الموارد البشرية لموسم الذروة السياحي الصيفي: الجودة...

دورة تدريبية لمرشدين سياحيين بكلية هانوي للتجارة والسياحة.

نقص الموظفين ذوي الجودة

بعد جائحة كوفيد-19، واجهت صناعة السياحة تحديات عديدة، منها نقص الموارد البشرية. ومع تعافي السياحة تدريجيًا، تُطرح مسألة تحسين جودة الموارد البشرية بشكل مُلِحّ.

وفقًا لوحدات السفر والإقامة، من نهاية عام ٢٠٢٣ إلى بداية عام ٢٠٢٤، سيزداد عدد السياح، وسيكون الطلب على العمالة كبيرًا جدًا. كما أن ذروة موسم السياحة الصيفي تُشكّل ضغطًا كبيرًا على الوحدات في هذا الشأن.

صرح مدير شركة فيت سينس للسفر، نجوين فان تاي، بأنه مع حلول موسم الصيف، قامت الشركة بتوظيف العديد من الموظفين لوظائف المبيعات في قطاعات السياحة الخارجية والاتصالات والتسويق. إلا أن هذه الوظائف لم تجد حتى الآن الكفاءات المطلوبة.

قال السيد نجوين فان تاي: "لقد جربنا العديد من الوظائف، لكن الكثير منهم تركوها لعدم استيفائهم لشروطها. لا يوجد الكثير من الموظفين ذوي الخبرة الطويلة، بينما لا يزال الطلاب الذين تخرجوا حديثًا من قطاع السياحة يفتقرون إلى المؤهلات والمهارات اللازمة".

وفقًا لمدير شركة ترانج آن للسفر، نجوين هوو كونغ، قبل موسم الذروة، وظّفت الشركة المزيد من موظفي المبيعات في قسم استقبال الضيوف الأجانب (القادمين) ووظائف مبيعات تجيد اللغتين الإنجليزية والصينية لتوسيع سوقها في أوروبا والصين. حاليًا، لا يزال عدد موظفي الوحدة يتغير باستمرار نظرًا لتعيين العديد من الوظائف ثم نقلها.

في قطاع الإقامة، تعاني العديد من الوحدات السكنية من نقص في العمالة في وظائف الغرف والمطابخ. وصرحت نجوين ثي هيو، رئيسة قسم المبيعات في منتجع باراغون (منطقة با في)، بأن الوحدة تعاني حاليًا من نقص في العديد من وظائف الخدمات والمطابخ.

أشارت السيدة هوانغ ثو هين، صاحبة سلسلة بيوت ضيافة في مدينة ها لونغ (مقاطعة كوانغ نينه )، إلى أنه خلال ذروة موسم السياحة الصيفي، يزداد عدد النزلاء الذين يحجزون غرفًا، مما يؤدي إلى ارتفاع الطلب على خدمات التنظيف والتدبير المنزلي، في حين أن القوى العاملة قليلة حاليًا. وأضافت: "بسبب نقص الموظفين، غالبًا ما يضطر أصحاب بيوت الضيافة إلى تنظيف غرف النزلاء بأنفسهم".

تجديد العمالة الماهرة بسرعة

لحل هذه المشكلة، نظمت العديد من الوحدات استقطاب طلاب من معاهد التدريب السياحي. ومع ذلك، ونظرًا لتزايد الطلب على العمل، ورغم استكمال الموارد البشرية، لا تزال الجودة تمثل مشكلةً صعبة.

وفقًا لنغوين فان تاي، مدير شركة فيت سينس للسفر، بعد التوظيف، ولتمكين الموظفين من التكيف مع العمل، غالبًا ما تُنظّم الشركة دورات إعادة تدريب. وأضاف السيد نغوين فان تاي: "نطلب من موظفي أقسام الاتصالات والتسويق معرفة كيفية إنتاج مقاطع الفيديو ، وإنشاء محتوى على المنصات الرقمية، واستخدام الذكاء الاصطناعي للترويج للمنتجات. ولتحقيق ذلك على أكمل وجه، يجب على الشركة تدريب موظفيها على العديد من المهارات".

في ورشة عمل بعنوان "تدريب واستخدام الموارد البشرية السياحية وفق المعايير الدولية في الفترة الحالية" التي عقدت في أبريل/نيسان الماضي في هانوي، اتفق مديرو السياحة والخبراء على أن الموارد البشرية السياحية في فيتنام تعاني من أزمة، وأن جودة التدريب لا تتناسب مع الواقع.

وبحسب جمعية تدريب السياحة في فيتنام، يوجد في البلاد حتى الآن 195 مؤسسة تدريب سياحي، يتخرج منها حوالي 20 ألف طالب كل عام، بما في ذلك حوالي 1800 طالب جامعي وكلية.

أقرّ داو مانه هونغ، رئيس جمعية تدريب السياحة الفيتنامية، بوجود نقص في القوى العاملة في قطاع السياحة، إلا أن جودتها لا تلبي الطلب. ويعاني العديد من الخريجين من نقص في المهارات، بالإضافة إلى ضعف في اللغات الأجنبية والتكنولوجيا.

واقترح الدكتور نجوين فان لو (المسؤول السابق في الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام) حلاً قائلاً إن مرافق التدريب يجب أن تتعاون بشكل وثيق مع شركات السفر ذات السمعة الطيبة لتزويد الطلاب بالمعرفة العملية لتلبية المتطلبات.

ومن منظور التدريب، اقترح الأستاذ المشارك الدكتور فام هونغ لونغ، رئيس قسم السياحة بجامعة العلوم الاجتماعية والإنسانية (جامعة فيتنام الوطنية، هانوي) أن تقوم وكالات الإدارة بتوجيه المهن السياحية وفقًا لمعايير محددة، والتي يمكن للمدارس من خلالها بناء نماذج تدريب عالية الجودة.

تدخل السياحة موسم الذروة الصيفي للسياح المحليين. في هذه الفترة، تحتاج شركات السياحة بشدة إلى كوادر بشرية مؤهلة. ووفقًا لرئيس جمعية السياحة الفيتنامية، فو ذي بينه، من المتوقع أن تستقبل العديد من المناطق خلال موسم الذروة الصيفي أعدادًا كبيرة من السياح، مما سيؤدي إلى ضغط كبير على الخدمات. لذا، تحتاج شركات السياحة والخدمات إلى توظيف كوادر تتمتع بمهارات مهنية وسلوكيات راقية بسرعة، لضمان أفضل تجربة للسياح.

مصدر