يبدأ الأشخاص الناجحون محادثاتهم باستخدام مبادئ التواصل الفعّال الثلاثة.

وفقًا لقناة CNBC، فإن "كيف حالك؟" هي أكثر الكلمات عديمة الفائدة لبدء محادثة. فالسائل لا يريد أن يعرف، والمجيب لا يهتم. والنتيجة فرصة ضائعة، ووقت لا معنى له، وانعدام التواصل.

وللحصول على أقصى استفادة من فرص التواصل، أظهر باحثو هارفارد أن طرح الأسئلة يعد وسيلة فعالة لضمان أن تكون الأسئلة ذات معنى.

وفي سلسلة من التجارب، قاموا بتحليل أكثر من 300 محادثة عبر الإنترنت وخلصوا إلى: "عندما يطرح الناس المزيد من الأسئلة، فإنهم يصبحون أكثر احتمالا للحصول على إجابة، طالما أن الأسئلة تحتوي على الاستماع والفهم والاهتمام".

وللقيام بذلك، غالبًا ما يكون لدى الأشخاص الناجحين طرق خاصة للتواصل تساعد في الحفاظ على محادثة ذات معنى:

1. ابدأ الاتصال بـ 3C

عادةً ما يضمن السؤال الفعال ما يلي: أن يكون حقيقيًا - مترابطًا - له موضوع يخبرهم من أنت

وبناءً على ذلك، يقترح باحثو هارفارد بعض الأسئلة الجيدة لبدء المحادثة:

"كيف حال عقلك الآن؟"

"ما الذي تتطلع إليه هذا الأسبوع؟"

تُذكرني بشخصية مشهورة، لكن لا أستطيع تذكر اسمها. هل تربطك صلة قرابة بأي فنان؟

عادةً ما يضمن السؤال الفعّال تحقيق العناصر الثلاثة التالية: أن يكون حقيقيًا، وأن يكون مترابطًا، وأن يكون له موضوع يُعرّفهم بك. صورة توضيحية

2. تعرف على الشخص الآخر قبل اللقاء

مهما كان الأمر، تذكر أن تعرف من ستقابله وتتحدث إليه. من أين يأتي، ما هو منصبه، ما دوره، ما يحبه، ما هي عاداته الخاصة، ما هي المحرمات لديه...

هذه الأمور ستمنعك من أن تكون في موقف دفاعي عند التواصل. وبالطبع، لن تجد صعوبة في التواصل بعد الآن.

3. فهم لغة الجسد

لقد كان الادعاء بأن 55% من التواصل يأتي من مزيج من تعبيرات الوجه ولغة الجسد مثيرًا للجدل مؤخرًا، ولكن لا يمكن إنكار أن العناصر غير اللفظية تلعب دورًا مهمًا في التواصل.

ومع ذلك، وفقًا للأبحاث، لا يهتم المتواصلون المحترفون فقط بوضعيتهم وتعبيرات وجوههم، بل يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على تفسير الإشارات التي يرسلها الآخرون.

يمكن للوضعيات والإيماءات وتعبيرات الوجه أن تُعطينا مؤشراتٍ على ما نفكر فيه ونشعر به حقًا. على سبيل المثال، غالبًا ما نُقلّد لغة جسد الآخرين عند محاولة بناء علاقةٍ جيدةٍ مع شخصٍ ما. إن القدرة على تفسيرها والاستجابة لها بدقةٍ ستساعدك على فهم المحادثة.

4. لا تكتفِ بالتحديث

يبدأ العديد من الأشخاص المحادثة بموضوع "إخباري" مثل حركة المرور أو الرياضة أو الطقس وما إلى ذلك. ووفقًا للخبراء، فإن طريقة الحديث هذه ليست جذابة على الإطلاق، إلا إذا كان الأمر يمثل مصدر قلق حقيقي للشخص الآخر.

غالبًا ما يتخطى المتواصلون الجيدون هذه التفاصيل التافهة إلى أشياء أكثر أهمية وشخصية لكلا الطرفين.

5. الصدق

القادة العظماء يدركون أن أنصاف الحقائق غالبًا ما تُولّد انعدام الثقة. إنهم صادقون مع الآخرين.

عندما لا يستطيعون مشاركة معلومات سرية، سيُصرّحون بذلك. وعندما يستطيعون تقديم معلومات، سيُقدّمون رسالةً قصيرةً وواضحةً.

6. شارك بعض الأخبار

إذا كان لديك "أخبار"، شاركها: "لقد تبنيت قطة جميلة في نهاية الأسبوع الماضي" أو "ركب ابني دراجته لأول مرة أمس!"

صدق أو لا تصدق، يرغب معظم الناس في التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل، خاصةً إذا كان كلاهما يعمل في الشركة نفسها. وهذا يساعد أيضًا على التعارف بشكل أفضل.

7. استمع بنشاط

الاستماع نصيحةٌ تُذكر كثيرًا حتى أصبحت مبتذلة. ولكن ذلك يعود إلى أهميته البالغة في التواصل الناجح.

إن التركيز التام وعدم مقاطعة الآخرين أثناء حديثهم قد يُحدث نتائج مذهلة. يعرف الكثيرون هذا، لكن ليس الجميع يتقنه.

الإنصات الفعّال للموظفين يُحسّن الإنتاجية والرضا الوظيفي والعلاقات في مكان العمل. كما يُعزز الإنصات للقادة والزملاء الوعي، ويُقلّل سوء التواصل، ويُعزّز التركيز على العمل.

يتيح لك الاستماع الفعّال فهمَ الإشاراتِ الصغيرة، بما في ذلك الأمورُ الدقيقةُ التي لا تُقالُ في المحادثة. هذا يُساعدُك على فهمِ احتياجاتِ مَن تتواصلُ معهم وتلبيتها بشكلٍ أفضل.

الاستماع نصيحةٌ تُذكر كثيرًا حتى أصبحت مبتذلة. ولكن ذلك يعود إلى أهميته البالغة في التواصل الناجح. صورة توضيحية.

8. كن استباقيًا وابدأ مبكرًا

كلما أمكن، بادر وابدأ الحوار في الوقت المناسب. لا تكتفِ بالانتظار حتى يبدأ شخص آخر، خاصةً إذا كان لديك ما تقوله.

إذا انتظرت، سيحدث شيئان: أولاً، سيقدم شخص آخر تعليقًا تفكر فيه بالفعل؛ ثانيًا، سيسيطر زملاؤك في العمل على المحادثة وستضيع فيها، مما يفقدك فرصتك للتحدث.

9. كن مختصرًا وموجزًا

مع أنه من الممكن تقديم شروحات مُفصّلة وعميقة في الاجتماعات الشخصية، أو عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، تذكّر أن متوسط ​​انتباه الإنسان لا يتجاوز ثماني ثوانٍ. من الواضح أنك بحاجة إلى تطوير قدرتك على التعبير عن نفسك بأقصى سرعة ودقة ممكنة.

يرتكب العديد من رجال الأعمال خطأ التحدث كثيرًا لأنهم يتأثرون بالميل إلى الإفراط في الشرح، أو عدم الاستعداد، أو الاستمرار في مناقشة طويلة بعد أن أوضحوا وجهة نظرهم.

لحل هذه المشكلة، خصص بضع دقائق لتوضيح النقاط الرئيسية لحديثك قبل اجتماعك أو مكالمتك القادمة. فكّر في كيفية تحويل عرضك التقديمي إلى محادثة، أو استخدم الصور لتقليل عدد الكلمات التي تحتاج إلى قولها.

إن البحث المستمر عن طرق لحذف الأجزاء غير الضرورية من عرضك التقديمي سوف يسهل على الآخرين التركيز على رسالتك الأساسية.

10. إنشاء التدفق

بمجرد أن يكون لديهم موضوعٌ للنقاش، يُدير المتحدثون الجيدون الحوار بمهارة، مما يسمح بطرح الأسئلة والأجوبة بشكل طبيعي. يتبعون تسلسلًا هرميًا من القضايا الصغيرة إلى الكبيرة، ومن القضايا الهامشية إلى القضايا الأكثر حميمية.

عندما يكون هناك انسياب في الحديث، سيسير الحديث بسلاسة دون أن يضطر كلاكما إلى التفكير مليًا في كيفية الرد على الآخر. وهنا يكون التواصل ذا معنى حقيقي، مما يُعزز العلاقة بينكما، وينقل معلومات قيّمة.

المصدر: https://giadinh.suckhoedoisong.vn/dai-hoc-harvard-nguoi-thanh-cong-bat-dau-cau-chuyen-bang-nguyen-tac-3c-de-giao-tiep-hieu-qua-172240920154741723.htm