الموارد البشرية في موجة الذكاء الاصطناعي

على الرغم من أنها لا تستطيع أن تحل محل البشر، فإن انفجار الذكاء الاصطناعي يتطلب من القوى العاملة أن تتغير لمواكبة هذا الاتجاه.

يبرز الذكاء الاصطناعي اليوم كأداة فعّالة لتعزيز الإنتاجية البشرية. وقد حدد المنتدى الاقتصادي العالمي (WEF) تعزيز الإنتاجية كمحرك رئيسي للنمو الاقتصادي المحتمل، مع وجود ارتباط وثيق بين استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل وزيادة الإنتاجية.

ضرورة تطوير الموارد البشرية لمواكبة اتجاه الذكاء الاصطناعي

الصورة: فام هونغ

تغييرات عميقة لمجموعات العمل بأكملها

وفقًا لتقرير صدر في 29 أبريل عن مركز دراسات الإدارة المتقدمة (CIGI، كندا)، بدأ التحول في أعداد الموظفين حتى قبل أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، أدت أجهزة الكمبيوتر الشخصية، ثم الأجهزة اللوحية، إلى جعل وظيفة موظف الاستقبال شبه قديمة في العديد من الأماكن، نظرًا لقدرة العملاء على التفاعل بشكل مستقل.

الذكاء الاصطناعي له تأثير كبير على تحولات العمل

الصورة: صنع بواسطة الذكاء الاصطناعي

وفقًا لمنظمة الأبحاث "أكسفورد إيكونوميكس"، قد تحل الروبوتات محل 20 مليون وظيفة إضافية عالميًا بحلول عام 2030. كما نشرت شركة جولدمان ساكس (الولايات المتحدة الأمريكية) تقريرًا يُقدّر أن الذكاء الاصطناعي قد يؤثر على 300 مليون وظيفة عالميًا بسبب الأتمتة. ووفقًا لهذا التقرير، في الولايات المتحدة وأوروبا وحدهما، يمكن توظيف ما يصل إلى ثلثي الوظائف في الذكاء الاصطناعي، ويمكن استبدال ربعها به.

وفقًا لـ CIGI، يُحدث الذكاء الاصطناعي تأثيرًا معقدًا على القوى العاملة العالمية. على سبيل المثال، لن تُلغي السيارات ذاتية القيادة الحاجة إلى السائقين البشريين فحسب، بل يُتوقع أيضًا أن تُقلل من الحوادث، مما قد يُقلل عدد ضباط الشرطة والمسعفين وعمال إصلاح السيارات.

لقد غيّر ظهور الذكاء الاصطناعي الإبداعي مشهدَ أماكن العمل. فبينما ركّزت الأتمتة تقليديًا على العمال اليدويين، يؤثر الذكاء الاصطناعي الإبداعي على الوظائف المكتبية في مجالات كانت مغلقةً أمام الأتمتة سابقًا، مثل التدقيق والتسويق.

هناك عواقب غير مقصودة لتغلغل الذكاء الاصطناعي المتزايد في سوق العمل. على سبيل المثال، هناك فجوة متزايدة في الأجور بين العمال الأعلى أجرًا والأكثر مهارةً والمعتمدين على الذكاء الاصطناعي، والعمال الأقل أجرًا، مما يزيد من انقسام بيئة العمل.

ليست نهاية العالم

في غضون ذلك، نشرت مجلة الإيكونوميست تعليقًا يُشير إلى أنه لا ينبغي أن نكون متشائمين للغاية بشأن خطر الذكاء الاصطناعي على القوى العاملة. وذكر المقال، ساخرًا، أن تحويل "8 مليارات شخص" إلى روبوتات أمر مستحيل، لذا لن يكون هناك "يوم القيامة" للوظائف البشرية. وبناءً على ذلك، في الواقع، تعاني الولايات المتحدة من نقص يزيد عن 500 ألف وظيفة في قطاع التصنيع، ويصل هذا العدد إلى 800 ألف وظيفة في قطاع الأغذية والمشروبات (خدمات الفنادق والمطاعم).

تستشهد المقالة بالماضي، عندما اعتاد العمال في بعض الأماكن تدمير المصانع عند ظهور أنظمة الآلات الآلية. لكن التاريخ يُظهر أيضًا أنه عندما يكون هناك العديد من الآلات مثل الروبوتات في مصانع السيارات، فإن الموارد البشرية ستنتقل إلى مرحلة أخرى. وفقًا للاتحاد الدولي للأتمتة (IFR)، حتى الشركات الكورية، وهي من أكثر الدول استخدامًا للروبوتات في العالم ، توظف 10 عمال إنتاج لكل روبوت صناعي. في الولايات المتحدة والصين وأوروبا واليابان، يتراوح هذا الرقم بين 25 و40 عاملًا/روبوت. وفقًا لمستشاري مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG)، في عام 2020، أنفق العالم حوالي 25 مليار دولار على الروبوتات الصناعية، لكن هذا الرقم يمثل أقل من 1٪ من الإنفاق الرأسمالي العالمي. بالطبع، لكي لا يقوم العمال بالوظائف التي حلت محلها الروبوتات، يجب عليهم ترقية قدرتهم على تشغيل الروبوتات.

في هذا الصدد، أكد تقرير جولدمان ساكس أن: "النزوح التاريخي للعمال نتيجة الأتمتة قد عوّضه خلق وظائف جديدة وظهور مهن جديدة عقب الابتكارات التكنولوجية التي تُمثل غالبية نمو التوظيف على المدى الطويل. إن الجمع بين التوفير الكبير في تكاليف العمالة، وخلق فرص عمل جديدة، وزيادة إنتاجية العمال الذين لا يفقدون وظائفهم، يزيد من احتمالية حدوث طفرة إنتاجية، مما يُعزز النمو الاقتصادي بشكل كبير". ومن هنا، ذكرت جولدمان ساكس أن الذكاء الاصطناعي قد يُلغي العديد من الوظائف، ولكنه سيخلق العديد من الوظائف الجديدة.

ولكن هناك تغيير هيكلي يتطلب التطوير.

في أحدث تقرير له لتقييم الاتجاهات في هيكل العمل العالمي، استشهد المنتدى الاقتصادي العالمي بمسح حول مستقبل العمل والذي أخذ آراء ممثلي 803 شركة توظف ما مجموعه أكثر من 11.3 مليون عامل، موزعين على 27 مجموعة صناعية و45 اقتصادًا حول العالم.

وتتوقع النتائج أن يتم أتمتة 42% من مهام الأعمال بحلول عام 2027. ومن المتوقع أن يتم اعتماد الذكاء الاصطناعي، وهو المحرك الرئيسي لتحولات العمل المحتملة، من قبل ما يقرب من 75% من الشركات التي شملها الاستطلاع.

أفاد معظم المشاركين أن من المتوقع أن تُحدث التكنولوجيا الزراعية، والمنصات والتطبيقات الرقمية، والتجارة الإلكترونية والرقمية، والذكاء الاصطناعي، تحولات كبيرة في سوق العمل. إلا أن الشركات تتوقع أيضًا أن يُعوّض نمو الوظائف في أماكن أخرى عن فقدان الوظائف، مما سيكون له أثر إيجابي كبير. وتتوقع حوالي 50% من المؤسسات التي شملها الاستطلاع أن يُولّد الذكاء الاصطناعي نموًا في الوظائف، بينما تتوقع أقل من 25% أن يُقلّص الوظائف. على سبيل المثال، قد يُسهم صعود الذكاء الاصطناعي في دفع عجلة التجارة الإلكترونية في خلق ملايين الوظائف لمستشاري تطوير التجارة الإلكترونية.

مع ذلك، خلال هذه الفترة الانتقالية، يشير تقرير المنتدى الاقتصادي العالمي إلى ضرورة إعادة تدريب الموارد البشرية. ويقدر أصحاب العمل، على وجه التحديد، أن 44% من مهارات العاملين ستتغير بين عامي 2023 و2028. وسيحتاج حوالي 60% من القوى العاملة الحالية إلى إعادة تدريب بحلول عام 2027، لكن المشكلة تكمن في أن 50% فقط منهم قد يُعاد تدريبهم بالكامل. كما صنّف ما يصل إلى 42% من ممثلي الشركات المشاركين في استطلاع المنتدى الاقتصادي العالمي تدريب الموظفين باستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة كأولوية ثالثة في تحسين جودة الموارد البشرية.

لا تقتصر تحديات الذكاء الاصطناعي على ذلك فحسب

وفقًا لبحث CIGI، بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي، هناك اتجاهات أخرى تُشكل تحديات لسوق العمل. أحدها هو انتقال العديد من المهام التي كان يقوم بها موظفو المبيعات تقليديًا إلى المستهلكين، مثل حجز تذاكر الطيران واستخدام ماسحات الدفع الذاتي في المتاجر التقليدية. وهناك نهج أكثر تطورًا يتمثل في بيع المنتجات التي تتطلب من العملاء التجميع. أبرزها "تأثير ايكيا" المتمثل في التجميع الذاتي للمتسوقين، مما يؤدي إلى الحاجة إلى عدد أقل من العمال في قطاع التصنيع وعدد أقل من العمال في سلاسل التوريد النهائية مثل وظائف البيع بالتجزئة والخدمات. ومن الاتجاهات الأخرى المرتبطة بشكل غير مباشر بفقدان الوظائف التوسع السريع في "اقتصاد المشاركة". وهذا يقلل من حاجة الناس إلى امتلاك "أشياء" خاصة بهم، سواء كانت جزازات العشب أو السيارات، والتي يمكن "مشاركتها"، مما يؤدي إلى انخفاض الطلب على التصنيع.

دور العمل في الاستهلاك

قام البروفيسور مانوج بانت (أستاذ زائر في جامعة شيف نادار، الهند) والدكتورة سوغاندا هوريا (المعهد الهندي للتجارة الخارجية) بتحليل دور موارد العمل في الاقتصاد. وبناءً على ذلك، على الرغم من أن للتقدم في مجال الذكاء الاصطناعي تأثيرًا عميقًا على البشرية، إلا أن تأثيره على العمال قد لا يكون مخيفًا كما كان يُخشى في البداية. فمن منظور الاقتصاد ككل (يُطلق الاقتصاديون على هذا "التوازن العام")، تتحد جميع موارد رأس المال والعمالة لإنتاج جميع السلع والخدمات. وستؤدي التكنولوجيا عندئذٍ إلى زيادة الإنتاجية، مُزيلةً القيود التي تفرضها قيود الموارد. ومع ذلك، يعتمد الاستهلاك على دخل كل فرد، و"العمل" وحده هو المستهلك. وهذا يقودنا إلى خلاصة القول: إن زيادة الإنتاجية لا معنى لها في نهاية المطاف دون وجود سوق للسلع والخدمات المُنتجة. بمعنى آخر، إذا لم يعمل الناس لكسب الدخل، فلن يتمكنوا من الاستهلاك. ومهما بلغت التكنولوجيا الحديثة التي يُطبقها الاقتصاد، فإن المنتجات إذا لم تُشترَ، فإنها تصبح عديمة الفائدة.

ثانهين.فن

المصدر: https://thanhnien.vn/nguon-nhan-luc-giua-lan-song-tri-tue-nhan-tao-18524043022445148.htm