يتزايد عدد الأشخاص الذين "لا يستطيعون السفر بدون ChatGPT".

"هناك تحول من عادات التخطيط القائمة على البحث عن المعلومات إلى اتخاذ القرارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. لا يقتصر الأمر على وصول المسافرين إلى المعلومات فحسب، بل إنهم يشاركون أيضًا في تصميم رحلاتهم مع الذكاء الاصطناعي."

تُظهر الأبحاث التي أجرتها جامعة RMIT في فيتنام أن الذكاء الاصطناعي (AI) يغير الطريقة التي يخطط بها الناس لرحلاتهم .

يتصفح مسافر يخطط لعطلة قادمة موقع Booking.com، ويستعين بخرائط جوجل، ويتصفح إنستجرام بحثًا عن الإلهام، ثم يفتح تطبيق ChatGPT. في غضون ثوانٍ معدودة، يقدم له روبوت الدردشة برنامج رحلة متكامل: أماكن الإقامة، والأنشطة، وحتى الأماكن التي يُنصح بتجنبها. وبفضل هذه الخطة الواضحة والمتكاملة، يقرر المسافر إغلاق الصفحات الأخرى واتباع اقتراحات الذكاء الاصطناعي.

أصبح هذا أسلوباً مألوفاً للكثيرين لتخطيط رحلاتهم. فبدلاً من التنقل بين مواقع إلكترونية مختلفة للعثور على وجهات ومقارنة الخيارات ووضع خطط الرحلات، يلجأ المزيد من المسافرين إلى الذكاء الاصطناعي للقيام بكل ذلك، لأن هذه التقنية أسرع وأكثر تخصيصاً وتفاعلية.

الذكاء الاصطناعي - "طريق مختصر" لاتخاذ القرارات

وفقًا للدكتور ألينس هاليباس، المحاضر الأول في التسويق الرقمي في جامعة RMIT والمؤلف الرئيسي للورقة العلمية " لا أستطيع السفر بدون ChatGPT: الاتجاهات والرؤى وتوجهات البحث المستقبلية للجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي في تخطيط السفر "، فإن ظهور الذكاء الاصطناعي في السفر يمثل تحولًا أساسيًا في سلوك المستهلك.

وقالت: "هناك تحول من عادات التخطيط القائمة على البحث عن المعلومات إلى اتخاذ القرارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. فالمسافرون لا يكتفون بالوصول إلى المعلومات فحسب، بل يشاركون أيضاً في تصميم رحلاتهم مع الذكاء الاصطناعي".

في فيتنام، حيث يسهل الوصول إلى الخدمات الرقمية ويتمتع جيل الألفية بمعرفة تقنية عالية، تتغلغل أدوات الذكاء الاصطناعي بسرعة في عمليات اتخاذ قرارات السفر. فمن رحلات نهاية الأسبوع القصيرة إلى الرحلات الاستكشافية الخارجية، يستخدم الشباب الذكاء الاصطناعي لإنشاء خطط سفر، ومقارنة الخيارات، وإيجاد تجارب تناسب تفضيلاتهم الشخصية.

تُظهر أبحاث جامعة RMIT أن توليد الذكاء الاصطناعي يساعد على زيادة التخصيص في تخطيط السفر، وتقصير وقت اتخاذ القرار، وتوسيع نطاق الوصول إلى المعلومات بلغات وسياقات متعددة.

ووفقًا للدكتور تيموثي ماكبوش هيل، وهو محاضر في إدارة الأعمال والتكنولوجيا في جامعة RMIT، فإن هذه المزايا جذابة بشكل خاص للشباب.

وقال: "يريد جيل زد تجارب فورية وشخصية وسلسة. ويلبي الذكاء الاصطناعي هذه التوقعات بشكل جيد للغاية، لذلك من الطبيعي أن يستخدموا الذكاء الاصطناعي لتخطيط رحلاتهم".

من اليسار إلى اليمين، من الأعلى إلى الأسفل: يضم فريق البحث بجامعة RMIT الدكتور ألينس هاليباس، والدكتور تيموثي ماكبوش هيل، والدكتور جاستن ماثيو بانغ، والدكتور ستانلي تيك لي ياب.

تبقى الثقة هي العامل الأساسي.

رغم ما يوفره الذكاء الاصطناعي من فوائد جمة، تشير أبحاث جامعة RMIT إلى أن الثقة والخصوصية والدقة لا تزال تشكل مخاوف رئيسية. يتجه المسافرون إلى الذكاء الاصطناعي بحثًا عن الراحة، لكنهم ما زالوا حذرين من مخاطر المعلومات المضللة وكيفية استغلال البيانات.

تُشكّل المعلومات غير الدقيقة مخاطر عديدة لشركات السفر. فعندما تكون الاقتراحات المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي خاطئة، كمعلومات عن ساعات عمل قديمة أو أوصاف مُضلّلة، لا يُلقي المسافرون باللوم عادةً على التكنولوجيا. وحتى عندما تأتي المعلومات من الذكاء الاصطناعي، قد يتجه الاستياء إلى الشركة أو الوجهة السياحية.

"الثقة هي التي تحدد ما إذا كان المسافرون سيستمرون في استخدام الذكاء الاصطناعي. عندما يُنظر إلى توصيات الذكاء الاصطناعي على أنها غير موثوقة، تصبح الفجوة بين توقعات المسافرين وتجارب سفرهم الفعلية صعبة للغاية في إدارتها"، هذا ما قاله الدكتور ستانلي تيك لي ياب، العميد المساعد لبرامج إدارة الأعمال الجامعية في جامعة RMIT فيتنام.

ما الذي ينبغي على شركة السفر فعله؟

بالنسبة للعاملين في قطاع السياحة والضيافة، فإن الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي في تخطيط السفر لا يعني أن عليهم التخلي عن قنوات المعلومات التقليدية، ولكن سيتعين عليهم التكيف مع الوضع الجديد.

أولاً وقبل كل شيء، تُعدّ وضوح المعلومات وموثوقيتها وشفافيتها عوامل أساسية. يعتمد الذكاء الاصطناعي على بيانات متسقة ومحدثة بانتظام لتوفير معلومات شاملة. إذا نشرت الشركات أوصافًا متناقضة، أو سياسات قديمة، أو لغة تسويقية غامضة، فإن خطر تشويه المعلومات يزداد.

ثانياً، يجب أن تكون الشركات مستعدة للعملاء الذين تم تقديم المشورة لهم بواسطة الذكاء الاصطناعي. قد يصل المسافرون بخطط سفر أو توقعات تم تشكيلها بواسطة الذكاء الاصطناعي، ويحتاج الموظفون إلى معرفة كيفية مناقشة هذه التوقعات بشكل بنّاء ومحترم.

ثالثًا، يُعدّ تصميم المنتجات بما يُسهّل تبنّي الذكاء الاصطناعي أمرًا بالغ الأهمية. فمع وجود تقبّلٍ وتخوّفٍ من الذكاء الاصطناعي، ينبغي على الشركات دمج عناصر توجيهية مثل الاقتراحات والمقارنات وميزات التجربة لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات أكثر ثقة.

في نهاية المطاف، أصبح التمييز الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى. فالتجارب التي تُعرض بوضوح، والمرتبطة بالثقافة المحلية والسياق المحدد، لديها فرصة أكبر بكثير للاحتفاظ بها في سياق يميل فيه الذكاء الاصطناعي إلى "توحيد" الخيارات.

بالنسبة للكثيرين، يُعدّ التخطيط باستخدام الذكاء الاصطناعي أسرع وأكثر تخصيصاً وتفاعلية. الصورة: Unsplash

"أصبح الذكاء الاصطناعي عاملاً مهيمناً في كيفية فهم المسافرين للعالم من حولهم واتخاذهم القرارات بشأنه. وللتأثير على هذه العملية، تحتاج شركات السفر إلى جعل منتجاتها وخدماتها واضحة ودقيقة ومتميزة وموجهة بشكل جيد"، كما قال الدكتور حليبس.

مع تزايد اندماج الذكاء الاصطناعي في تجربة السفر، تحتاج الشركات إلى دمج الذكاء الاصطناعي بشكل استباقي في عملياتها.

بحسب الدكتور جاستن ماثيو بانغ، رئيس قسم إدارة السياحة والضيافة في جامعة RMIT، يجب على شركات السياحة الفيتنامية تصميم تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي بطريقة شفافة وموثوقة، وتقديم توصيات شخصية وذات صلة بالسياق، مع الجمع الفعال بين التكنولوجيا والخبرة البشرية.

وشدد على أهمية التوازن. وقال: "المستقبل لا يتعلق باستبدال الذكاء الاصطناعي للبشر، بل يتعلق بعمل الذكاء الاصطناعي جنباً إلى جنب مع البشر لتحسين تجربة السفر".

مع استمرار تطور جيل الذكاء الاصطناعي، أصبح تخطيط السفر أكثر سهولةً وتفاعليةً وتخصيصًا. وفي ظل النمو السريع لقطاع السياحة في فيتنام، يتيح ذلك فرصةً للتواصل بشكل أفضل مع الجيل القادم من "المواطنين الرقميين"، مع الحفاظ على أولوية الثقة والشفافية وتجربة المستخدم.

المصدر: https://phunuvietnam.vn/ngay-cang-nhieu-nguoi-khong-the-di-du-lich-ma-thieu-chatgpt-238260505120442652.htm