جهود لربط الرقمنة الوطنية وتطوير الذكاء الاصطناعي للشعب الفيتنامي

في عام 2024، من المتوقع أن يسجل سوق تكنولوجيا المعلومات في فيتنام نموًا مذهلاً، حيث يستخدم 78.8% من السكان الإنترنت ويشارك 75.2% في الشبكات الاجتماعية، وهو ما يتجاوز بكثير المتوسط ​​العالمي البالغ 63.9%، وفقًا لتقرير We Are Social 2025.

السيد فونغ كوانغ خاي - المؤسس المشارك، نائب المدير العام الدائم الأول لشركة VNG

وفي هذا السياق، يواصل تطبيق Zalo الحفاظ على مكانته كأداة الاتصال الرائدة في فيتنام مع 77.8 مليون مستخدم منتظم. وتحتل المنصة أيضًا الصدارة في معدل الاستخدام (85%) وفقًا لأحدث تقرير صادر عن Decision Lab. والجدير بالذكر أن حوالي 20% من مستخدمي Zalo يستخدمون ميزات مرتبطة بالذكاء الاصطناعي.

وعلى وجه الخصوص، مع تصميم الحزب والحكومة على تشكيل وتعزيز عصر التطور التكنولوجي للبلاد، والذي يتجلى من خلال القرار 57-NQ / TW (الاختراق في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني) والمرسوم 147/2024 / ND-CP (إنشاء مساحة شبكة اجتماعية شفافة وآمنة ومسؤولة)، تؤكد Zalo بنشاط على دورها الرائد، مما يقدم مساهمة مهمة في تعزيز التحول الرقمي والاقتصاد الرقمي في فيتنام.

بالإضافة إلى زيادة تكامل الذكاء الاصطناعي في المنتجات في النظام البيئي، فإن الاستثمار في البحث والتطوير للمنتجات التي تركز على الذكاء الاصطناعي هو محور رئيسي في Zalo. مع تطلع الشعب الفيتنامي إلى إتقان التكنولوجيا الجديدة، تم تطبيق نموذج اللغة الكبير الذي دربته Zalo منذ البداية ويتم تطبيقه لتطوير العديد من الميزات المفيدة للشعب الفيتنامي. تم إطلاق Kiki Info - روبوت محادثة عام - لمستخدمي Zalo منذ يناير 2025، لتلبية احتياجات الأسئلة والأجوبة وتحرير المحتوى والاستشارات للشعب الفيتنامي في العديد من مجالات الحياة. تم تثبيت تطبيق Kiki Auto - وهو مساعد داخل السيارة يساعد في أداء مهام التحكم الصوتي بميزتين بارزتين: الاستماع إلى الموسيقى وإعطاء الاتجاهات - أكثر من مليون مرة، وهو ما يعادل 20% من حصة سوق السيارات في فيتنام.

منصة زالو، بمنتجيها المتميزين، الحساب الرسمي لزالو وتطبيق زالو المصغر، ترافق العديد من المنظمات والشركات والهيئات الحكومية في عملية التحول الرقمي. وفي الوقت نفسه، تعمل زالو أيضًا بشكل نشط على إظهار دورها للمجتمع. خلال إعصار ياغي وحده، تم إرسال 143 مليون رسالة نصية طارئة إلى الناس.

منصة الرسائل "الوطنية"

مع الأولوية القصوى لضمان التواصل والتفاعل المستقر والموثوق به بين الشعب الفيتنامي، يواصل Zalo كسب قلوب المستخدمين وهو تطبيق وطني في قلوب الشعب الفيتنامي. على وجه التحديد، بحلول نهاية ديسمبر 2024، كان لدى Zalo ما يقرب من 78 مليون مستخدم نشط شهريًا، مع إرسال ما يقرب من 2 مليار رسالة كل يوم - وهو أعلى رقم على الإطلاق.

تفتخر Zalo بالحفاظ على المركز الأول لمدة 16 ربعًا متتاليًا باعتبارها منصة المراسلة المفضلة في فيتنام (وفقًا لـ Decision Lab) ومعترف بها من قبل أجيال متعددة من المستخدمين، من العمل إلى الترفيه والاتصال. تظهر بيانات الربع الثالث من عام 2024 أن نسبة مستخدمي Zalo في الجيل X والجيل Y والجيل Z جميعهم متميزون، بنسبة 75% و56% و40% على التوالي، وهي أعلى من Messenger وFacebook.

