Prudential Vietnam وVIB تمددان اتفاقية التعاون الاستراتيجي حتى عام 2036

ويهدف تمديد اتفاقية التعاون الاستراتيجي في توزيع التأمين من خلال البنوك (التأمين المصرفي) إلى تحقيق هدف الشركتين المتمثل في تعزيز ثقة العملاء، وتعزيز اتجاه تطوير "الجيل الجديد من التأمين المصرفي" بقوة، والمساهمة في التنمية الصحية والمستدامة لأعمال التأمين من خلال البنوك في فيتنام.

تشكل اتفاقية التعاون هذه علامة فارقة مهمة في علاقات التعاون الثنائي، حيث تساعد في إرساء معايير جديدة لقناة التأمين المصرفي في فيتنام، مع تغييرات ملحوظة، على وجه التحديد:

لأول مرة، تم دمج جودة استشارات المبيعات وخدمة العقود في الاتفاقية من خلال تحديد "معدل الاحتفاظ بالعقد" الأدنى وزيادته تدريجيًا إلى المعدل المثالي.

ولأول مرة، تم إنشاء "لجنة إدارة معايير سلوك العملاء" بين الشريكين، والتي وضعت المعايير والعقوبات لإدارة ومراقبة القضايا المتعلقة باستشارات المبيعات ورعاية العملاء، مع إجراء مكالمات مراقبة الجودة والتحقق من معلومات طلب العملاء.

ولأول مرة، تم دمج الاتفاق على بيع منتجات التأمين المناسبة فقط لمجموعات العملاء المناسبة في عقد الشراكة من خلال تخصيص نسب محفظة المنتجات وشرائح العملاء.

صرح السيد فونج تيان مينه، المدير العام لشركة برودينشال فيتنام، قائلاً: " لا يزال سوق التأمين على الحياة في فيتنام جديدًا نسبيًا، حيث يمتد تاريخه لما يقرب من 25 عامًا، حيث لم تشهد قنوات التأمين المصرفي سوى نمو قوي من عام 2016 حتى الآن. وقد ساعدنا هذا النمو القوي على رؤية العديد من الفرص لتحسين المنتجات والخدمات وجودة المبيعات. ونحن فخورون بأن يكون لدينا شريك له نفس رؤية بنك فيينا الدولي . إن تمديد اتفاقية التعاون بين برودينشال وبنك فيينا الدولي حتى عام 2036 هو جزء من خطة كلا الطرفين، مما يدل على التزامهما المشترك بوضع العملاء في المركز، والتركيز على تحسين جودة قنوات التوزيع، وقيادة قنوات التعاون من خلال البنوك إلى التطور بشكل أكثر استدامة" .

يُمثل هذا التوسع الجديد للتعاون إنجازًا هامًا في الشراكة الاستراتيجية بين الطرفين، ويهدف إلى إرساء معايير جديدة للتأمين المصرفي في فيتنام. وتُظهر هذه التغييرات المهمة المتعلقة بجودة قنوات التوزيع وتجربة العملاء جديتنا والتزامنا بالتنمية المستدامة وفقًا لتوجيهات الحكومة، مع إحداث تغييرات إيجابية في سوق التأمين على الحياة بشكل عام، وقنوات التعاون المصرفي بشكل خاص، مما يُسهم في تعزيز دور قطاع التأمين على الحياة في التنمية الاقتصادية والضمان الاجتماعي بشكل أفضل، كما أضاف السيد فونغ تين مينه.

قال السيد هان نغوك فو - المدير العام لبنك فيتنام الدولي (VIB): " مع رؤية أن نصبح البنك الأكثر ابتكارًا وتركيزًا على العملاء في فيتنام، يحدد VIB أولويته الاستراتيجية في توفير حلول مالية شاملة لتلبية الاحتياجات المتزايدة للشعب الفيتنامي. يتمثل أحد التوجهات المهمة في تزويد العملاء بخيارات في كل من التأمين على المخاطر وضمان خطط مالية طويلة الأجل ومستدامة. يعد توزيع منتجات التأمين Prudential من خلال البنوك أحد الخيارات التي نقدمها للعملاء. Prudential هي شركة دولية كبيرة ذات مكانة رائدة في العالم، وهي مؤسسة نموذجية ذات التزام قوي بالسوق الفيتنامية، ولديها منتجات تأمين جيدة وسياسات وعمليات وآليات تنسيق شفافة للغاية ومهنية. مع هذا الاختيار، استثمرنا بجدية على نطاق واسع في حلول الخدمة المبتكرة بالإضافة إلى تطبيق التكنولوجيا على نطاق واسع لتقديم المشورة وتقديم الحلول التي تلبي احتياجات العملاء، بالإضافة إلى التحسين المستمر للعمليات وجودة الخدمة ".

وأضاف السيد هان نغوك فو: " إن تمديد فترة التعاون الاستراتيجي مع شركة برودينشال يوضح التزام كلا الطرفين بالتنمية المستدامة لسوق التأمين وفقًا لتوجيهات وكالات إدارة الدولة، مع الاستمرار في جلب الفرص لنا لخدمة العملاء بشكل أفضل، وتوسيع أنشطة الأعمال التجارية بالتجزئة، وتأكيد هدف بنك VIB في أن يصبح البنك الرائد في مجال التجزئة ".

منذ تأسيسه، أسهم قطاع التأمين الفيتنامي إسهامًا إيجابيًا في تحقيق أهداف التنمية الاجتماعية والاقتصادية للبلاد. وبحلول نهاية أبريل 2023، أعادت شركات التأمين استثمار ما يُقدر بـ 708.4 تريليون دونج في الاقتصاد، ومن المتوقع أن يصل حجم قطاع التأمين إلى ما بين 3% و3.3% من الناتج المحلي الإجمالي بحلول عام 2025.

في عام ٢٠٢٢، تجاوزت قيمة المدفوعات في قطاع تأمينات الحياة بأكمله ٤٢ تريليون دونج فيتنامي، شكّلت شركة برودينشال ٢٥٪ منها، أي ما يقارب ٩٦٠٠ مليار دونج. وقد تم دفع أكثر من ١٦٠٠ مليار دونج لأكثر من ١٥٠ ألف حالة، شملت استحقاقات الوفاة، والعجز الكلي والدائم، والأمراض الحرجة، وخدمات الرعاية الطبية، بزيادة قدرها ٣٥٪ مقارنة بعام ٢٠٢١. وفي قطاع التأمين المصرفي وحده، ارتفع عدد المدفوعات ومبلغ استحقاقات التأمين بنسبة ٦٤٪ و٦٩٪ على التوالي مقارنة بعام ٢٠٢١، مما يُظهر تزايد احتياجات العملاء من الحماية من خلال البنوك.

من جانب بنك VIB، عند تطبيق نموذج التأمين المصرفي، ينصب اهتمامه الرئيسي على ضمان جودة مدخلات فريق الاستشاريين، ومراقبة جودة الاستشارات من خلال عمليات ولوائح محددة، استنادًا إلى المبادئ العامة. وفي الوقت نفسه، ولتسجيل استفسارات العملاء والإجابة عليها بسرعة، وتحسين جودة الاستشارات، يُطبّق البنك أيضًا أنشطة ما بعد البيع على نطاق واسع، مثل الزيارات الاحتمالية العشوائية، وتحديث المؤشرات المالية، وغيرها من الأنشطة. واعتبارًا من 1 يناير 2023، نسّق الشريكان مكالمات من الخط الساخن للتأمين إلى جميع عملاء التأمين المصرفي الجدد للتحقق من جودة الاستشاريين، والتي تُصدر تقارير شهرية عنها.

وفي الفترة المقبلة، سيعمل الشريكان على التنسيق في وقت واحد لتعزيز التدريب والتوجيه والإشراف على الموظفين، والاتصالات حتى يكون لدى السوق معلومات أكثر اكتمالاً حول خصائص منتجات التأمين؛ ومواصلة مرافقة العملاء لحل المشكلات لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء وتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.

نبذة عن شركة برودينشال فيتنام

شركة برودنشال فيتنام للتأمين على الحياة المحدودة (برودينشال) هي عضو في مجموعة برودنشال بي إل سي، وهي مجموعة تقدم حلول تأمين الحياة والتأمين الصحي وإدارة الثروات في 24 سوقًا في آسيا وأفريقيا. تهدف برودنشال إلى مساعدة الناس على تحقيق أفضل حياة. تقدم برودنشال حلول رعاية صحية شاملة وبأسعار معقولة، وتساعد على حماية وتنمية ثرواتهم، وتساعد الناس على الادخار لتحقيق أهدافهم في الحياة.

بخبرة 24 عامًا في فيتنام، دأبت برودينشال على التركيز على توسيع سوق تأمين الحياة، وتغيير نظرة الناس إليه. واعتبارًا من ديسمبر 2022، كوّنت برودينشال فيتنام فريقًا يضم أكثر من 126,000 مستشار متخصص، مع أكثر من 328 مكتبًا للوكالة العامة، ومكاتب معاملات، ومراكز خدمة عملاء، وشبكة من 7 بنوك شريكة مرموقة، على أهبة الاستعداد لخدمة أكثر من 2.1 مليون عميل على مستوى البلاد.

تحت شعار "استمع. افهم. تصرف"، تؤكد برودينشال التزامها الدائم بوضع عملائها في صميم جميع أنشطتها، وتقديم حلول مبتكرة وشاملة لحماية أمنهم المالي، ومساعدتهم على زيادة أصولهم والتحكم بشكل استباقي في خطط حياتهم.

نبذة عن بنك VIB

تأسس بنك فيتنام الدولي التجاري المساهمة (VIB) في عام 1996. ويقع مقره الرئيسي حاليًا في مدينة هوشي منه، وهو البنك الذي يتمتع بأعلى تركيز للتجزئة في فيتنام، حيث تخدم 90٪ من القروض القائمة احتياجات عملاء التجزئة. ومن خلال شبكة تضم 178 فرعًا تمتد عبر أكثر من 30 مقاطعة ومدينة، وتطبيق MyVIB 2.0 للخدمات المصرفية الرقمية المزود بتكنولوجيا متقدمة، يخدم VIB أكثر من 4.5 مليون عميل تجزئة وعشرات الآلاف من الشركات في فيتنام. وبحلول نهاية عام 2022، سيواصل VIB الحفاظ على مكانته الرائدة في الصناعة: حيث يحتل المرتبة الأولى في حصة السوق من إنفاق بطاقات ماستركارد في فيتنام بنسبة 33٪ من حصة السوق، ويقود بانتظام اتجاه تكنولوجيا البطاقات، والمرتبة الثانية في حصة السوق من التأمين المصرفي والمرتبة الثالثة في حصة السوق من قروض السيارات. ويعمل لدى VIB حاليًا 11000 موظف، ويبلغ إجمالي الأصول أكثر من 350 تريليون دونج. يعد بنك CBA، أحد أكبر 10 بنوك من حيث القيمة السوقية على مستوى العالم، المساهم الأكبر في VIB حاليًا بنسبة ملكية تبلغ نحو 20%.

مع رؤية "أن نصبح البنك الأكثر ابتكارًا وتركيزًا على العملاء في فيتنام"، يسعى VIB دائمًا إلى تحسين الجودة والكفاءة لتقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة، إلى جانب تجارب مثالية للمستخدمين.

مصدر: https://baoquangninh.vn/prudential-viet-nam-va-vib-gia-han-thoa-thuan-hop-tac-chien-luoc-den-nam-2036-3245798.html