اجتهد في خدمة الناس، "اعمل حتى تنتهي المهمة، وليس حتى نهاية اليوم"

بعد دمج الوحدات الإدارية، واجهت بلدية فو لونغ ضغوطًا كبيرة في استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية وفقًا للنموذج غير الإقليمي. ومع ذلك، انطلاقًا من مبدأ "العمل حتى إنجاز المهمة، لا حتى انتهاء الوقت"، تغلب مركز خدمات الإدارة العامة في البلدية على الصعوبات بشكل استباقي، ضامنًا تقديم خدمات فعالة وفي الوقت المناسب لجميع احتياجات الأفراد والشركات.

يتولى موظفو مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية فو لونغ التعامل مع الإجراءات الإدارية للأشخاص.

خلال أربعة أشهر فقط ، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية فو لونغ وعالج أكثر من عشرة آلاف ملف من مؤسسات وأفراد. وفي المتوسط، يوجد يوميًا أكثر من مئة إجراء إداري مؤهل للقبول، ويزور مئات الأشخاص للحصول على المشورة والتوجيه بشأن الإجراءات غير المؤهلة للقبول والمعالجة.

وفي ظل شرط "مضاعفة حجم العمل، وثلاثة أضعاف الضغط"، لا يزال المركز يحافظ على معدل رقمنة السجلات عند نحو 97% والسجلات الإلكترونية عند 96% - وهذه هي النتيجة الأكثر تميزاً التي توضح روح الجهد والسعي لخدمة الشعب.

وعلى وجه الخصوص، لدعم الأشخاص في تقديم الطلبات عبر الإنترنت، قام المركز بتعبئة أعضاء اتحاد الشباب والمعلمين من المدارس لدعم الأشخاص في الإعلان عن الطلبات وتقديمها عبر الإنترنت، مما أدى تدريجياً إلى خلق عادات ومهارات في تطبيق التكنولوجيا في حل عمل الأشخاص.

إن مشاركة النظام السياسي بأكمله تساعد في تخفيف الضغوط على مركز الخدمات الشامل، وفي الوقت نفسه خلق التوافق وتحسين جودة الخدمات.

قالت السيدة فام ثي لان آنه، نائبة رئيس اللجنة الشعبية، مديرة مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية فو لونغ: "إن ضغط العمل مرتفع للغاية، لكننا ندرك تمامًا ضرورة التزام المسؤولين بأعلى درجات خدمة الشعب. كما تُولي البلدية أولوية للاستثمار في المرافق والمعدات لضمان ظروف عمل مناسبة. ومع ذلك، لتخفيف العبء على مستوى القاعدة الشعبية، نوصي الإدارات والفروع بمواصلة مراجعة الإجراءات وتبسيطها، واستكمال قاعدة البيانات المشتركة والمترابطة، وزيادة الدعم الفني للبلدية، وتعزيز التواصل حتى يعتاد الناس على تقديم المستندات إلكترونيًا".

يأتي الناس إلى مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية فو لونغ لإجراء الإجراءات الإدارية.

مع ضغط العمل، تعطلت ملفات كثيرة بسبب تغييرات في الحدود الإدارية، ومعلومات السكان، وعدم تزامن بيانات النظام. وقد أصدرت اللجنة الشعبية للبلدية تعليماتها للإدارات والمكاتب والوحدات المعنية بالتنسيق الوثيق، و"حل أي مشاكل"، وضمان معالجة جميع القضايا خلال اليوم.

بفضل ذلك، تم التحكم تدريجيًا في تراكم الوثائق، وتحسنت جودة الخدمة. كما اقترحت البلدية أن تُكثّف جبهة الوطن والمنظمات الجماهيرية جهودها الدعائية لتمكين المواطنين من استكمال المستندات إلكترونيًا، مما يُخفف الضغط على إدارة الشباك الواحد. وفي الوقت نفسه، أوصت الرؤساء باستثمار المزيد من المعدات ومساحات العمل الحديثة لتلبية الطلب المتزايد.

بفضل الشعور بالمسؤولية والمشاركة المتزامنة من قِبل النظام السياسي بأكمله، يُرسّخ مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية فو لونغ تدريجيًا روح العمل الجاد والتفاني في خدمة الشعب بعد الاندماج. ويُعدّ رضا الشعب أساسًا هامًا لمواصلة الإصلاحات الجذرية في المنطقة، نحو إدارة حديثة وفعّالة وفعّالة.

المصدر: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202511/no-luc-phuc-vu-nhan-dan-lam-het-viec-khong-het-gio-ee709a4/