لم يتم حل شكاوى العديد من الأشخاص في الوقت المناسب.

على الرغم من الاهتمام والحث المستمر من قبل قادة مقاطعة كوانج تري والقطاعات والوحدات، فإن حالة البطء في حل شكاوى الناس على بوابة التعليقات الميدانية في المقاطعة لا تزال تحدث في الآونة الأخيرة.

وبحسب تقرير إدارة المعلومات والاتصالات، استقبل مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات خلال الفترة من 1 مايو 2021 إلى 31 مايو 2024، 989 شكوى وتعامل معها.

وبذلك، تم إنجاز 858 ملاحظة، وإلغاء 131 ملاحظة. ومن بين هذه الملاحظات، تمت معالجة 610 ملاحظات في الوقت المحدد، بينما لا تزال 245 ملاحظة متأخرة، و3 ملاحظات قيد المعالجة. ولا يزال معدل الملاحظات المتأخرة مرتفعًا مقارنةً بالأهداف والمتطلبات المحددة.

ومن المعروف أنه على الرغم من حث وتذكير مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل منتظم، إلا أن العديد من المحليات والوحدات لم تتعامل مع ملاحظات المواطنين في الوقت المحدد.

أدى ذلك إلى تأخير في معالجة الشكاوى على بوابة الملاحظات الميدانية الإقليمية. من ناحية أخرى، تم التعامل مع العديد من الشكاوى، إلا أن تقييمها كان غير مُرضٍ. عند إرسال الشكاوى، لم تتفاعل الجهات المعنية لتوضيح محتواها.

وإزاء هذا الواقع، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية وثيقة تطلب من الإدارات الإقليمية والفروع والقطاعات والمنظمات واللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن التوقف عن حالة البطء في معالجة شكاوى المواطنين، مما يؤثر على جودة الخدمات التي تقدمها الإدارة العامة.

إلى جانب ذلك، فإن الإدارات الإقليمية والفروع والقطاعات والنقابات واللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن مطالبة بتوجيه وإرشاد وتفتيش والإشراف على الوحدات التابعة ذات الصلة بمجال الإدارة، وتلقي المعلومات ومعالجتها والرد عليها على الفور في الوقت المحدد، وضمان جودة وفعالية نتائج المعالجة لتحقيق الرضا للشعب؛ وتقع على عاتقها مسؤولية التفاعل ذهابًا وإيابًا للرد وشرح وتوضيح محتوى التفاعلات الفردية في غضون يوم واحد بعد أن يرسل الفرد أو المنظمة التفاعل...

وطلبت اللجنة الشعبية الإقليمية أيضًا مراجعة مسؤوليات (إن وجدت) المنظمات والأفراد في التأخر في معالجة شكاوى الناس واستخدام نتائج معالجة الشكاوى كمعيار للمحاكاة السنوية ومكافآت الوحدة.

تاي لونغ

المصدر: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm