طلاب كلية هيو للسياحة يمارسون الطبخ

العديد من التحديات

في خطابه في ندوة عقدت مؤخرًا حول تدريب الموارد البشرية السياحية في هوي، أشار الأستاذ الدكتور داو مان هونغ، المدير السابق لإدارة التدريب بوزارة الثقافة والرياضة والسياحة ورئيس جمعية تدريب السياحة الفيتنامية (VITAE)، إلى حقيقة مثيرة للقلق، وهي أن الوحدات في صناعة السياحة لا تزال تواجه تحديات من حيث نقص الموارد البشرية. قبل جائحة كوفيد-19، كان لدى الصناعة بأكملها حوالي 4 ملايين عامل. وحتى الآن، تعمل أكثر من 90٪ من مؤسسات الإقامة السياحية بشكل طبيعي بأكثر من 34000 منشأة و70000 غرفة، لكن عدد العاملين في مؤسسات الإقامة السياحية يزيد فقط عن 30000 شخص، وكثير منهم لم يتلقوا تدريبًا كاملاً. لا تزال جودة الموارد البشرية في صناعة السياحة في فيتنام تعاني من العديد من القيود مقارنة بالعديد من البلدان في المنطقة مثل: نقص العمالة، وإتقان اللغات الأجنبية، والقدرة المحدودة على الإدارة والإدارة، وخاصة الإدارة العليا.

تتمتع هوي بميزة وجود العديد من مرافق التدريب للموارد البشرية السياحية، من المستويات المتوسطة إلى الدكتوراه، لكن صورة الموارد البشرية لا تزال مثيرة للقلق. ووفقًا لبيانات وزارة السياحة، وصلت الموارد البشرية في صناعة السياحة بحلول عام 2020 إلى حوالي 31000 شخص (ما يعادل عام 2013)، وهو ما يمثل 5.5٪ من إجمالي عدد العاملين في الاقتصاد ، بانخفاض 51٪ مقارنة بعام 2019. والجدير بالذكر أن الفترة 2020-2022 تأثرت بشدة بجائحة كوفيد-19، مما تسبب في تجميد صناعة السياحة في ثوا ثين هوي تقريبًا. ومنذ ذلك الحين، حدث تحول كبير في هيكل الموارد البشرية من السياحة إلى القطاعات الاقتصادية الأخرى، حيث لم يتبق سوى 6.6 ألف عامل سياحي في عام 2021. وقد أعيد فتح السياحة منذ مارس 2022 وسجلت إشارات إيجابية في النصف الثاني من عام 2022، مما ساعد عمال السياحة على العودة، لكن هذا العدد متواضع للغاية ولا يصل إلا إلى أكثر من 7.4 ألف عامل.

السياحة قطاع خدمي مهم. يتطلب قطاع السياحة عمالة مباشرة وغير مباشرة، ويتطلب متطلبات عمل محددة، مثل مؤهلات متنوعة، من المهنية إلى العمالة البسيطة. تتطلب كل فئة من القطاعات، ورتبة، ومنصب، مهارات عملية، ومهارات تواصل، ولغات أجنبية، وقدرة على التعامل مع المواقف، ومعرفة واسعة في مجالات متنوعة.

وفقًا لنتائج تحليل التوقعات، سيتجاوز عدد السياح إلى ثوا ثين هوي في عام 2024، 4.2 مليون زائر. ومن المتوقع أن يبلغ إجمالي عدد العاملين في قطاع السياحة 35,751 شخصًا، منهم 11,917 عاملًا مباشرًا و23,814 عاملًا غير مباشر. ومع ذلك، تُظهر إحصاءات وزارة السياحة أن القوى العاملة في قطاع السياحة بعد جائحة كوفيد-19 قد انخفضت بشكل حاد من 14,000 عامل مباشر إلى أكثر من 7,463 عاملًا في عام 2022. ولا يزال هذا العدد منخفضًا مقارنةً بالتوقعات البالغة 11,917 عاملًا مباشرًا في عام 2024. لذلك، تحتاج السياحة في ثوا ثين هوي إلى استقطاب وتعزيز التدريب ودعم القوى العاملة في قطاع السياحة.

من المتوقع أن تستقبل سياحة هوي بحلول عام 2025 حوالي 4.7 مليون زائر، وتحتاج إلى 41,323 عاملًا في قطاع السياحة، منهم 13,774 عاملًا مباشرًا و27,549 عاملًا غير مباشر. وبحلول عام 2030، من المتوقع أن تستقبل سياحة ثوا ثين هوي حوالي 8.2 مليون زائر، وتحتاج إلى 62,834 عاملًا في قطاع السياحة، منهم 20,945 عاملًا مباشرًا و41,889 عاملًا غير مباشر. تُظهر الأرقام المذكورة أعلاه أن سياحة هوي لا تهتم فقط بجودة الموارد البشرية، بل أيضًا بكميتها.

هناك حاجة إلى حلول متعددة

ولتنمية الموارد البشرية السياحية، وخاصة الموارد البشرية عالية الجودة، لتلبية متطلبات التنمية السياحية، يلعب تدريب الموارد البشرية السياحية دورا هاما ويتطلب أكثر من أي وقت مضى التعاون الوثيق بين جميع المستويات والقطاعات ومؤسسات التدريب وشركات السياحة والمجتمع.

لحل مشكلة الموارد البشرية، لا بد من معالجة مشكلتي الكم والكيف. ولمواكبة توقعات سوق العمل، يتعين على الجامعات والكليات توسيع نطاق الالتحاق بما يتناسب مع احتياجات سوق العمل، والبحث عن تخصصات جديدة وافتتاحها بما يتوافق مع متطلبات هذا التوجه. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري دمج مستويات التعليم لتقديم النصح والإرشاد للطلاب بشكل شامل وفعال.

من ناحية أخرى، لضمان الكمية والجودة والتوازن في الهيكل المهني ومستوى التدريب، لتلبية متطلبات المنافسة والتكامل، من الضروري وجود سياسات لتشجيع وتعزيز تنمية الموارد البشرية وسوق العمل الشامل؛ وتحسين جودة الموارد البشرية السياحية من حيث إدارة الدولة وإدارة الأعمال والمهارات المهنية السياحية؛ والتركيز على تدريب الموارد البشرية الإدارية رفيعة المستوى والعمال المهرة؛ وتنويع أشكال التدريب؛ وتعزيز التنشئة الاجتماعية، وتشجيع الشركات على المشاركة في تدريب الموارد البشرية السياحية؛ وتعزيز قدرة مرافق التدريب ومدارس التدريب المهني، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج الإدارات والقطاعات ذات الصلة إلى تخصيص الموارد لتدريب الموارد البشرية لصناعة السياحة، وإنشاء آليات مواتية للشركات للوصول إلى هذه الموارد.

أشار مسؤولو كلية السياحة بجامعة هوي إلى أن العلاقة بين الكلية والشركات قائمة منذ سنوات عديدة، وقد حققت نتائج عديدة. ويكمن الهدف الرئيسي في توفير أفضل فرص التدريب العملي والعملي للطلاب، بما يُمكّنهم من اكتساب المهارات المهنية وتطبيقها في بيئة الأعمال، وتلبية المتطلبات المتزايدة التي تسعى إليها المؤسسة التدريبية باستمرار. كما يتطلب هذا الأمر آليات تنسيق أفضل، وهو ما يُمثل حلقة الوصل بين الأطراف الثلاثة: الدولة - الكلية - وصاحب العمل.

بالإضافة إلى ذلك، تحتاج صناعة السياحة والوحدات ذات الصلة أيضًا إلى فتح دورات تدريبية وورش عمل بشكل منتظم لتحسين المؤهلات وإضفاء الطابع المهني على العمل السياحي للموارد البشرية التي تخدم المهنة والحصول على آلية فعالة لجذب أولئك الذين كانوا يعملون في صناعة السياحة للعودة.

هوينه فوك