تعرض العديد من الأشخاص للاحتيال وخسروا ودائع حجوزات الفنادق الخاصة بهم؛ فهل الفنادق بريئة من المسؤولية؟

استغلالاً للطلب المتزايد على السفر والإجازات خلال فصل الصيف، تنتشر صفحات المعجبين المزيفة في كل مكان، مما يربك المستهلكين ويتسبب في وقوعهم في الفخاخ وفقدان ودائعهم.

أن تصبح ضحية باستمرار

يتعرض العديد من الضحايا للاحتيال وخسارة ودائعهم الفندقية مع اقتراب ذروة الموسم السياحي الصيفي.

صورة: من تصميم: تشانغ كا

في 13 مايو، تواصلت السيدة تران ثي ثانه تروك، رقم هاتفها 0702.607.xxx، مع صفحة فندق أستيريا موي ني على فيسبوك لحجز غرفة لقضاء عطلة عائلتها الصيفية. بعد تلقيها نصيحة من الموظفين، قامت السيدة تروك بتحويل دفعة أولى بنسبة 50% بقيمة 4.5 مليون دونغ فيتنامي. قبل إتمام الدفع، اتصلت بحرص بالرقم الموجود على إيصال تأكيد الحجز للتأكد، لكن لم يُجب أحد. بعد تحويل المبلغ، ادّعت الموظفة أنها أخطأت في تحويل الحرف "I" بدلًا من الرقم 1، ولذلك لم يسجله النظام. طلبت منها إعادة تحويل المبلغ ووعدتها برد المبلغ المتبقي خلال دقائق.

رغم شعورها بالريبة، قامت السيدة تروك بتحويل 4.5 مليون دونغ فيتنامي أخرى بناءً على تفسير "موظف المنتجع". وعلى الفور، قام "الموظف" بحظر رقم هاتفها، مما حال دون التواصل معها. وباستخدام أساليب مماثلة، وقع العديد من المستهلكين الذين كانوا يبحثون عن حجز أماكن إقامة ضحيةً للعديد من صفحات المعجبين المزيفة، بدءًا من "مادالا تشام باي موي ني" وصولًا إلى "كات با ذا ماي ليجند"، حيث أسفرت كل حالة عن خسارة ملايين الدونغ الفيتنامي.

بحسب خبراء مشروع مكافحة الاحتيال، فإن عمليات الاحتيال المتعلقة بحجوزات الفنادق والمنتجعات ووحدات الإيجار السياحي منتشرة منذ زمن طويل، ومع ذلك لا يزال الناس يقعون ضحيتها. تعتمد هذه الحيلة على أساليب خادعة، مثل تقديم عروض مغرية، وإنشاء صفحات وهمية على مواقع التواصل الاجتماعي ، ونشر إعلانات أو مقالات تتضمن عروضًا مغرية للغاية وصورًا خلابة للفنادق والمنتجعات بنصف سعر السوق، وذلك لإغراء العملاء بدفع عربون سريعًا. بعد أن يحوّل الضحية 50% من العربون، يُبلغه المحتال فورًا: "لقد أدخلتَ رمزًا خاطئًا في تفاصيل المعاملة؛ لم يتمكن نظام تسجيل الوصول الآلي من تسجيله"، ويطلب منه إعادة إدخال البيانات الصحيحة ليتمكن النظام من تسجيلها.

إذا شك العميل ورفض تحويل المزيد، فسوف يقدمون طرفًا ثالثًا (يتظاهر بأنه محاسب) لإرشاده خلال عملية استرداد الأموال باستخدام رمز الاستجابة السريعة، وقد يحددون مسبقًا مبلغًا أكبر من 50٪ كوديعة للإيقاع بالذين لا ينتبهون جيدًا.

