فو هوو: الريادة في نموذج "ثلاثة دعم، أولويتان" في مركز خدمات الإدارة العامة

بهدف تهيئة ظروف مواتية وتوفير الوقت والتكاليف على الأفراد والشركات عند إتمام الإجراءات الإدارية، أطلقت اللجنة الشعبية لبلدية فو هو، مقاطعة دونغ ثاب، رسميًا نموذج "ثلاثة دعم، أولويتان" في مركز خدمات الإدارة العامة. بعد أكثر من أسبوعين من التطبيق، حقق النموذج نتائج إيجابية، مما ساعد الأفراد والشركات على إنجاز الإجراءات الإدارية بسرعة وفعالية أكبر.

حضرت السيدة تران ثي تو، البالغة من العمر 76 عامًا، من بلدية فو هو، لإجراءات تعديل وضعيتها الاجتماعية وإيقاف صرف معاشاتها التقاعدية، معربةً عن ارتياحها البالغ لدعم فريق أعضاء النقابة. وقالت السيدة تو: "بفضل مساعدة الأطفال، بدءًا من إعطاء التعليمات وحتى استكمال المستندات، تمكنت من إتمام الإجراءات بسرعة. أجد هذه الطريقة عملية جدًا لكبار السن مثلنا".

توزيع بطاقات الأولوية على كبار السن في مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية فو هو، مما يساهم في ضمان الحقوق وخلق المساواة للفئات المحرومة.

نموذج "3 دعم، 2 أولوية" (3 دعم: تصوير المستندات، تعليمات تثبيت تطبيق VNeID، الحصول مباشرة على أرقام للأشخاص" و"2 أولوية: صنع بطاقات أولوية للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن) في مركز خدمة الإدارة العامة، والذي يعمل رسميًا اعتبارًا من 23 يوليو 2025.

الهدف هو تهيئة ظروف مواتية، وتوفير الوقت والتكاليف على الأفراد والشركات في الإجراءات الإدارية. وفي الوقت نفسه، تعزيز روح التطوع لدى أعضاء النقابات والشباب وموظفي الخدمة المدنية، وخاصةً في دعم الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن.

يُطبّق هذا النموذج طوال أيام الأسبوع. وبناءً على ذلك، سيدعم فريق المتطوعين في البلدية المواطنين في تصوير الوثائق والسجلات مجانًا لدعم تنفيذ الإجراءات الإدارية في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية فو هو؛ وسينسق مع جميع موظفي الخدمة المدنية والعاملين في مركز خدمات الإدارة العامة لتنظيم حملات دعائية، ودعم المواطنين وتوجيههم لتثبيت تطبيق VNeID لتقديم الخدمات العامة إلكترونيًا؛ وسيوجهون المواطنين والشركات للحصول على أرقام هواتفهم للتواصل مباشرةً في مركز خدمات الإدارة العامة.

وفقًا لإحصاءات مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية فو هوو، بعد أكثر من أسبوعين من بدء العمل، استلم موظفو المركز 114 ملفًا إداريًا وعالجوها بنجاح. وبلغت نسبة رضا المواطنين والشركات حوالي 99%.

أكد السيد فو كونغ ترونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية ومدير مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية فو هو، أن نموذج "3 دعم، 2 أولوية" قد عزز روح التطوع والمبادرة لدى أعضاء النقابات والشباب وموظفي الخدمة المدنية في دعم الناس والشركات.

حقق النموذج نتائج أولية، أبرزها وصول نسبة رضا المواطنين إلى 99%، وهو ما شجع فو هو على مواصلة بناء حكومة صديقة تركز على المواطن. وبناءً على هذه النتائج الأولية، ستواصل فو هو الحفاظ على هذا النموذج وتكراره لخدمة المواطنين بشكل أفضل في المستقبل.

إن نموذج "3 دعم و2 أولوية" في مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية فو هو ليس مجرد خطة إدارية بسيطة فحسب، بل هو أيضًا تعبير حي عن الشعور بالمسؤولية والإبداع والحب لأفراد الحكومة المحلية.

وبفضل التنسيق المتزامن بين الوحدات، يحقق هذا النموذج تغييرات إيجابية، ويساهم في تحسين جودة الخدمة، وبناء إدارة حديثة ومهنية وموجهة نحو الإنسان حقاً.

حورية

المصدر: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/phu-huu-tien-phong-voi-mo-hinh-3-ho-tro-2-uu-tien-tai-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-1047898/