لم يتم حل العديد من شكاوى المواطنين في غضون المهلة المحددة.

على الرغم من الاهتمام والحث المنتظم من قيادة مقاطعة كوانغ تري والإدارات والوحدات ذات الصلة، لا يزال التأخير في حل شكاوى المواطنين على بوابة الإبلاغ الميدانية للمقاطعة مستمراً.

وبحسب تقرير صادر عن إدارة المعلومات والاتصالات، فقد تلقى مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات 989 شكوى وقام بمعالجتها في الفترة من 1 مايو 2021 إلى 31 مايو 2024.

نتيجةً لذلك، تمت معالجة 858 شكوى، وأُلغيت 131 شكوى. من بين الشكاوى التي تمت معالجتها، تمت معالجة 610 شكاوى في الوقت المحدد، بينما تأخرت معالجة 245 شكوى، ولا تزال 3 شكاوى قيد المعالجة. ولا يزال معدل الشكاوى المتأخرة مرتفعًا مقارنةً بالأهداف والمتطلبات المحددة.

من المعروف أنه على الرغم من التذكيرات والحث المتكرر من مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، فإن العديد من المناطق والوحدات لم تعالج ملاحظات المواطنين في غضون الإطار الزمني المحدد.

وقد أدى ذلك إلى تأخيرات في حل الشكاوى عبر بوابة الشكاوى الإلكترونية التابعة للمحافظة. علاوة على ذلك، تمت معالجة العديد من الشكاوى، لكن الجمهور أعرب عن استيائه. فعندما يقدم المواطنون شكاواهم، لا تتواصل معهم الجهات المعنية لتوضيح المسائل المطروحة.

في ضوء هذا الوضع، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية وثيقة تطلب فيها من الإدارات والوكالات والمنظمات الإقليمية، وكذلك اللجان الشعبية في المقاطعات والبلدات والمدن، وضع حد للتأخير في معالجة شكاوى المواطنين التي تؤثر سلباً على جودة خدمات الإدارة العامة.

بالإضافة إلى ذلك، يُطلب من الإدارات والوكالات والمنظمات الإقليمية، وكذلك اللجان الشعبية في المقاطعات والبلدات والمدن، توجيه وإرشاد وتفتيش والإشراف على وحداتها التابعة المتعلقة بمجالات إدارتها، واستلام المعلومات ومعالجتها والرد عليها فورًا ضمن الإطار الزمني المحدد، وضمان جودة وفعالية نتائج المعالجة لتحقيق رضا المواطنين؛ كما أنها مسؤولة عن التفاعل المتبادل للإجابة على محتوى التفاعلات الفردية وشرحه وتوضيحه في غضون يوم واحد من تقديم الفرد أو المنظمة للتفاعل...

كما طلبت اللجنة الشعبية الإقليمية مراجعة مسؤوليات المنظمات والأفراد (إن وجدت) في التأخير في معالجة ملاحظات المواطنين، واستخدمت نتائج معالجة الملاحظات كمعايير للتقييمات السنوية للمحاكاة والمكافأة للوحدة.

تاي لونغ

المصدر: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm