تعزيز فعالية الحكومة الجديدة على مستوى البلدية، مع الأخذ في الاعتبار أن الشعب هو مركز الخدمة

(Chinhphu.vn) - بعد أكثر من أسبوع من تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، شهدت العديد من الأحياء والبلديات تغييرات إيجابية. واستقرت آلية العمل بسرعة، وارتفع عدد الطلبات الواردة بشكل ملحوظ، وحظيت بتقدير كبير من المواطنين.

حي آن هاي، مدينة دا نانغ، يستقبل ويعالج الوثائق الإدارية للأشخاص - الصورة: VGP/Luu Huong

في حي آن هاي بمدينة دا نانغ، ومنذ اليوم الأول للتشغيل الرسمي، انخرطت الأجهزة الحكومية في العمل بسرعة. واستقبل مركز خدمات الإدارة العامة في الحي السجلات الإدارية وعالجها بجدية ووفق الإجراءات المتبعة. ونفّذت حملات دعائية وتوجيهية للمواطنين بشكل متزامن من خلال نظام البث الشعبي واللوحات الإعلانية والشعارات البصرية. كما نظمت المنطقة لقاءات ولقاءات مع السكان والتجمعات السكنية للاستماع إلى ملاحظاتهم وحل المشكلات بسرعة خلال الفترة الانتقالية.

خلال الأيام الثمانية الأولى من العمل، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في الدائرة أكثر من 1200 شخص قادمين لإجراء معاملات، وبلغ إجمالي عدد السجلات المستلمة 1360 سجلاً في مختلف المجالات. وقد شكّل مجال التصديق العدد الأكبر من هذه السجلات، حيث بلغ 970 حالة (1496 نسخة)، ومجال تسجيل الأسر 97 سجلاً، ومجال الأراضي 175 سجلاً... وقد تمت معالجة جميع هذه السجلات وإصدار النتائج في الوقت المحدد.

مركز الخدمات الإدارية العامة في حي ثانه كي يتلقى الإجراءات - الصورة: VGP/Luu Huong

في حي ثانه كي بمدينة دا نانغ، وهو الحي الأكثر سكانًا في المدينة (أكثر من 201,000 نسمة)، يُستقبل ويُعالج يوميًا ما يزيد عن 600 سجل. ويشهد مركز خدمات الإدارة العامة في الحي نشاطًا مستمرًا، مع ضمان سير العمل بسلاسة وترتيب، دون إضاعة الوقت في الانتظار.

يُعطى القادمون لإجراء العمليات رقمًا وينتظرون بالتناوب. ويدعم أعضاء اتحاد الشباب بحماس كبار السن أو غير الملمين بالتكنولوجيا في إدخال المعلومات وتقديم الإرشادات حول كيفية استخدامها.

صرح نائب رئيس مجلس إدارة حي ثانه كي، مدير مركز خدمات الإدارة العامة بالحي، السيد لي فان كونغ، بأن عدد ملفات الإجراءات الإدارية التي نستقبلها يوميًا يُعد من بين الأعلى، نظرًا لكونها الحي الأكثر كثافة سكانية في المدينة. فمنذ الأول من يوليو وحتى الآن، يستقبل المركز حوالي 600 ملف يوميًا.

من بين الإجراءات الإدارية، تُعدّ حاجة الناس إلى التوثيق كبيرة جدًا، إذ تُشكّل حوالي 50% من إجمالي السجلات اليومية. ولأن هذا الإجراء يتطلب موافقة مباشرة من القادة، فإننا نُرتّب ونُحدّد مواعيد القادة دائمًا لضمان سرعة إرجاع السجلات، دون التسبب في أي إزعاج للناس، وفقًا لما أفاد به السيد لي فان كونج.

خلال جلسة التفتيش والعمل مع الأحياء بشأن تطبيق نموذج الحكومة على المستويين، طلبت نائبة رئيس لجنة شعب دا نانغ، نجوين ثي آنه ثي، من المسؤولين الذين يستقبلون المواطنين التحلي دائمًا بروح الود والمرح، وتقديم الخدمة بكل إخلاص. يجب على الحكومة ضمان أفضل خدمة للمواطنين عند حضورهم العمل، مُظهرةً بذلك روح الخدمة الوطنية.

رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة كوانغ نجاي يتفقد تشغيل مركز الإدارة العامة - الصورة: VGP/Luu Huong

أقرب إلى الناس، أقرب إلى الناس، وأخدم بشكل أكثر فعالية من ذي قبل

في مقاطعة كوانغ نجاي، أثبت تطبيق النموذج الجديد فعاليته في البداية. واستقرت أجهزة البلدية بسرعة، وبدأ مركز الخدمات الإدارية العامة بالعمل بشكل منظم.

وبناءً على ذلك، استلمت بلدية فان تونغ خلال الأسبوع الأول أكثر من 270 سجلًا إداريًا، بمعدل إنجاز في الوقت المناسب تجاوز 70%. كما استلمت بلدية دونغ سون أكثر من 330 سجلًا، معظمها في مجال الأحوال المدنية، بمعدل إنجاز في الوقت المناسب تجاوز 90%. وقد لاحظ الأهالي سهولة الوصول إلى الخدمات، حيث تم إنجاز الإجراءات في موقعهم مباشرةً.

وبالمثل، في بلدية آن فو، استقبل مركز الإدارة العامة حوالي 350 طلبًا بعد أسبوع واحد فقط من بدء العمل. وسارت عملية الاستقبال والمعالجة بسلاسة، وتأقلم الناس في البداية مع الهيكل التنظيمي الجديد، وأشادوا في الوقت نفسه بأسلوب الخدمة الذي تتبعه الحكومة المحلية.

في حي ترونغ كوانغ ترونغ، استقبل المركز 137 طلبًا، قُدّم 99.3% منها إلكترونيًا، وتمت معالجتها جميعًا في الوقت المحدد. المركز مُجهّز بالكامل بأحدث المعدات، مثل أجهزة الكمبيوتر، والماسحات الضوئية، وكاميرات المراقبة، ورموز الاستجابة السريعة (QR codes) لمتابعة سير العمل، مما يُسهّل على الأفراد والشركات.

مؤخرًا، تفقد رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة كوانغ نجاي، نجوين هوانغ جيانغ، عددًا من مراكز الخدمات الإدارية العامة في المقاطعة. وأشاد رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة بجهود وروح المسؤولية التي يتحلى بها الموظفون على مستوى القاعدة الشعبية، وقال إن الزيادة الكبيرة في عدد الطلبات الواردة في وقت قصير تُعدّ علامة إيجابية للغاية. وهذا يدل على أن الناس تكيفوا بسرعة مع النموذج الجديد. تسير الحكومة ذات المستويين في الاتجاه الصحيح، فهي أقرب إلى الشعب، وتقدم خدماتها بفعالية أكبر من ذي قبل.

كما أشار رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة كوانغ نجاي إلى ضرورة مراجعة الإدارات والفروع والمحليات للصعوبات التي تنشأ أثناء عملية التنفيذ وحلها على وجه السرعة. وعلى وجه الخصوص، يُعدّ توفير الموارد وتحسين المؤهلات المهنية للمسؤولين على مستوى البلديات من العوامل الأساسية لضمان فعالية النموذج، وتلبية توقعات الأفراد والشركات في هذه الفترة الانتقالية.

لوو هونغ

المصدر: https://baochinhphu.vn/phat-huy-hieu-qua-chinh-quyen-cap-xa-moi-lay-nhan-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-102250711082952951.htm