السعي لخدمة الناس، "العمل حتى إنجاز المهمة، وليس حتى انتهاء الوقت".

بعد عملية الدمج الإداري، واجهت بلدية فو لونغ ضغوطًا كبيرة في استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية وفقًا للنموذج غير الجغرافي. ومع ذلك، وبفضل روح "العمل حتى إنجاز المهمة مهما طال الوقت"، تغلب مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية على الصعوبات بفعالية، ضامنًا تقديم خدمة سريعة وفعالة تلبي احتياجات المواطنين والشركات.

يتولى المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية فو لونغ الإجراءات الإدارية نيابة عن السكان.

في غضون أربعة أشهر فقط ، استقبل مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية فو لونغ وعالج أكثر من 10,000 طلب من منظمات وأفراد. وبمعدل وسطي، تم قبول أكثر من 100 إجراء إداري يوميًا، كما قدم مئات الأشخاص طلبًا للمشورة والتوجيه بشأن إجراءات لم تكن مؤهلة بعد للقبول والمعالجة.

على الرغم من مواجهة ضعف عبء العمل وثلاثة أضعاف الضغط، إلا أن المركز حافظ على معدل رقمنة يقارب 97% ومعدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت بنسبة 96% - وهذه هي النتيجة الأكثر تميزًا، مما يدل على روح الجهد والتفاني في خدمة الناس.

وعلى وجه الخصوص، ولدعم الناس في تقديم الطلبات عبر الإنترنت، قام المركز بتعبئة أعضاء اتحاد الشباب والمعلمين من المدارس لمساعدة الناس في ملء وتقديم الطلبات عبر الإنترنت طوال العملية بأكملها، مما أدى تدريجياً إلى خلق عادة ومهارة في تطبيق التكنولوجيا في حل المشكلات للناس.

إن مشاركة النظام السياسي بأكمله تساعد في تخفيف بعض الضغط على مركز الخدمة الشاملة، وفي الوقت نفسه تعزز التوافق وتحسن جودة الخدمة.

صرحت السيدة فام ثي لان آنه، نائبة رئيسة اللجنة الشعبية ومديرة مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية فو لونغ، قائلةً: "إن عبء العمل هائل، لكننا نؤكد لموظفينا على تقديم أعلى مستوى من الخدمة للمواطنين. كما تولي البلدية أولوية قصوى للاستثمار في البنية التحتية والمعدات لضمان أفضل ظروف العمل. ومع ذلك، ولتخفيف العبء على المستوى المحلي، نقترح أن تواصل الإدارات والهيئات مراجعة وتبسيط الإجراءات؛ وتحسين قاعدة البيانات المشتركة المترابطة؛ وزيادة الدعم الفني على مستوى البلدية؛ وتعزيز التواصل لتعريف المواطنين بكيفية تقديم الطلبات عبر الإنترنت."

يأتي الناس إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية فو لونغ لإكمال الإجراءات الإدارية.

إلى جانب ضغط العمل، واجهت العديد من الحالات صعوبات نتيجةً لتغييرات في الحدود الإدارية، وبيانات السكان، وعدم اتساق بيانات النظام. وقد وجّهت اللجنة الشعبية للبلدية الإدارات والوحدات المعنية بالتنسيق الوثيق، وحلّ أي عقبات فور ظهورها، لضمان معالجة جميع القضايا في غضون يوم واحد.

ونتيجةً لذلك، تمّت السيطرة تدريجياً على تراكم الطلبات، وتحسّنت جودة الخدمة. كما اقترحت البلدية أن تُعزّز جبهة الوطن وغيرها من المنظمات جهودها الدعائية لتشجيع الناس على تقديم الطلبات عبر الإنترنت، ما يُخفّف الضغط على مركز الخدمة الشاملة. وفي الوقت نفسه، طالبت السلطات العليا بالاستثمار في معدات ومساحات عمل أكثر حداثة لتلبية الطلب المتزايد.

بفضل حسّ المسؤولية والجهود المنسقة للنظام السياسي بأكمله، يُرسّخ مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية فو لونغ تدريجيًا روح التفاني في خدمة الشعب بعد عملية الدمج. ويُعدّ رضا الشعب ركيزة أساسية لمواصلة الإصلاحات الجذرية في المنطقة، سعيًا نحو إدارة حديثة وفعّالة وموجّهة نحو خدمة المواطنين.

المصدر: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202511/no-luc-phuc-vu-nhan-dan-lam-het-viec-khong-het-gio-ee709a4/