على الرغم من الاهتمام والحث المستمر من قبل قادة مقاطعة كوانج تري والقطاعات والوحدات الأخرى، فإن حالة البطء في حل شكاوى الناس على بوابة التعليقات الميدانية في المقاطعة لا تزال تحدث في الآونة الأخيرة.
وبحسب تقرير إدارة المعلومات والاتصالات، استقبل مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات خلال الفترة من 1 مايو 2021 إلى 31 مايو 2024، 989 شكوى وقام بمعالجتها.
نتيجةً لذلك، تم الانتهاء من 858 شكوى، وإلغاء 131 شكوى. من بين هذه الشكاوى، تمت معالجة 610 شكاوى في الوقت المحدد، و245 شكوى متأخرة، و3 شكاوى قيد المعالجة. ولا يزال معدل الشكاوى المتأخرة مرتفعًا مقارنةً بالأهداف والمتطلبات المحددة.
ومن المعروف أنه على الرغم من حث وتذكير مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل منتظم، إلا أن العديد من المحليات والوحدات لم تتعامل حتى الآن مع ملاحظات المواطنين ضمن الوقت المحدد.
أدى ذلك إلى تأخير في معالجة الشكاوى على بوابة الملاحظات الميدانية الإقليمية. من ناحية أخرى، تمت معالجة العديد من الشكاوى، إلا أن تقييمها من قِبل المواطنين كان غير مُرضٍ. عند إرسال الشكاوى، لم تتفاعل الجهات المعنية لتوضيح محتواها.
وإزاء هذا الواقع، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية وثيقة تطلب من الإدارات والفروع والقطاعات والمنظمات الإقليمية واللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن إنهاء حالة البطء في التعامل مع شكاوى المواطنين، مما يؤثر على جودة خدمات الإدارة العامة.
إلى جانب ذلك، فإن الإدارات الإقليمية والفروع والقطاعات والنقابات واللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن مطالبة بتوجيه وإرشاد وتفتيش والإشراف على الوحدات التابعة ذات الصلة بمجال الإدارة، وتلقي المعلومات ومعالجتها والرد عليها على الفور في الوقت المحدد، وضمان جودة وفعالية نتائج المعالجة لتحقيق الرضا للشعب؛ وتقع على عاتقها مسؤولية التفاعل ذهابًا وإيابًا للرد وشرح وتوضيح محتوى تفاعل الأفراد في غضون يوم واحد بعد أن يرسل الفرد أو المنظمة التفاعل...
وطلبت اللجنة الشعبية الإقليمية أيضًا مراجعة مسؤوليات (إن وجدت) المنظمات والأفراد في التأخر في معالجة شكاوى الناس واستخدام نتائج معالجة الشكاوى كمعيار للنظر في المحاكاة السنوية ومكافآت الوحدة.
تاي لونغ
[إعلان 2]
المصدر: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm
تعليق (0)