إن الثقة والشفافية تحدد نجاح أو فشل الشركات في العقد الرقمي.

VTV.vn - في العقد المقبل، ستلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في المبيعات، ولكن الثقة والشفافية لا تزالان العاملان الحاسمان لنجاح الأعمال.

في مؤتمر CSMOSummit 2025، وهو أكبر مهرجان للمبيعات والتسويق في البلاد والذي عقد في مدينة هوشي منه ، نظر مئات من كبار القادة في الصناعة إلى رحلة التحول التي خاضتها الشركات الفيتنامية وتوصلوا إلى استنتاج مفاده: أن القفزة النوعية للشركات لا تأتي من التكنولوجيا، بل تبدأ من الناس - حيث الثقة والأخلاق هي الطاقة الأساسية.

من العلامة التجارية إلى الناس: الثقة هي أحد الأصول

افتتح السيد نجوين دوك سون، رئيس مجلس إدارة وكالة إنترلوكا للعلامات التجارية، سلسلة المشاركة، وشارك برأيه: "العملاء اليوم لا يشترون المنتجات فحسب، بل يشترون جزءًا مثاليًا من أنفسهم في تلك العلامة التجارية".

شارك السيد نجوين دوك سون في الفعالية. الصورة: DVCC

يعتقد السيد سون أن الشركات لا تستطيع بناء علامات تجارية قوية إلا عندما تُقدم منتجاتها قيمة حقيقية، وتستند إلى فلسفة واضحة، وتلتزم بالجودة. وقال: "لا تُشترى الثقة بميزانية إعلامية، بل يجب بناؤها من خلال العمل، والصدق في كل تفاصيل المنتج".

من منظور ثقافة الشركات، تُشبّه السيدة فام ثي ماي لي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة سكيل، الثقافة بـ"الطاقة الناعمة" التي تُساعد على تنمية فرق المبيعات في عصر الذكاء الاصطناعي. وحسب رأيها، يُمكن للتكنولوجيا تحسين العمليات، إلا أن "العاطفة والحدس وفهم الآخرين لا تزال عوامل لا غنى عنها في مبيعات الأعمال بين الشركات".

أرسى المتحدثون الأساس لحقيقة بديهية تكررت طوال المناقشات: وهي أن الذكاء الاصطناعي قادر على معالجة البيانات، ولكن البشر فقط هم القادرون على تعزيز الثقة.

إذا كانت العلامة التجارية هي جوهر القصة، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي "المنصة" التي تُظهر فيها الشركات شفافيتها وسمعتها. طرح السيد لام مينه تشانه، الرئيس التنفيذي لشركة BizUni، Fintech WikiMoney، سؤالاً مُثيراً للتفكير: "هل تُعتبر المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي منجم ذهب في العصر الرقمي، أم مقبرة لثقة المستهلك؟"

السيد لام مينه تشانه يتحدث عن المبيعات الاجتماعية. الصورة: DVCC

ويقول إن الجواب يكمن في كيفية تصرف الشركات: "عندما تبيع بقيمة وتتحدث بصدق، فإن العملاء لا يشترون منتجك فحسب، بل يشترون موظفيك ورؤيتك".

وأكد أن الثقة في العالم الرقمي هي العملة الأكثر تكلفة، والتي لا يمكن اقتراضها أو شراؤها، ولكن لا يمكن تجميعها إلا من خلال التزامات صغيرة كل يوم.

وهذه هي الروح السائدة أيضًا خلال جلسة المناقشة "كم الثقة - الأخلاق والشفافية والثقة: الأساس الجديد للمبيعات"، حيث اتفق قادة الأعمال على أن الشفافية الداخلية هي الأساس لبناء شفافية العلامة التجارية.

وأشارت السيدة دانج ثوي ها، رئيسة العلاقات الخارجية في CSMO North، إلى أنه عندما لا يفهم الموظفون القيم الأساسية ورؤية الشركة بشكل واضح، فسيكون من الصعب عليهم نقل الثقة للعملاء.

