PVcomBank: تحول رقمي قوي، وتحسين تجربة العملاء

نظّم بنك فيتنام التجاري العام (PVcomBank) بنجاح الاجتماع العام السنوي للمساهمين لعام ٢٠٢٥. وأقرّ الاجتماع بالإجماع جميع البنود المهمة، بما في ذلك تحديد أهداف نموّ مختارة، والتركيز على تحسين جودة العمليات، وضمان كفاءة الأعمال المرتبطة بإدارة المخاطر، وإرساء أسس متينة للتنمية المستدامة في المرحلة المقبلة.

قدم السيد دانج ذا هيين، نائب المدير العام لبنك PVcomBank تقريراً عن نتائج الأعمال لعام 2024 وخطة 2025.

تجاوز أهداف العمل لعام 2024

على مدار العام الماضي، دأب بنك PVcomBank على اتباع نهج استباقي في متابعة فرص السوق عن كثب واغتنامها بسرعة، وتعظيم موارده الداخلية، والسعي الدؤوب نحو استراتيجية نمو قائمة على الجودة والسلامة والكفاءة المستدامة. وبفضل التوجيه السليم لمجلس الإدارة والتنفيذ الدقيق للنظام بأكمله، حقق البنك، بل وتجاوز، الأهداف التي حددتها الجمعية العامة للمساهمين لعام 2024. ويستمر توسيع نطاق العمليات بانتقائية وحذرة، مما يضمن تطورًا مستقرًا وآمنًا في جميع جوانب العمليات.

وبناءً على ذلك، حقق بنك PVcomBank إيرادات مجمعة بنسبة 113.4% وأرباحًا مجمعة قبل الضريبة بنسبة 16.8% مقارنةً بالخطة السنوية. وبالنسبة للبنك الأم وحده، بلغت الإيرادات والأرباح قبل الضريبة 113.5% و187.8% على التوالي مقارنةً بخطة عام 2024. ويطبق البنك سياسات صارمة لإدارة المخاطر. وتتوافق نسب كفاية رأس المال وإدارة المخاطر دائمًا مع لوائح البنك المركزي. ويتم ضمان نسبة كفاية رأس المال (CAR) وفقًا لللوائح. ويتم التحكم بدقة في نسبة الديون المعدومة بحيث لا تتجاوز 3%. ويتم تطبيق حلول إدارة الديون واستردادها بشكل متزامن وفعال وفعال.

فيما يتعلق بتعبئة رأس المال، يتابع بنك PVcomBank عن كثب تطورات السوق لإدارة سياسات أسعار الفائدة المناسبة بشكل استباقي. في 31 ديسمبر 2024، بلغ إجمالي رأس المال المُعبأ من المؤسسات الاقتصادية والأفراد 194,761.2 مليار دونج فيتنامي، بانخفاض طفيف مقارنةً بعام 2023، إلا أن هيكل التعبئة تغير في اتجاه إيجابي. على وجه التحديد، ارتفع الرصيد المُعبأ من إصدار الأوراق المالية القيّمة من 19,188.6 مليار دونج فيتنامي في 31 ديسمبر 2023 إلى 25,080 مليار دونج في 31 ديسمبر 2024؛ وارتفع رصيد الودائع تحت الطلب من المؤسسات الاقتصادية والأفراد بنسبة 20% مقارنةً بعام 2023، ليصل إلى 11,521.6 مليار دونج فيتنامي. وهذا يُساعد البنك على زيادة استقرار مصادر التعبئة، وموازنة الآجال، وتلبية الطلب على القروض طويلة الأجل، وتعزيز سمعة بنك PVcomBank في السوق.

علاوةً على ذلك، ارتفع حجم تعبئة رأس المال عبر الإنترنت لدى PVcomBank بنسبة 22% مقارنةً بعام 2023، مما يُشير إلى مؤشرات إيجابية لهدف توسيع قنوات التعبئة، مع تهيئة الظروف اللازمة لتطوير قوي للخدمات المصرفية الرقمية مستقبلًا. وبفضل سياسة إدارة الودائع المرنة، خفّض البنك بشكل كبير تكلفة سداد الفوائد على الودائع والقروض وإصدار الأوراق المالية القيّمة بنسبة تصل إلى 23% مقارنةً بعام 2023، مما ساهم في تحسين الأرباح وتعزيز القدرة التنافسية.

نظرة عامة على اجتماع المساهمين في PVcomBank لعام 2025

تماشياً مع سياسات الحكومة وتوجهات إدارة البنك المركزي، دأب بنك PVcomBank على مواكبة عملائه ومشاركتهم الصعوبات التي يواجهونها من خلال تطبيق سلسلة من حلول الدعم العملية. في عام ٢٠٢٤، خفّض بنك PVcomBank سعر الفائدة الأساسي على القروض مرتين، وخفّض سعر الفائدة المطبق على البرامج التفضيلية بنسبة ٤-٥٪، لا سيما في القطاعات ذات الأولوية مثل الإنتاج والأعمال التجارية والشركات العاملة في قطاع الاستيراد والتصدير. وقد ساهم ذلك في تعزيز النمو الاقتصادي المستدام ودعم مجتمع الأعمال في التغلب على الصعوبات. في ٣١ ديسمبر ٢٠٢٤، بلغ رصيد بنك PVcomBank الائتماني ١١٩,٩٢١.٣ مليار دونج، بزيادة طفيفة مقارنة بإجمالي الديون المستحقة في عام ٢٠٢٣.

بالإضافة إلى الأعمال التجارية الفعالة، يشارك البنك أيضًا بشكل نشط في أعمال الضمان الاجتماعي من خلال أنشطة عملية وذات مغزى مثل: دعم الأشخاص المتضررين من العاصفة ياغي؛ رعاية الأموال لإزالة المنازل المؤقتة والمتداعية للأسر الفقيرة وأولئك الذين يعيشون في ظروف صعبة...

التحول الرقمي القوي، وتعزيز تجربة العملاء

وصلت قاعدة عملاء بنك PVcomBank إلى 3.3 مليون عميل في عام 2024. وفي ظل المنافسة الشديدة التي يشهدها سوق الخدمات المالية والمصرفية اليوم، فإن قدرة بنك متوسط الحجم على توسيع قاعدة عملائه بما يقارب مليون عميل في عام واحد فقط دليل واضح على قدرته على استغلال منظومة شركائه بفعالية. ويعكس هذا الإنجاز الجهود المتواصلة لتحسين جودة المنتجات والخدمات، والابتكار المستمر، والتحول الرقمي، وتطبيق التقنيات المتقدمة في رحلة تجربة العملاء، بهدف تقديم أفضل خدمة ممكنة لهم. ولا يقتصر الأمر على ذلك فحسب، بل يحرص البنك أيضًا على البحث والفهم الاستباقي للاحتياجات لتطوير حلول مالية وغير مالية شاملة تناسب جميع شرائح العملاء.

عدد عملاء PVcomBank على مدى 5 سنوات (2020-2024)

وتأتي هذه النتيجة المذهلة بفضل المزايا المتميزة التي يتمتع بها بنك PVcomBank، وخاصة منصته الرقمية التي تم استثمارها بشكل جيد، مما يساهم في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز تطوير المنتجات المالية الحديثة.

تماشياً مع توجه التحول الرقمي في القطاع المصرفي، يُعزز بنك PVcomBank عملية التحول الرقمي بشكل شامل وفعال. وبصفته أحد البنوك الرائدة في تطبيق خدمات فتح حسابات الدفع وإصدار بطاقات الخصم المباشر عبر تطبيق VNeID التابع لوزارة الأمن العام، فقد خطى PVcomBank خطوةً مهمةً في رحلة التحول الرقمي، وحسّن تجربة العملاء. ولا يقتصر ربط النظام المصرفي بقاعدة البيانات الوطنية عبر منصة VNeID على تحسين الأمان فحسب، بل يُبسط أيضاً الإجراءات الإدارية، ويُحسّن جودة الخدمة، ويُحقق فوائد عملية للأفراد والشركات على حد سواء.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء من خلال منصة الخدمات المصرفية الرقمية PVConnect تجربة أكثر من 200 ميزة متميزة - بدءًا من التحويل المالي الدولي عبر الإنترنت، والتسوق النقدي، وتعديل حد البطاقة، والدفع التلقائي للفواتير، وصولًا إلى إجراء معاملات غير مالية عبر مكالمات الفيديو... لا تساهم هذه الخدمات في تحسين الراحة فحسب، بل تُظهر أيضًا التزام PVcomBank بمرافقة العملاء في رحلة التحول المالي الحديث والذكي.

بالنسبة للعملاء المؤسسيين، أطلق PVcomBank في عام 2024 PVConnect Biz - وهي منصة مصرفية رقمية متفوقة ذات العديد من المزايا مثل: تطبيق الذكاء الاصطناعي لتعزيز التعرف، مما يساعد على جعل المعاملات أسرع وأكثر دقة؛ تحسين كفاءة معالجة المعاملات من خلال نظام مصرفي متعدد القنوات يلبي المعايير الدولية؛ تحسين القدرة على مراقبة الخدمات الآلية من النظام، ومراقبة المخاطر ومنعها...

في رحلة التحول الرقمي الشاملة، لا يركز بنك PVcomBank على تجربة العملاء فحسب، بل يُركز أيضًا على تحديث وأتمتة عمليات التشغيل الداخلية. يُعد بنك PVcomBank من المؤسسات الائتمانية الرائدة في تطبيق التعديلات التقنية على عمليات تحويل الأموال وفقًا لمعايير NAPAS 2.0. بالإضافة إلى ذلك، يتعاون البنك مع شركاء استراتيجيين من شركات التكنولوجيا الرائدة عالميًا، وتحديدًا: إطلاق مشروع نشر منصة بيانات العملاء (CDP) مع شريكه AWS، ورقمنة العمليات باستخدام منصة CP4BA من IBM، وغيرها.

وبفضل النتائج التي حققها، تم تكريم PVcomBank من قبل The Asian Banking and Finance كـ "أفضل بنك للتحول الرقمي"، و"البنك ذو المنتجات الرقمية الفعالة للشركات الصغيرة والمتوسطة"...

السعي المستمر لتحقيق التنمية الفعالة والآمنة والمستدامة

من المتوقع أن يكون عام 2025 عامًا حافلًا بالفرص والتحديات المتشابكة للاقتصاد العالمي وفيتنام. وسيواصل بنك PVcomBank، مستفيدًا من هذه الإنجازات، إعادة هيكلته وفقًا لخارطة الطريق المعتمدة، بهدف تحقيق نمو مستدام وتحسين الكفاءة التشغيلية. وفي إطار خطة أعماله لعام 2025، حدد بنك PVcomBank هدفًا يتمثل في تحقيق إيرادات مجمعة وأرباح قبل الضريبة بقيمة 19,949 مليار دونج و111 مليار دونج على التوالي.

لتحقيق هذا الهدف، يواصل PVcomBank التركيز على الحلول التالية: (1) تحسين كفاءة الأعمال، بما في ذلك تطوير قاعدة العملاء وتوسيع حصة السوق من خلال التعاون، وزيادة نسبة CASA، والتركيز على التعامل مع الديون وتحصيلها ...؛ (2) بناء البنية التحتية للتكنولوجيا؛ (3) تحسين إدارة المخاطر؛ (4) تحسين جودة الخدمة؛ (5) تطوير الموارد البشرية.

وفي نهاية الاجتماع تمت الموافقة على محتوى العرض من قبل المساهمين بنسبة شبه مطلقة.

وفي ختام المؤتمر، تمت الموافقة من قبل المساهمين بنسبة شبه مطلقة على تقارير مجلس الإدارة، والمجلس التنفيذي، والعرض التقديمي لخطة العمل لعام 2025، والتقرير المالي لعام 2024، إلى جانب سلسلة من العروض التقديمية الأخرى.

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/pvcombank-chuyen-doi-so-manh-me-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-163110.html