يعد عام 2024 عامًا حاسمًا لشركة Zalo في تقديم خدمات عالية الجودة ذات قيمة مضافة للمستخدمين. لا يؤدي هذا إلى تعزيز تجربة المستخدم من خلال العديد من الميزات المتميزة فحسب، بل يساعد التطبيق أيضًا على تنويع مصادر إيراداته والنمو بشكل مستدام. تضاعفت نسبة الإيرادات الجديدة من خدمات القيمة المضافة وخدمات الأعمال (الإيرادات غير الإعلانية) إلى إجمالي الإيرادات مقارنة بعام 2023.

تساهم خدمات مثل zCloud (خدمة تخزين مُحسّنة لـ Zalo)، وzStyle (تخصيص الصفحة الشخصية)، وzBusiness (حساب شخصي متقدم مع ميزات موسعة لاحتياجات العمل) بشكل فعال حاليًا. بفضل قدرتها على التعامل مع المشكلات التكنولوجية لعشرات الملايين من المستخدمين الفيتناميين وأكثر من 17 عامًا من الخبرة في خدمة الاحتياجات المتنوعة للسوق المحلية، تركت منتجات Zalo الإعلامية والترفيهية أيضًا بصمة معينة في السوق.

سجل تطبيق Zalo Video - وهو منتج تم إطلاقه في أغسطس 2023 - 35 مليون مستخدم منتظم في الربع الرابع من عام 2024.

منصة التحول الرقمي للشركات والمؤسسات

في سياق التحول الرقمي الذي أصبح قوة دافعة رئيسية للاقتصاد، استجابت Zalo للاحتياجات العاجلة للشركات والشركاء من خلال حزمة حلول شاملة، بما في ذلك الحساب الرسمي لـ Zalo (OA) وتطبيق Zalo Mini. لا تعمل هذه الحلول على تحسين العمليات التجارية فحسب، بل تفتح الباب أيضًا أمام الوصول الفعال للعملاء.

في السوق، سيستمر اتجاه استخدام التطبيقات الصغيرة في التحول الرقمي في الانفجار في عام 2024، ليصبح حلاً لا مفر منه للشركات والحكومات. يوضح تقرير Statista (2024) أن التطبيقات الصغيرة توفر ما يصل إلى 40% من تكلفة تطوير تطبيق منفصل. بفضل القدرة على الوصول السريع والمرونة والترويج الفعال، تم استخدام التطبيقات الصغيرة - وخاصة تطبيق Zalo Mini - من قبل المؤسسات والشركات والوكالات الحكومية للتواصل مع العملاء والأشخاص على منصة Zalo. بحلول نهاية عام 2024، سجل Zalo أكثر من 13 مليون مستخدم منتظم لتطبيق Zalo Mini مع 3465 تطبيقًا صغيرًا نشطًا. في الوقت نفسه، يعمل الحساب الرسمي لـ Zalo (Zalo OA) بمثابة "جسر رقمي" بين الشركات والمستخدمين والحكومة. باستخدام Zalo OA، يمكن للشركات إنشاء حسابات "رسمية" للتفاعل المباشر وبناء برامج مناسبة لخدمة العملاء والتسويق، وبالتالي زيادة التفاعل مع المستهلكين. بحلول نهاية عام 2024، سيكون لدى Zalo حوالي 251000 حزمة أعمال تدفع شهريًا مقابل خدمات الوصول المفتوح.

علاوة على ذلك، يتم تعزيز نظام Zalo البيئي أيضًا من خلال حلول الإعلان وخدمة إشعار ZNS وخدمات ربط البنوك لدعم التحويلات المالية السريعة. وتستمر خدمات الربط المصرفي وحدها في النمو بشكل جيد مع 8.8 مليون مستخدم شهريًا. ولا تعمل هذه المبادرات على تحسين كفاءة الأعمال فحسب، بل تساهم أيضًا في تعزيز التنمية المستدامة للمؤسسات في العصر الرقمي.

في سياق المنافسة الشرسة بشكل متزايد والمتطلبات القانونية الصارمة بشكل متزايد فيما يتعلق بالبيانات والأمن، تسعى Zalo باستمرار إلى الابتكار والحفاظ على دورها الرائد. إن الاستفادة القصوى من التكنولوجيا والامتثال للوائح مثل المرسوم 147/ND-CP بشأن إدارة الفضاء الإلكتروني سيكون أمرًا أساسيًا لشركة Zalo لمواصلة قيادة التحول الرقمي، ليس فقط للشركات ولكن أيضًا للمجتمع الفيتنامي.

إتقان التكنولوجيا في مجال الذكاء الاصطناعي

من المتوقع أن ينمو سوق الذكاء الاصطناعي في فيتنام من 999 مليون دولار أمريكي (2024) إلى 3.41 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 27.85٪ (Statista، 2024)، باعتباره المحرك الرئيسي للاقتصاد الرقمي - حيث يمثل حاليًا 16.5٪ من الناتج المحلي الإجمالي ومن المتوقع أن يصل إلى 20٪ بحلول عام 2025 (Google، Temasek، Bain & Company).

وتجذب الشركات الناشئة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي ما بين 8 إلى 15 مليون دولار أميركي لكل مشروع (منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، 2024)، مع وصول إجمالي رأس مال الاستثمار الأجنبي المباشر إلى 150 مليون دولار أميركي (2022)، مما يجعل فيتنام مركزًا للتكنولوجيا الناشئة في جنوب شرق آسيا.

في 22 ديسمبر 2024، صدر القرار 57-NQ/TW، مؤكداً أن تطوير العلوم والتكنولوجيا هو القوة الدافعة الرئيسية للنمو الاقتصادي، وإتقان التكنولوجيا المتقدمة، وخاصة الذكاء الاصطناعي، لتعزيز القدرة التنافسية الوطنية.

مع Zalo، منذ عام 2017، عندما كان الوعي بالذكاء الاصطناعي في فيتنام لا يزال بدائيًا نسبيًا، وضعت Zalo الأساس لاستراتيجية الذكاء الاصطناعي طويلة الأجل مع الطموح والإيمان بأن الشعب الفيتنامي قادر على "إتقان التكنولوجيا" في هذا المجال.

على مدى السنوات الثماني الماضية، أجرت شركة زالو الأبحاث وأتقنت التكنولوجيا مع 4 مختبرات منفصلة بدلاً من استخدام التكنولوجيا الأجنبية المتاحة. وتتمثل الإنجازات التي تحققت حتى الآن في العديد من الميزات المدمجة في التطبيق لخدمة مجموعة واسعة من المستخدمين من الشباب إلى كبار السن. تتضمن الميزات النموذجية تحويل النص إلى كلام، وتحويل الصوت إلى نص، والإملاء، والترجمة... حاليًا، يستخدم 20% من مستخدمي Zalo هذه الميزات بانتظام كل شهر.

ومن خلال التدريب الناجح لنموذج لغوي كبير في ظل ظروف محدودة من الاستثمار والبنية الأساسية والمعدات، نجحت زالو في جعل فيتنام واحدة من ثلاث دول في جنوب شرق آسيا تمتلك برنامج ماجستير في القانون خاص بها. يؤدي النموذج حاليًا أداءً متساويًا مع GPT-4 على مقياس VMLU للنماذج المبنية من الصفر.

تصنيفات VMLU الفيتنامية لبرنامج الماجستير في القانون للتدريب اعتبارًا من بداية عام 2024.

مع الرغبة في جلب الذكاء الاصطناعي إلى الحياة اليومية للشعب الفيتنامي، تعمل Zalo باستمرار على تحويل التكنولوجيا الجافة إلى ميزات فريدة. تتيح ميزات مثل AI Avatars وAI Cards تجارب مخصصة، خاصة خلال العطلات. في أكتوبر 2024، دعمت تقنية Gen AI من Zalo AI بنك VIB الدولي لإصدار أكثر من 4000 بطاقة ائتمان بتصميمات مخصصة في يومين فقط. ويعد هذا دليلاً واضحاً على إمكانات الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمات المالية وتعزيز إيرادات الأعمال. وفي 20 أكتوبر 2024 أيضًا، سجلت Zalo إنشاء 5 ملايين بطاقة ذكاء اصطناعي، تم إرسال أكثر من 2 مليون بطاقة منها، تكريمًا ليوم المرأة الفيتنامية.

وتستفيد Zing MP3 - أكبر منصة موسيقية عبر الإنترنت في فيتنام - أيضًا من دمج الذكاء الاصطناعي. تولد توصيات الذكاء الاصطناعي حاليًا 40% من عمليات الاستماع لهذا المنتج.

وفي مجال الإعلان، كانت شركة Adtima - وهي وحدة تابعة لنظام Zalo البيئي - رائدة في استراتيجية "الذكاء الاصطناعي أولاً". خلال العام، حصلت شركتا Adtima وZalo AI على جائزة "شركة التكنولوجيا التمكينية للعام" في معرض Vietnam MMA Smarties 2024. ويؤكد هذا الإنجاز مكانة Zalo الرائدة في الجمع بين التكنولوجيا والاتصالات، مما يجلب قيمة حقيقية للشركات.

