صالة تداول السلع المقلدة: يجب معاقبتها بشدة

تنتشر السلع المقلدة والرديئة على منصات التجارة الإلكترونية. وقع العديد من المصنّعين والسلاسل التجارية ضحية القانون، وعانى المشترون، لكن المنصات لا تزال هادئة. حان الوقت للتوقف عن السماح للمنصات بالتصرف ببراءة.

منصات التجارة الإلكترونية دائمًا غنية بالبضائع ولكنها مليئة أيضًا بالبضائع المقلدة والرديئة الجودة - الصورة: BE HIEU

"في أسواق الجملة والأسواق التقليدية، على سبيل المثال، إذا لم يضمن لحم الخنزير العملية من المزرعة إلى المائدة ولم يضمن نظافة الغذاء وسلامته، فيجب على مجلس إدارة السوق والأقسام الوظيفية الأخرى في الأسواق أن تتحمل المسؤولية أيضًا.

"لذلك، في بيئة التجارة عبر الإنترنت، تحتاج منصات التجارة الإلكترونية إلى أن تكون مسؤولة عن التحكم في معلومات البائع أو الكشف عنها ومعالجتها وتحتاج إلى حظر الإعلان وبيع السلع المزيفة والرديئة الجودة... لخلق بيئة عمل تأخذ جودة المنتج كمعيار مهم"، كما قال خبير اقتصادي في مدينة هوشي منه.

من السخافة عدم التعامل معه.

قال الأستاذ المشارك الدكتور نجوين هو هوان - رئيس قسم السوق المالية بكلية العلوم المصرفية بكلية إدارة الأعمال بجامعة مدينة هو تشي منه للاقتصاد - إنه عند قراءة لوائح منصات التجارة الإلكترونية، تتطلب جميع المنصات من البائعين تقديم مستندات كاملة.

لكن المشكلة تكمن في عدم وجود أي رقابة أو إشراف على التنفيذ. وقد بدأت الشركة مؤخرًا بتطبيق سياسة التقييم بالنجوم أو الإبلاغ عن أي سلع مقلدة أو مزيفة.

لكن بحسب السيد هوان، لا تزال هناك حقيقة مفادها أن العملاء يقبلون ويعرفون أن البضائع مزيفة ولكنهم ما زالوا يشترونها، مما يسبب صعوبات في المراقبة والإدارة.

على سبيل المثال، يبلغ أدنى سعر لمكبرات الصوت الموسيقية الأصلية من ماركة مارشال حوالي 5-6 ملايين دونج للوحدة. ولكن بنفس الشكل ونفس العلامة التجارية، لا يتجاوز سعرها على شوبي بضع مئات الآلاف من دونج. لا يزال المستهلكون يشترونها لرخص سعرها رغم علمهم بأنها غير أصلية. وتبقى قصة ردود الفعل السلبية على المنتجات المزيفة مفتوحة، كما قال السيد هوان.

وبحسب قوله، فإن منصات التجارة الإلكترونية بحاجة إلى أن يكون لديها آلية للكشف عن السلع المقلدة والمزيفة ومراجعتها؛ وأن تكون مسؤولة عن مقارنة الأسعار، والتحقق من التخلص من السلع ذات الجودة المنخفضة، ومعالجة الحالات التي لا تسمح بتسجيل الأعمال على المنصة.

هذه ليست سوى سلطة ومسؤولية منصات التجارة الإلكترونية. لقد حان الوقت للمنصات لإيجاد حلول إدارية ومسؤوليات جديدة في عصر الاقتصاد الرقمي المزدهر.

قال السيد كوانغ فو، صاحب كشك بقالة في سوق بمنطقة تان بينه (مدينة هو تشي منه): "إذا كان كشكي يبيع سلعًا مقلدة أو رديئة الجودة، وشكا الزبائن، فعلى مجلس إدارة السوق أن يتحمل المسؤولية أيضًا. من غير المعقول أن تبيع منصات التجارة الإلكترونية سلعًا مقلدة دون عقاب. لذا، عندما لا يتمكن الزبائن من شراء سلع مقلدة رخيصة في سوقنا، يمكنهم التوجه إلى المنصة والحصول عليها فورًا".

تُعلن العديد من منتجات الصحة والجمال عبر الإنترنت ومنصات التجارة الإلكترونية، ولكن من الصعب جدًا التمييز بين المنتجات الأصلية والمقلدة. حتى أن العديد من شركات التصنيع تُصرّح بأن خطر المنتجات المقلدة مرتفع - لقطة شاشة: ثاو ثونغ

لوائح التجارة الإلكترونية المتساهلة

وبحسب خبراء قانونيين، ينص قانون حماية المستهلك لعام 2023 على أن المنظمات والأفراد الذين ينشئون ويديرون منصات رقمية وسيطة مسؤولون أمام المستهلكين وفقًا لأحكام قانون التجارة الإلكترونية في الحالات التي تبيع فيها المنظمات التجارية والأفراد المحليون والأجانب المنتجات والسلع والخدمات للمستهلكين في فيتنام.

وبالتالي، يجب على مالك موقع التجارة الإلكترونية أن يكون مسؤولاً تجاه المستهلكين الذين استخدموا موقع التجارة الإلكترونية لشراء السلع ولكنهم واجهوا سلعًا مقلدة أو رديئة الجودة.

هذا هو النظام الذي ينظم المسؤولية المشتركة لمالك منصة التجارة الإلكترونية عن جودة المنتجات المباعة على منصته. مع ذلك، لا تزال آلية إدارة ومراقبة جودة المنتجات مفتوحة.

ويعتقد المحامي لي ترونج فات أنه مع انتشار منصات التجارة الإلكترونية مثل اليوم، فإنها يمكن أن توفر وتحتل حصة سوقية كبيرة جدًا في معاملات شراء وبيع السلع والخدمات.

ومع ذلك، تُظهر اللوائح الحالية (المرسوم 52/2013 المُعدّل والمُكمّل بالمرسوم 85/2021) تراخيًا وتقصيرًا في تنظيم أنشطة منصات التجارة الإلكترونية على الفور. وعلى وجه الخصوص، لم تُحدَّد بوضوح مسؤولية منصات التجارة الإلكترونية في إلزام البائعين بتقديم الوثائق القانونية المتعلقة بالمنتجات والخدمات.

حاليًا، ينص القانون فقط على المسؤوليات بشكل عام. المادة 36 من المرسوم 52 "... تُلزم التجار والمؤسسات والأفراد البائعين على منصات التجارة الإلكترونية بتقديم معلومات وفقًا للمادة 29". بينما تنص المادة 29 فقط على معلومات مثل الاسم والمقر الرئيسي وشهادة تسجيل الشركة والرمز الضريبي.

إذا نظرنا مباشرةً، نجد أن اكتشاف السلع المقلدة على هذه المنصة أسهل من اكتشاف تلك المباعة في المتاجر ومحلات البقالة والأسواق... لأن سعرها واستخداماتها ومصدرها منشور علنًا. ومن ثم، يمكن للمسؤولين أو المستهلكين تحديد هذه المنتجات والتحقق منها أو رفض شرائها بسرعة، كما علق السيد فات.

ضبطت شرطة مدينة هانوي العديد من الأجهزة الإلكترونية المقلدة من مختلف العلامات التجارية - الصورة: NGOC BICH

يجب أن يتم معاقبتهم بشدة

وبحسب المحامية ماي ثي ثاو، فإن الانتشار الواسع للسلع المقلدة على منصات التجارة الإلكترونية يدق ناقوس الخطر بشأن التراخي في الإدارة وانعدام المسؤولية لدى بعض المنصات في التحكم في جودة المنتج.

"لقد تلقينا العديد من الحالات التي تعرضت فيها الشركات لانتحال علاماتها التجارية وإغراقها بالبضائع المقلدة، مما تسبب في أضرار جسيمة للسمعة والإيرادات.

ما يثير القلق هو أن العديد من المنتجات المزيفة من عش طائر خان هوا، ومستحضرات التجميل إلى أحذية أديداس الرياضية، لا تزال تُباع علنًا بأسعار رخيصة للغاية، وهو أمر يدركه أي شخص لديه خبرة في مجال الأعمال التجارية بأنه أمر غير معقول.

لا يمكن للشركات المشروعة المنافسة إذا لم تُزال المنتجات المقلدة. أعتقد أنه لا يكفي أن تزيل منصات التجارة الإلكترونية المنتجات عند وجود شكوى.

منحت القوانين الحالية - مثل قانون التجارة وقانون حماية المستهلك والمرسوم 98/2020 - منصات التجارة الإلكترونية دورًا استباقيًا في الرقابة والتحذير والمعالجة. لكن الواقع يُظهر أن هذه الاستباقية لا تزال ضعيفة جدًا،" كما أوضحت السيدة ثاو رأيها.

بفضل خبرته في العمل مع الشركات في مجالات التجارة الإلكترونية والملكية الفكرية، يعتقد المحامي ثاو أن الحاجة إلى حماية العلامات التجارية على المنصات الرقمية تتزايد بشكل كبير.

اضطرت العديد من الشركات إلى رفع دعاوى قضائية أو طلب تعويضات بسبب انتهاك علامتها التجارية على منصات رئيسية. وهذه نتيجة حتمية إذا لم تكن لدينا آلية تنسيق فعّالة بين الشركات ووكالات الإدارة ومنصات التوزيع الرقمي.

"أعتقد أننا بحاجة إلى استراتيجية متزامنة مثل زيادة الغرامات على انتهاك المنصات، ونشر حالات الانتهاكات المتكررة، وخاصة دعم الشركات للوصول بسهولة إلى الحلول القانونية من التحذيرات وطلبات الإزالة إلى تسوية النزاعات.

وأضافت ثاو: "بدون وجود ممر قانوني قوي ونظام بيئي قانوني، ستظل السلع المقلدة سائدة، مما يؤدي إلى تشويه السوق والتسبب في أضرار طويلة الأمد لكل من المستهلكين والشركات".

الرسومات: تان دات

كن مسؤولاً عن المعلومات الموجودة على منصتك

في نهاية عام 2024، أرسلت وزارة الصناعة والتجارة في مدينة هوشي منه وثيقة إلى منصات التجارة الإلكترونية والشركات بشأن الامتثال للوائح المتعلقة بالإعلان وتجارة الأغذية الوظيفية وأغذية حماية الصحة...

تُلزم الوزارة الجهات بالإعلان فقط عن منتجات الأغذية الوظيفية الحاصلة على شهادة محتوى إعلاني من جهة مختصة. كما تُلزم الوزارة منصات التجارة الإلكترونية بوضع آلية لرقابة المحتوى الإعلاني، وتحمّل مسؤولية معلومات المنتجات المعروضة للبيع على منصاتها.

وبالإضافة إلى ذلك، ولجعل السوق شفافًا، ومنع السلع المقلدة والسلع المزيفة والتهرب الضريبي على منصات التجارة الإلكترونية، طلبت الحكومة من وزارة الصناعة والتجارة دراسة وتعديل وفقًا لسلطتها أو اقتراح الجهات المختصة لتعديل الوثائق القانونية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية لتحديد البائعين من خلال VNeID.

في الربع الأول من عام 2025، من المتوقع أن ينفق الفيتناميون أكثر من 100 مليار دونج على الشراء عبر الإنترنت.

وفقًا لتقرير نظرة عامة على سوق التجزئة عبر الإنترنت للربع الأول من عام 2025، الذي نشرته منصة تحليل البيانات Metric.vn، بلغ إجمالي مبيعات سوق التجارة الإلكترونية الفيتنامية بالكامل في الأشهر الثلاثة الأولى من العام 101.400 مليار دونج، بزيادة قدرها أكثر من 42٪ عن نفس الفترة في عام 2024. بلغ ناتج الاستهلاك 950 مليون منتج، بزيادة قدرها 24٪ عن الربع الأول من العام الماضي.

حيث سجل قطاع الصحة على منصات التجارة الإلكترونية أعلى المبيعات، وتحديدًا من مجموعات منتجات الرعاية الصحية والأغذية الوظيفية، حيث بلغت 2,309 مليار دونج و2,266 مليار دونج على التوالي.

نجوين فان خانه يعيد تمثيل إنتاج 220 ألف زجاجة من الزيت المزيف من العلامات التجارية الكبرى التي تم طرحها في السوق من خلال منصات التجارة الإلكترونية - الصورة: CACC

السلع المقلدة منتشرة على منصات التجارة الإلكترونية

تقدر جمعية التجارة الإلكترونية الفيتنامية (VECOM) أن حجم التجارة الإلكترونية في فيتنام سيصل إلى 32 مليار دولار أمريكي في عام 2024، بمعدل نمو 27%. ومن بينها، ستصل مبيعات التجزئة عبر الإنترنت إلى 22.5 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 30% عن العام السابق، ومن المتوقع أن تتسارع وتيرة نموها هذا العام. ومع هذا النمو، يزداد خطر السلع المقلدة ورديئة الجودة.

في 8 يونيو، قالت السيدة نجوين ثانه شوان (من منطقة تان بينه، مدينة هوشي منه) في حديثها مع توي تري إنها تشتري في كثير من الأحيان أعشاش الطيور وأعشاش الطيور المعالجة من حسابات مواطنيها على الفيسبوك، وتشتري كل جرام من عش الطيور المكرر مقابل 2 مليون دونج.

أثناء مشاهدة البث المباشر، وعندما رأت السيدة شوان أن ألياف عش الطائر المكررة كانت فقط 1.5 مليون دونج/جرام، اشترتها لتجربتها.

وجدتُ الجودة مشابهة للنوع الذي أشتريه عادةً من معارفي. ولأنه كان رخيصًا، اشتريتُ ١٠ برطمانات إضافية من عش الطائر بسعر ٣٥٠٠٠ دونج للبرطمان. اشترِ ١٠ برطمانات واحصل على برطمان مجانًا، لا بأس. لا أعرف إن كان عش الطائر أصليًا ١٠٠٪.

بعد استخدامه، لا يسعني إلا أن أقول "الحمد لله"، لأنه إذا حالفني الحظ ووجدتُ شيئًا رخيصًا ولذيذًا، فسأتوقف عن شرائه إذا كان مزيفًا،" قالت السيدة شوان. في الواقع، تعجّ منصات التجارة الإلكترونية اليوم بأسعار لا تُحصى لمنتجات عش الطائر بالجملة. على سبيل المثال، يُباع عش الطائر على موقع شوبي بسعر 17,000 دونج للجرة، اشترِ 10 برطمانات واحصل على واحدة مجانًا؛ وهناك نوع "رخيص جدًا" بسعر 9,000 دونج فقط للجرة...

بينما يجد المستهلكون صعوبة في التمييز بين الجودة، تُولي شركات التصنيع اهتمامًا بالغًا لعملية التمييز بين المنتجات الأصلية والمقلدة. صرّح السيد نجوين ثانه هاي (المدير العام لشركة خان هوا سالانجانيس نيست) بأنه "من غير المعقول أن يكون عش الطائر رخيصًا إلى هذا الحد" في حين أنه متوفر فقط عبر الإنترنت وعلى منصات التجارة الإلكترونية، ويُعلن عن سعر يتراوح بين 9000 و15000 دونج للجرة.

علق السيد هاي قائلاً: "إنه عش طائر مزيف بالتأكيد! سعره لا يتناسب إطلاقًا مع قيمته الحقيقية. تستخدم أوعية عش الطيور المزيف مكونات بديلة مثل الجيلاتين والسكر الكيميائي والنكهات الاصطناعية... مما قد يؤثر سلبًا على الصحة، وخاصةً على الأطفال وكبار السن".

لطالما استحوذت الأسواق الإلكترونية على اهتمام المشترين نظرًا لرخص أسعارها. ونظرًا لطبيعة المستهلكين، يختار أصحاب المتاجر الإلكترونية المنتجات الرخيصة كاستراتيجية عمل عند دخولهم إلى السوق.

أوضح صاحب متجر إلكتروني لبيع أعشاش الطيور في مدينة هو تشي منه: "هناك أنواع عديدة من أعشاش الطيور، لكن النوع الأكثر مبيعًا لا يزال رخيص الثمن. كما أن أعشاش الطيور المعبأة في مرطبانات، والتي يصل سعرها إلى عشرات الآلاف من الدونغات للجرة، تأتي أيضًا من المنافسة، لذا يجب اختيار المنتجات المعروضة للبيع بأسعار معقولة، ثم التركيز على الجودة."

بسبب انخفاض أسعارها، تُطرح في السوق منتجات مقلدة تحمل ملصقات أصلية. وصرح السيد نجوين ثانه هاي بأن هذا هو سبب انتشار منتجات تُسمى "عش الطائر" في السوق حاليًا، وهي في الواقع مقلدة، رديئة الجودة، ومجهولة المصدر.

عند تقييم قنوات توزيع السلع المقلدة، أدرك السيد هاي أنها قنوات توزيع عبر الإنترنت مثل منصات التجارة الإلكترونية، والشبكات الاجتماعية، والبث المباشر... لأن المنتجات المقلدة في "الأسواق" عبر الإنترنت لا تخضع لأي سيطرة، ولا تزال مصادقة البائع غير دقيقة.

واقترح هاي حلولاً للسيطرة على السلع المقلدة والرديئة، مشيراً إلى أنه من الضروري تنفيذ العديد من الحلول العملية بشكل متزامن لتحسين الإطار القانوني وتشديد التنفيذ، مثل قانون حماية حقوق الملكية الفكرية، ووضع العلامات على المنتجات، وإدارة الأغذية الوظيفية، وعقوبات الاحتيال التجاري؛ وتعزيز الرقابة على السوق والتفتيش، وخاصة القنوات عبر الإنترنت.

وأكد السيد هاي: "يجب علينا تطبيق إجراءات لإدارة التكنولوجيا لتحديد هوية البائعين على منصات التجارة الإلكترونية، والتحقق من المعلومات القانونية، والرموز الضريبية، وأصول المنتجات. ويجب علينا بناء نظام لتصفية المنتجات المخالفة والتحذير منها باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي".

على سبيل المثال، تحتاج صناعة عش الطيور إلى نسخ قاعدة البيانات الإلكترونية الوطنية للشركات ومنتجات عش الطيور القانونية، إلى جانب منصات إدارة التتبع (رمز الاستجابة السريعة، blockchain ...)، لتشكيل سلسلة تحكم مستمرة من الإنتاج - التوزيع - الاستهلاك".

في غضون ذلك، قال ممثل أحد موزعي الحليب اليابانيين في مدينة هوشي منه إن العديد من الأطعمة التي تحمي الصحة والحليب والأغذية الوظيفية تأتي من نفسية الرغبة في الأشياء الرخيصة عند الشراء عبر الإنترنت وضعف تمييز المستهلكين عن المنتجات الأصلية والمزيفة.

وبحسب هذا الشخص، من الضروري تعزيز التواصل والتنسيق بين الشركات والسلطات... وتنظيم أكشاك لتجربة التمييز بين السلع الأصلية والسلع الرديئة في محلات السوبر ماركت والمعارض والمدارس والمستشفيات... أو تشجيع المستهلكين على أن يصبحوا "مراقبين للسوق" من خلال منصات لتلقي الملاحظات والإبلاغ عن الانتهاكات.

"ومن الممكن أيضًا إنشاء تحالفات تجارية في كل صناعة مثل صناعة أعشاش الطيور أو صناعة الحليب أو صناعات الأغذية الصحية والجمالية... لإنشاء شبكة إنذار مبكر وحماية سمعة العلامة التجارية معًا"، اقترح الحلول.

يمكن للأشخاص بسهولة استلام وإرجاع البضائع من شركات التوصيل إلى المنازل في مدينة هوشي منه بعد إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت - الصورة: BE HIEU

صور حقيقية ولكن تسليم وهمي

قالت السيدة ثوي ترانج (من فو ين) أثناء قيامها ببث مباشر لبيع المنتجات لمتجر عبر الإنترنت، إن المتجر لم يكن يفتقر إلى "السلع ذات العلامات التجارية" ولكنها كانت في الغالب سلعًا مقلدة.

قالت السيدة ترانج: "يحدد صاحب المتجر سعر الإعلان في البث المباشر، وذلك للمنافسة. على سبيل المثال، يتراوح سعر صنادل أديداس ونايكي في مراكز التسوق أو متاجر التجزئة الأصلية بين 1.4 و1.8 مليون دونج للزوج، ولكن هنا أرى صاحب المتجر يبيعها ببضع مئات الآلاف من دونج، وأعلى سعر هو 300 ألف دونج؛ التصميمات متشابهة، والفرق الوحيد هو أنها ستتمزق بعد بضعة أيام من ارتدائها".

قالت السيدة نجوين ثي لان (المتعاونة مع إحدى العلامات التجارية للأغذية الوظيفية في مقاطعة مركزية) إن منصات التجارة الإلكترونية تشعر بالراحة في الإعلان عن المنتجات وبيعها، طالما أنها تمتلك وثائق وشهادات كافية.

"يعلن العديد من أصحاب المتاجر عبر الإنترنت عن منتجات لها استخدامات مثل الغناء في الأذن لأنها أقل تنظيمًا وأقل عرضة للتشديد أو الغرامات.

لا أحد يعرف جودة البضائع، المالك وحده يعرف. أحيانًا تكون الصور حقيقية، لكن البضائع المُسلّمة ليست بجودة الصور نظرًا لرخص سعرها. لكن يُمكن بيعها، أنا أستطيع البيع. لذلك، على المنصات الإلكترونية، تُوجد جميع أنواع المنتجات، لكن لا يوجد نقص في المشترين، وليس في البضائع،" أوضحت السيدة لان.

المستهلكون "مذهولون"

عانت السيدة PTC (مدينة هو تشي منه) من التهاب الفقرات العنقية، واختارت العلاج بالطب الشرقي. بعد جلسة الوخز بالإبر، باعت لها العيادة أيضًا مكملًا صحيًا يُسمى حبوب الرقبة والكتف، بسعر 180,000 دونج للزجاجة التي تحتوي على 30 حبة.

بعد أن انتهت من الزجاجة، ذهبت إلى شوبي لشرائها للراحة. شعرت بالدوار لكثرة المنتجات التي غطت رقبتها وكتفيها، حيث تراوحت أسعارها بين 85,000 و485,000 دونج للزجاجة. تجدر الإشارة إلى أن أسماء المنتجات متشابهة، حتى أنها "تلصق" ببعض الكلمات من علامات تجارية أجنبية، وجميعها تُعرّف بمنتجات أصلية من العلامة التجارية "أ" والعلامة التجارية "ب" الأصلية...

وأضافت السيدة "س": "في الوقت الحالي، خياري هو الشراء بناءً على حدسي. ليس لدي أي فكرة عما إذا كان يتم خداع صحتي".

* السيد نجوين دوي في (مدير شركة بوزي ميديا، مدينة هوشي منه):

تم تهديده بإغلاق المحل

يكشف الاكتشاف الأخير لسلسلة من الانتهاكات على منصات التجارة الإلكترونية عن العديد من القصص حول الجانب المظلم للتنمية.

أبلغتُ عن العديد من المتاجر التي تبيع منتجاتٍ مقلدة، رديئة الجودة، ومقلدة من علامتي التجارية، لكنهم في المقابل التزموا الصمت أو استجابوا بشكلٍ آلي. حتى أنهم أغلقوا متجري عندما أثرتُ ضجةً كبيرة. أما بالنسبة للإبلاغ للسلطات، فلا أعرف أين أبلغ.

آلية الإدارة والعقاب ليست رادعة بما يكفي. قنوات التغذية الراجعة للقسم والجهات الإدارية ليست واضحة وفعالة. تُعدّ مقاضاة منتج مُقلّد أو مُزيّف في القسم صعوبةً كبيرةً في ظلّ عدم وضوح اللوائح، وغياب إدارة مسؤولة من قسم التجارة الإلكترونية والجهات الإدارية.

يجب محاسبة منصات التجارة الإلكترونية، مثل Shopee وLazada، على سماحها ببيع السلع المقلدة بحرية لفترة طويلة. إن غياب الرقابة الصارمة على المنتجات المعروضة على منصاتها أمر غير مقبول.

تستفيد هذه البورصات من رسوم المعاملات والإيرادات، لكنها لا تتحمل المسؤولية الكافية عن انتشار السلع المقلدة، مما يؤثر سلبًا على المستهلكين والموزعين والشركات الأصلية على حد سواء. يجب محاسبة البورصات قانونيًا، وينبغي على الجهات التنظيمية فرض عقوبات أشد لمنع هذا الوضع.

التفاوض - الأرض الطاهرة - الفضيلة

المصدر: https://tuoitre.vn/san-ban-hang-gia-phai-xu-nghiem-20250610090558764.htm