صناعة الكهرباء في ها تينه تعزز التحول الرقمي وتحسن خدمات رعاية العملاء

بهدف تحسين جودة الخدمة وتقديم الفوائد لكل من العملاء والشركات، تعمل شركة ها تينه للكهرباء على تعزيز التحول الرقمي من السجلات إلى الشبكة في اتجاه متزامن وحديث.

رقمنة السجلات والخدمات

أصبحت عملية دفع فواتير الكهرباء إلكترونيًا عادة لدى العديد من العملاء في ها تينه. ومن الجدير بالذكر أن هذا النوع من الخدمات لا يقتصر على المناطق الحضرية فحسب، بل يشمل أيضًا سكان المناطق الريفية. لا تساعد المعاملات الرقمية في الدفع قطاع الكهرباء على توفير التكاليف وإدارة السجلات وتخزينها بسهولة فحسب، بل إنها تخلق أيضًا الراحة للعملاء.

وقعت شركة كهرباء ها تينه عقودًا مع العديد من البنوك لجمع فواتير الكهرباء.

قالت السيدة تران ثي شوان (حي ثاتش كوي، مدينة ها تينه): "في الماضي، كنتُ أضطر للذهاب إلى مقر شركة الكهرباء لسداد فاتورة الكهرباء. في كثير من الأحيان، عندما كنتُ مشغولة بالعمل ونسيتُ الدفع، كان الموظفون يرسلون لي إشعارًا مزعجًا للغاية. عندما وقّعت شركة الكهرباء عقدًا مع البنك لتحصيل فاتورة الكهرباء، كان البنك يخصمها تلقائيًا شهريًا، لذا لم أكن أضطر لإضاعة الوقت في الذهاب والإياب لإتمام المعاملة."

في الوقت الحالي، يلجأ جميع العملاء في مدينة ها تينه إلى استخدام البرمجيات لدفع فواتير الكهرباء. قال السيد داو شوان لونغ، رئيس قسم الأعمال في شركة كهرباء مدينة ها تينه: "بفضل الحملات الدعائية المكثفة وتوعية العملاء بفوائد وسائل الدفع الإلكتروني، قام 100% من عملاء الوحدة حتى الآن بسداد فواتير الكهرباء عبر البنوك والمؤسسات الوسيطة. ومن بينهم، قام 36% من العملاء بسداد ديونهم تلقائيًا".

وفقًا لقسم الأعمال بشركة كهرباء ها تينه، بحلول أوائل سبتمبر 2023، كان هناك 348456 عميلًا يدفعون فواتير الكهرباء بدون نقد / بإجمالي 451509 عميلًا يقومون بالدفع خلال الشهر. وبمعدل الخصم التلقائي عبر الحساب البنكي والدفع عبر خدمة Mobile Money، يبلغ عدد (العميل المشارك في الخصم التلقائي) / بإجمالي 451,509 عميل يقومون بالدفع خلال الشهر) 72,725.

صناعة الكهرباء في ها تينه تعزز التحول الرقمي وتحسن خدمات رعاية العملاء

باستخدام العدادات الإلكترونية عن بعد، سيتم نقل مؤشر الكهرباء الشهري للعملاء تلقائيًا إلى برنامج إدارة شركات الكهرباء.

وفي مجال الأعمال - خدمة العملاء، تركز شركة ها تينه للكهرباء أيضًا على التحول الرقمي في تقديم خدمات الكهرباء بالوسائل الإلكترونية، ورقمنة عقود شراء الكهرباء، والفواتير الإلكترونية... وتساعد الخدمات الحديثة التي تنفذها الشركة العملاء على المشاركة والمراقبة والإشراف بشكل مريح.

وقال السيد فان فان آنه - رئيس قسم الأعمال بشركة كهرباء ها تينه: في الوقت الحالي، تتم جميع الخطوات مثل المسح وتوقيع عقود شراء الكهرباء... إلكترونيًا. تم ربط خدمات الكهرباء عبر الإنترنت من المستوى الرابع لمجموعة كهرباء فيتنام ببوابة الخدمة العامة الوطنية. عندما يكون لدى الأشخاص والشركات طلبات، فما عليهم سوى الوصول إلى الموقع الإلكتروني حتى يتمكنوا من استخدام خدمات مثل: مصدر طاقة جديد من شبكة الجهد المتوسط؛ تغيير استخدام الطاقة، تغيير نوع العداد 1 مرحلة، 3 مراحل...