يُعد تطبيق Kiki Auto Assistant، الذي تم إطلاقه في عام 2020، مثالاً بارزًا آخر لاستراتيجية الذكاء الاصطناعي طويلة الأمد لشركة Zalo. تم تطوير تطبيق Kiki Auto بواسطة فريق من المهندسين الفيتناميين، ويستفيد التطبيق من الفهم الثقافي واللغوي المحلي لتوفير تجربة تفاعلية سلسة. بحلول عام 2024، من المتوقع أن يصل عدد عمليات التثبيت والاستخدام لشركة Kiki Auto على السيارات إلى مليون عملية، وهو ما يعادل تقريبًا معدل مبيعات السيارات في فيتنام (1250 سيارة يوميًا، وفقًا لـ VAMA وTC Motor، أكتوبر 2024). لا يؤكد هذا النجاح الحاجة الحقيقية لمساعدي الذكاء الاصطناعي الفيتناميين فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى حصولهم على جائزة "المساعد الافتراضي المتميز 2024" في حفل توزيع جوائز VnExpress Tech Awards.

بالتوازي مع جهود التطبيق، يساهم Zalo أيضًا في تطوير مجتمع الذكاء الاصطناعي الفيتنامي من خلال VMLU (مجموعة معايير فهم اللغة الفيتنامية متعددة المهام للنماذج اللغوية الكبيرة)، والتي تم إطلاقها في نهاية عام 2023. مع 10880 سؤالاً تغطي 58 موضوعًا من العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات إلى العلوم الإنسانية، توفر VMLU مجموعة شاملة من المعايير لتقييم نماذج اللغة الفيتنامية الكبيرة. وفي عام 2024، سجلت المنصة 45 نموذجًا لغويًا كبيرًا تم تطويره، وجذبت 155 منظمة وفردًا للمشاركة، مع 3729 مراجعة و691 تنزيلًا للبيانات. يوضح هذا الانفجار جاذبية الذكاء الاصطناعي التوليدي في فيتنام ودور VMLU في تعزيز البحث والابتكار، والمساهمة في التنمية الشاملة للذكاء الاصطناعي في فيتنام وفقًا لروح القرار 57-NQ / TW.

بفضل توجهها الثابت نحو الذكاء الاصطناعي، تستثمر Zalo باستمرار في التكنولوجيا الجديدة، مع التركيز على تطوير وبحث تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى تطوير منتجات تطبيقات الذكاء الاصطناعي الإبداعية والقابلة للتطبيق للغاية لخدمة السوق. في الوقت الحالي، تلعب الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في استراتيجية Zalo لتطوير نظام بيئي رقمي متنوع. إن منصة التكنولوجيا القوية التي تمتلكها شركة VNG، والفهم العميق لسلوك المستهلك وتجربة المستخدم، إلى جانب الإيمان بالذكاء والرغبة في "إتقان التكنولوجيا" هي المزايا التي تمكن Zalo من تحقيق هذه الرؤية.

أينما يوجد الفيتناميون، يوجد زالو

خلال عملها، أظهرت زالو بشكل فعال المسؤولية الاجتماعية، وهي جديرة بأن تكون التطبيق الوطني للشعب الفيتنامي. أصبحت Zalo قوة دافعة رئيسية في تعزيز التحول الرقمي للإدارة العامة في فيتنام، مؤكدة دورها الرائد من خلال الحساب الرسمي لـ Zalo (OA) وتطبيق Zalo Mini. مع ما يقرب من 78 مليون مستخدم شهريًا، فإن Zalo ليس مجرد منصة مراسلة فحسب، بل هو أيضًا جسر رقمي فعال وسريع ودقيق بين الحكومة والشركات والأشخاص الراغبين في مرافقة ودعم تنفيذ برنامج التحول الرقمي الوطني بحلول عام 2025، مع رؤية حتى عام 2030.

