صناعة السياحة تتحول بفضل التكنولوجيا

[إعلان 1]

في 27 يونيو، نظمت صحيفة نجوي لاو دونج مناقشة حول "تطوير السياحة في العصر الرقمي " في سياق الاتجاه المتزايد الشعبية لتطبيق التكنولوجيا في السياحة.

تطبيق الذكاء الاصطناعي لخدمة السياح

تشير بيانات إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، خلال الأشهر الستة الأولى من عام ٢٠٢٤، إلى أن عدد زوار المدينة بلغ حوالي ٢٠ مليون زائر، منهم ما يقرب من ثلاثة ملايين زائر دولي، وهو نفس عدد الزوار في عام ٢٠٢٣ تقريبًا. وبلغ إجمالي إيرادات السياحة حوالي ٩٠ ألف مليار دونج، أي ما يقارب ٥٠٪ من هدف هذا العام.

صرحت السيدة نجوين ثي مينه فونغ، رئيسة قسم المعلومات والتكنولوجيا السياحية في إدارة السياحة بمدينة هو تشي منه، بأن فعاليات سياحية مثل مهرجان السياحة، ومهرجان آو داي، ومهرجان نهر مدينة هو تشي منه، استقطبت في وقت سابق من هذا العام ملايين الزوار الذين تفاعلوا بشكل مباشر وغير مباشر عبر منصات التكنولوجيا. وتُساعد التطبيقات التكنولوجية التي يطبقها قطاع السياحة وإدارة السياحة، مثل الخرائط ثلاثية الأبعاد، والخرائط بزاوية 360 درجة لنحو 100 وجهة، الزوار على التفاعل بذكاء.

Tọa đàm “Phát triển du lịch thời công nghệ số” là diễn đàn để các chuyên gia, doanh nghiệp đề xuất nhiều giải pháp ứng dụng công nghệ vào ngành du lịch Ảnh: HOÀNG TRIỀU — ندوة "تطوير السياحة في العصر الرقمي" هي منتدى للخبراء والشركات لاقتراح حلول متعددة لتطبيق التكنولوجيا في قطاع السياحة. تصوير: هوانغ تريو

في الفترة المقبلة، ستواصل وزارة السياحة تطبيق هذا النموذج، بتطبيق الواقع الافتراضي لتحسين تجربة السياح. كما قامت الوزارة برقمنة 15 منشورًا، يمكن الوصول إليها عبر الهاتف الذكي فقط.

من منظور الأعمال، صرّح السيد نجوين مينه مان، مدير الاتصالات والتسويق في شركة TSTtourist، بأنّ التكنولوجيا غيّرت 90% من طريقة تعامل الشركات مع السياح، من سلبية إلى إيجابية. ومن هنا، تُغيّر الشركات نهجها، وتُصبح أسرع في تحليل السوق، وتبحث احتياجات العملاء، وتُخفّض التكاليف. عند التواصل عبر المنصات التقنية والقنوات الإلكترونية، تُركّز الشركات على شرائح العملاء المُناسبة.

السيد دانج مانه فوك، مدير شركة "ذا أوت بوكس" - المتخصصة في البحث عن بيانات السياحة، وتحليلها في مرحلة البحث عن الرحلات، يُجري أكثر من ثلثي السياح عمليات بحث عبر منصات التواصل الاجتماعي، ومواقع الوجهات، ومواقع الأعمال، ومنصات حجز الفنادق... في الوجهات، لا يُعدّ استخدام التكنولوجيا إلزاميًا، بل يُعتبر قيمة مضافة. ومع ذلك، في ظلّ الطفرة التكنولوجية الحالية، يتزايد طلب العملاء، لذا سيكون استخدام التكنولوجيا في الوجهات إلزاميًا في المستقبل القريب.

صرح السيد نجوين خوا لوان، مدير شركة آنه فيت هوب أون - هوب أوف فيتنام، بأنه منذ بدء تشغيل الحافلات ذات الطابقين، اعتمدت الشركة نظام التعليق الصوتي متعدد اللغات. وفور جائحة كوفيد-19، انتقلت الشركة من نظام التعليق الصوتي اليدوي إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي بأصوات ولغات متعددة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة. سيحصل كل سائح على سماعة رأس واحدة، ليتمكن من اختيار لغته المفضلة بسهولة.

نستخدم أجهزة نقاط البيع للدفع، وطباعة الفواتير، ومسح رموز الاستجابة السريعة (QR codes) لمساعدة فريق التشغيل على معرفة مكان صعود العملاء إلى الحافلة. كما تستخدم الشركة برامج تعريفية بالجولات السياحية، ومنتجاتها وخدماتها التي تبيعها في حوالي 60 دولة عبر منصات متنوعة. تساعد التكنولوجيا في جمع البيانات حول عدد التذاكر والجولات المباعة كل دقيقة. وحسب عدد العملاء في الفترة الزمنية المزدحمة أو الهادئة، ستقوم الشركة بتعديلها وبيعها بما يتناسب مع تدفق العملاء.

لا تزال الصعوبة الأكبر هي التكلفة.