لماذا يسهل الاحتيال على الكثير من الناس وسلب ودائعهم؟

بحسب خبراء الأمن السيبراني، يُعتبر الضحية ضحيةً رسمياً منذ أول عملية إيداع، ويصعب استرداد الأموال المفقودة. طلب ​​تحويل آخر هو مرحلة ثانية من عملية الاحتيال؛ ومن لا يتوخى الحذر سيتكبد خسائر أكبر. لا يوجد ما يُسمى "بيانات حساب غير صحيحة" تُؤدي إلى احتجاز الأموال، لأنه إذا كان رقم الحساب صحيحاً، فإن الأموال تكون قد وصلت بالفعل إلى جيب المحتال.

إن ترك الوجهات السياحية والمنتجعات والفنادق وما إلى ذلك بالكامل للموزعين يخلق ثغرة تسمح للمحتالين بالعمل دون عقاب.

صورة: مقدمة من الشخص المعني

بحسب العديد من الضحايا، فقد أجروا بحثًا قبل تحويل الأموال، لكنهم في الواقع لم يتمكنوا من العثور على الصفحات الرسمية أو المواقع الإلكترونية. وحتى بعد إدراكهم أنهم وقعوا ضحية احتيال، لم يجدوا المكان الصحيح لإعادة الحجز. وفي حديثه مع صحيفة "ثانه نين"، أقرّ السيد فو دو ثانغ، مدير مركز أثينا للتدريب على الأمن السيبراني، بأن اعتماد الوجهات السياحية والمنتجعات والفنادق على وكلاء التوزيع يخلق ثغرات تسمح للمحتالين بالعمل بحرية. وأوضح السيد فو دو ثانغ قائلاً: "إلى جانب الفنادق الكبيرة التي تستثمر في مواقع إلكترونية وصفحات رسمية، تستخدم معظم المنتجعات والفنادق قنوات الوكالات لبيع الغرف وجذب العملاء. لذلك، لا تستثمر هذه الفنادق إلا القليل في الصفحات الرسمية، وغالبًا ما تفتقر مواقعها الإلكترونية إلى معلومات الاتصال الكاملة. وحتى لو كانت تمتلك موقعًا إلكترونيًا، فبفضل أساليب الإعلان، يمكن أن تظهر صفحات مزيفة وتنافس الصفحات الحقيقية".

بحسب السيد نجو مينه هيو، مدير مشروع مكافحة الاحتيال (Chongluadao.vn)، يجب على مستخدمي مواقع حجز السفر التحقق بدقة من اسم النطاق. فالمواقع ذات الامتدادات غير المألوفة، مثل .xyz و .cc و .tk، أو أسماء النطاقات التي تشبه إلى حد كبير أسماء العلامات التجارية الكبرى ولكنها تختلف عنها في بضعة أحرف، تشكل جميعها خطرًا محتملاً للاحتيال. أما بالنسبة لصفحات المعجبين التي تحتوي على صور جذابة، فينبغي على المستخدمين مراجعة قسم "شفافية الصفحة" على فيسبوك بعناية لمعرفة تاريخ إنشاء الصفحة وسجل تغيير اسمها. فقد يقوم المحتالون بشراء صفحات معجبين موثقة وتغيير اسمها لتنفيذ عمليات الاحتيال.

الأهم من ذلك، يجب على الناس توخي الحذر الشديد من عروض السفر التي تقل أسعارها عن سعر السوق بنسبة 30% أو أكثر. غالبًا ما تكون هذه أولى علامات التعامل مع صفقة عالية المخاطر. في قطاع السياحة والعديد من القطاعات الاستهلاكية الأخرى، تُعد الأسعار المنخفضة للغاية مقارنةً بالسوق العامة تكتيكًا يستغل "الرغبة في الصفقات الرخيصة" ويحول العملاء إلى ضحايا. "كلما كان العرض مغريًا، زادت الحاجة إلى التدقيق فيه. قد تبدو العطلة الرخيصة جذابة، لكن لحظة إهمال واحدة قد تتسبب في خسارة المسافرين كامل مبلغ الحجز، أو حتى مدخرات عام كامل لرحلة ما"، هذا ما حذر منه ممثل مشروع Chongluadao.vn.

المصدر: https://thanhnien.vn/nhieu-nguoi-bi-lua-coc-dat-phong-khach-san-co-vo-can-185260514161927186.htm