بحلول نهاية عام 2024، كان لدى Zalo 17273 Zalo OA (حسابات Zalo الرسمية) تابعة للوكالات الحكومية والمرافق العامة (الصحة والتعليم وما إلى ذلك)، وتخدم أكثر من 40 مليون متابع، وتغطي 63 مقاطعة ومدينة، وتدعم الأشخاص للبحث عن المعلومات وتنفيذ الإجراءات الإدارية والتفاعل مع الحكومة. تتضمن بعض الميزات الرئيسية التي يوفرها Zalo OA الدعاية من خلال نشر المقالات وقائمة البحث التلقائية والإحصائيات الفعالة؛ التفاعل عبر الدردشة الفردية بين المسؤولين المحليين والمواطنين أو الحصول على ردود آلية على الأسئلة الشائعة، أو الحصول على تحديثات حول حالة طلبات المواطنين.

وفي الوقت نفسه، يتم استخدام تطبيق Zalo Mini حاليًا في 25/63 مقاطعة ومدينة من خلال 173 تطبيقًا صغيرًا تديرها وكالات الدولة، حيث تلعب دورًا مهمًا في العديد من جوانب الإدارة العامة: رقمنة الإجراءات الإدارية، والسماح للأشخاص بالبحث عن المستندات وتقديمها عبر الإنترنت، وتلقي إشعارات الحالة من الحكومة مباشرة على هواتفهم؛ ضمان الأمن والنظام عندما يتواصل الناس مع الشرطة على كافة المستويات، فضلاً عن تنمية الاقتصاد المحلي. تتضمن بعض التطبيقات الصغيرة النموذجية Tay Ninh Smart، وBR-VT Smart، وGoBus TP.HCM. حقق التطبيق الصغير Tay Ninh Smart معدلات نمو مذهلة في عدد المتابعين.

لقد أظهرت زالو على مدى سنوات عديدة دورًا نشطًا في الأنشطة المجتمعية. ومن الجدير بالذكر أنه خلال الإعصار الهائل ياغي في سبتمبر/أيلول 2024، دعم زالو إرسال أكثر من 143 مليون رسالة لتحديث المعلومات والتعليمات بشأن الوقاية من العواصف والفيضانات. كما قام تطبيق Zalo بتفعيل خاصية Zalo SOS بسرعة، لمساعدة الأشخاص في المحافظات المتضررة من العاصفة على تحديث حالتهم الشخصية. في غضون 10 أيام فقط، سجل تطبيق Zalo SOS حوالي مليون شخص يقومون بتحديث حالة سلامتهم، و151 ألف شخص يتصلون للحصول على الدعم و87 ألف جهة اتصال في حالات الطوارئ.

مع حلول عام 2025، تلتزم زالو بتنفيذ القرار 57 وبرنامج التحول الرقمي الوطني، ومواصلة إتقان تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وترقية الخدمات للمستخدمين ومرافقة الشعب الفيتنامي في العصر الرقمي.

الجوائز المتميزة لعام ٢٠٢٤ (إنفوجراف)

• بفضل إنجازاتها ومساهماتها الدؤوبة في التحول الرقمي ودعم المجتمع، حظيت شركة زالو بشرف الحصول على شهادة الاستحقاق على المستوى المركزي من لجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية في مقاطعة نغي آن.
• تواصل شركة زالو تأكيد مكانتها الرائدة في صناعة التكنولوجيا الفيتنامية بفضل سلسلة من الجوائز والألقاب المرموقة. تم تكريم Zalo كأفضل تطبيق مراسلة متعدد الوظائف لعام 2024 في حفل توزيع جوائز Sensor Tower APAC، تقديرًا لتأثيره الكبير في السوق المحلية.
• حصل المساعد الافتراضي Kiki Auto، الذي طورته شركة Zalo AI، على جائزة "أفضل مساعد افتراضي فيتنامي" في حفل توزيع جوائز Tech Awards 2024 الذي نظمته صحيفة VnExpress الإلكترونية.
• حصلت شركة Adtima - وهي وكالة إعلانات في نظام Zalo البيئي - وZalo AI على جائزة "شركة التكنولوجيا التمكينية لهذا العام" في معرض Vietnam MMA Smarties 2024، وذلك بفضل التطبيق الناجح للذكاء الاصطناعي في حلول التسويق، بما في ذلك حملة "أحضر تيت إلى المنزل، وعش اللحظة" بالتعاون مع شركة Pepsi، وفازت بالجائزة الذهبية عن "تفاعل الجمهور المدعوم بالذكاء الاصطناعي" والجائزة الفضية عن "التميز الإبداعي المدفوع بالذكاء الاصطناعي".

  هذه سلسلة مقتطفات من التقرير السنوي لـ VNG لعام 2024. شاهد النسخة الكاملة هنا

المصدر: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-2024-no-luc-ket-noi-so-quoc-gia-phat-trien-ai-vi-nguoi-viet.html