في إطار توجيهات بنك الدولة الفيتنامي بشأن أنشطة الدفع، وتعزيز أمن وسلامة أنشطة بطاقات البنوك وضمان حقوق العملاء في عملية إصدار واستخدام بطاقات البنوك، أصدر بنك الدولة الفيتنامي للتو وثيقة بشأن تنفيذ التدابير لضمان الأمن والسلامة في أنشطة بطاقات البنوك.
بنك SBV يذكّر البنوك بضمان الأمن والسلامة في عمليات البطاقات
وبناء على ذلك، يطلب بنك الدولة الفيتنامي من مؤسسات الائتمان وفروع البنوك الأجنبية توجيه تنفيذ عدد من المحتويات على الفور.
الأول، مراجعة الإجراءات الداخلية لإصدار واستخدام البطاقات المصرفية لضمان الامتثال للوائح القانونية الحالية؛ وفي الوقت نفسه، توجيه وتثقيف الضباط والموظفين في النظام بأكمله بشكل شامل لتنفيذ إجراءات إصدار واستخدام البطاقات المصرفية وفقًا للوائح القانونية عند إصدار البطاقات للعملاء.
الاثنين، - المراجعة للتأكد من أن الرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة لكل نوع من أنواع البطاقات الصادرة تتوافق مع لوائح البنك المركزي والقوانين ذات الصلة؛ وفي الوقت نفسه، من الضروري أن تكون شفافًا، وتقدم معلومات كاملة، وتتخذ تدابير لضمان أن يكون لدى العملاء معلومات حول حقوقهم والتزاماتهم، والرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة (خاصة بالنسبة لبطاقات الائتمان) والتغييرات (إن وجدت) أثناء عملية استخدام العملاء للبطاقة.
يوم الثلاثاء، مراجعة العملية الكاملة للتعامل مع الاستفسارات والشكاوى وفقًا للوائح القانونية؛ في حالة وجود شكاوى أو تعليقات من العملاء أثناء عملية استخدام البطاقة، فإن منظمة إصدار البطاقة (TCHPT) ستتعامل معها وفقًا لعملية ولوائح القوانين ذات الصلة، مما يضمن السرعة والتوقيت والنهائية، وعدم السماح للقضية بالإطالة والتأثير على الحقوق المشروعة للعملاء وكذلك صورة وسمعة TCPHT.
الأربعاء، في حالة اكتشاف مشاكل غير عادية في استخدام بطاقات العملاء (مثل عدم وجود معاملات، أو ديون متأخرة طويلة الأجل، وما إلى ذلك) من خلال عملية التحكم والمراقبة، يجب على TCPHT إبلاغ العملاء بشكل استباقي والتنسيق مع الأطراف ذات الصلة لاتخاذ التدابير في الوقت المناسب لضمان عدم المساس بالحقوق المشروعة للعملاء وTCPHT.
يوم الخميس، تنفيذ تدابير الاتصال مع العملاء (من خلال وسائل الإعلام وقنوات الاتصال التي يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة) حول حقوق العملاء ومسؤولياتهم في عملية إصدار واستخدام البطاقات المصرفية؛ تقديم المشورة للعملاء بشأن التدابير اللازمة لتأمين البيانات الشخصية ومعلومات البطاقة المصرفية لتجنب خطر تسريب المعلومات الشخصية واستخدام معلومات البطاقة لأغراض غير قانونية.
مصدر
![[أخبار الملاحة البحرية] أكثر من 80% من سعة شحن الحاويات العالمية في أيدي MSC وتحالفات الشحن الكبرى](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/16/6b4d586c984b4cbf8c5680352b9eaeb0)
تعليق (0)