صرح السيد لي دوك تيان تحديدًا: "يجب الاستمرار في تطبيق الاعتذار الكتابي بصرامة عند تأخر معالجة ملفات الإجراءات الإدارية وإعادتها إلى الأفراد والمؤسسات. أما بالنسبة للملفات المترابطة المتأخرة بسبب تنسيق الجهات، فيُطلب من الجهة المسؤولة عن معالجة المعلومات الإدارية جمع الإحصاءات ورصدها، وحثّ الجهات المعنية على ضمان سرعة المعالجة وفقًا للوائح."
هذه طريقة لإدارة عمل المسؤولين والموظفين الحكوميين. إذا تأخرت الإجراءات الإدارية، فالاعتذار للشعب واجب. أما إذا كان مجرد كلام فارغ، فالكلام يضيع هباءً، والاعتذار كتابيًا أشبه بـ"قطرة قلم".
يمكن للمسؤولين الاعتذار مرة، بل مرتين، لكن لا يمكنهم الاعتذار مرارًا. إن صحّ ذلك، فهذا يدل على عجز المسؤول عن أداء واجباته. خطابات الاعتذار دليل على كفاءة ومسؤولية كل من يؤدي واجباته العامة.
في أغسطس/آب 2023، وجّه رئيس اللجنة الشعبية لمدينة ثانه هوا العديد من البلديات والوحدات الإدارية وطلب منها الإبلاغ عن استلام وتسوية السجلات المتأخرة في مناطقها. وبناءً على توجيهات رئيس المدينة، وفي حال حدوث أي تأخير في الإجراءات الإدارية في المناطق والوحدات الإدارية، أرسل ممثلو هذه الوحدات رسائل وأوراق اعتذار إلى كل أسرة، آملين في تعاطف الناس ومشاركتهم.
فيما يلي مقتطف من رسالة اعتذار: "لقد تسبب لك هذا التأخير في مشاكل، وكلفتك المال وجهد السفر، لذا أكتب هذه الرسالة للاعتذار لك وآمل أن أتلقى تعليقاتك حتى أتمكن من تحسين عملي".
المحتوى يحترم الناس جدًا، إذ إن أخطاء المرء تُلحق الضرر بهم. وهذا أمر جيد، فالناس أيضًا "هادئو القلب والعقل".
لكن، كما ذُكر سابقًا، إذا استمررتَ في تكرار خطاب الاعتذار، فسيصبح في النهاية مجرد إجراء شكلي. خطاب الاعتذار أشبه بـ"نموذج"، حيثُ يُغيّر الموظف اسم المُستقبِل والمكتب المُرسِل فقط، وكأنه يُكمل إجراءً، وعندها يصبح بلا فائدة. يجب أن تكون الاعتذارات صادقة، وأن تتحمّل المسؤولية وتُصلح الأمور، هذا هو الجوهر.
إن الاعتذارات يجب أن تسير جنباً إلى جنب مع الالتزامات، ليس فقط تجاه الأشخاص والشركات، ولكن أيضاً تجاه قادة الوحدة، أي عدم السماح باستمرار التأخير في التعامل مع الإجراءات الإدارية.
إن الناس على استعداد للاعتراف والتعاطف مع المسؤولين والموظفين المدنيين عندما تكون هناك أخطاء أو تأخيرات، ولكنهم لا يستطيعون قبول الاعتذار كوسيلة للتعامل مع الأمر.
يحتاج الأفراد والشركات إلى إكمال الإجراءات الإدارية بسرعة وبساطة مرة واحدة، بدلاً من تلقي العديد من رسائل الاعتذار القاسية واللاإنسانية.
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)