تنمية الموارد البشرية السياحية الديناميكية والمهنية

تُعدّ الموارد البشرية السياحية عاملاً هاماً في ربط وتعزيز تطوير صناعة التدخين، وخاصةً الموارد البشرية الشابة والمتميزة. في كان ثو، تُركّز الموارد البشرية السياحية على الاستثمار، بما في ذلك كوادر شابة ديناميكية تُنمّي مهارات متعددة، وتُجري دراساتٍ نشطة، وتُساهم في تحسين جودة الموارد البشرية في المدينة.

قام المرشد السياحي دينه هاي دونغ بتجديف قارب لنقل السياح إلى حقل أناناس كاو دوك، في رحلة لربط منتجات السياحة بين نهري كان ثو وهاو جيانغ. الصورة: كيو ماي

قال السيد دينه هاي دونغ، المرشد السياحي المتعاون مع شركة بنثانه للسياحة: "يتواصل المرشدون السياحيون مباشرةً مع السياح من مختلف الأعمار والمهن. لذلك، من الضروري تزويدهم بالكثير من المعارف والمهارات، فهم أيضًا ممثلون يربطون الثقافات الإقليمية ويعرّفون بها. خلال مسيرتي المهنية التي استمرت خمس سنوات، تعلمتُ باستمرار وطوّرتُ معارفي ومهاراتي لأُحسّن من نفسي."

دينه هاي دونغ هو أيضًا الفائز بالجائزة الأولى في مسابقة مرشدي دلتا ميكونغ السياحية الأولى - 2025. في المسابقة، برع في كل من المعرفة والمهارات. في العديد من الجولات التي قادها، تم مشاركة السياح بمعرفة متعمقة حول ثقافة دلتا ميكونغ. شارك هاي دونغ: "بالإضافة إلى الاحتراف والشرح، فإن العوامل العاطفية مهمة جدًا أيضًا في مسار الرحلة وربط السياح. يجب أن يكون المرشدون السياحيون قادرين على استحضار مشاعر السياح وارتباطاتهم بالوجهة. على سبيل المثال، تتميز ثقافة دلتا ميكونغ بخصائصها الخاصة من الموسيقى التقليدية، إذا كان لدى المرشد السياحي معرفة متعمقة، أو يمكنه غناء بعض الأغاني، فإن مشاركة ذلك مع السياح من المناطق الوسطى والشمالية يعد ميزة أيضًا". يمكن لهاي دونغ نفسه غناء الأغاني التقليدية والترفيه بالبينغو ... مما يدل على ديناميكية وسرعة تكيف المرشدين السياحيين عند ربط السياح.

وفي الوقت نفسه، قال هو دانج جيا باو، وهو مرشد سياحي دولي من شركة سايجونتوريست : "بالنسبة للمرشدين السياحيين الدوليين، فإن العوامل المهمة هي اللغة والمعرفة الأجنبية. يجب أن يدرك المرشدون السياحيون في هذا الوقت أنهم يلعبون دور ممثل وطنهم للتواصل مع الضيوف الدوليين. بالإضافة إلى ذلك، فإن مهارات التعامل مع المواقف مهمة للغاية. إن الضيوف الدوليين غير مألوفين تمامًا بالثقافة الفيتنامية والمناخ والمأكولات، لذا فإن مهمة المرشد السياحي هي الفهم السريع وامتلاك أساليب التعامل الماهرة والمناسبة." شارك جيا باو حقيقة أنه عند قيادة الجولات الدولية في دلتا ميكونج، فإن المشكلة التي غالبًا ما تواجهها هي المطبخ. غالبًا ما يأكل الضيوف الأجانب ما يكفي فقط، بينما يكون الناس في الغرب كرماء ولديهم عقلية مفادها أنه إذا قدموا ما يكفي فقط، فلن يشعر الضيوف بالراحة في الاستمتاع به، لذلك غالبًا ما يقومون بإعداد العديد من الأطباق وملؤها. في هذه الحالة، يجب على المرشد السياحي التعامل معها بدقة حتى يفهم الضيوف ومالك الوجهة بعضهم البعض ويفهمون ثقافة كل منهما. وقالت جيا باو: "يجب على المرشد السياحي أن يكون دائمًا متفتح الذهن، ويتعلم المعرفة والمهارات للتكيف مع العديد من المواقف".

لا يقتصر الأمر على المرشدين السياحيين فحسب، بل يحرص العديد من الكوادر البشرية الأخرى في قطاع السياحة على ممارسة مهاراتهم باستمرار لأداء عملهم على أكمل وجه. ومن أمثلة ذلك العمل كمشجعة في برامج بناء الفريق في المعالم السياحية، وقيادة الجولات. وتقول لام ثاش سان، المرشدة السياحية في منتجع كانثو إيكو: "أعمل في هذه المهنة منذ خمس سنوات. وتتطلب هذه المهنة مهارات التحدث، والتواصل بمهارة مع السياح، وخاصةً التحلي بالقوة الداخلية، والطاقة الإيجابية، والصحة الجيدة، نظرًا للعمل المتواصل، والتواصل مع العديد من الأشخاص. وخلال عملي، أُطور دائمًا معرفتي ومهاراتي، لأن العملاء يحتاجون دائمًا إلى برامج مبتكرة وإبداعية. لذا، عليّ أن أتعلم بنفسي كيفية إعداد برامج جذابة." وبالمثل، يتعلم الشباب المسؤولون عن ورش العمل العديد من المهارات. وتقول السيدة نغوين خا تران، المسؤولة عن ورشة الفخار في منتجع كانثو إيكو: "عند إدارة ورشة عمل، يجب أن أكون على دراية بالنشاط المُقدم، لأن عليّ مشاركة المعلومات وتوجيه العملاء نحو الممارسة." شاركت السيدة نجوين ثي هونغ دوان، المسؤولة عن ورش العمل في نزل ميكونغ سيلت البيئي، الرأي نفسه قائلةً: "يجب أن أمتلك معرفة بالثقافة المحلية لأتمكن من مشاركة ما أقوم به مع السياح. هنا، نتفاعل مع مجموعة متنوعة من الضيوف من مختلف البلدان، ولإعداد برامج ورش عمل مناسبة، نتعلم ونبحث ونبني المنتجات والتجارب بناءً على ذلك. إذا أردنا إنتاج منتجات سياحية مستدامة، فسنتلقى دورات تدريبية منتظمة من خبراء، ونختبرها عمليًا، ثم ننقلها إلى الزوار لتجربتها". في الوقت نفسه، قالت السيدة نجوين ثي ثوي كوين، سائقة سيارة كهربائية في قرية ماي خان السياحية: "أشارك كثيرًا في دورات تدريبية في مجال السياحة. من خلال الدراسة والتدريب، سأكتسب المزيد من المعرفة والمهارات، مثل كيفية الترحيب بالضيوف وتحيتهم لخلق انطباع جيد".

يتضح اليوم أن الموارد البشرية العاملة في قطاع السياحة في كان ثو تُواصل تطوير معارفها ومهاراتها لتلبية متطلبات العمل. ولا يُظهر تكيفهم الديناميكي احترافيتهم فحسب، بل يُسهم أيضًا في تحسين جودة الموارد البشرية السياحية في المدينة.

في اتجاه تنمية الموارد البشرية السياحية لمدينة كان ثو، بحلول عام 2030، ستجذب حوالي 12000 عامل مباشر في صناعة السياحة، وستصل نسبة العمال الذين تم تدريبهم مهنيًا ومهنيًا وبلغات أجنبية إلى 80٪. في الفترة من 2022 إلى 2024، نظمت المدينة 35 دورة تدريبية لـ 1500 عامل في صناعة السياحة. في المتوسط، يوجد كل عام حوالي 10-12 دورة تدريبية سياحية من صناديق دعم الدولة والمصادر الاجتماعية، وتدريب لمجموعة متنوعة من الموضوعات: المرشدين السياحيين، وموظفي المطاعم، والفنادق، وأماكن الحدائق، والسائقين، وسائقي السفن السياحية... في عام 2025 وحده، منذ بداية العام، نظمت صناعة السياحة في المدينة العديد من الدورات التدريبية لأكثر من 100 مرشد سياحي وموظفي الفنادق والمطاعم... وفي الوقت نفسه، يتم تنظيم العديد من المسابقات المهنية لإنشاء ملاعب مفيدة وممارسة المهارات والمساهمة تدريجيًا في تحسين جودة الموارد البشرية السياحية المحلية.

أي لام

المصدر: https://baocantho.com.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-nang-dong-va-chuyen-nghiep-a187910.html