في سياق تطبيق التكنولوجيا في السياحة، يرى الخبراء والشركات أن المشكلة الصعبة تكمن في التكلفة. فالاستثمار في التكنولوجيا يتطلب تكلفة باهظة، ثم الاستثمار في الترويج عبر المنصات الرقمية لضمان الكفاءة والربحية وتحسين العمليات التجارية.

قال السيد تران كوانغ دوي، مدير شركة بينغوين لخدمات السفر المساهمة، إن شركته طبّقت التكنولوجيا في وقت مبكر جدًا من خلال بناء نظام بيانات، والتسويق عبر الإنترنت أكثر من كونه مباشرًا، واستخدام منصات التواصل الاجتماعي للترويج. ومع ذلك، لا ينفصل تطوير السياحة عن التحول الرقمي، ولكن تطبيق التكنولوجيا ضروري أيضًا على مستوى معين.

السياحة صناعة عاطفية، خاصةً عند تنظيم جولات ثقافية وتاريخية. في الوجهات السياحية، يدعم تطبيق التكنولوجيا مشاعر السائحين، ولا يحل محل المرشدين السياحيين. بعد جائحة كوفيد-19، أصبح العملاء مهتمين بتجارب متعمقة، ويمكن لبعض التطبيقات دعم أنشطة بناء الفريق بشكل أفضل - قال السيد دوي.

إلى جانب الجوانب الإيجابية، يُسبب الهوس بتطبيق التكنولوجيا العديد من الصعوبات للشركات. ووفقًا للسيد دانج مانه فوك، هناك العديد من الوجهات حول العالم التي استثمرت بكثافة، ولكن السياح لا يُقبلون على التجربة السياحية. وخاصةً في ظل انتعاش قطاع السياحة، يجب علينا توخي الحذر، والنظر في هوية عملائنا، والتقنيات التي يجب تطبيقها... فالتكنولوجيا في النهاية مجرد وسيلة، وجاذبية الوجهات أمر بالغ الأهمية.

السيدة نجوين ثي مينه فونج، رئيسة قسم المعلومات والتكنولوجيا السياحية - إدارة السياحة في مدينة هوشي منه: الاستثمار في مركز عمليات سياحية ذكي

حدد مشروع تطوير السياحة الذكية للفترة 2020 - 2025، مع رؤية عام 2030 لصناعة السياحة في مدينة هوشي منه، العديد من المحتويات المهمة، حيث يتم إعداد قاعدة بيانات البيانات الضخمة بشكل عاجل، يليه نشر مركز عمليات السياحة الذكية ... للإجابة على طلبات السياح.

في ظل توجه السياحة التكنولوجية والسياحة الخضراء، ستكون المؤشرات والمعايير المتعلقة بخفض انبعاثات الكربون للمؤسسات أحد العوامل التي تدفع الوحدات الأجنبية إلى اختيار التعاون. لذا، يجب على الشركات الانتباه إلى هذا الأمر أيضًا.

السيد فام فان تيم، مدير التسويق في شركة ريزورتس إنترناشونال فيتنام المحدودة: يستفيد السياح من تطبيقات التكنولوجيا

يُسهّل استخدام التطبيقات المرتبطة بالمنصات وصول الشركات والسياح إلى خدماتها، ويحسّن خدمة عملائها، ويُخفّض تكاليف التشغيل، ويزيد من كفاءة أعمالها، ويُحسّن تجربة العملاء. يُلبّي تطبيق RI الخاص بالشركة جميع احتياجات العملاء، بدءًا من اختيار الطعام، ومكان الإقامة، والأنشطة الترفيهية في أي مكان حول العالم، ويرتبط بمنصات الحجز وفقًا لاحتياجاتهم.

من خلال تطبيق RI، يصبح العملاء أعضاءً في RI، ما يمنحهم حق الإقامة في منتجعات 5 نجوم داخل البلاد وخارجها، مع خيارات متعددة على المنصة نفسها. يساعد تطبيق RIVN للحجز المباشر العملاء على توفير المال عند حجز تذاكر الطيران الدولية بخصومات تصل إلى 30%، وحجز الغرف فورًا، واستبدال المنتجعات بأسعار الجملة، والتحقق من أسعار الغرف عبر الإنترنت بخصومات تصل إلى 50%، بالإضافة إلى خصومات على مناطق الترفيه والمطاعم وأماكن تناول الطعام والترفيه والتسوق...

السيد نجوين مينه مان، مدير الاتصالات والتسويق في شركة TSTtourist: الاستثمار في التكنولوجيا يجب أن يحقق الكفاءة.

تعتمد الشركة قنوات متعددة للتواصل مع عملائها، وقد حظي البث المباشر للتعريف بمنتجاتها السياحية مؤخرًا باهتمام كبير. تُعد تطبيقات الإدارة والتشغيل الداخلية عوامل أساسية لتلبية الحاجة إلى تقليل التداخل اليدوي، وزيادة الكفاءة وفعالية الأعمال. ومع ذلك، لضمان نجاح تطبيق التكنولوجيا، من الضروري الجمع بين القدرات التحليلية، وفهم السوق، وقياس سلوك العملاء واحتياجاتهم. من الضروري تحسين التكنولوجيا قدر الإمكان، ولكن يجب أن تكون فعالة وملائمة.