وبعد عشرين عاما، يتعين علينا أن ننظر إلى الوراء في كيفية إحداث تغيير جذري في الخدمات العامة على الإنترنت

ملحوظة المحرر: الكلمة الافتتاحية للاجتماع المواضيعي للجنة الوطنية للتحول الرقمي في 5 يونيو 6، نائب رئيس اللجنة، وزير المعلومات والاتصالات نجوين مانه هونغ وأكد: لقد حان الوقت لإحداث تغيير جذري في طريقة ممارسة الحكومة الإلكترونية، وطريقة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، وإحداث تغيير جذري في التصور والنهج. أدناه، تقدم VietNamNet بكل احترام النص الكامل للخطاب.

الرفاق الأعزاء في لجنة تسيير التحول الرقمي من الوزارات والفروع المركزية والمحليات،

الرفاق الأعزاء قادة الوحدات المتخصصة المكلفة بتكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي للوزارات المركزية والمحلية وفروع ومصالح المعلومات والاتصالات وممثلي الجمعيات والجمعيات ومؤسسات التكنولوجيا الرقمية،

الرفاق والأصدقاء،

بادئ ذي بدء، باسم وزارة الإعلام والاتصالات، أرحب ترحيبا حارا بالرفاق الذين حضروا الجلسة المواضيعية للجنة الوطنية للتحول الرقمي.

وقد طلب رئيس الوزراء من وزارة المعلومات والاتصالات، باعتبارها الوكالة الدائمة ونائب رئيس اللجنة الوطنية للتحول الرقمي، عقد اجتماعات مواضيعية شهرية لتعزيز التحول الرقمي الوطني بقوة.

يدور موضوع هذه الجلسة الأولى حول التغييرات الأساسية في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت.

الخدمات العامة عبر الإنترنت (DVCTT) هي محور الحكومة الإلكترونية (الحكومة الإلكترونية).

إن الخدمات العامة عبر الإنترنت ليست موضوعًا غريبًا، فهي شيء نقوم به منذ فترة طويلة، وبشكل أكثر دقة على مدار العشرين عامًا الماضية.

وكانت السنوات العشر الأولى، من عام 10 إلى عام 2000، هي الخطوات الأولى في تطبيق تكنولوجيا المعلومات في عمل أجهزة الدولة، والخطوات الأولى في خدمات المعلومات.

سيتم تقديم الخدمة العامة رسميًا خلال السنوات العشر القادمة، من 10 إلى 2011. وكان المعلم الأهم هو أن الحكومة أصدرت المرسوم رقم 2020 تاريخ 43 يونيو 13، المتعلق بتنظيم تقديم المعلومات والخدمات المعلوماتية. ولأول مرة، تصدر الحكومة مرسوماً متخصصاً في الخدمات العامة. بلغ معدل خدمات الصحة العامة المستوى 6 في جميع أنحاء البلاد في عام 2011 4٪.

بحلول نهاية عام 2019، كان لدى 100% من الوزارات والهيئات على المستوى الوزاري والهيئات الحكومية واللجان الشعبية بالمقاطعات والمدن المدارة مركزيًا بوابات الخدمة العامة وأنظمة إلكترونية شاملة على المستوى الوزاري ومستوى المقاطعات. لكن معدل مستوى الخدمة العامة 4 على مستوى الدولة بنهاية عام 2019، بعد 10 سنوات، وصل إلى 10% فقط. هذه هي مرحلة تطبيق تكنولوجيا المعلومات للقيام بالحكومة الإلكترونية.

في السنوات الثلاث المقبلة، من 3 إلى 2020، سيكون هناك تطور كبير بسبب استخدام التكنولوجيا الرقمية (CNS)، ونهج التحول الرقمي (CDS) للقيام بالحكومة الإلكترونية. ما يميزها هو استخدام منصة رقمية. وبعد ما يقرب من 2022 سنوات، ارتفع معدل المستوى الرابع للخدمة العامة من 3% إلى 4%.

ولكن بعد أكثر من عشرين عاما من أداء الخدمة العامة، يتعين علينا أن نعيد النظر في الطريقة التي نقوم بها لإجراء تغييرات جوهرية.

لكن العملية لم تكتمل بعد، ما زلنا نقبل الأشخاص الذين يقومون بإحضار المستندات الورقية إلى الشباك الإلكتروني الشامل، واستلام المستندات الورقية ورقمنتها ثم معالجتها إلكترونيًا، ثم يأتي أحيانًا الأشخاص للدفع شخصيًا للحصول على النتائج.

نحن مهتمون بعدد الخدمات العامة المنشورة على الإنترنت، لكننا لا نهتم بما إذا كان الأشخاص يستخدمونها أم لا، أي نسبة السجلات التي تتم معالجتها عبر الإنترنت.

نحن نركز على النشر عبر الإنترنت ولكننا لم نهتم بتبسيط الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية، ولم نهتم بالراحة للناس، أي جودة الخدمات الرقمية ورضا الناس.

نحن نقوم بذلك دون أن تكون لدينا معايير لبوابات الخدمة العامة، ودون تقييم جودة بوابات الخدمة العامة والإعلان عنها.

الحكومة الإلكترونية، ولكن التقارير الخاصة بالخدمات العامة المقدمة من المحليات إلى الحكومة المركزية لا تزال تقارير ورقية، وغير متصلة ولا يتم الإبلاغ عنها عبر الإنترنت.

كل هذه الأمور نموذجية لعصر تطبيقات تكنولوجيا المعلومات.

لقد حان الوقت لإحداث تغيير جذري في طريقة القيام بالحكومة الإلكترونية، وطريقة تقديم الخدمات المعلوماتية، وإحداث تغيير جذري في التصور والنهج.

بدون الشباك الإلكتروني الشامل، ربما لن تحقق الخدمة العامة في فيتنام الإنجازات التي حققتها اليوم، ولكن لكي تمضي الخدمة العامة في فيتنام للأمام وتصل بسرعة إلى النتيجة النهائية، فمن المحتمل أنها ستضطر إلى تقليص أنشطتها تدريجيًا.الوزير نجوين مانه هونغ

وفي يونيو 6، أصدرت الحكومة القرار رقم 2022 بشأن تقديم الخدمات العامة ليحل محل المرسوم رقم 42 لسنة 43 للانتقال نحو تقديم الخدمات الكاملة. العملية برمتها هي أنه عندما يقوم الناس بتقديم الخدمات العامة، فإنهم يقومون بذلك بأنفسهم ولم يعد عليهم الذهاب إلى وكالات الدولة.

إذا نظرنا إلى الخدمات العامة بالطريقة القديمة، وفقًا للمرسوم القديم رقم 43، فقد قمنا بتوفير 71% من الخدمات العامة عبر الإنترنت (29% المتبقية عبارة عن خدمات بدون مستخدمين تقريبًا)، فإن نسبة الطلبات التي تتم معالجتها عبر الإنترنت تزيد عن 90%.

إذا نظرنا إلى الخدمة العامة في العملية برمتها، وفقًا للمرسوم الجديد رقم 42، فإن معدل الخدمة العامة المنشورة على الإنترنت قد وصل إلى 44% فقط، ومعدل الملفات التي تمت معالجتها عبر الإنترنت في العملية برمتها وصل إلى 35% فقط. أي أنه وفقًا للتعريف الجديد، تم تخفيض الأرقام كثيرًا، لكننا سنستخدم هذه الأرقام الموضوعية للمضي قدمًا بطريقة مستدامة.

لم يتبق لدينا سوى عامين ونصف حتى نهاية عام 2,5. خلال هذه الفترة، يجب أن تزيد نسبة الطلبات التي تتم معالجتها عبر الإنترنت طوال العملية من 2025% إلى أكثر من 35% وستنخفض النافذة الواحدة الإلكترونية تدريجياً في الوزارات والفروع والوزارات. المحليات. يجب على الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات العامة أن يجدوها أكثر ملاءمة وأسرع.

بدون الشباك الإلكتروني الشامل، ربما لن تحقق الخدمة العامة في فيتنام الإنجازات التي حققتها اليوم، ولكن لكي تمضي الخدمة العامة في فيتنام للأمام وتصل بسرعة إلى النتيجة النهائية، فمن المحتمل أنها ستضطر إلى تقليص أنشطتها تدريجيًا.

تهدف جلسة اليوم إلى مناقشة الأساليب الجديدة والطرق الجديدة الرائدة لإحداث تغييرات جوهرية في الخدمات العامة في فيتنام.

فقط إذا كان الهدف مرتفعًا حقًا، فسيتم تحقيق اختراق. طريقة الاختراق ليست طريقة صعبة أو مكلفة لفعل الأشياء، ولكنها عادة طريقة سهلة لا تتطلب الكثير من الجهد أو المال ولكنها تحقق أهدافًا عالية جدًا في وقت قصير.

غالبًا ما نفكر ونضع أهدافًا منخفضة لتسهيل تحقيقها. ولكن في كثير من الحالات، يكون تحقيق الأهداف العالية أسهل.

الهدف هو نفسه في كل عام، وطريقة القيام بذلك ستكون هي نفسها في كل عام، وكل شيء سيكون هو نفسه في كل عام، ولكن هناك شيء واحد ليس هو نفسه في كل عام وهو الإثارة. وبنفس الموارد ولكن مع انخفاض الفائدة، تصبح النتائج نفسها صعبة للغاية. إذا كان هدفك عاليًا، فيمكنك التفكير في طرق جديدة ومبتكرة للقيام بالأشياء، وبالتالي قد يكون القيام بها أسهل.

غالبًا ما يكون النهج المبتكر عبارة عن جملة بدلاً من تقرير طويل. من المحتمل أن تكون البيانات جملة واحدة فقط، لأننا جميعًا محترفون، ليست هناك حاجة للكثير من التفسير.

آمل أن نتمكن من مناقشة طرق جديدة لحل مشكلة الخدمة العامة في فيتنام قبل عام 2025.

غالبًا ما يكون النهج المبتكر عبارة عن جملة بدلاً من تقرير طويل.الوزير نجوين مانه هونغ

من المستحسن أن يناقش المندوبون المحتويات التالية: طرق جديدة للقيام بالخدمة العامة؛ عن الأهداف؛ وعلى معايير بوابة الخدمة العامة؛ وتبسيط الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية؛ وعلى بناء بوابات الخدمة العامة؛ وعلى تقديم خدمات المعلومات على الهاتف المحمول؛ وعلى ضمان الاتصال بالهاتف المحمول؛ بشأن ضمان أمن المعلومات؛ حول اتصال تبادل البيانات؛ بشأن زيادة معدل الطلبات التي تتم معالجتها عبر الإنترنت بسرعة؛ وحول دور الشباك الإلكتروني الشامل وفريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية؛ بشأن القياس والإبلاغ عن بيانات الخدمة العامة؛ على أسعار الاستثمار وإيجارات الخدمات.

وبهذه الروح، أود أن أعلن افتتاح دورة اليوم.

أتمنى نجاح الدورة!

ويعني الاجتماع الناجح إيجاد حل اختراق لهدف استكمال الخدمات العامة في فيتنام قبل عام 2025.

شكرا جزيلا لك!

وزير المعلومات والاتصالات نجوين مانه هونغ