برودينشال فيتنام 2022 - نمو بفضل التوجه نحو التنمية المستدامة

[إعلان 1]

مدينة هو تشي منه ، 14 أبريل 2023 - أعلنت شركة Prudential Vietnam رسميًا

التقرير المالي السنوي لعام 2022، يؤكد على الاستراتيجية طويلة الأجل المتمثلة في أخذ العملاء باعتبارهم جوهر الشركة
التركيز على تقديم نتائج أعمال فخورة مع مؤشرات مثيرة للإعجاب:

* بلغ إجمالي الأصول 161,750 مليار دونج، بزيادة قدرها 9.2%؛ منها أصول مستثمرة في الاقتصاد بلغت 143,821 مليار دونج، بزيادة قدرها 11%.

* بلغ صافي الإيرادات من أنشطة أعمال التأمين 30,557 مليار دونج، بزيادة قدرها 8.1٪؛

* بلغت الإيرادات السنوية من الرسوم لعقود الاستغلال الجديدة 6,977 مليار دونج، بزيادة قدرها 25.7٪؛

* وصل هامش السيولة إلى أكثر من 160%.

أكد السيد فونغ تيان مينه، المدير العام لشركة برودينشال فيتنام، قائلاً: "إن الفترة 2020-2021 هي الوقت المناسب لنا لتوحيد وإعادة بناء فريقنا ونظامنا التشغيلي. أما عام 2022 فهو الوقت المناسب لنا لتسريع وتيرة تطورنا من حيث الحجم والجودة. اختتمنا عام 2022 بسلسلة من مؤشرات الأعمال التي فاقت التوقعات، والأهم من ذلك، مؤشرات رضا العملاء مثل مؤشر صافي الترويج - وهو مؤشر لقياس رضا العملاء في جميع مراحل التعامل."

رضا العملاء هو أساس التطوير

في إطار سعيها المتواصل لتحسين تجربة العملاء، حققت برودنشال تقدمًا ملحوظًا في مؤشر رضا العملاء (NPS) في عام ٢٠٢٢. وفيما يتعلق بخدمة تسوية مطالبات التأمين وحدها، حققت برودنشال ٧.٢ نقطة، وهي أعلى نسبة في السوق مقارنةً بمتوسط ٦.٧ نقطة، وفقًا للسيد فونغ تين مينه.

تواصل شركة برودنشال الوفاء بالتزامها بدفع استحقاقات تأمينية تقارب 9,600 مليار دونج، بزيادة قدرها 11% مقارنة بعام 2021، لتمثل 25% من إجمالي سوق تأمينات الحياة في فيتنام. وقد دُفع منها أكثر من 1,600 مليار دونج لأكثر من 150,000 حالة، تشمل استحقاقات الوفاة، والعجز الكلي والدائم، والأمراض الحرجة، وخدمات الرعاية الطبية، بزيادة قدرها 35% مقارنة بعام 2021.

وفي قناة التأمين المصرفي وحدها، ارتفع عدد المدفوعات ومبلغ المزايا التأمينية المدفوعة بنسبة 64% و69% على التوالي مقارنة بعام 2021، مما يدل على تزايد احتياجات الحماية للعملاء الحضريين.

بالإضافة إلى قناة الوكالة التقليدية وقناة التعاون المصرفي، تركز Prudential أيضًا على تطوير قنوات توزيع متنوعة على منصات التجارة الإلكترونية، بحيث يمكن لمجموعات العملاء المختلفة الوصول بسهولة ويسر إلى حلول الحماية المالية والصحية.

تواصل برودنشال تنويع منتجاتها لتلبية مختلف احتياجات عملائها. وخصوصًا لعملاء المدن، صُممت منتجات تأمينية جديدة ببساطة وبأسعار معقولة. ومن أبرز هذه المنتجات PRU-PRACTICAL و PRU-EASY365 ، حيث حازت PRU-PRACTICAL على جائزة أفضل 10 منتجات وخدمات موثوقة (في قطاع البنوك والتمويل والتأمين) من مجلة Vietnam Economic بعد أربعة أشهر فقط من إطلاقها.

موظفونا يحددون نجاحنا

لتقديم أفضل تجربة لعملائها، تُركز برودنشال على الاستثمار في جودة مواردها البشرية. وتحرص برودنشال دائمًا على التطوير الشامل لموظفيها في جميع المجالات، وتحديدًا:

* ترتفع ميزانية الاستثمار المخصصة لأنشطة التدريب بمعدل 15% سنويًا.

رعاية صحية شاملة للموظفين، تشمل الصحة البدنية والنفسية والمالية. تزيد سياسة "يوم العافية" لتجديد الطاقة مدة الإجازة مدفوعة الأجر إلى ما يقارب 30 يومًا سنويًا، مما يساعد الموظفين على الموازنة بين حياتهم الشخصية والعمل.

بيئة عمل آمنة ومنفتحة، تعزز ثقافة التنوع والشمول، حيث تشكل النساء ٥٠٪ من القيادات العليا، إلى جانب تكريم المرأة من خلال برنامج "المرأة في التكنولوجيا"، والأنشطة المصاحبة له "الفخر في العمل". توسيع نطاق مزايا الموظفين ليشمل أقاربهم، بمن فيهم الأقارب من نفس الجنس.

* تهيئة الظروف وتشجيع الموظفين على التعامل المباشر مع العملاء مثل الاتصال للزيارة ودعم الضروريات والإمدادات الطبية، مما يساعد الموظفين على فهم كيفية خدمة العملاء بشكل أفضل.

بفضل فريقها الاستشاري، تعمل برودنشال باستمرار على تحسين جودة خدماتها الاستشارية من خلال برامج تدريبية منتظمة تُعنى بمهارات التطبيقات الرقمية في مجالات تجربة العملاء، ومهارات الاستشارات، وخدمة العملاء، وإدارة المبيعات. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك تطبيق PRUForce، الذي يُعدّ مساعدًا متكاملًا لفريق الاستشاريين طوال مسيرتهم المهنية، بدءًا من مرحلة الاستشاريين وصولًا إلى بلوغ أعلى مستويات النجاح المهني مع لقب MDRT، كما يُساعدهم على التواصل بشكل أفضل مع العملاء. وبحلول نهاية عام 2022، استقطب التطبيق ما يقرب من 25,000 استشاري مُسجل، ويصل عدد المستخدمين المنتظمين إلى ما يقرب من 10,700 شهريًا.

يتجلى البناء المستمر لقدرات مستشاري النخبة في الزيادة السنوية في معدل حصولهم على MDRT (*). يبلغ إجمالي عدد مستشاري MDRT في شركة Prudential Vietnam 1,974 مستشارًا (سيتم الحفاظ على 75% من MDRT لعام 2022 في عام 2023).

إن تطوير البنية التحتية للتكنولوجيا يفتح آفاقًا جديدة

بالإضافة إلى تحسين قدرة الموارد البشرية بشكل مستمر، تستثمر Prudential أيضًا بشكل كبير في التكنولوجيا والرقمنة لتحسين تجربة العملاء بشكل متزايد.

في عام ٢٠٢٢، زادت ميزانية شركة برودينشال الاستثمارية للبنية التحتية الرقمية بنسبة ٥٠٪ مقارنةً بعام ٢٠٢١، لتصل إلى أكثر من ٧٠٠ مليار دونج فيتنامي. وقد نجحت برودينشال في تحويل معظم تطبيقاتها التكنولوجية ومنصات البيانات الموحدة إلى الحوسبة السحابية، مُحققةً بذلك نقلة نوعية في البنية التحتية الرقمية، ومُساهمةً في تحسين التكاليف، وتعزيز أمن المعلومات الشامل، وتحديث التطبيقات التي تُخدم العمليات التجارية لفرق الاستشارات وخدمة العملاء.

المساهمة المستمرة في تنمية المجتمع

في عام ٢٠٢٢، بالإضافة إلى الوفاء بالتزاماتها تجاه عملائها، واصلت برودينشال تكريس جهودها لمشاريع دعم المجتمع على المدى الطويل، لا سيما في مجالات التعليم والسلامة العامة والمجتمع. ومن أبرز هذه المشاريع وأكثرها فعاليةً مشروع "الاستقلال في سن الشيخوخة" في عامه الثاني، ومشروع "التعليم الآمن" في عامه الثالث، ومشروع "التعليم المالي في تشا تشينغ" في عامه الرابع. كما تُولي برودينشال اهتمامًا خاصًا لأنشطة الإغاثة الطارئة، حيث دعمت ١٢ مقاطعة للتغلب على الكوارث الطبيعية والأوبئة. وبين عامي ٢٠١١ و٢٠٢٢، استثمرت برودينشال أكثر من ٢٤٣ مليار دونج في مشاريع مجتمعية. وقد حظيت جهود برودينشال في المساهمة في استدامة المجتمع بتقدير العديد من المنظمات المرموقة:

* يمثل عام 2022 العام الرابع على التوالي الذي تُمنح فيه شركة Prudential لقب "شركة التأمين على الحياة الدولية للعام" من جوائز Insurance Asia Awards

* أفضل 10 شركات مستدامة وفقًا لـ CSI 100، للمرة السادسة على التوالي

* أفضل 5 شركات تمارس أعمالًا مسؤولة وتحترم حقوق الأطفال، وفقًا لـ CSI 100

في عام 2022، وفي إطار الجهود المبذولة لتحويل الطاقة النظيفة - شراكة التحول في الطاقة العادلة (JETP) بين الحكومة الفيتنامية وحكومة المملكة المتحدة، تشرفت شركة Prudential باستضافة عضوين رسميين يشاركان في مجموعة المشروع لمناقشة آليات البناء والسياسات للمؤسسات الخاصة، نحو اقتصاد خالٍ من الكربون.

أكملنا رحلتنا لعام ٢٠٢٢ بفخر. وفي عام ٢٠٢٣، سنواصل تعزيز نمونا النوعي احتفالًا بالذكرى السنوية الـ ١٧٥ لتأسيس مجموعة برودنشال في المملكة المتحدة، ومرور ١٠٠ عام على عملياتنا في السوق الآسيوية، و٢٤ عامًا من خدمة وحماية ٢.١ مليون عميل فيتنامي. شارك السيد فونغ تيان مينه بفخر.

(*) MDRT (اختصار لـ Million Dollar Round Table) هي جمعية تأسست عام 1927 للمستشارين الماليين والتأمينيين المتميزين، وهي معترف بها عالميًا ويتم تقييمها على أساس نتائج الأعمال المحددة ومعايير الدخل.

نبذة عن شركة برودينشال فيتنام

شركة برودنشال فيتنام للتأمين على الحياة المحدودة (برودينشال) هي عضو في مجموعة برودنشال بي إل سي، وهي مجموعة تقدم حلول تأمين الحياة والتأمين الصحي وإدارة الثروات في 24 سوقًا في آسيا وأفريقيا. تهدف برودنشال إلى مساعدة الناس على تحقيق أفضل حياة. تقدم برودنشال حلول رعاية صحية شاملة وبأسعار معقولة، وتساعد على حماية وتنمية ثرواتهم، وتساعد الناس على الادخار لتحقيق أهدافهم في الحياة.

بخبرة 24 عامًا في فيتنام، دأبت برودينشال على التركيز على توسيع سوق تأمين الحياة، وتغيير نظرة الناس إليه. واعتبارًا من ديسمبر 2022، كوّنت برودينشال فيتنام فريقًا يضم أكثر من 126,000 مستشار متخصص، مع أكثر من 328 مكتبًا للوكالة العامة، ومكاتب معاملات، ومراكز خدمة عملاء، وشبكة من 7 بنوك شريكة مرموقة، على أهبة الاستعداد لخدمة أكثر من 2.1 مليون عميل على مستوى البلاد.

تحت شعار "استمع. افهم. تصرف"، تؤكد برودينشال التزامها الدائم بوضع عملائها في صميم جميع أنشطتها، وتقديم حلول مبتكرة وشاملة لحماية أمنهم المالي، ومساعدتهم على زيادة أصولهم والتحكم بشكل استباقي في خطط حياتهم.

[إعلان 2]
مصدر

تعليق (0)

أهم الاهتمامات

أحدث

No data