خدمة الناس بفعالية منذ الأيام الأولى للتشغيل

منذ الأيام الأولى لتشغيل الوحدة الإدارية الجديدة، بادرت البلديات الجبلية في شمال غرب مقاطعة كوانغ تري بتطبيق العديد من الحلول بشكل متزامن لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وبفضل الاستثمار المتزامن في منظومة البنية التحتية، وفريق من المسؤولين والموظفين المدنيين المؤهلين، وروح العمل المتفانية، حقق عمل إدارة الإجراءات الإدارية (TTHC) نتائج باهرة، مما أسعد المواطنين.

سكان بلدية دونغ لي يقومون بإجراءات إدارية في مركز خدمات الإدارة العامة - صورة: XV

فور تأسيسها، سارعت البلديات الشمالية الغربية في مقاطعة كوانغ تري ، مثل توين هوا، وتوين بينه، وتوين فو، ودونغ لي، وتوين سون، وتوين لام، إلى تنظيم كوادرها ووضع لوائح عمل تتناسب مع الوضع المحلي. ووفقًا لسجلات المراسل، بذلت كوادر البلديات وموظفوها المدنيون قصارى جهدهم، لا سيما في حل الإجراءات الإدارية، مما ساهم في بناء ثقة المواطنين.

أُسست بلدية دونغ لي على أساس دمج الوحدات الإدارية القديمة: بلديات سون هوا، ثوان هوا، لي هوا، كيم هوا، وبلدة دونغ لي. يقع مركز البلدية في بلدة دونغ لي (القديمة)، ويستخدم مقر لجنة الحزب المحلية واللجنة الشعبية في مقاطعة توين هوا (القديمة) للعمل. بفضل المرافق الحديثة والمتزامنة المُستثمر فيها مسبقًا، والكوادر الكبيرة، ذات التدريب الجيد والخبرة الواسعة، تم إنجاز العمل بسرعة عند بدء تشغيل الوحدة الإدارية الجديدة.

قال رئيس اللجنة الشعبية لبلدية دونغ لي، دينه تيان دونغ: "لقد قررنا أن إنشاء بلديات جديدة لا يقتصر على تغيير الحدود الإدارية فحسب، بل يُحسّن أيضًا من القدرة الإدارية، ويخدم المواطنين بشكل أفضل. وفور بدء العمل، وفّرت اللجنة الشعبية للبلدية الموارد البشرية والمعدات الكافية في مركز خدمات الإدارة العامة (PVHCC). وبفضل ذلك، يتم استلام السجلات المتعلقة بالإجراءات الإدارية للأفراد والشركات ومعالجتها بدقة."

منذ إنشائه، استقبل مركز الإدارة العامة في بلدية دونغ لي وعالج أكثر من 400 ملف جديد للأفراد والشركات. وفي الوقت نفسه، استقبل المركز ويعالج 81 ملفًا متعلقًا بأراضي منقولة من خمس بلديات وبلدات سابقة. وتتعلق هذه الملفات بشكل رئيسي بالنسخ المصدقة، وعقود المعاملات، والأراضي...

قال نائب مدير مركز الأمن العام في بلدية دونغ لي، نجوين ثاو هانغ: "انطلاقًا من روح المبادرة والمسؤولية تجاه المواطنين، قمنا بزيادة ساعات العمل. هناك أيام يعمل فيها موظفو المركز لساعات إضافية، حتى في عطلات نهاية الأسبوع، تحت شعار "اعملوا كل شيء، لا كل الوقت". بفضل ذلك، تم حل جميع ملفات المواطنين بسرعة ودون تأخير، دون أي تراكم للملفات".

على الرغم من تحقيق العديد من النتائج الإيجابية في حلّ الإجراءات الإدارية للمواطنين، لا تزال بلديات شمال غرب مقاطعة كوانغ تري تواجه بعض الصعوبات والمشاكل، مثل: عدم مزامنة برامج حلّ الإجراءات الإدارية بعد، وضعف الاتصال أو عدم توفره. بعض أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية ذات إعدادات ضعيفة وتعمل ببطء، مما يؤثر على سير معالجة السجلات. الشبكة المشتركة مزدحمة أحيانًا، وقدرة الناس على استخدام أجهزة الكمبيوتر والخدمات عبر الإنترنت محدودة... ولحل هذه المشكلة، اقترحت المحليات على الرؤساء تحديث البرامج وتحسينها، والاستثمار في شراء أجهزة مزامنة؛ وتنظيم تدريب متخصص في كل مجال للمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية الذين يحلّون الإجراءات الإدارية للمواطنين والشركات بشكل مباشر.

قال السيد دونغ مانه ثان، من قرية كيم ليتش، بلدية دونغ لي: "في أول مرة أتيتُ فيها إلى البلدية لإجراء إجراءات إدارية متعلقة بالأراضي، استقبلني مسؤولو البلدية وموظفو الخدمة المدنية بحفاوة وتلقوا توجيهات. ونظرًا لمحدودية تكنولوجيا المعلومات، حظي ملفي بدعم كبير من المسؤولين لتسجيله والإعلان عن المعلومات اللازمة. وبعد تقديمه إلى النظام، تمت معالجة ملفي بسرعة، وأنا راضٍ جدًا". ليس السيد ثان وحده، بل مئات الأشخاص في البلدية أيضًا راضون جدًا عند قدومهم إلى المركز لإنهاء الإجراءات الإدارية، حتى أن العديد منها تم الانتهاء منها قبل الموعد النهائي المحدد.

أُسست بلدية توين فو بناءً على تنظيم كامل المنطقة الطبيعية وسكان بلديات دونغ هوا، وتاش هوا، ودوك هوا. وصرح رئيس اللجنة الشعبية لبلدية توين فو، فان ثانه فونغ: "حرصًا على خدمة الشعب، سارعت البلدية، فور إنشائها، إلى تثبيت هيكلها التنظيمي وتجهيز كوادرها لضمان تنفيذ مهام معالجة الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة. كما نشرت اللجنة الشعبية للبلدية عنوان المقر الرئيسي وقائمة الإجراءات الإدارية الواردة والمُعادة إلى مركز الخدمة العامة، مما هيأ ظروفًا مواتية للأفراد والمؤسسات للوصول إلى الإجراءات الإدارية وتنفيذها".

لخدمة الشعب على أكمل وجه، أنشأت لجنة شعب بلدية توين فو مركزًا لـ PVHCC في المقر القديم لبلدية ثاتش هوا، برئاسة نائب رئيس لجنة شعب البلدية. كما عيّن المركز خمسة ضباط وموظفين مدنيين حاصلين على شهادات جامعية فما فوق لإدارة جميع المجالات.

بالإضافة إلى ذلك، نصح المركز اللجنة الشعبية للبلدية ببناء حكومة إلكترونية لحل الإجراءات الإدارية للمواطنين والشركات لضمان سلاسة وكفاءة العمل. ومنذ إنشائه، يستقبل مركز الخدمة العامة للبلدية يوميًا حوالي 50 شخصًا وشركة لحل الإجراءات الإدارية، وقد تم حل معظمها بسرعة.

إلى جانب تجهيز الموارد البشرية، تم تجهيز مركز الخدمة العامة في بلدية توين فو بالكامل، مما يُلبي متطلبات العمل. قال السيد نجوين مينه فونغ، أحد سكان قرية دوك فو 4 التابعة لبلدية توين فو، بحماس: "في السابق، كنتُ أضطر إلى قطع مسافة 15 كيلومترًا تقريبًا إلى المنطقة لإتمام العديد من الإجراءات الإدارية. ولكن نظرًا لحداثة إنشاء البلدية، لم أقطع سوى 4 كيلومترات تقريبًا إلى مركز الخدمة العامة لإتمامها. عندما وصلتُ إلى هنا، أرشدني مسؤولو البلدية بحماس ودقة كبيرين، وتم إنجاز جميع الإجراءات بسرعة، مما أسعدني للغاية."

ملك الربيع

المصدر: https://baoquangtri.vn/phuc-vu-nguoi-dan-hieu-qua-tu-nhung-ngay-dau-van-hanh-196018.htm