يبدأ الأشخاص الناجحون محادثاتهم باستخدام المبادئ الثلاثة للتواصل الفعال.

بحسب قناة CNBC، "كيف حالك؟" هي الكلمات الثلاث الأكثر عديمة الفائدة لبدء محادثة. السائل لا يريد أن يعرف حقًا والمجيب لا يهتم حقًا. وستكون النتيجة هي فرصة ضائعة، وتبادل للوقت بلا معنى، مع انعدام الاتصال.

وللحصول على أقصى استفادة من فرص التواصل، أظهر باحثو هارفارد أن طرح الأسئلة يعد وسيلة فعالة لضمان أن تكون الأسئلة ذات معنى.

وفي سلسلة من التجارب، قاموا بتحليل أكثر من 300 محادثة عبر الإنترنت وخلصوا إلى: "عندما يطرح الناس المزيد من الأسئلة، فإنهم يكونون أكثر عرضة للحصول على إجابة، طالما أن الأسئلة تحتوي على الاستماع والفهم والاهتمام".

وللقيام بذلك، غالبًا ما يكون لدى الأشخاص الناجحين طرق خاصة للتواصل تساعد في الحفاظ على محادثة ذات معنى:

1. ابدأ الاتصال بـ 3C

عادة ما يضمن السؤال الفعال ما يلي: أن يكون حقيقياً - أن يكون له صلة - أن يكون له موضوع يخبرهم من أنت.

وبناءً على ذلك، يقترح باحثو هارفارد بعض الأسئلة الجيدة لبدء المحادثة:

"كيف حال عقلك الآن؟"

"ما الذي تتطلع إليه هذا الأسبوع؟"

تُذكرني بشخصية مشهورة، لكن لا أستطيع تذكر اسمها. هل تربطك صلة قرابة بأي فنان؟

عادة ما يضمن السؤال الفعال ما يلي: أن يكون حقيقياً - أن يكون له صلة - أن يكون له موضوع يخبرهم من أنت. توضيح

2. تعرف على الشخص الآخر قبل اللقاء

مهما كان الأمر صغيرا أو كبيرا، تذكر أن تكتشف من أنت على وشك مقابلته والتحدث إليه. من أين أتوا، ما هو المنصب الذي يشغلونه، ما هو الدور الذي يلعبونه؟ ماذا يحبون، هل لديهم عادات خاصة، هل لديهم أي محرمات...

هذه الأشياء سوف تمنعك من أن تكون في موقف دفاعي أثناء التواصل. وبطبيعة الحال، لن يكون هناك أي مشكلة بالنسبة لك بعد الآن.

3. فهم لغة الجسد

لقد كان الادعاء بأن 55% من التواصل يأتي من مزيج من تعبيرات الوجه ولغة الجسد مثيرا للجدل في الآونة الأخيرة، ولكن لا يمكن إنكار أن العناصر غير اللفظية تلعب دورا هاما في التواصل.

ومع ذلك، وفقًا للأبحاث، لا يهتم المتواصلون المحترفون فقط بوضعيتهم وتعبيرات وجوههم، بل يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على تفسير الإشارات التي يرسلها الآخرون.

تشير الوضعيات أو الإيماءات أو تعبيرات الوجه إلى ما نفكر فيه ونشعر به حقًا. على سبيل المثال، غالبًا ما نتبع لغة جسد الآخرين عندما نحاول إقامة علاقة مع شخص ما. إن القدرة على فهمه بشكل صحيح حتى تتمكن من الرد عليه سوف تساعدك على فهم المحادثة.

4. لا تكتفِ بالتحديث

يبدأ العديد من الأشخاص المحادثة بـ "تحديث" مثل حركة المرور أو الرياضة أو الطقس وما إلى ذلك. ووفقًا للخبراء، فإن طريقة الحديث هذه ليست جذابة على الإطلاق، إلا إذا كانت موضع اهتمام حقيقي لدى الشخص الآخر.

غالبًا ما يتجه المتواصلون الجيدون إلى تحويل الموضوع إلى ما هو أبعد من تلك المعلومات التافهة إلى شيء أكثر أهمية وشخصية لكلا الطرفين.

5. الصدق

يعلم القادة العظماء أن المعلومات التي تحتوي على نصف الحقائق فقط غالباً ما تؤدي إلى انعدام الثقة. إنهم صادقون مع الآخرين.

عندما لا يتمكنون من مشاركة المعلومات السرية، فإنهم يقولون ذلك بالضبط. عندما يتمكنون من تقديم المعلومات، فإنهم سيقدمون رسالة موجزة وواضحة.

6. شارك بعض الأخبار

إذا كان لديك "أخبار"، شاركها: "لقد تبنيت قطة جميلة في نهاية الأسبوع الماضي" أو "ركب ابني دراجته لأول مرة أمس!"

صدق أو لا تصدق، معظم الناس يريدون بالفعل معرفة المزيد عن الآخرين، خاصة إذا كنتما تعملان في نفس الشركة. ويساعد هذا أيضًا الأشخاص على فهم بعضهم البعض بشكل أفضل.

7. الاستماع النشط

الاستماع هو نصيحة يتم الحديث عنها كثيرًا حتى أصبحت مبتذلة. ومع ذلك، فهذا لأنه عامل مهم للغاية في أن تصبح شخصًا ناجحًا في التواصل.

إن التركيز الكامل وعدم مقاطعة الآخرين أثناء حديثهم يمكن أن يؤدي إلى نتائج مفاجئة. يعرف الكثير من الناس هذا، لكن ليس كل شخص يستطيع القيام به.

إن الاستماع الفعال للموظفين يحسن الإنتاجية والرضا الوظيفي والعلاقات في مكان العمل. كما أن الاستماع إلى القادة والزملاء يساعد أيضًا على خلق وعي أفضل، وتقليل المعلومات المضللة، وزيادة التركيز على العمل.

يتيح لك الاستماع النشط التقاط الإشارات الأصغر، بما في ذلك الأشياء الدقيقة التي لم يتم ذكرها في المحادثة. يساعدك هذا على فهم احتياجات الأشخاص الذين تتواصل معهم والاستجابة لها بشكل أفضل.

الاستماع هو نصيحة يتم الحديث عنها كثيرًا حتى أصبحت مبتذلة. ومع ذلك، فهذا لأنه عامل مهم للغاية في أن تصبح شخصًا ناجحًا في التواصل. توضيح

8. كن استباقيًا وابدأ مبكرًا

في الحالات التي يكون فيها ذلك ممكنًا، يجب عليك البدء بشكل استباقي في الوقت المناسب. لا تجلس فقط وتنتظر شخصًا آخر ليبدأ الحديث، خاصة عندما يكون لديك شيء لتشاركه.

إذا انتظرت فقط، فمن المحتمل أن يحدث شيئان: أولاً، سوف يقوم شخص آخر بإبداء التعليق الذي كنت تحتفظ به في رأسك؛ ثانياً، سوف يدفعك زملاؤك إلى المحادثة ويجعلونك "تضيع" فيها، مما يفوتك فرصة التحدث.

9. كن مختصرًا وموجزًا

في حين أنه من الممكن تقديم تفسيرات مفصلة ومفصلة وعميقة في الاجتماعات وجهاً لوجه، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف، تذكر أن متوسط ​​مدى انتباه الإنسان هو ثماني ثوانٍ فقط. من الواضح أنك تحتاج إلى تطوير القدرة على التعبير عن أفكارك بأسرع ما يمكن وبدقة.

يرتكب العديد من رجال الأعمال خطأ التحدث كثيرًا لأنهم يتأثرون بالميل إلى الإفراط في الشرح، أو الظهور بمظهر غير مستعد، أو الدخول في مناقشة طويلة بعد أن أوضحوا وجهة نظرهم.

ولحل هذه المشكلة، خصص بضع دقائق لتحديد النقاط الرئيسية لمحادثتك قبل اجتماعك أو مكالمتك التالية. فكر في كيفية تحويل عرضك التقديمي إلى محادثة، أو استخدام العناصر المرئية لتقليل عدد الكلمات التي تحتاج إلى قولها.

إن السعي الدائم إلى قطع الأجزاء غير الضرورية من عرضك التقديمي سوف يسهل على الآخرين التركيز على رسالتك الأساسية.

10. إنشاء التدفق

بمجرد أن يكون لديهم موضوع لاستكشافه، فإن المتواصلين الجيدين ينجحون بمهارة في جعل المحادثة تتدفق، مما يسمح للأسئلة والأجوبة بالظهور بشكل طبيعي. ويتبع ذلك ترتيبًا من المستوى الصغير إلى المستوى الكبير، ومن القضايا الهامشية إلى القضايا الأكثر حميمية.

بمجرد أن يكون هناك تدفق، فإن المحادثة سوف تتدفق بسلاسة دون أن يضطر كلا الطرفين إلى إرهاق أدمغتهم للتفكير في طرق للرد على بعضهما البعض. وهنا يأتي دور التواصل حقًا، فهو يساعد على تعميق العلاقة بينكما ويوفر معلومات قيمة.

المصدر: https://giadinh.suckhoedoisong.vn/dai-hoc-harvard-nguoi-thanh-cong-bat-dau-cau-chuyen-bang-nguyen-tac-3c-de-giao-tiep-hieu-qua-172240920154741723.htm