كما قامت صناعة الكهرباء بتثبيت عدادات إلكترونية مقترنة بنظام لجمع البيانات عن بعد. عندما يحين الوقت، لا يحتاج العمال إلى الذهاب لتسجيل قراءات العدادات كما في السابق، بل يتم تحديث البيانات تلقائيًا وبشكل دقيق عبر برنامج. بحلول أوائل سبتمبر 2023، وصل القياس عن بعد لمصدر محطات المحولات العامة ومحطات المحولات المتخصصة للشركة بأكملها إلى 99.65٪، ووصل القياس عن بعد لمصدر محطات المحولات 110 كيلو فولت إلى 100٪...

تطبيق المنصة الرقمية في تشغيل الشبكة

قال السيد نجوين تري دونغ، رئيس القسم الفني في شركة ها تينه للطاقة: "في إطار تطبيق التحول الرقمي في الإدارة الفنية والتشغيل، تُركز الشركة على بناء بنية تحتية ذكية للشبكة تعمل على منصة رقمية. وعلى وجه الخصوص، يُعد نظام محطة المحولات ذاتية التشغيل بجهد 110 كيلو فولت خطوةً فعّالة في مجال التحول الرقمي. تُدير الشركة 12 محطة محولات بجهد 110 كيلو فولت. في السابق، كان تشغيل هذه المحطات الـ 12 بالطريقة التقليدية يتطلب حوالي 96 عاملاً، ولكن الآن، وبفضل تطبيق التحول الرقمي، انخفض عدد القوى العاملة إلى 45 عاملاً.

صناعة الكهرباء في ها تينه تعزز التحول الرقمي وتحسن خدمات رعاية العملاء

يتم نقل معلمات التشغيل لـ 12 محطة محولات 110 كيلو فولت عبر نظام SCADA وحفظها على الكمبيوتر.

تدير وتشغل شركة كهرباء ها تينه 73 خطًا للجهد المتوسط بطول إجمالي يزيد عن 3500 كيلومتر. بهدف تحسين جودة مصادر الطاقة وموثوقية إمدادات الطاقة بشكل مستمر، قامت الشركة بتدوير وتركيب معدات حديثة. على وجه التحديد، تم تركيب وتشغيل 231 مجموعة Recloser/LBS مع القدرة على توصيل SCADA بمركز التحكم عن بعد لمراقبة التشغيل والتحكم عن بعد في مركز التحكم. وبالتالي المساهمة في المرونة في مراقبة تشغيل نظام الطاقة، وتبديل الخطوط، وتقسيم الخطوط عند حدوث مشاكل، واستعادة الطاقة في أسرع وقت ممكن...؛ تلبية متطلبات الناس وضمان السلامة للمشغلين الذين لا يتعين عليهم العمل بشكل مباشر.

في الوقت نفسه، ينشر قطاع الكهرباء برامج التحول الرقمي التي توفر دعمًا جيدًا للأعمال الفنية والسلامة، بما في ذلك: نظام GIS لإدارة الشبكة وتحديد المواقع على الخريطة، وبرنامج PMIS لإدارة حجم الخطوط ومحطات المحولات والمعدات على الشبكة، وبرنامج NEMO للمساعدة في حساب فاقد الطاقة على الشبكة، ومراقبة سلامة العمال باستخدام برنامج ECP... ويحل هذا البرنامج محل الطريقة التقليدية لإدارة وتشغيل الشبكة تدريجيًا، مما يساعد على تحسين إنتاجية العمال، وتسهيل إدارة الشبكة، وتحديث معلومات الشبكة والبحث عنها بسهولة، وتقليل الخسائر، وتحسين موثوقية إمدادات الطاقة، وتحقيق رضا العملاء.

في خارطة طريق التحول الرقمي في السنوات القادمة، تواصل شركة ها تينه للكهرباء تدريب وتحسين مؤهلات موظفيها وعمالها لمواكبة الاتجاهات الجديدة. وفي الوقت نفسه، التركيز على تعبئة الموارد للاستثمار في البنية التحتية والمعدات الحديثة؛ تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في كافة المجالات... لتعظيم الإنتاج ونتائج الأعمال.

ثو فونغ

مصدر