وبناء على ذلك، ينص المرسوم على مبادئ تنفيذ آليات الشباك الواحد والمترابطة.
- اتخاذ رضا المنظمات والأفراد مقياساً لجودة وفعالية الخدمة المقدمة للكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام والجهات المختصة.
صورة توضيحية (المصدر: chinhphu.vn)
- تتم إدارة تسوية الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد بموجب آلية النافذة الواحدة والموحدة بشكل مركزي وموحد.
- حل الإجراءات الإدارية بشكل سريع وسريع ومريح وقانوني وعادل ومتساوٍ وموضوعي وعلني وشفاف وبالتنسيق الوثيق بين الجهات المختصة.
- يتم حث وتفتيش ومراقبة وإشراف وتقييم عملية معالجة الإجراءات الإدارية من خلال طرق مختلفة على أساس تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات وبمشاركة المنظمات والأفراد.
- عدم تحميل المنظمات والأفراد أية تكاليف إجراءات إدارية تتجاوز أحكام القانون.
- يكون الموظفون والموظفون العموميون والجهات المختصة مسؤولين عن بيان كيفية قيامهم بواجباتهم العامة في معالجة الإجراءات الإدارية وفقاً لأحكام القانون.
بشأن الأعمال غير المسموح بها في التعامل مع الإجراءات الإدارية بموجب آلية النافذة الواحدة
1. لا يجوز للكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام والموظفين المكلفين بتوجيه واستلام الوثائق وحل وإعادة نتائج تسوية الإجراءات الإدارية بموجب آلية النافذة الواحدة في مقر إدارة النافذة الواحدة وفي جهة التسوية المختصة القيام بالأعمال التالية:
أ) إساءة استعمال السلطة، والمضايقة، والتسبب في المشاكل والصعوبات للمنظمات والأفراد الذين يقومون بالإجراءات الإدارية؛
ب) منع الهيئات والأفراد من اختيار شكل تقديم الوثائق واستلام وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية وفقاً لأحكام القانون؛
ج) عرقلة أو منع عملية إرسال أو استقبال البيانات الإلكترونية بشكل غير قانوني، أو تغيير أو حذف أو إتلاف أو تزوير أو نسخ أو نقل جزء أو كل محتوى البيانات الخاصة بالإجراءات الإدارية بشكل غير قانوني؛
د) إفشاء معلومات عن السجلات والوثائق والبيانات الشخصية والمعلومات المتعلقة بأسرار الهيئات والأفراد أو استغلال تلك المعلومات لتحقيق منفعة شخصية؛
د) الامتناع عن أداء الإجراءات الإدارية أو إطالة أمدها أو طلب سجلات أو وثائق إضافية بشكل تعسفي أو دفع رسوم خارج نطاق القانون؛
هـ) إجراء المعاملات مباشرة وطلب استكمال المستندات من الهيئات والأفراد دون المرور بدائرة النافذة الواحدة، إلا في الحالات التي ينص فيها القانون على خلاف ذلك؛
ز) إلقاء اللوم على الآخرين، والافتقار إلى التعاون، والتصرف بطريقة غير عادلة، وعدم الموضوعية، وعدم اتباع القانون في عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية؛
ح) السلوك والتواصل الذي لا يتوافق مع لوائح ثقافة المكتب؛
i) طلب إعادة تقديم المعلومات أو الأوراق أو الوثائق الإلكترونية أو الوثائق الرقمية ذات القيمة القانونية وفقاً للقانون، والمتصلة، والمشتركة في البيانات أثناء عملية تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية، باستثناء حالات الاستخدام لغرض التحقق وإعادة فحص صحة المعلومات والأوراق والوثائق الرقمية؛
2. لا يجوز للمنظمات والأفراد الذين يطلبون حل الإجراءات الإدارية القيام بالأعمال التالية:
أ) الاحتيال وانتحال الشخصية والاستيلاء والاستخدام غير المشروع للسجلات والوثائق ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية؛
ب) عرقلة تسوية الإجراءات الإدارية للهيئات والأفراد؛
ج) استخدام حيل أخرى لخداع أو رشوة المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين والموظفين في عملية معالجة الإجراءات الإدارية؛
د) القذف والتشهير والالتماس والشكوى والإبلاغ وانتحال صفة الغير لتوجيه اتهامات كاذبة دون أساس ودون دليل لإثبات مخالفة القانون من قبل الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام والسلطات المختصة في توجيه واستلام وحل وإعادة نتائج تسوية الإجراءات الإدارية؛
د) إهانة سمعة الجهات المختصة، واستعمال القوة أو التهديد باستخدامها، وإهانة شرف وكرامة الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام والعاملين والجهات المختصة في عملية التوجيه والاستلام والحل وإعادة نتائج تسوية الإجراءات الإدارية؛
هـ) التعليقات والتقييمات غير الموضوعية أو غير العادلة أو غير النزيهة أو غير القانونية أو غير المتوافقة مع الواقع فيما يتعلق بأداء الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام والموظفين والجهات المختصة لواجباتهم في عملية التوجيه والاستلام والحل وإعادة نتائج تسوية الإجراءات الإدارية؛
ثو هونغ
المصدر: https://sotuphap.camau.gov.vn/thoi-su-chinh-tri-va-tin-tuc/nhung-hanh-vi-khong-duoc-lam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-theo-co-che-mot-cua-mot-cua-lie-286066
تعليق (0)