هل المستهلكون متساهلون إلى هذه الدرجة؟

في العصر الرقمي، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسوق شائعة، تجذب ملايين المستهلكين في فيتنام. إلا أن هذا أدى أيضاً إلى انتشار المنتجات المقلدة والمزيفة والرديئة، مما يؤثر بشكل مباشر على صحة المستهلكين وحقوقهم.

تتسبب البضائع المقلدة والرديئة في فوضى عارمة في السوق.

بحسب بيانات إدارة السوق، تم رصد أكثر من ألف حالة تتعلق بالسلع المقلدة في عام 2024، معظمها سلع استهلاكية كالأغذية ومستحضرات التجميل والأدوية والأجهزة الإلكترونية. وأظهر استطلاع حديث أجرته جمعية المستهلكين الفيتنامية (VINASTAS) أن ما يصل إلى 35% من المستهلكين اشتروا سلعًا مقلدة أو دون المستوى المطلوب عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وقد ساهم غياب الرقابة وسهولة الإعلان والبيع في تهيئة بيئة مواتية لانتشار المنتجات المقلدة.

تصل السلع المقلدة، وخاصة المواد الغذائية ومستحضرات التجميل، بسهولة إلى المستهلكين عبر قنوات البيع الإلكترونية مثل فيسبوك وإنستغرام وزالو وتيك توك. يلجأ الموردون غالبًا إلى إعلانات جذابة، مصحوبة أحيانًا بشهادات مزيفة، لكسب ثقة المستهلكين. لا تقتصر أضرار هذه المنتجات على الصحة فحسب، بل تؤثر أيضًا على نفسية المستهلك، فتجعله متشككًا، بل وربما فاقدًا للثقة، في المنتجات الأصلية.

السيدة فام ثانه لان (29 عامًا، من سكان مقاطعة آن جيانغ ) تشتري منتجات الأطفال بشكل متكرر عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في إحدى المرات، رأت إعلانًا عن نوع جديد من الحليب المجفف بسعر أقل من سعر السوق، فقررت تجربته. لم تتوقع أن يتسبب الحليب في رد فعل تحسسي شديد لطفلها بعد إعطائه له. وبعد مزيد من البحث، اكتشفت أنه منتج مزيف مجهول المصدر. قالت السيدة لان بغضب: "أشعر بخيبة أمل كبيرة لأنني سمحت لطفلي باستخدام منتج مجهول المصدر دون فحصه جيدًا".

حظيت قضية حلوى كيرا النباتية باهتمام واسع في فيتنام مؤخرًا. تُصنّع هذه الحلوى من قبل شركة تشي إم روت جروب المساهمة، وتُنتجها شركة آسيا لايف المساهمة (مقاطعة داك لاك ). روّج العديد من المشاهير، بمن فيهم كوانغ لينه وهانغ دو موك، لحلوى كيرا النباتية على مواقع التواصل الاجتماعي، زاعمين أن "حبة واحدة منها تعادل طبقًا من الخضراوات" من حيث محتواها من الألياف. إلا أن نتائج اختبارات مركز المعايير الفنية وقياس الجودة 2 أظهرت أن 100 غرام من المنتج تحتوي على 0.51 غرام فقط من الألياف، أي ما يعادل سدس موزة تقريبًا. كما تحتوي حلوى كيرا على السوربيتول، لكن لم يُفصح عن ذلك للمستهلكين.

أنتجت شركة آسيا لايف أكثر من 160 ألف علبة من حلوى كيرا النباتية لصالح شركة تشي إم روت جروب المساهمة خلال الفترة من ديسمبر 2024 إلى مارس 2025، بيع منها حوالي 135 ألف علبة في السوق. وقد عبّر المستهلكون عن استيائهم الشديد من تضليلهم بشأن جودة المنتج، وطالب الكثيرون باسترداد أموالهم أو توقفوا عن شرائه.

هل المستهلكون الفيتناميون متساهلون؟

ليس من السهل الإجابة على هذا السؤال، ولكن من خلال قصص واقعية مثل قصة السيدة لان وقضية حلوى كيرا، نرى أن المستهلكين الفيتناميين ما زالوا متساهلين إلى حد كبير في قبول المعلومات الإعلانية. في الوقت نفسه، أصبحت أساليب الإعلان الاحتيالية والمنتجات المقلدة أكثر تطوراً وصعوبة في الكشف عنها. ورغم تدخل السلطات، لا تزال إدارة المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي تواجه صعوبات جمة نظراً لطبيعة المتاجر الإلكترونية غير الملموسة والمتغيرة باستمرار.

لحماية حقوقهم، يحتاج المستهلكون إلى رفع مستوى وعيهم وتوخي الحذر من المنتجات ذات الخصائص غير الواضحة. أولًا، تحقق دائمًا من معلومات المورد وآراء العملاء الذين اشتروا المنتج بالفعل. ثانيًا، أعطِ الأولوية للتسوق عبر منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة التي تتمتع بسياسات واضحة لحماية المستهلك. ثالثًا، لا تنخدع أبدًا بالإعلانات الجذابة بشكل مبالغ فيه، فقد تكون هذه الإعلانات عمليات احتيال.

إن انتشار المنتجات المقلدة والرديئة على وسائل التواصل الاجتماعي مشكلة لا يمكن تجاهلها. ورغم تحسن مستوى الوعي لدى المستهلكين الفيتناميين، إلا أنهم ما زالوا بحاجة إلى وقت طويل ليصبحوا مستهلكين واعين. علاوة على ذلك، ثمة حاجة ماسة إلى اتخاذ إجراءات أكثر حزماً من جانب السلطات لحماية حقوق المستهلك.

نغوين تري

المصدر: https://baoangiang.com.vn/nguoi-tieu-dung-lieu-co-de-tinh-a418613.html