجهها العديد من المستشفيات حالياً في توظيف كوادر طبية طارئة.

يُعاني قسم الطوارئ الطبية من ضغط هائل. يستقبل المركز يوميًا ما بين 150 و200 مريض في المتوسط، ويُجري لهم الفحوصات اللازمة، ويُدخلون في حالات حرجة وعاجلة. غالبًا ما تُقاس رعاية الطوارئ بالثواني، ويشعر معظم أفراد العائلات بالقلق والتوتر، مما يُصعّب عليهم الحفاظ على هدوئهم. في الوقت نفسه، يضطر الطاقم الطبي إلى تحديد أولويات رعاية الطوارئ بناءً على شدة الحالة، دون مراعاة وقت الانتظار. ومع ذلك، لا يزال العديد من أفراد العائلات يشعرون بالإهمال أو التخلي. إن التوقعات التي تتجاوز قدرة المستشفى، إلى جانب الضغط النفسي، الذي يُغذّيه أحيانًا تناول الكحول، تُؤدي بسهولة إلى نشوب نزاعات. وليس من النادر أن يتصرف الأطباء والممرضون بشكل غير لائق، مما يُؤدي إلى تصعيد المشاعر وتحويلها إلى نزاعات.

يستقبل مستشفى المقاطعة العام يوميًا ما بين 800 و1000 مريض خارجي للفحص والعلاج، ويعالج ما بين 1600 و1700 مريض داخلي. ونظرًا لطبيعة المستشفى، يستحيل التحكم الكامل في عدد الأشخاص الداخلين والخارجين وهوياتهم. وبالنسبة لمستشفى رائد كمستشفى المقاطعة العام، يُعدّ ضمان الأمن والنظام تحديًا أكبر. لذا، تُشكّل التدابير الاستباقية لمنع العنف ومكافحته أولوية قصوى للمستشفى. وفي السنوات الأخيرة، عزّز مستشفى المقاطعة العام استخدام تكنولوجيا المعلومات في الفحص والعلاج الطبي، ولا سيما التطبيق الفعال للسجلات الطبية الإلكترونية، وتسجيل المواعيد عبر الإنترنت، وجدولة المواعيد... وذلك لتقليل أوقات الانتظار، وتجنب الازدحام، والحدّ من مخاطر النزاعات.

بالإضافة إلى ذلك، قام المستشفى بنشر وتعزيز أفراد الأمن ليكونوا في الخدمة على مدار الساعة في المواقع الرئيسية، لضمان التعامل الاستباقي مع أي حوادث. في حال حدوث أي مشاكل أمنية أو متعلقة بالنظام العام، سيتم تفعيل نظام الإنذار والمراقبة، وبحسب خطورة الوضع، ستصل فرق الأمن والشرطة المحلية على الفور لتقديم المساعدة.

مع ذلك، لا تمثل الحلول التقنية سوى "غيض من فيض". يكمن أصل المشكلة في الإطار القانوني. يتضمن قانون الفحص والعلاج الطبي المعدل بالفعل أحكامًا رادعة، لكن لا يزال هناك حاجة إلى قانون منفصل لمكافحة العنف الطبي، يحدد بوضوح الحقوق والعقوبات، ويحمي شرف وصورة الطاقم الطبي أمام الرأي العام ووسائل التواصل الاجتماعي.

النص والصور: تانغ ثوي

المصدر: https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm