سيارات عالية الجودة وطاقم عمل مؤهل
في أواخر أغسطس، تفاجأ ركاب قطار هانوي - دا نانغ برؤية عربات جميلة "متألقة". كانت العربات لامعة، والحمامات نظيفة دائمًا، حتى بعد ساعات الذروة؛ وكانت حجرات النوم مُجهزة بتكييف هواء مريح.
قال السيد نجوين فيت هييب، المدير العام لشركة هانوي للنقل بالسكك الحديدية، إن هذه العربات تم تجديدها وتطويرها ويتم اختبارها لضمها إلى القطار عالي الجودة SE19/SE20.
في الواقع، يعمل قطارا SE19/SE20 حاليًا على خط هانوي - دا نانغ، لكن الشركة قررت الاستثمار فيهما وتطويرهما ليصبحا قطارًا عالي الجودة يحمل علامته التجارية وهويته الخاصة. لأن قطار هانوي - دا نانغ يجذب عددًا كبيرًا ومستقرًا من السياح الأجانب، وليس موسميًا كما هو الحال في الرحلات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، هناك سياح محليون يفضلون السفر بالقطار، ولكن لديهم متطلبات خدمة عالية.
عربات قطار عالية الجودة وطاقم SE19/SE20.
علاوة على ذلك، يتميز قطار SE19/SE20 بجدول رحلات جيد، حيث يغادر هانوي مساءً، ويمر بممر هاي فان في منتصف صباح اليوم التالي، مما يتيح للركاب الاستمتاع بأول ممر مهيب من خلال نافذة القطار. في رحلة العودة بعد الظهر، يغادر القطار من محطة دا نانغ مساءً، ويصل إلى محطة نينه بينه في الصباح الباكر، مما يتيح للركاب مزيدًا من الوقت لزيارة واستكشاف وجهات نينه بينه، مثل ترانج آن وكنيسة فات ديم الحجرية.
لبناء هذا القطار، اختارت الشركة عربات عالية الجودة وأحضرتها إلى الورشة لإجراء المزيد من أعمال التجديد: طلاء، ولصق الجدران الداخلية، وإعادة طلاء الجدران الخارجية، وتركيب ستائر نوافذ جديدة. صُممت عربات الطعام وجُهزت بأثاث جديد ليشعر الركاب بالراحة أثناء تناول الطعام والاستمتاع بالمنظر.
لسيارات الركاب، رُكِّب تجهيزات صحية سيراميكية جديدة بيضاء ناصعة في دورات المياه والحمامات، لإضفاء شعور بالنظافة والفخامة. اتّبع الحلول التقنية للتخلص من الروائح الكريهة المنبعثة من حاويات النفايات.
قامت الشركة أيضًا بتجهيز مرافق جديدة للركاب في القطار، مثل سخانات المياه، والبطانيات، والشراشف، والوسائد، والمراتب. كما أُعيد تصميم نظام تكييف الهواء في مقصورة النوم وتركيبه، مع أزرار لضبط اتجاه وقوة الهواء، كما هو الحال في السيارات.
فيما يتعلق بجودة طاقم الخدمة في القطار، صرّح السيد لي تيان دونغ، نائب مدير مجموعة خدمات السكك الحديدية في هانوي، بأن الوحدة أعادت اختيار قائد القطار والموظفين وحراس الأمن. وبناءً على ذلك، يجب أن يكون طول الموظفات متر و55 سم أو أكثر، وأن يكون طول الموظفات متر و62 سم أو أكثر، وأن يتمتعن بمظهر حسن ومهارات تواصل وخبرة جيدة، لا سيما القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية. بالإضافة إلى ذلك، يجب تصميم واختيار زي موحد فريد من نوعه، يُحدد هوية طاقم القطار.
تم تصميم مقصورة النوم في القطار SE19/SE20 بشكل فاخر ومريح.
تم تعيين فريق تنظيف لهذا القطار من شركة تنظيف متخصصة. كما تقوم الوحدة بتطوير إجراءات تنظيف القطار، ومراقبة جودة التنظيف وفحصها.
سيكون هذا الموظف مسؤولاً عن تنظيف دورات المياه والحمامات في القطار. أما موظفو العربات، فسيقومون بتنظيف العربة، ومنطقة الركاب، والممرات، ومنطقة دورات المياه عند غيابهم. الهدف هو تقديم أفضل خدمة للركاب.
شراء التخصصات عن طريق مسح رموز الاستجابة السريعة في القطار
وقال المدير العام نجوين فيت هييب إنه إلى جانب بناء قطار عالي الجودة من هانوي إلى دا نانغ، تقوم شركة هانوي للنقل بالسكك الحديدية ببناء موقع ويب وتطبيق لركاب القطار لشراء الطعام والمشروبات أو طلب التخصصات الإقليمية.
سيتم وضع رموز الاستجابة السريعة (QR codes) على المقاعد أو في مقصورات النوم. يقوم الركاب بمسح رمز الاستجابة السريعة باستخدام هواتفهم الذكية للوصول إلى موقع المبيعات. في هذه الصفحة، يمكن للركاب اختيار شراء الأطعمة والمشروبات مباشرةً على متن القطار من خلال تحديد المنتجات التي يرغبون بشرائها. سيقوم النظام بتسجيلها وإبلاغ موظفي القطار، الذين سيستقبلون الراكب للتأكيد وإبلاغ موظفي خدمة الطعام لتقديم المنتج له.
تم تجهيز مناطق الحمامات والمراحيض بمعدات جديدة وتم توفير طاقم تنظيف متخصص.
وبالمثل، إذا اختار العميل طلب طبق خاص محلي، فسيأتي الموظف أيضًا لتأكيد الطلب والكمية مع الراكب. مع ذلك، يجب أن يكون الطبق مرتبطًا بموقع معين، على سبيل المثال، لحم عجل مشوي في كاو مونغ (كوانغ نام)، بان بوت لوك (هوي)... لذا، قبل وصول القطار إلى المحطة التي تتوقف في هذا الموقع بعشرين دقيقة على الأقل، يجب على الموظف تأكيد الطلب مع العميل. بعد هذه المدة، لن يعرض النظام الطبق الخاص بهذا الموقع، بل سيعرض الطبق الخاص بالموقع التالي في رحلة القطار فقط.
عندما يُقدّم العميل طلبًا عبر النظام، يتلقى كلٌّ من المورّد وموظف القطار معلومات الطلب. بعد تأكيد موظف القطار للطلب، يُجهّز المورّد البضائع ويشحنها إلى المحطة ليستلمها المورّد ويسلّمها إلى الراكب في القطار. يمكن للمسافرين اختيار طرق دفع مُختلفة: نقدًا أو حوالة مصرفية. وفيما يتعلق بالسعر، تتعاون فروع النقل مع المورّدين لضمان جودة البضائع وأسعارها المعقولة.
بمجرد اكتماله، سيتم تطبيق هذا التطبيق على جميع القطارات، بما في ذلك قطارات SE19/SE20 عالية الجودة. يمكن للركاب اختيار الأطباق الإقليمية المفضلة لديهم بحرية للاستمتاع بها على متن القطار أو إهدائها إلى منازلهم.
وقال المدير العام نجوين فيت هييب: "نأمل أن نتمكن من خلال هذه المنتجات والخدمات الجديدة للنقل من تقديم خدمات عالية الجودة ومزيد من الراحة للعملاء، وبالتالي بناء صورة سكة حديدية أكثر ودية وجمالاً في عيون ركاب القطارات".
[إعلان 2]
المصدر: https://www.baogiaothong.vn/sap-chay-tau-chat-luong-cao-se19-se20-tuyen-ha-noi-da-nang-192230901102714449.htm
تعليق (0)