الحفاظ على "الجودة الفيتنامية" في القيادة

ومن منظور خارجي، فتحت جلسات المؤتمر منظورًا داخليًا حيث تم إعادة تعريف قوة القيادة في المشهد التكنولوجي المتغير باستمرار.

تعتقد السيدة دو ثوي دونج، مؤسسة MAP، أن القادة الفيتناميين بحاجة إلى تعزيز "الجودة الفيتنامية" بالمثابرة والانضباط الداخلي.

"يُحاط الناس اليوم بإغراءات لا تُحصى، جرعات دوبامين زهيدة تُفقدنا التركيز بسهولة. ولكن فقط عندما نحافظ على الانضباط والمثابرة، يُمكننا أن نمتلك القوة لقيادة المنظمة نحو رسالة أعظم من أنفسنا"، كما قالت. ووفقًا للسيدة دونغ، فإن الانضباط بدون إيمان يُنتج آلات فحسب، ولكن عندما يجتمع الإيمان والانضباط، يُصبح الإنسان محور كل قفزة للأمام.

من منظور تكنولوجي، يعتقد السيد لام بينه باو، مؤسس B Coaching، أنه "للوصول إلى أبعد مدى، لا يمكن للشركات أن تعتمد فقط على الشعبية، بل يجب أن تعتمد على النظام".

يصف مسار تطوير الأعمال من خلال أربعة مستويات: الغريزة، والتنظيم، والتكيف، والذكاء (نظام المبيعات الذكي). في المستوى الأخير، يُصبح الذكاء الاصطناعي ذكاءً مصاحبًا، يُساعد نظام المبيعات على التعلم وتحسين أدائه آنيًا. إلا أن هذا لا يُجدي نفعًا إلا عندما تُصمَّم منصة البيانات والأشخاص بطريقة متزامنة وشفافة.

واصل السيد ترونغ تا، الرئيس التنفيذي لشركة كيرسوفت، هذا الرأي في حديثه حول الأتمتة: "لا يكون الذكاء الاصطناعي فعالاً إلا عند تطبيقه على منصة بيانات قياسية. قبل أن تحلم الشركات بتحقيق إنجاز كبير، عليها توحيد معايير الأفراد والعمليات".

وبحسب قوله فإن البيانات هي أصل استراتيجي أكثر قيمة من الذهب ولكن لها قيمتها فقط عندما يتم تشغيلها من قبل أشخاص صادقين وذوي معرفة.

بأسلوب فكاهيّ وفلسفيّ، شبّه السيد فان تات ثو، رئيس مجلس إدارة مجموعة KNV والمؤسس المشارك لمدرسة Elite PR، الصدق في العمل بالعودة أقوى. وبحسب قوله، ستنهار جميع الحيل إن لم تنطلق من الحقيقة. فعندما تجرؤ علامة تجارية على التحدث بصدق، تنتشر موجة الثقة أسرع من أي حملة إعلامية.

"في عالم حيث يكون العملاء متشككين وواثقين في نفس الوقت، فإن الحقيقة والعاطفة الإنسانية فقط هي القادرة على لمس قلوبهم"، كما قال.

قال السيد لي كووك فينه، رئيس مجلس إدارة CSMO فيتنام ورئيس مجلس إدارة Le Bros، إن Quantum Leap ليس قفزة إلى المستقبل، بل هو لمسة عميقة في الطبيعة البشرية حيث لا تحل التكنولوجيا محل القدرة على الحب والفهم والإبداع، بل تعمل على تعزيزها.

قدّمت فعالية VSMCamp وCSMOSummit 2025، بمشاركة آلاف المتحدثين والضيوف في أكثر من 40 جلسة نقاشية، أحدث الرؤى والأفكار التي تُحدث نقلة نوعية في قطاع المبيعات والتسويق. ويُعدّ التأكيد على أن الثقة والشفافية لا تزالان تلعبان دورًا حاسمًا في عصر المبيعات الرقمية استراتيجيةً تُظهر أن الشركات الفيتنامية لا تزال تُركّز على العملاء، واضعةً الإنسانية والقيم الأساسية كأهداف مبيعات في العقد المقبل.

المصدر: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm